姜勇峰 肖可以

隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及無線射頻技術(shù)、通信技術(shù)、智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)與云計算技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)快速發(fā)展、普及和應(yīng)用，圖書館服務(wù)模式發(fā)生了質(zhì)的變化，圖書館的傳統(tǒng)優(yōu)勢不復(fù)存在，傳統(tǒng)圖書館可持續(xù)發(fā)展出現(xiàn)危機，有被邊緣化的風(fēng)險[1]。廣大圖書館人基于“西西弗斯情結(jié)”,長期以來試圖制造“元敘事”式圖書館探討[2]，以回答“圖書館的本質(zhì)是什么？”筆者認為：圖書館的社會責(zé)任和服務(wù)能力能得到讀者認同，達到傳播知識目的，就是圖書館的價值體現(xiàn)，圖書館的本質(zhì)就是盡一切努力滿足讀者的需求。

1 研究背景及問題的提出

心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛（A braham Maslow）在1943年提出的需求層次理論，把人類各種各樣的需求歸納為五大類，并按照它們發(fā)生的先后次序分成五個層次，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求[3]。隨著移動設(shè)備的持續(xù)增長，網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，復(fù)合型圖書館服務(wù)不僅改變了人們的閱讀方式、溝通方式，還改變了人們認識世界的思維方式，乃至整個生存觀念都發(fā)生了根本的變革。未來圖書館是集資源、館員、讀者、服務(wù)、人文、文化、社會、社區(qū)等綜合考慮的復(fù)合圖書館，滿足讀者需求是圖書館服務(wù)發(fā)展的核心。作為圖書館服務(wù)的主體——讀者，讀者的強需求決定了圖書館服務(wù)的方向。讀者強需求指讀者希望從圖書館獲取到的各種服務(wù)與產(chǎn)品的抽象反映，是讀者對一種愿望超過其他意愿選擇的強烈需求。數(shù)字社群因其特有的虛擬性、共享性、隨意性、非責(zé)任性、開放性特征，頗受網(wǎng)絡(luò)用戶的追捧[4]；人的不同需求都以不同數(shù)字社群的形式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下慢慢得到滿足。為打破“學(xué)術(shù)信息交流危機”，在高校圖書館基礎(chǔ)上建立機構(gòu)知識庫是世界各國機構(gòu)知識庫建設(shè)采取的主要模式，我國機構(gòu)知識庫成為高校圖書館信息資源的重要組成部分[5]。許多圖書館學(xué)者、專家對用戶需求從圖書館、機構(gòu)知識庫的建設(shè)及管理需要做了較多分析，如：肖可以等基于WSR理論構(gòu)建了知識、環(huán)境、員工三維使用機構(gòu)知識庫激勵機制[6]；李大玲、柯平通過對機構(gòu)知識庫影響因素的分析得出學(xué)術(shù)研究人員激勵模式[7]；蔡劍等就研究生群體利用社會化媒體工具分享信息的動機做了充分的研究等等。眾多學(xué)者通過研究形成了共識：網(wǎng)絡(luò)將全人類聯(lián)系在了一起，人類因自身需求選擇了眾多社群[8]。一直以來，圖書館人認為圖書館的核心就是讀者，甚至提出了“三個一”，即一切為了讀者，為了讀者的一切，為了一切讀者?，F(xiàn)在來看這種認識只對了一半，因為社會的核心與社群有關(guān)。傳統(tǒng)的圖書館宣傳思維是抓住一大群人中的一小部分人，我們?yōu)槭裁床煌黄七@種固有思維，轉(zhuǎn)而先去吸引和影響一批“先遣隊員”——志愿者[9]，然后由他們?nèi)バ纬梢粋€一個的社群轉(zhuǎn)而影響更多的人？

站在營銷學(xué)的角度，用戶是不可教育的[10]。據(jù)調(diào)查，圖書館對讀者的培訓(xùn)只對極少的人有收獲，圖書館獨白時代已成歷史，圖書館和用戶對話正在進行中，新的圖書館與用戶交互時代正在悄然到來，對復(fù)合圖書館數(shù)字社群的需求正在成為讀者的強需求[11]。

2 數(shù)字社群淺析

2.1 什么是數(shù)字社群

數(shù)字社群是指一些有相同興趣且相互交互的人，基于數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)借助一定的內(nèi)部共享信息平臺連接在一起的社會群體[12]。數(shù)字社群系統(tǒng)屬于一種人類知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我們可以在Web的基礎(chǔ)上對超文本（一種非線性的信息組織方式，能模擬人類思維方式的文本，即在數(shù)據(jù)中又包含與其他數(shù)據(jù)的鏈接。）進行瀏覽、創(chuàng)建、更改，而創(chuàng)建、更改、發(fā)布的同時支持面向社群的協(xié)作式寫作，寫作者自然構(gòu)成了一個社群，系統(tǒng)為這個社群提供簡單的交流工具，具有使用方便及開放的特點，可以幫助我們在一個社群內(nèi)共享某領(lǐng)域的知識[13]。

現(xiàn)在使用較多的數(shù)字社群系統(tǒng)包括QQ群、MSN、SNS、Wiki、Blog、BBS、新浪名博、Facebook、人人網(wǎng)、豆瓣、Twitter、網(wǎng)上同學(xué)錄等等。圖書館目前主要利用Blog進行機構(gòu)知識庫的知識管理和交流,利用RSS進行信息的推送和聚合,利用Wiki構(gòu)建學(xué)科知識平臺以及通過Tag進行信息的標引與組織[14]。

2.2 數(shù)字社群的特征

2.2.1 傳播速度超過任何傳統(tǒng)傳播方式

傳統(tǒng)信息傳播方式多以病毒式傳播（如圖1），而數(shù)字社群信息傳播方式屬于博客風(fēng)暴（如圖2）。顯而易見，博客風(fēng)暴的傳播屬于即時傳播[15]，只要上線用戶就能在幾乎同一時間得到相同信息，沒有時間差和信息衰變。

2.2.2 更加注重社群之間的交互

任何用戶必須被作為共同開發(fā)者來公平對待，參與數(shù)字社群內(nèi)容制造，這是從對開放源碼開發(fā)實踐的一種反思中得出的，不僅用戶在發(fā)布內(nèi)容過程中實現(xiàn)與數(shù)字社群服務(wù)器之間交互，而且也實現(xiàn)了同一社群不同用戶之間的交互，以及不同社群之間的交互。圖書館的價值在于提供讀者與讀者之間的交互，滿足讀者社群的需求，有效地啟發(fā)和維持數(shù)字社群參與的積極性，達到圖書館與數(shù)字社群之間的和諧發(fā)展。

圖1 病毒式信息傳播方式

圖2 博客風(fēng)暴式信息傳播方式

2.2.3 行動的統(tǒng)一性

數(shù)字社群通過以計算機、移動電話等通訊技術(shù)為媒介的溝通得以存在,社群成員身份固定，能感受到其他成員的存在，具有聚集性特征[16]，從而排除了現(xiàn)實社區(qū)，排除了兩兩互動的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，排除了由不固定的人群組成的網(wǎng)絡(luò)公共聊天室。社群成員進入數(shù)字社群后，數(shù)字社群行動起來就像一個整體，使得社群具有了行動上的統(tǒng)一性。

2.2.4 對細微的變化反應(yīng)迅速

在人類變成數(shù)字社群的同時，我們對一些小的變化越來越敏感了，尤其是當(dāng)這些變化十分明顯的時候。數(shù)學(xué)家將這種漸變現(xiàn)象稱為“梯度斜率”或“變化率”,因為我們?nèi)祟愄焐鷮@種細微的變化十分敏感。

2.2.5 數(shù)字社群懂得維系自身的平衡

網(wǎng)絡(luò)社會幾乎能將所有人都聯(lián)系在不同的數(shù)字社群中。數(shù)字社群由獨立的人組成，但在面對各自的環(huán)境內(nèi)出現(xiàn)的問題，或是面對其他群體時，具有集體的智慧，數(shù)字社群的集體智慧適應(yīng)各種變化，速度很快，并隨之進化成更高的智慧，網(wǎng)絡(luò)的高連接性和發(fā)展速度使它們遵循一些簡單的習(xí)慣，具有不斷自我增強和適應(yīng)的能力，使自身的平衡得到維系。

3 數(shù)字社群將成為復(fù)合型圖書館的強需求

圖書館是文化的守望者，永遠是人類共同的精神家園。哲學(xué)家卡爾·波普爾說過：“假如世界毀滅了，圖書館還在，很容易重建世界，如果圖書館也沒有了，我們就會變成原始人”[17]。復(fù)合型圖書館（Hybrid Library）是20世紀90年代提出的一個新概念，具有代表性的觀點是：“在一個機構(gòu)框架內(nèi)，不依賴存放地點、載體形式和管理范疇，以集成的和因地制宜的方式提供對廣泛的信息服務(wù)的利用的一種管理環(huán)境?！盵18]隨著數(shù)字時代的到來，利用現(xiàn)有優(yōu)勢將自己打造成為信息存取中心、自助學(xué)習(xí)中心、知識服務(wù)中心，是圖書館職能創(chuàng)新的追求目標。

3.1 復(fù)合型圖書館的信服力

復(fù)合型圖書館既不完全是書的場所，也不完全是技術(shù)的場所，而是人的場所，是具有人氣的、具有文化氣息的、舒適的閱讀學(xué)習(xí)休閑場所，是圖書館設(shè)備和圖書館員的理性融合。依然秉承圖書館精神——職業(yè)精神、道德精神、服務(wù)精神。圖書館的基本職能（概括起來為：保存人類文化遺產(chǎn)職能、開發(fā)信息資源職能、參與社會教育職能和豐富群眾文化生活的職能）正通過圖書館人的不懈努力在不斷升華中實現(xiàn)，不會隨著圖書館服務(wù)方式的演變而變化，這是我們認識圖書館的基礎(chǔ)。圖書館擁有悠久的歷史；完善的人力資源系統(tǒng)；良好的口碑優(yōu)勢；成熟的資金運作渠道；國家政策的強有力支持；擁有公共圖書館、高校圖書館等系列場館資源優(yōu)勢[19]。隨著國外機構(gòu)知識庫共享平臺運作經(jīng)驗和我國機構(gòu)知識庫運行經(jīng)驗的融通，圖書館核心價值——提供免費、均等、公平、自由、開放的圖書館服務(wù)，將得到廣大讀者的充分肯定，得到數(shù)字社群的認同。

3.2 復(fù)合型圖書館的創(chuàng)造力

創(chuàng)造力就是立足原有知識，通過人的提煉、總結(jié)，突破現(xiàn)狀，獨辟蹊徑出新知識的能力。創(chuàng)造力的例子很多，從馬拉木車開始到蒸汽火車，從我國發(fā)明的火藥到西方生產(chǎn)的大炮，從野草上鋒利的齒形到魯班的鋸子等等，創(chuàng)造力存在于我們的日常生活之中。圖書館的服務(wù)理念由最初的為藏而藏，發(fā)展為藏用并舉，到現(xiàn)在廣而運用，深入挖掘。新知識在不斷發(fā)展中創(chuàng)造，圖書館長期在人類智慧的總結(jié)中發(fā)展并壯大著。復(fù)合型圖書館倡導(dǎo)社會閱讀、全民閱讀、快樂閱讀、享受閱讀、自助閱讀。同時，復(fù)合型圖書館參與文化服務(wù)（圖書館是公共文化服務(wù)的重要組成部分），參與社會服務(wù)（拓展和延伸圖書館服務(wù)，為政府、企業(yè)、個人提供增值服務(wù)），為全人類知識的傳承、獲取，傳播、創(chuàng)造，正在進行著不懈的努力。

3.3 復(fù)合型圖書館的協(xié)作力

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會需求的變化，圖書館的發(fā)展面臨知識化、技術(shù)化、人文化三大社會背景的變遷。圖書館應(yīng)利用傳統(tǒng)優(yōu)勢，對圖書館的職能、形態(tài)、社會定位和認識進行重新審視，樹立新的復(fù)合型圖書館形象，在文化保存、文化傳播和文化服務(wù)上發(fā)揮重要作用?；陂_放獲取理念，以各類圖書館為基礎(chǔ)建立起來的機構(gòu)知識庫[20]，融入圖書館建設(shè)和管理后，用戶生成內(nèi)容（User-Generated Conten，簡稱UGC）成了機構(gòu)知識庫的主旋律，是圖書館的一次理念和思想體系的升級換代，圖書館館藏由原有的單一外購館藏型，轉(zhuǎn)向自建與外購的均衡發(fā)展。管理方式也由原來的自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的圖書館體系，轉(zhuǎn)換為自下而上的由廣大用戶集體智慧和力量為主導(dǎo)的圖書館體系。用戶和圖書館員職能、角色隨時可能發(fā)生變化，信息傳播鏈條經(jīng)常不自覺地發(fā)生變化，用戶在使用圖書館時豐富著圖書館的館藏資源，擴大著圖書館的影響，更深層次擴大了圖書館知識傳播職能、知識挖掘職能。用戶與用戶之間的交流更多，用戶與圖書館之間的交流更密切，復(fù)合型圖書館協(xié)作力變現(xiàn)得更細致入微。

3.4 復(fù)合圖書館核心競爭力不再是核心館藏資源而是核心數(shù)字社群的形成

在傳統(tǒng)圖書館概念中一個圖書館的藏書量、服務(wù)人員的數(shù)量、館舍面積，甚至通過門鏡系統(tǒng)檢測每天有多少讀者到過圖書館，都被認定為圖書館服務(wù)質(zhì)量的硬指標。隨著信息化帶來知識的爆炸性增長,作為社會知識信息樞紐之一的復(fù)合型圖書館，被大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等等高頻詞、熱門詞充斥著。全球性的數(shù)字化信息網(wǎng)絡(luò)、在線服務(wù)、網(wǎng)上多媒體等將把復(fù)合型圖書館轉(zhuǎn)換成為一個全新概念的、多功能的現(xiàn)代信息中心，面向全社會提供聯(lián)合化的信息服務(wù)。復(fù)合型圖書館只有通過數(shù)字化信息將管理、服務(wù)的提供者與每個用戶有機連接在同一個信息交互平臺，形成強有力的數(shù)字社群，給用戶充分的權(quán)利，圖書館引領(lǐng)讀者社群，讓讀者成為圖書館的建設(shè)者和管理者，才能吸引更多的讀者，實現(xiàn)圖書館的職能。

3.5 數(shù)字社群的核心不是技術(shù)而是指導(dǎo)思想

對互聯(lián)網(wǎng)程序來說，競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于用戶多大程度上會在你提供的數(shù)據(jù)中添加他們自己的數(shù)據(jù)，應(yīng)更加注重與用戶的交互[21]。因而，不要將你的“參與的體系”局限于軟件開發(fā)，而要讓用戶們隱式和顯式地為你的程序增添價值。傳統(tǒng)圖書館的思想主要注重的是提供的服務(wù)怎樣能夠滿足讀者的需求或最大能提供什么服務(wù)，更多的是以“我”為主體來考慮[22]，用戶參與度不高，和讀者用戶處于服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，很難把握讀者強需求。由于服務(wù)觀念的限制，圖書館并未重視營銷自己的重要作用，這就導(dǎo)致了讀者與圖書館之間的隔閡和誤解。復(fù)合型圖書館是在傳統(tǒng)圖書館基礎(chǔ)上利用數(shù)字技術(shù)、W eb2.0技術(shù)發(fā)展起來的，具備移動、自助、人文性能，具有網(wǎng)絡(luò)性和數(shù)字品質(zhì)。隨著機構(gòu)知識庫融合為圖書館交互平臺以來，開放存取理念的宣傳仍然不足，數(shù)字社群可以極大地促進圖書館宣傳推廣工作的展開，復(fù)合型圖書館可以將本館理念、服務(wù)方針等信息適時地通過不同的數(shù)字社群推向更多的讀者，讓讀者了解圖書館并和讀者形成交互，充分加入讀者的思維[24]，讓讀者成為圖書館的主人，讓讀者數(shù)字社群引領(lǐng)圖書館的發(fā)展方向?？梢哉f，讀者數(shù)字社群是圖書館的明天[24]。

4 結(jié)語

人們基于不同數(shù)字社群在互聯(lián)網(wǎng)上可以做到方便、及時、近距離、快捷地溝通和交流，同時個人隱

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