doi=10.3969/j.issn.1001-8794.2014.08.027

【摘 要】開(kāi)放與遠(yuǎn)程教育的發(fā)展已經(jīng)成為一種領(lǐng)先學(xué)習(xí)方式。具有師生間“準(zhǔn)永久性分離”的特點(diǎn)，文章總結(jié)在三個(gè)不同的教學(xué)階段，應(yīng)用QQ的諸多功能為學(xué)生提供了高效的情感支持服務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提出了提高學(xué)生情感支持服務(wù)中QQ應(yīng)用水平的方法和途徑。

【關(guān)鍵詞】開(kāi)放與遠(yuǎn)程教育； 情感支持服務(wù)； QQ應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】G728

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1001-8794（2014）08-0093-02

【收稿日期】2014-04-29

【作者簡(jiǎn)介】方益民（1972-）， 男，江蘇南京人，講師，研究方向?yàn)槌扇私逃?、遠(yuǎn)程開(kāi)放教育應(yīng)用文體寫(xiě)作教學(xué)研究。

在學(xué)生支持服務(wù)中，情感支持服務(wù)逐漸發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。由于遠(yuǎn)程教育師生間“準(zhǔn)永久性分離”的特點(diǎn)，情感性溝通存在一定難度，如何提高情感性理解的水平顯得尤為重要。一方面，我們可以“結(jié)合學(xué)生所選的專業(yè)、所從事的職業(yè)、年齡和心理特征、所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化環(huán)境，提供情感、心理上的支持，組織和開(kāi)展非學(xué)科的社交文化活動(dòng)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)之余能感受到集體的氛圍，有歸屬感”，此可稱作“顯性的情感溝通”；另一方面，也可以將情感教育寓于學(xué)科的教與學(xué)的活動(dòng)和日常的教學(xué)管理當(dāng)中，以體現(xiàn)更多的“人情味”，此可稱作“隱性的情感溝通”。

當(dāng)然，在開(kāi)放與遠(yuǎn)程教育的主體（即廣播電視大學(xué)系統(tǒng)）中，教學(xué)中次數(shù)有限的面授輔導(dǎo)，是重要環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)小組活動(dòng)辦得有聲有色。面對(duì)面的人際交流是任何教育形式都不可替代的，特別是在中國(guó)這樣一個(gè)一貫崇尚“群體主義”倫理道德的文化背景下，以“面授輔導(dǎo)”為主要形式的人際交流也是不可或缺的。

由上可知，情感支持服務(wù)貫穿于有限的面授輔導(dǎo)和長(zhǎng)期的分離狀態(tài)之中，且?guī)熒蛛x是常態(tài)，

一、QQ在學(xué)生情感支持服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)踐

QQ是騰訊公司開(kāi)發(fā)的一款基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)通訊軟件。

QQ的出現(xiàn)僅有十多年的歷史，但用戶數(shù)量發(fā)展的速度驚人。截止2012年，活躍用戶已經(jīng)超過(guò)七億，目前是中國(guó)使用最廣泛的聊天軟件。

為了做好學(xué)生支持服務(wù)，在為學(xué)生提供情感支持服務(wù)方面，筆者應(yīng)用QQ的不同功能，在教學(xué)前、教學(xué)中、教學(xué)后三個(gè)階段，進(jìn)行了實(shí)踐探索，獲得了一些有益的經(jīng)驗(yàn)。

1.教學(xué)前，利用QQ進(jìn)行情感交流與溝通

在第一次面授課前，先加入任教班級(jí)的QQ群。與學(xué)生建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，通過(guò)管理員授權(quán)，在群公告致歡迎辭進(jìn)行真誠(chéng)、質(zhì)樸、幽默、可親的自我介紹。并分析課程特點(diǎn)，提出有針對(duì)性的學(xué)習(xí)方法，增加學(xué)生的認(rèn)同感和自信心，鼓勵(lì)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。再通過(guò)群交流，與學(xué)生互動(dòng)發(fā)言，互相討論，使學(xué)生產(chǎn)生情感上的親近，進(jìn)而與教師坦誠(chéng)交流，獲得完成課程學(xué)習(xí)的必要信心。

例如筆者教授的應(yīng)用寫(xiě)作，課程具有較大的難度，導(dǎo)學(xué)就顯得非常重要。通過(guò)QQ群的適時(shí)討論，對(duì)課程內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行介紹，幫助學(xué)生了解課程，知道學(xué)習(xí)的要領(lǐng)，克服恐懼的心理。在教學(xué)前即對(duì)學(xué)生展開(kāi)導(dǎo)學(xué)，為后面的教學(xué)和反饋取得好的效果奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)QQ群實(shí)施學(xué)生情感支持服務(wù)，對(duì)提高課程學(xué)習(xí)效果作用明顯。

2.教學(xué)中，突出QQ好友的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，側(cè)重于對(duì)學(xué)習(xí)困難學(xué)生的情感支持

面授課是進(jìn)行情感交流的最有效時(shí)機(jī)。對(duì)于來(lái)參加面授的學(xué)生，一定要抓住機(jī)會(huì)，與之建立情感認(rèn)同。這就需要教師能夠嫻熟地駕馭面授教學(xué)，細(xì)致深入地做好導(dǎo)學(xué)，充分展示能夠給學(xué)生提供的幫助，獲得學(xué)生的心理認(rèn)同。對(duì)于不能參加面授課的同學(xué)，同樣要予以關(guān)心幫助，且對(duì)他們的問(wèn)題給予及時(shí)解答，以增強(qiáng)教學(xué)輔導(dǎo)的有效性。

有限的面授課時(shí)決定必須細(xì)致的導(dǎo)學(xué)，精要的講解，對(duì)重難點(diǎn)的突破，就是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的直接有效的支持。概念性的內(nèi)容和要求，學(xué)生可以自己學(xué)習(xí)。只有理解文章、起標(biāo)題、具體寫(xiě)作，這些難度較大的內(nèi)容需要講透、練會(huì)，因此，予以的支持也應(yīng)該符合這一要求。對(duì)于大多數(shù)學(xué)生而言，QQ群的功能就已經(jīng)能夠滿足學(xué)習(xí)要求，可以解決學(xué)習(xí)中的困難。但對(duì)于少數(shù)心理壓力大的學(xué)生而言，這又是不夠的，缺乏自信這一狀況很難在群里解決，此時(shí)QQ的好友功能就可以充分發(fā)揮作用，在線的一對(duì)一交流，可以針對(duì)性地因材施教，有的放矢地解決問(wèn)題，輕松愉悅的語(yǔ)言鼓勵(lì)，化壓力于無(wú)形。即使離線也可以留言，將跨時(shí)空的溝通完美展現(xiàn)。

微博的應(yīng)用也可以大展身手，即時(shí)的信息發(fā)布、更新，隨時(shí)的信息互動(dòng)，都將學(xué)生情感支持服務(wù)充分延伸。

網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)更是能夠共享超大類型的資源，文件的制發(fā)、通知和函的寫(xiě)作、計(jì)劃、總結(jié)、調(diào)查報(bào)告和論文的分析、新聞標(biāo)題的擬定等等，一切的學(xué)習(xí)資料都可以共享其中，資源的集中便于學(xué)習(xí)效率的提高，情感的認(rèn)同使學(xué)習(xí)變得輕松。

3.教學(xué)后，通過(guò)QQ反饋學(xué)習(xí)效果，提供適時(shí)的知識(shí)和情感幫助

利用QQ群這一適時(shí)群體互動(dòng)的交流工具，結(jié)合好友這一點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流功能，可以及時(shí)得到學(xué)生的反饋。由于每次課的容量大，學(xué)生需要有一個(gè)消化吸收的過(guò)程，經(jīng)過(guò)吸收后，有些問(wèn)題就顯現(xiàn)出來(lái)，需要及時(shí)予以指導(dǎo)。應(yīng)用QQ及時(shí)在線指導(dǎo)就會(huì)顯得非常重要。再配合以微博的學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)的廣播分析，教學(xué)效果也得以大大提高 。另外QQ郵箱也可以一展身手，新聞的擬定標(biāo)題，文章的理解分析，根據(jù)資料寫(xiě)作公文等等，這些都可以利用郵箱跨時(shí)空解決。

以上僅僅是應(yīng)用QQ諸多功能中的一部分，鑒于QQ的強(qiáng)大功能，再加以拓展，對(duì)學(xué)生情感支持服務(wù)來(lái)說(shuō)，效果當(dāng)會(huì)更加顯著。

二、提高學(xué)生情感支持服務(wù)中QQ應(yīng)用水平的思考

筆者在對(duì)學(xué)生提供情感支持服務(wù)時(shí)，也對(duì)進(jìn)一步提高QQ應(yīng)用水平的途徑和方法進(jìn)行了分析思考，提出了幾點(diǎn)建議。

1.需要增強(qiáng)QQ等計(jì)算機(jī)軟件的熟練應(yīng)用能力

各類計(jì)算機(jī)軟件的運(yùn)用，都需要教師對(duì)軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的熟練掌握。尤其是QQ網(wǎng)絡(luò)聊天工具的應(yīng)用，需要教師掌握具體功能特點(diǎn)，理解使用范圍，熟悉應(yīng)用效果。學(xué)生情感支持服務(wù)不單純是情感的交流溝通，更需要借助于適宜的交流工具和手段，運(yùn)用各種親切活潑的形式，以充分吸引學(xué)生，獲得信任和認(rèn)同，產(chǎn)生情感的共鳴。因此熟練掌握各類計(jì)算機(jī)軟件的使用技巧，充分發(fā)揮QQ的諸多應(yīng)用功能，對(duì)提供學(xué)生情感支持服務(wù)就顯得尤為重要。

2.需要掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，貫穿于QQ應(yīng)用中

情感的溝通交流，不是一廂情愿，需要真正地了解學(xué)生的需要，尤其是一些潛在的需要，具備一定的心理學(xué)知識(shí)對(duì)此大有裨益。了解學(xué)生的心理，幫助化解干擾學(xué)習(xí)的因素，疏導(dǎo)學(xué)生心理問(wèn)題。再加以情感的投入，就會(huì)與學(xué)生建立和諧、親密的朋友關(guān)系，可以激發(fā)學(xué)生的積極向上的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，增加學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效果，培養(yǎng)克服困難、解決問(wèn)題的能力。QQ的微博和空間應(yīng)用，可以幫助師生彼此了解對(duì)方，有助于培養(yǎng)學(xué)生對(duì)教師的心理認(rèn)同，也有利于教師對(duì)學(xué)生提供有效的情感支持服務(wù)。

3.需要提高QQ在線的時(shí)間，增加學(xué)生情感支持服務(wù)互動(dòng)效果

筆者通過(guò)實(shí)踐感知，教師的實(shí)時(shí)參與，可以提高學(xué)生的參與人數(shù)和參與熱情，提高討論交流的目標(biāo)針對(duì)性和一致性，防止一些不相關(guān)的話題出現(xiàn)，保證了在線交流的高效。因此，不能局限于上班時(shí)在線，還需要在下班時(shí)間保持在線，提供跨時(shí)空的服務(wù)，增加在線交流時(shí)間，尤其晚上九點(diǎn)至十一點(diǎn)，效果明顯。

4.篩選學(xué)習(xí)資源共享在網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)效率

各級(jí)電大網(wǎng)站中有大量的學(xué)習(xí)資源，其中有很多是雷同的或者無(wú)用的，學(xué)生難以甄別，這就需要教師有效篩選。突出重點(diǎn)并精煉，共享在網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)，這對(duì)于學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，可以起到事半功倍的效果，也會(huì)增強(qiáng)學(xué)生對(duì)教師學(xué)科水平的信任感，對(duì)提高學(xué)生情感支持服務(wù)的水平卓有成效。

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（編輯/徐 楓）