王沛+黃帥

談吐文雅，謙謙有禮，是近距離與Intertek天祥集團中國區(qū)副總裁林青接觸的第一印象。他儒雅的言談，與人們印象中咄咄逼人的跨國企業(yè)經(jīng)理人的形象大相徑庭。在其日常工作中，雖然身在國際商業(yè)性公司，但是他更愿意將自己的職業(yè)看作具有社會公益性質(zhì)的事業(yè)。

與林青的商業(yè)理念相吻合，作為最早進入中國的國際第三方檢測認證機構(gòu)，Intertek在中國的發(fā)展也追隨著中國制造和中國改革開放發(fā)展壯大的腳步，并為中國外貿(mào)和中國制造積極地貢獻出了自己的一份力量。

貼近中國市場的本地化服務(wù)

1989年，Intertek成為第一家進入中國的國際第三方檢測認證機構(gòu)。作為改革開放以后中國外貿(mào)發(fā)展的見證者，Intertek的服務(wù)始終是隨著中國產(chǎn)業(yè)升級的步伐而不斷擴張的。林青坦言，在剛進入中國的時候，Intertek所開展的業(yè)務(wù)只涵蓋紡織品、消費品、輕工產(chǎn)業(yè)等的驗貨類服務(wù)。隨著中國制造的不斷發(fā)展，Intertek的服務(wù)也很快向電子電氣、化工石油、建筑建材等多個行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展。

“到今天，我們的服務(wù)涉及幾乎所有行業(yè)，包括紡織及鞋類、輕工產(chǎn)品、電子電氣、建筑產(chǎn)品、汽車部件、食品、農(nóng)產(chǎn)品、礦產(chǎn)品、可再生能源、化學及藥業(yè)、健康及美容產(chǎn)品、綠色環(huán)境、工業(yè)服務(wù)等各個領(lǐng)域、，為產(chǎn)品、貨物和體系提供包括測試、檢驗、認證、審核、風險評估和管理，以及培訓、技術(shù)顧問在內(nèi)的一系列服務(wù)?！绷智嘟榻B說。

在Intertek的發(fā)展過程中，不僅其服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷擴展，其服務(wù)地域也不斷延伸到全球各個市場?！叭绻f早期我們的服務(wù)面向的是一些比較大眾化的、傳統(tǒng)的出口目的地市場，那么隨著中國外貿(mào)的發(fā)展，Intertek如今針對東南亞、南美、非洲、俄羅斯等新興市場，不斷完善了在這些市場的服務(wù)方案以滿足客戶需求?！比缃?，在全球各個市場，Intertek致力于幫助本地和跨國企業(yè)及組織確保其產(chǎn)品和流程符合行業(yè)標準以及消費者對安全和質(zhì)量的要求，并以快捷的速度和創(chuàng)新的產(chǎn)品滿足市場需求。

Intertek對中國的服務(wù)始終緊跟著中國制造的進程，有時甚至走在時代的前列。作為擁有國際化服務(wù)的企業(yè)，Intertek對中國的本地化服務(wù)亦表現(xiàn)得可圈可點?！半S著中國制造業(yè)往內(nèi)地轉(zhuǎn)移，我們的服務(wù)也會隨之往內(nèi)地轉(zhuǎn)移。”林青說，“很難想象一個位于成都的企業(yè)會將產(chǎn)品送到上海來檢測。因此，我們不僅將服務(wù)做到中國化，而且做到了本省、本地化，就近為企業(yè)提供配套服務(wù)?！?/p>

在穩(wěn)步推進針對外貿(mào)企業(yè)的服務(wù)的同時，Intertek對中國本地市場也愈加重視。“過去有很多企業(yè)將外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)分得很清楚，但現(xiàn)在有很多從前只做外貿(mào)的企業(yè)也開始開拓內(nèi)地市場，這就要求我們的服務(wù)能力的綜合度也必須不斷提高?！绷智嗾f。事實上，不管是做出口需要的資格認證和測試，還是做內(nèi)貿(mào)需要的檢測和認證，在Intertek這里都可以通過其一站式服務(wù)而實現(xiàn)。

作為在行業(yè)內(nèi)享有盛譽的國際級檢測認證機構(gòu)，Intertek正努力將本地化服務(wù)做深做精。目前國內(nèi)外的各種法規(guī)層出不窮，對于檢測機構(gòu)的能力要求也不斷提升。林青坦言現(xiàn)在任何機構(gòu)都不可能單獨提供所有的服務(wù)。“本著更好地服務(wù)企業(yè)的初衷，在實現(xiàn)完整的配套服務(wù)方面，我們非常注意同國內(nèi)的在行業(yè)中有領(lǐng)導地位的檢測實驗室或檢測機構(gòu)合作，只有這樣，才能將檢測認證的服務(wù)通過我們提供到位?！?/p>

如今，在日新月異的中國市場，為滿足中國企業(yè)強勢發(fā)展的需要，Intertek不斷更新思想、創(chuàng)新服務(wù)，利用國際領(lǐng)先的專業(yè)技術(shù)、全球網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合便捷的本地服務(wù)，幫助眾多中國品牌在國內(nèi)國際市場中搶占先機，保持競爭優(yōu)勢。

一紙認證背后的真誠和實力

在被問及Intertek在日益激烈的第三方檢測認證市場競爭中“獨樹一幟”之處是什么時，林青表現(xiàn)得相當謙和。在承認檢測認證行業(yè)內(nèi)眾多機構(gòu)存在同質(zhì)化服務(wù)的同時，林青坦言Intertek并不追求所謂的“獨樹一幟”。

“我們并不是一定要做到獨樹一幟，并不追求別人所不能做到的獨門功夫，作為服務(wù)業(yè)，我們的核心是與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求進行最好的匹配和銜接。在與質(zhì)量相關(guān)的服務(wù)方面，我們的核心就是對檢測認證工作的質(zhì)量給予最好的保證?！?/p>

從檢測認證這個行業(yè)來看，其最終結(jié)果就是檢測機構(gòu)出具的檢測報告?！半m然只是一紙證書，但是對我們而言，其分量卻很重，我們要對得起這張紙上所表述的內(nèi)容?！绷智嗾嬲\地說。

“我們追求的，不是要在這個行業(yè)中做到標新立異和嘩眾取寵，而是要把檢測、認證、審核、培訓等內(nèi)容，在技術(shù)和質(zhì)量把關(guān)上做到位，做到精益求精，這才是我們企業(yè)長期發(fā)展的基礎(chǔ)。也只有這樣，Intertek存在的價值才能夠得到體現(xiàn)。”林青對記者這樣說。

目前，國內(nèi)現(xiàn)存的檢測認證機構(gòu)眾多，在競爭中也存在魚龍混雜的局面。在林青看來，這種局面只是一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中必然會經(jīng)過的一個階段?！霸绞沁@樣，我們的企業(yè)就越需要有定力，并逐漸壯大自己的實力，只有這樣，我們才能有可持續(xù)的、健康的發(fā)展?！?/p>

作為行業(yè)領(lǐng)導者，Intertek在激烈的競爭中堅持為市場提供正能量?！拔覀兊闹鞴軝C構(gòu)也好，同行業(yè)也好，企業(yè)也好，大家的終極目標都是要使經(jīng)濟良性發(fā)展。因此，我們堅持在日常的經(jīng)營活動中發(fā)揮正面作用?！绷智嗾f，“只有能發(fā)揮正面作用的企業(yè)才會獲得長期生存，而只追求短期利益的企業(yè)最終會為市場所淘汰。”

事實上，不管是對于激烈競爭中的檢測認證行業(yè)，還是對于競爭中的中國制造，林青都一貫抱有樂觀和積極的心態(tài)。目前，中國制造雖然經(jīng)過多年的發(fā)展，但是“質(zhì)量門”和“召回門”現(xiàn)象仍不斷出現(xiàn)。但是，在林青看來，這些問題的出現(xiàn)并不一定都是壞事，他個人更愿意把“質(zhì)量門”和“召回門”看成產(chǎn)業(yè)發(fā)展進程中的一個花絮。

“質(zhì)量門將從前隱性的質(zhì)量問題變成顯性問題，這本身就為事態(tài)的解決提供了透明度。”林青說，“一旦問題變?yōu)轱@性，我們就有機會去開發(fā)和解決它，大家都想使形勢往更好的方向發(fā)展，這就是我保持樂觀的基礎(chǔ)?！?

在林青看來，中國制造的成長和發(fā)展壯大是有目共睹的，產(chǎn)業(yè)升級也在不斷進行?！霸诋a(chǎn)業(yè)升級的過程中，我們會一如既往地發(fā)揮作用，在對海外市場已經(jīng)有較好掌握的基礎(chǔ)上，我們也在不斷提高對于國內(nèi)標準的細節(jié)的把握能力，用以增強我們對國內(nèi)市場的服務(wù)能力?！?/p>

在深耕傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，Intertek也時刻關(guān)注新興產(chǎn)業(yè)的崛起，并為此研發(fā)出新型的服務(wù)方式及手段，以便更好地滿足客戶不同層次、不同目標市場的需求。舉例來說，在電子商務(wù)領(lǐng)域，Intertek已經(jīng)與多家電子商務(wù)平臺合作，推出質(zhì)量控制服務(wù)，通過商品質(zhì)檢、商家審核等一系列服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益；在平臺建設(shè)領(lǐng)域，Intertek的Tradegood平臺將線上貿(mào)易與線下洽談對接起來，成為盡責買家及可信供應(yīng)商交流溝通，了解彼此供應(yīng)鏈的B2B采購社區(qū)；隨著上海自貿(mào)區(qū)在質(zhì)檢領(lǐng)域新政策的頻頻出臺，Intertek在自貿(mào)區(qū)正式成立了辦公機構(gòu)；配合正在進行的檢測認證市場改革，Intertek也致力于發(fā)揮自己的作用，促進行業(yè)健康向前發(fā)展?！拔覀兯械呐?，都是為了契合客戶與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，憑借豐富的專業(yè)技術(shù)和商業(yè)經(jīng)驗，協(xié)助客戶有效應(yīng)對法規(guī)更新和市場變化，從而取得最大的經(jīng)營效益。”林青總結(jié)說。

做有社會責任感的企業(yè)

在第三方檢測認證機構(gòu)從業(yè)多年，林青對于這一行業(yè)有著清醒的認識。相對于攫取利潤，林青更加重視這一行業(yè)的公益性。

“我更加看重這個行業(yè)中非商業(yè)性的社會責任感。從檢測認證的角度來講，從最早的產(chǎn)品安全性，到產(chǎn)品的環(huán)保性，再到產(chǎn)品的節(jié)能性，以及企業(yè)的社會責任，檢測認證機構(gòu)對這些問題都給予了足夠的重視?！绷智嗾f。

在實踐中，Intertek通過自己的服務(wù)，不斷致力于為企業(yè)減少產(chǎn)品健康和安全的隱患，降低供應(yīng)鏈安全風險；不僅如此，作為全球企業(yè)公民，Intertek集團致力于以負責任的方式持續(xù)經(jīng)營，以高標準的商業(yè)誠信和專業(yè)精神管理運營企業(yè)?！拔覀兩钪覀兊男袨閷T工、客戶、投資者以及環(huán)境、社區(qū)、消費者有著廣泛影響。Intertek的活動，正是建立在這些利益相關(guān)方的基礎(chǔ)之上，我們不斷加強與利益相關(guān)者的關(guān)系?！绷智鄬τ浾哒f。

從自己的職業(yè)生涯出發(fā)，林青深感自己的工作與老百姓的安全及生活品質(zhì)的提升息息相關(guān)。“在這樣一個行業(yè)中工作，我始終能保持一份滿足感和使命感，這是因為這個行業(yè)能為我們的社會，為我們的地球貢獻自己的力量?！?