關(guān)鍵詞：信息化；自助服務(wù)；版權(quán)管理

摘要：圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，可以節(jié)約人力，培養(yǎng)讀者自主選擇的能力，增加有限空間的利用率。文章就費(fèi)用、人才、讀者培養(yǎng)、信息錄入、版權(quán)管理等各個(gè)方面探討信息化圖書(shū)館的建設(shè)條件。

中圖分類(lèi)號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）07-0112-03

收稿日期：2014-05-11

作者簡(jiǎn)介：李研文（1980-），盤(pán)錦市少兒圖書(shū)館館員。1信息化圖書(shū)館的建立

1.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是信息化社會(huì)的基石，以光纖、寬帶、三網(wǎng)合一為代表的新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為建立信息高速公路提供了有力保障。

1.2網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各種門(mén)戶網(wǎng)站、技術(shù)分享區(qū)、技術(shù)論壇層出不窮，為信息的有效傳播提供了軟件資料。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成實(shí)際上是人類(lèi)對(duì)信息共享的結(jié)果。互聯(lián)網(wǎng)本身并沒(méi)有信息，錄入、傳播、分享信息的實(shí)際上都是人類(lèi)本身，因此，信息匱乏的局域網(wǎng)被國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)所征服，信息不暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隨著各個(gè)服務(wù)商的努力，傳輸速度不斷提升。

圖書(shū)館面臨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境時(shí)，一方面應(yīng)該努力從高速信息網(wǎng)上開(kāi)發(fā)更多的信息資源與接口；另一方面，要做好本單位信息的分享工作，應(yīng)該與更多有獨(dú)家非涉密信息的圖書(shū)館、私人藏書(shū)館、國(guó)家性資料庫(kù)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合式的合作開(kāi)發(fā)［1］。

1.3網(wǎng)絡(luò)人文環(huán)境

以百度百科和維基百科為例，他們絕大多數(shù)的信息都來(lái)自于民間編輯和分享，網(wǎng)站本身知識(shí)很少，只是提供了一個(gè)分享的平臺(tái)而已。高速信息網(wǎng)絡(luò)正在于人類(lèi)各項(xiàng)生產(chǎn)、生活活動(dòng)緊密聯(lián)系著，從而衍生出種種富有網(wǎng)絡(luò)特色的文化現(xiàn)象，這些文化現(xiàn)象已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不可分割的組成部分，并且日益滲透到日常生活中來(lái)。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館的促進(jìn)作用

2.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的職責(zé)變革

圖書(shū)館作為社會(huì)的一個(gè)文化服務(wù)性機(jī)構(gòu)，社會(huì)需求是其存在的根基，因此，圖書(shū)管理應(yīng)當(dāng)做到三個(gè)“與時(shí)”，即與時(shí)消息，與時(shí)俱進(jìn)，與時(shí)偕行。收集信息，定期更新，隨時(shí)維護(hù)是圖書(shū)管理員的天然職責(zé)。

2.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館硬件的影響

傳統(tǒng)圖書(shū)館的硬件包括建筑設(shè)施、圖書(shū)、閱讀設(shè)施、管理人員以及館藏等。在信息化條件下，首先受到影響的就是建筑設(shè)備，隨著計(jì)算機(jī)小型化智能化的不斷加深，智能化電子化管理成為圖書(shū)館的新舉措。

智能化的圖書(shū)館要求必須有足夠的信息接入點(diǎn)，相當(dāng)數(shù)量的電子閱覽設(shè)施，大量的智能化管理硬件等。館舍經(jīng)過(guò)信息化改造后，具有智能性，通過(guò)結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)，使各種功能構(gòu)成統(tǒng)一整體，利用合理布局，根據(jù)信息技術(shù)的要求設(shè)置專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所，留出足夠的空間，用來(lái)更新設(shè)備，保持圖書(shū)館技術(shù)的先進(jìn)性［2］。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了館藏的結(jié)構(gòu)，使之由單一的紙質(zhì)圖書(shū)和收藏品變成了以紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)結(jié)合，現(xiàn)實(shí)館藏與實(shí)物照片等虛擬館藏結(jié)合的多種文化資源聚合體。這種改變拓寬了知識(shí)訊息的采集渠道，使圖書(shū)館補(bǔ)給能通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、接受饋贈(zèng)、交換等傳統(tǒng)渠道獲得館藏，同時(shí)還可以通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，引入公共信息接口下載，接受個(gè)人館藏照片等手段獲得資料，極大地豐富了館藏圖書(shū)的知識(shí)性、功能性、全面性。

2.3信息化圖書(shū)館的軟件資料變更

圖書(shū)館的信息化首先改變了職員的職業(yè)環(huán)境，使之從傳統(tǒng)的借閱管理員變成了集分析，采集，判斷和收藏管理等多種職責(zé)于一身的多面手。在此環(huán)境下，館員將面對(duì)大量的電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息，需要極強(qiáng)的信息檢索與收集能力，這就對(duì)職員的文化素養(yǎng)提出了更高的要求，就業(yè)的門(mén)檻也隨之提升［3］。

信息化圖書(shū)館擴(kuò)大了信息用戶的范圍，激發(fā)了信息用戶的需求，提高了用戶的能力，也對(duì)用戶提出了更高的要求。例如，通過(guò)關(guān)注圖書(shū)館的官方微博，進(jìn)入官方網(wǎng)站的方式，用戶可以足不出戶地獲得圖書(shū)館的電子信息，不受圖書(shū)館實(shí)體服務(wù)能力的限制，不受交通條件的影響，擴(kuò)大了圖書(shū)館的服務(wù)能力，提高了潛在用戶的數(shù)量，使信息服務(wù)向著高效化、自動(dòng)化、深層次化轉(zhuǎn)變。

2.4電子文檔版權(quán)問(wèn)題與審核

數(shù)字信息環(huán)境下的著作權(quán)保護(hù)與利用是目前電子圖書(shū)開(kāi)發(fā)熱點(diǎn)問(wèn)題。例如，數(shù)字內(nèi)容的技術(shù)保護(hù)措施對(duì)使用與保護(hù)的影響，數(shù)字內(nèi)容在遠(yuǎn)程教學(xué)和館際互借中的使用限制，著作權(quán)法與合同法和自由貿(mào)易協(xié)議的沖突，數(shù)字環(huán)境下“合理使用”的變化，長(zhǎng)期保存以及合作長(zhǎng)期保存和委托長(zhǎng)期保存中的著作權(quán)保護(hù)陷阱，開(kāi)放存取中的著作權(quán)挑戰(zhàn)，“讀者數(shù)字化”服務(wù)中的著作權(quán)保護(hù)問(wèn)題等等［4］。這些變化使得原來(lái)圖書(shū)館以及公眾已經(jīng)擁有的合法權(quán)利正在被奪走或者嚴(yán)重限制，造成信息的傳播能力和公眾獲得知識(shí)的能力受到嚴(yán)重限制。

2.4.1解決方法一，與文檔作者的溝通，取得授權(quán)，可以有效規(guī)避版權(quán)問(wèn)題。

相當(dāng)一部分作者的目的是通過(guò)更有效的途徑傳播自己心血結(jié)晶，取得授權(quán)的花費(fèi)并不像某些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商所吹噓的那樣難以接受，只要封鎖了下載功能，瀏覽該著作是不受限制的，這一點(diǎn)跟實(shí)體圖書(shū)的版權(quán)問(wèn)題一樣。

2.4.2可以采用網(wǎng)站包費(fèi)的方式，即網(wǎng)站一次性購(gòu)買(mǎi)該文檔的著作權(quán)，并提供下載服務(wù)，該方式自然是不存在著作權(quán)沖突的。

李研文：圖書(shū)館信息化與自助服務(wù)淺議李研文：圖書(shū)館信息化與自助服務(wù)淺議2.4.3古籍、真本、善本、孤本的電子文檔復(fù)制與保護(hù)

由于我國(guó)著作權(quán)保護(hù)期限為作者終生加上死亡之后的五十年，古籍作者基本上已經(jīng)身故超過(guò)保護(hù)期，其作品已經(jīng)流入公共領(lǐng)域，所以理論上并無(wú)著作權(quán)問(wèn)題，但是因?yàn)楣偶?，尤其是真本善本等保護(hù)，收藏均花費(fèi)收藏者極大的心血與財(cái)力，因此理所當(dāng)然需要給予補(bǔ)償。對(duì)于非捐贈(zèng)古籍的拓印，應(yīng)予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

2.4.4對(duì)于有他人經(jīng)手的古籍整理版權(quán)

古籍整理少不了校勘與標(biāo)點(diǎn)的工作，兩者可以簡(jiǎn)稱(chēng)為校點(diǎn)或點(diǎn)校。它們的不同就在于工作的主次上：校點(diǎn)，以?？睘橹鳂?biāo)點(diǎn)為次；點(diǎn)校，則以標(biāo)點(diǎn)為主?？睘榇巍煞N方法在古籍整理中都是必要的，需要根據(jù)具體情況給予工作上的側(cè)重。但是，可以肯定地說(shuō)，?？笔亲龊脴?biāo)點(diǎn)的基礎(chǔ)：沒(méi)有?？?，單純的標(biāo)點(diǎn)，學(xué)術(shù)意義會(huì)受到減損，甚至受到質(zhì)疑［5］。

把數(shù)字技術(shù)引入古籍整理，有三個(gè)問(wèn)題是應(yīng)該提到的：第一個(gè)問(wèn)題是著作權(quán)保護(hù)要為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型服務(wù)，既要反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的盜版行為，又要防止阻礙競(jìng)爭(zhēng)的壟斷現(xiàn)象，正視計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特殊因素，實(shí)現(xiàn)權(quán)利分配的有序、合理，保持著作權(quán)制約的動(dòng)態(tài)平衡，更好地通過(guò)古籍整理弘揚(yáng)民族文化，振興民族精神。第二個(gè)問(wèn)題是雖然古籍是公共財(cái)富，但是使用經(jīng)過(guò)整理，特別是已經(jīng)標(biāo)點(diǎn)或分段的古籍本身（不含校勘記等），也應(yīng)該通過(guò)一定形式向讀者說(shuō)明。這不僅是對(duì)古籍整理者的尊重，同時(shí)也是向讀者負(fù)責(zé)，因?yàn)殚喿x古籍是講究版本的。當(dāng)整理古籍形成了自己的特點(diǎn)，有了可以作為歷史版本的資格，就要在使用說(shuō)明中注明版本出處，以此說(shuō)明古籍整理事業(yè)的傳承性質(zhì)［6］。第三個(gè)問(wèn)題是古籍整理的數(shù)字技術(shù)絕不是簡(jiǎn)單的文字復(fù)制，需要對(duì)文本進(jìn)行數(shù)字結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化處理，這樣才能保證各種檢索系統(tǒng)隨著指令運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，對(duì)于那些嚴(yán)肅而富有專(zhuān)業(yè)精神、熱情而富于進(jìn)取的數(shù)字化古籍整理的開(kāi)拓者，要保持足夠耐心和寬容心態(tài)；尤其在法律沒(méi)有明確規(guī)定時(shí)，擁有這種心態(tài)是有益的，因?yàn)橹袊?guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和社會(huì)進(jìn)步，更多地感覺(jué)到他們的時(shí)代氣息，以及由此而來(lái)的持續(xù)、高效的發(fā)展力量。

3自助服務(wù)型圖書(shū)館

該系統(tǒng)通過(guò)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)終端直接為廣大市民提供服務(wù)，具有智能辦證，自動(dòng)借還圖書(shū)，自動(dòng)更新書(shū)架等多種功能的服務(wù)體系，是傳統(tǒng)圖書(shū)館的輔助和補(bǔ)充。

3.1自動(dòng)圖書(shū)館工作流程

由于中心圖書(shū)館數(shù)量有限，很多讀者往往因?yàn)榻煌ú槐愣荒芟硎芊奖愕姆?wù)。2006年，深圳市圖書(shū)館提出了街區(qū)24小時(shí)圖書(shū)館的創(chuàng)意，即10平方米的空間內(nèi)容納龐大的圖書(shū)資源的街區(qū)圖書(shū)館，作為中心圖書(shū)館的補(bǔ)充。市民不受圖書(shū)館開(kāi)閉時(shí)間的限制，可以隨時(shí)隨地得到完美的貼心服務(wù)，在一臺(tái)自助終端機(jī)上自助辦理借書(shū)證，完成借還圖書(shū)操作。

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3.1.1服務(wù)內(nèi)容

自助辦證：任何讀者只需持有第二代身份證就可以通過(guò)自助圖書(shū)館服務(wù)終端機(jī)申辦中心圖書(shū)館通用借書(shū)證。

自助借書(shū)、還書(shū)、續(xù)借：在自助終端機(jī)上的感應(yīng)區(qū)刷卡后，可以得出自己所借圖書(shū)的書(shū)號(hào)，即可完成自動(dòng)借書(shū)，所借圖書(shū)在中心圖書(shū)館的，可進(jìn)行預(yù)約，每天預(yù)約的圖書(shū)由維護(hù)人員進(jìn)行預(yù)約圖書(shū)送達(dá)，還書(shū)時(shí)刷卡后，點(diǎn)擊還書(shū)選項(xiàng)，讀者操作臺(tái)上借還書(shū)門(mén)自動(dòng)打開(kāi)，讀者一本一本地將所借圖書(shū)還回，由分揀機(jī)構(gòu)進(jìn)行回收，稀缺的圖書(shū)由中心圖書(shū)館派專(zhuān)人取回，或進(jìn)行同城快遞取回。

3.1.2自動(dòng)更新

該裝置預(yù)留個(gè)人終端通用接口，可進(jìn)行數(shù)據(jù)更新維護(hù)和下載，并且數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟中心圖書(shū)館保持一致，同步更新。讀者可通過(guò)個(gè)人終端，如手機(jī)等登錄圖書(shū)館官方網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約、查詢、申請(qǐng)賬號(hào)等工作，可通過(guò)電子物流系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)快遞送達(dá)。

3.2服務(wù)管理

自助服務(wù)型圖書(shū)館并不是放羊式管理，它設(shè)立的目的是為了方便讀者，為讀者提供更好的閱讀服務(wù)，因此，對(duì)于維護(hù)人員的知識(shí)水平，服務(wù)能力，服務(wù)態(tài)度均提出了更高的要求。

3.3成功案例與歷史沿革

早在20世紀(jì)70年代，首臺(tái)自助借還書(shū)機(jī)就出現(xiàn)在美國(guó)，由于使用中出現(xiàn)了眾多問(wèn)題而擱淺，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，在1992年，美國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)上，澳洲大學(xué)圖書(shū)館向全美圖書(shū)館介紹了由3M公司制造的自助借還書(shū)系統(tǒng)，由此，自助借還書(shū)系統(tǒng)成為了圖書(shū)館界的寵兒，被引進(jìn)到許多國(guó)家的各級(jí)圖書(shū)館中提供服務(wù)。

現(xiàn)如今，傳統(tǒng)物理收發(fā)圖書(shū)的圖書(shū)館被稱(chēng)為第一代圖書(shū)館，這也是全世界分布最廣泛圖書(shū)館，以低門(mén)檻，低技術(shù)含量，低服務(wù)速度，高人力成本的“三低一高”著稱(chēng)。

數(shù)字化圖書(shū)館作為第二代圖書(shū)館，與第一代圖書(shū)館相比，提高了信息存儲(chǔ)和更新的速度，增加了技術(shù)含量，但是對(duì)于那些對(duì)于紙質(zhì)圖書(shū)有偏好的讀者而言，看書(shū)需要到圖書(shū)館去借這一點(diǎn)明顯增加了讀者的時(shí)間成本與交通成本。

自助圖書(shū)館采用光、機(jī)、電一體化基本模塊完成取書(shū)、送書(shū)的操作，加上RFID識(shí)別技術(shù)、第二代電子身份證識(shí)別技術(shù)、卡識(shí)別技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)傳輸技術(shù)、無(wú)線傳輸技術(shù)、信息化數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技術(shù)等，相對(duì)于第一代傳統(tǒng)圖書(shū)館物理存取圖書(shū)，第二代信息化圖書(shū)館，被稱(chēng)為第三代圖書(shū)館。

這種自助圖書(shū)館既可以通過(guò)數(shù)字化技術(shù)借閱傳統(tǒng)物理文獻(xiàn)，又可以通過(guò)數(shù)字化服務(wù)查詢電子信息，方便快捷。

如今我國(guó)的數(shù)字化自助圖書(shū)館經(jīng)歷了早期的臺(tái)北模式無(wú)人服務(wù)圖書(shū)館，2005年?yáng)|莞模式自助圖書(shū)館，2007年的圖書(shū)館ATM機(jī)的投入使用，促成了目前最成熟的深圳模式“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館等幾種模式，其中深圳模式以其成熟的技術(shù)，一流的服務(wù)理念席卷全國(guó)。目前我國(guó)采用深圳模式的自助圖書(shū)館遍及全國(guó)28個(gè)省市區(qū)，如北京、廣州、上海、沈陽(yáng)、株洲、上海、武漢、鄂爾多斯、西安、鄭州、馬鞍山、貴陽(yáng)、廈門(mén)、福州、昆明、三亞等眾多發(fā)達(dá)城市，港澳、英法韓等國(guó)也有借鑒學(xué)習(xí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)投入使用的自助服務(wù)圖書(shū)館超過(guò)200臺(tái)/座［7］。

4結(jié)語(yǔ)

隨著信息化社會(huì)的建成與發(fā)展，自助服務(wù)囊括了當(dāng)今社會(huì)的各個(gè)方面，隨著電腦小型化，管理系統(tǒng)電子化，自助服務(wù)成為服務(wù)業(yè)的重要組成部分。在圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，可以節(jié)約人力，培養(yǎng)讀者自主選擇的能力，增加有限空間的利用率。作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量高低，服務(wù)能力是否能滿足人民日益高漲的精神文化需求，是評(píng)價(jià)一座圖書(shū)館是否合格的重要依據(jù)。通過(guò)自助服務(wù)圖書(shū)館和信息化中心圖書(shū)館完美結(jié)合，各地可以為讀者提供便民、便利、快捷的信息服務(wù)，減少讀者交通費(fèi)用和購(gòu)書(shū)費(fèi)用，節(jié)約閱讀成本，緩解了公共資源發(fā)展滯后和保障公民日益高漲的精神文化需求之間的矛盾。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：嚴(yán)真）

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