王春偉 白云峰

摘 要：本文對電費充值卡繳費進行研究，并利用現(xiàn)代化計算機技術和電子通信技術，依托客戶服務系統(tǒng)、營銷技術支持系統(tǒng)等業(yè)務承載平臺，實現(xiàn)集銷售服務、電話服務、信息集中加工和處理為一體，具有充值卡管理、充值交費、發(fā)票管理和增值服務等功能的充值卡功能，實現(xiàn)技術體系、流程體系、管理模式和管理維護的集成和統(tǒng)一。

關鍵詞：充值卡；繳費；賬務；加密

充值卡的業(yè)務功能根據(jù)具體特點分為：計劃管理、庫存管理、業(yè)務受理、賬務管理、綜合查詢及自助服務等功能，其中自助服務是指客戶通過95598、短信等多種方式進行自助式電費充值、查詢。

1 計劃管理

根據(jù)充值卡銷售情況，制定各種面額的用卡需求計劃，并上報到供電公司，作為供電公司制卡計劃的主要依據(jù)。制卡廠家按照合同要求，完成制卡后，將充值卡成品送到市（州）供電公司，市（州）供電公司驗貨后，辦理入庫登記手續(xù)，充值卡信息正式建檔。

2 庫存管理

充值卡入庫，完成制卡后，將充值卡成品送到市（州）供電公司，市（州）供電公司驗貨后，辦理入庫登記手續(xù)，充值卡信息正式建檔。

市（州）分公司分發(fā)管理：充值卡在市（州）供電公司入庫后，根據(jù)制卡需求計劃，對應批次，將充值卡分發(fā)給縣級供電分公司。同一批次內未分發(fā)的充值卡中，從最小卡號號碼開始按照計劃數(shù)量進行分發(fā)。分發(fā)過程中，可以查詢所有未分發(fā)計劃信息，可以查詢當天所有的分發(fā)記錄，當天分發(fā)的充值卡如未被領用，可進行分發(fā)撤銷操作。

充值卡領用：柜臺銷售人員到庫存管理員領用充值卡，并辦理充值卡交接手續(xù)。系統(tǒng)顯示當前庫存管理員的所有庫存卡信息。根據(jù)銷售人員的要求，按最小卡號自動匹配相應規(guī)格、數(shù)量的充值卡。領用操作后，打印充值卡領用交接單。

充值卡退回：柜臺銷售人員將未售出的充值卡退回給庫存管理員，或者由于充值卡過期、其他單位借調需要將充值卡交回上級單位，并辦理充值卡交接手續(xù)。系統(tǒng)根據(jù)退卡人，顯示其當前手頭所有卡信息，選擇或輸入待退卡起止卡號，退卡操作后，打印充值卡退卡交接單。

充值卡掛失/作廢：未售出卡的充值卡丟失，啟動充值卡掛失/作廢流程，掛失/作廢流程包括充值卡掛失、作廢申請、作廢審批、歸檔四個流程。充值卡領用后，如果丟失，領用人可以登記相關信息，申請掛失登記，發(fā)起充值卡掛失流程。掛失流程中系統(tǒng)根據(jù)申請人，顯示其當前手頭所有卡信息，選擇或輸入待掛失起止卡號，掛失操作后，在系統(tǒng)中不能再被領用。掛失流程后為作廢申請流程，作廢申請流程中顯示掛失卡的相關信息，并申請作廢。作廢審批流程顯示申請作廢的相關卡信息和領用人信息，由相關領導審批。相關領導審批作廢通過后，進入歸檔流程，可將相關信息歸檔。

3 業(yè)務受理

柜臺銷售：充值卡銷售人員領用到新卡后，在營業(yè)柜臺將充值卡銷售給客戶或者代理商。按照客戶要求的面值和數(shù)量，系統(tǒng)自動從售卡人員已領用未激活的卡中，按從小到大卡號順序列出符合規(guī)格數(shù)量要求的充值卡明細，等待銷售?？蛻舾犊詈?，進行銷售確認操作，充值卡狀態(tài)被激活?？梢园翠N售日期查詢和打印銷售明細，解款前可撤還銷售操作，可限當天。

銷戶退款：用戶銷戶后，可由充值卡功能出具退款憑證，由財務進行退款。根據(jù)戶號和單位，查詢客戶充值卡賬戶信息，并顯示客戶近期的余額變動記錄，如余額不為0，可進行退款操作，打印退款單，客戶的充值卡賬戶余額變?yōu)?。

4 賬務管理

充值卡分發(fā)時，系統(tǒng)記錄卡的分發(fā)情況。當卡從售卡單位售出后，售卡資金記入售卡單位的相關預收。充值卡功能記錄售卡信息。資金管理參照坐收收費，收費人員把款項統(tǒng)一繳到電費賬戶上。

當購卡者為電力用戶成功充值后，在充值卡功能為所充值用戶記一筆充值記錄，經(jīng)營銷系統(tǒng)處理后，抵扣用戶電費，營銷系統(tǒng)記錄實收電費，將充值卡預收入轉入電費預收。充值卡功能記錄電費抵扣情況，并發(fā)送短信通知用電客戶余額情況。

退款處理只有在客戶中止供電關系情況下（銷戶）才進行，電費充值卡功能打印退款憑證，客戶憑退款憑證到財務部門取錢。從預收中扣除相關的退款金額。

售卡解款：系統(tǒng)按收費日期、收費員統(tǒng)計未解款的售卡款項，并進行解款操作，將個人售卡款存入充值卡資金賬戶。系統(tǒng)支持根據(jù)解款日期查詢解款記錄，查詢未解款的銷售明細及已解款的銷售明細。解款當天，可根據(jù)解款記錄允許撤還處理。解款時，可打印解款單。

5 綜合查詢

系統(tǒng)在實現(xiàn)充值卡的銷售、充值功能的同時，實現(xiàn)綜合查詢的功能，方便使用者查詢各類綜合信息。

6 自助服務

利用充值卡功能本身功能實現(xiàn)柜臺銷售、充值等業(yè)務以外，為了進一步拓展充值卡充值的手段，通過建設充值卡功能和95598系統(tǒng)、短信平臺等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)用戶通過95598自動語音、手機短信、營業(yè)柜臺等多種接入方式完成電費充值卡的查詢、充值等功能。

7 充值卡設計

卡面值設置：將充值卡的面值設計為50元、100元、200、500元四種。有效期截止日印刷在卡上的信息區(qū)。有效期截止日為發(fā)行日期（或者制卡日期）后推24個月。有效期截止日后，卡的狀態(tài)變?yōu)?失效"，失效后經(jīng)客戶申請可以對該卡延期3個月，以便用戶充值，允許多次延期。

結合省公司地區(qū)編碼規(guī)范，制定相應的編號規(guī)則：卡號共12位，前兩位為地區(qū)代碼，第三、四位為面值（01：50元；02：100元；03：200元；04：500元），第五位往后為流水號，不重復。密碼設置：作為充值標識，密碼為8位阿拉伯數(shù)字，隨機生成，入庫不得修改?？ㄌ柵c密碼組合是唯一的，是用戶進行充值的標識。用戶通過卡號和密碼使用充值卡。

8 結論

建設具有充值卡管理、充值交費、發(fā)票管理和增值服務等功能的充值卡繳費管理系統(tǒng)，將標志著在電費收繳業(yè)務上邁出了新的一步。

電費充值卡業(yè)務針對一些電費收費點少、銀行網(wǎng)點少、持有銀行卡少的城郊地區(qū)居民，不受交費時間、交費地點的限制，使客戶擺脫規(guī)定的交費周期與交費數(shù)額，避開交費高峰。城區(qū)內居民使用電費充值卡相對于直接交電費和銀行卡交費兩種方式來說，也方便快捷，實現(xiàn)足不出戶就能交費。使用電費充值卡，可以避免銀行卡在交電費轉賬時出現(xiàn)多交電費的現(xiàn)象。電費充值卡，意味著"先繳后用"的用電交費新方式將取代過去的舊方式，不僅方便了市民，同時也提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益。

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