余春元

（塔里木大學(xué) 學(xué)生工作處，新疆 阿拉爾 843300）

有效的溝通是實現(xiàn)管理的關(guān)鍵，學(xué)生宿舍管理作為高校管理中的一項重要內(nèi)容，要想做到學(xué)生宿舍的科學(xué)管理，就要加強與學(xué)生之間的管理溝通，實現(xiàn)與學(xué)生之間的雙向互動，促進學(xué)生宿舍管理水平的提高。

一、在學(xué)生宿舍管理中進行管理溝通的重要性

不論是什么組織，要想實現(xiàn)對組織的有效管理都要與其成員進行溝通，而如何實現(xiàn)與成員之間的有效溝通使組織管理成功，就成為管理者進行管理工作的關(guān)鍵，由此出現(xiàn)了管理溝通的概念。高校學(xué)生宿舍管理中溝通主要包括以下三個層面的內(nèi)容：一是與學(xué)生的溝通，即向?qū)W生宣傳各種安全管理或設(shè)施管理信息，為學(xué)生提供各種宿舍服務(wù)，以及文化活動等的組織；二是與宿舍管理人員的溝通，例如召開管理人員工作會議，共同制定宿舍管理方案等；三是與學(xué)校上級管理的溝通，例如向上級匯報宿舍管理工作等。

管理溝通在學(xué)生宿舍中的作用主要有以下幾點：一是通過管理溝通能夠傳遞宿舍管理信息。在學(xué)生宿舍管理中，管理層之間的溝通屬于內(nèi)部溝通，而與學(xué)校和學(xué)生的溝通則屬于外部溝通，通過管理溝通能夠?qū)⑼獠繙贤ㄅc內(nèi)部溝通聯(lián)系起來，實現(xiàn)管理信息的及時傳遞。二是通過管理溝通能夠增進宿管辦與學(xué)生之間的了解。通過管理溝通，宿管辦關(guān)于宿舍管理的各項制度和內(nèi)容能夠傳達(dá)給學(xué)生，同時學(xué)生對宿舍管理的意見和服務(wù)需求也能夠反映給宿管辦的工作人員，使雙方的了解加深，協(xié)調(diào)學(xué)生與宿管辦之間的關(guān)系。三是提高宿舍管理質(zhì)量和服務(wù)水平。通過有效的溝通，宿管辦的工作人員能夠及時地了解宿舍管理的不足在哪里，不斷根據(jù)溝通得到的信息對服務(wù)進行調(diào)整，提高宿舍服務(wù)水平。

二、目前高校學(xué)生宿舍管理溝通方面存在的問題

1.溝通所使用的所傳達(dá)的信息編碼不當(dāng)。宿管人員在傳達(dá)信息時所使用編碼不當(dāng)，導(dǎo)致信息傳達(dá)不完整或不準(zhǔn)確，使接受信息的學(xué)生或?qū)W校其他人員對信息產(chǎn)生誤解，與宿管中心之間的溝通產(chǎn)生障礙，從而導(dǎo)致管理失敗。宿管人員在與學(xué)生或?qū)W校之間進行溝通時用詞模糊或選詞錯誤，使溝通要表達(dá)的意思無法通過詞語如實地表達(dá)出來，導(dǎo)致宿管中心的管理信息無法及時傳達(dá)給學(xué)生，使得宿舍管理工作的效率下降。

2.溝通雙方之間是單線關(guān)系。目前宿管中心與學(xué)生之間的溝通往往是單線溝通，即只有宿管中心向?qū)W生傳達(dá)管理中心的管理要求和管理規(guī)定這一個方向，而缺少從學(xué)生方接收信息這一方向，也就是缺少反饋機制。學(xué)生對于管理中心的一些建議和服務(wù)要求無法傳達(dá)給管理中心，使得管理中心提供的服務(wù)和管理要求無法滿足學(xué)生的需要，繼而導(dǎo)致雙方之間關(guān)系惡化，這樣的溝通是不成立的。而反饋機制的缺失也會嚴(yán)重影響學(xué)生宿舍的管理工作，而造成這種現(xiàn)象的原因主要是管理中心的工作人員對管理溝通方面的理解不足，認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該服從教師的管理安排，使得溝通雙方的地位不平等，而導(dǎo)致學(xué)生方面的信息和意見無法及時傳達(dá)給管理中心人員，影響了管理中心與學(xué)生之間的正常溝通。

三、高校學(xué)生宿舍管理溝通的科學(xué)策略

1.正確對待和重視管理溝通。在新時期，學(xué)生不僅是學(xué)習(xí)的主導(dǎo)，而且是學(xué)校學(xué)生管理的主導(dǎo)，高校管理人員要重視與學(xué)生之間的溝通工作，調(diào)動學(xué)生參與學(xué)校管理工作的積極性和主動性。傳統(tǒng)的高校管理模式一般都是控制式、領(lǐng)導(dǎo)式的，學(xué)生處于被動地位，但這種管理方法已經(jīng)不適合于新時期的高校管理工作。

2.保證傳達(dá)信息的完整和準(zhǔn)確性。有效溝通的前提是溝通信息的準(zhǔn)確和完整，學(xué)校宿管中心人員在向?qū)W生傳達(dá)信息時首先要保證信息是完全的，即信息中要包含必要的五要素——人物、地點、時間、原因等，同時要注意用詞的恰當(dāng)性，確保用詞能夠準(zhǔn)確全面地表達(dá)出宿管中心想要表達(dá)的內(nèi)容。通過完整準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，讓學(xué)生能夠?qū)λ薰苤行牡母黜椆芾硪蠛鸵?guī)定有一定正確的認(rèn)識，幫助促進學(xué)生對宿管中心的理解。

3.建立雙向溝通渠道。宿舍管理中心人員應(yīng)該建立多樣的反饋途徑給學(xué)生，實現(xiàn)雙向溝通。通過反饋渠道，學(xué)生對宿管中心的意見和服務(wù)需求就能及時準(zhǔn)確地傳達(dá)給宿管中心，宿管中心根據(jù)學(xué)生的反饋來調(diào)整自己的管理工作，實現(xiàn)學(xué)生宿舍的科學(xué)化管理。同時，除了正式的反饋溝通渠道外，宿管中心人員還可以通過非正式的溝通渠道與學(xué)生進行溝通，貼近學(xué)生，及時了解學(xué)生對宿舍管理方面的需求，如師生聚會或是宿舍聯(lián)歡會等，借由這些活動來獲得學(xué)生對宿舍管理方面的反饋意見。

4.塑造有效溝通的文化氛圍和環(huán)境。有效溝通的文化氛圍和環(huán)境的塑造主要可以通過以下幾點來實現(xiàn)，一是面向?qū)W生開展多樣靈活的宣傳教育。重視宣傳教育在溝通中的作用，開展靈活多樣的宣傳活動，例如消防演習(xí)、控?zé)熁顒拥龋€可以采取板報、宣傳展板等多種形式來對學(xué)生進行宣傳教育，向?qū)W生傳達(dá)宿管中心關(guān)于宿舍安全和環(huán)保方面的管理內(nèi)容。二是加強與學(xué)生之間的主動交流。宿管中心的教師應(yīng)該主動與學(xué)生進行溝通交流，深入學(xué)生宿舍，了解學(xué)生對宿舍管理方面的意見是什么，學(xué)生對宿舍管理的服務(wù)需求有哪些，宿管中心能夠為學(xué)生提供的服務(wù)還有什么等，通過主動與學(xué)生交流溝通，能夠加強學(xué)生與宿管中心之間的聯(lián)系，改善雙方的關(guān)系，促進雙方的相互理解，提高宿管中心的管理效率。三是與學(xué)生之間建立平等、信任的溝通關(guān)系。宿管中心教師應(yīng)該改變傳統(tǒng)的管理模式，與學(xué)生建立平等的溝通關(guān)系，重視學(xué)生的意見，鼓勵學(xué)生向宿管中心提意見，調(diào)動學(xué)生對宿舍管理的積極性和主動性，讓學(xué)生參與到宿舍管理中來。四是注重溝通技巧。有效的溝通需要溝通者有技巧地實施才能實現(xiàn)，因而宿管中心人員在平時與學(xué)生進行溝通時要注重溝通技巧的運用，提高雙方溝通的水平，從而獲得對宿舍管理有促進作用的信息，幫助調(diào)整宿舍中心的管理工作，實現(xiàn)高校學(xué)生宿舍的科學(xué)化管理，提高管理水平。

四、結(jié)語

溝通是管理的手段，也是進行管理前提，有效的溝通是管理成功的關(guān)鍵，管理者向被管理者傳遞的管理信息能否被其迅速理解并接受是進行管理溝通的目的，也是學(xué)生宿舍管理的理想狀態(tài)。因而高校學(xué)生宿舍的管理人員應(yīng)該加強對管理溝通科學(xué)方法的研究，實現(xiàn)與學(xué)生之間的有效溝通，提高學(xué)生宿舍的管理水平，營造和諧的宿舍環(huán)境。

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