網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的確給我們的生活帶來了極大的便利，足不出戶便可享受送貨上門的服務(wù)。為了支付方便，很多消費(fèi)者將購(gòu)物網(wǎng)站的賬戶綁定銀行卡進(jìn)行快捷支付。但隨之而來的網(wǎng)站賬戶安全性卻令人憂心。

“一覺醒來我收到了京東商城發(fā)來的郵件，說我買了盛大的點(diǎn)卡，共消費(fèi)470元，但家中并沒有人玩網(wǎng)絡(luò)游戲?！鄙蜿?yáng)的滿小姐感到很疑惑，便登錄京東賬號(hào)查看，竟然發(fā)現(xiàn)有多達(dá)12條購(gòu)買盛大點(diǎn)卡的訂單記錄，下單和購(gòu)買的時(shí)間都在兩天前，且已經(jīng)付款并顯示已經(jīng)到賬，總金額近5000元，但此前并未收到任何短信通知。

訂單顯示購(gòu)買的盛大點(diǎn)卡都是為同一賬號(hào)充值，由三個(gè)歸屬地為湖北十堰、山東濟(jì)南的手機(jī)號(hào)作為收貨電話重復(fù)下單。見此情形，滿小姐撥打訂單上的收貨電話希望找到一些線索，無奈一直無人接聽。

隨后，滿小姐與京東商城客服取得聯(lián)系，客服人員核實(shí)了相關(guān)資料后，表示會(huì)讓相關(guān)人員核查處理。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，滿小姐從京東商城客服人員處得到答復(fù)，稱網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡是虛擬物品且即時(shí)到帳，京東商城方面無法處理，并建議報(bào)警處理。目前滿小姐已到所在地派出所報(bào)案。

“我之前在京東商城消費(fèi)都會(huì)有即時(shí)的短信驗(yàn)證碼和確認(rèn)郵件，但是這次我什么都沒收到?！睗M小姐表示不解，自己的手機(jī)已經(jīng)綁定了銀行卡和京東商城的賬號(hào)，為什么收不到短信，而郵件也延后兩天才收到。

趙占領(lǐng)

北京志霖律師事務(wù)所副主任、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問

就本案而言，首先需要調(diào)查清楚，京東在消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)一般會(huì)有及時(shí)的短信驗(yàn)證和郵件提醒，這次為何沒有，究竟是京東自身的原因所致，還是犯罪嫌疑人采取技術(shù)手段進(jìn)行了規(guī)避。調(diào)查的目的在于判斷京東在此過程中是否存在過錯(cuò)。如果京東存在過錯(cuò)，可能需要承擔(dān)一定的補(bǔ)償責(zé)任。但是，京東在法律上并沒有消費(fèi)時(shí)必須通過短信或者郵件進(jìn)行提醒的義務(wù)，這更多是商家為了保障消費(fèi)體驗(yàn)所自發(fā)采取的措施。

對(duì)于此事件，如果滿小姐能查到侵權(quán)人的真實(shí)身份，也可以通過訴訟途徑維護(hù)自己權(quán)益，若能證明賬號(hào)被盜過程中京東存在過錯(cuò)，比如是由于京東的安全管理或者技術(shù)方面存在明顯漏洞，導(dǎo)致他人可以輕易獲得其賬號(hào)密碼，也可以追究京東的法律責(zé)任，要求其賠償損失。除了這兩種情況之外，最好的方式還是通過報(bào)案，由公安機(jī)關(guān)去立案?jìng)刹椤?/p>

此類案例在網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域時(shí)有發(fā)生，對(duì)于消費(fèi)者而言，最關(guān)鍵的是提高網(wǎng)購(gòu)的安全意識(shí)，保管好自己的賬戶密碼以及銀行卡的信息，不隨意點(diǎn)擊可疑鏈接，防止電腦或者手機(jī)中毒，定期通過安全軟件進(jìn)行檢測(cè)，一定權(quán)益受到侵害，及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)。對(duì)于電商網(wǎng)站而言，采取嚴(yán)格的管理措施和技術(shù)手段保障消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)賬戶安全，不僅是履行合同義務(wù)的體現(xiàn)，也是維護(hù)自身商業(yè)信譽(yù)的需要。所以，對(duì)于安全問題，無論怎么重視都不為過。

通過此案例可以看到，網(wǎng)民權(quán)益的保護(hù)現(xiàn)狀不容樂觀，尤其在兩個(gè)方面形勢(shì)最為嚴(yán)峻：一是個(gè)人信息保護(hù)，二是網(wǎng)購(gòu)或者游戲領(lǐng)域的用戶財(cái)產(chǎn)權(quán)益保護(hù)，兩者之間還具有一定的關(guān)聯(lián)性，財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到侵害多因個(gè)人信息被泄露所致。所以，保護(hù)網(wǎng)民權(quán)益，尤其需要重視保護(hù)信息安全。盡管目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)建立了個(gè)人信息保護(hù)的基本法律框架，但是執(zhí)行效果不佳，用戶個(gè)人維權(quán)面臨重重困難，這需要通過加強(qiáng)行政監(jiān)管、嚴(yán)格執(zhí)法逐步解決。