+張卉

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；圖書館；核心競(jìng)爭(zhēng)力

摘要：文章重點(diǎn)剖析了知識(shí)管理在現(xiàn)代圖書館管理過(guò)程中的重要價(jià)值，進(jìn)而分析了其對(duì)于提升高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）07-0054-02

收稿日期：2014-06-12

作者簡(jiǎn)介：張卉（1962-），山東大學(xué)千佛山校區(qū)圖書館館員。高校圖書館是高校整體教學(xué)實(shí)效提升的基礎(chǔ)物質(zhì)保障。提升高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力就是從整體上帶動(dòng)高校教學(xué)能力及水平的提升。在提升高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)域，知識(shí)管理的運(yùn)用有著至關(guān)重要的作用與意義。如果能夠科學(xué)地運(yùn)用知識(shí)管理的相關(guān)理論及模式，將其有效地滲透到高校圖書館日常的管理運(yùn)作體系之內(nèi)，必將從整體上改善圖書館本身的知識(shí)服務(wù)實(shí)效，為帶動(dòng)學(xué)校整體教育能力的提升增加附加潛力。為了更好地認(rèn)識(shí)基于知識(shí)管理的高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題，筆者首先梳理把知識(shí)管理應(yīng)用于圖書館管理的相關(guān)理論，進(jìn)而深入分析知識(shí)管理對(duì)于提升圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義，最終提出利用知識(shí)管理提升圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略與建議。

1將知識(shí)管理應(yīng)用于圖書館管理的相關(guān)理論

1.1知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理作為一種管理思想，其產(chǎn)生是植根于信息管理的概念，其孕育的背景是基于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)知識(shí)與信息的無(wú)限重視。既然脫胎于信息管理的概念，那么知識(shí)管理必然與信息管理概念存在一定的繼承性以及差異性。和信息管理一樣，知識(shí)管理也是針對(duì)無(wú)序、雜亂的信息進(jìn)行組織、控制、加工、規(guī)劃等一系列的管理操作，使之變得有序、有條理以及相關(guān)聯(lián)的一種組織管理信息的方式和理念。與信息管理不同的是，知識(shí)管理不再以強(qiáng)調(diào)技術(shù)、手段為基礎(chǔ)，不再局限于顯性知識(shí)內(nèi)容及信息內(nèi)容的管理，而是更加側(cè)重隱性知識(shí)的管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)及信息管理過(guò)程中人才以及文化氛圍的重視。此外，知識(shí)管理也突破了以往信息管理只強(qiáng)調(diào)將信息傳遞渠道鋪設(shè)通暢但不考慮是否能解決用戶的信息需求及問(wèn)題的弊端，更加強(qiáng)調(diào)針對(duì)所管理的知識(shí)、信息內(nèi)容的過(guò)濾及檢索。整體來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理將目標(biāo)設(shè)定為從所管理的信息內(nèi)容里尋求對(duì)用戶有用的知識(shí)部分，并幫助用戶找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，理順客戶創(chuàng)新知識(shí)存儲(chǔ)的背景。一般而言，知識(shí)管理的過(guò)程由知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)共享、知識(shí)運(yùn)用、知識(shí)創(chuàng)新幾個(gè)階段組成［1］。

1.2知識(shí)管理與圖書館管理內(nèi)涵的契合點(diǎn)

傳統(tǒng)的圖書館管理只是單純的強(qiáng)調(diào)針對(duì)圖書館內(nèi)已有知識(shí)以及咨詢的儲(chǔ)存和組織規(guī)劃，其視域的局限性使得圖書館的管理只實(shí)現(xiàn)了信息存儲(chǔ)及管理調(diào)動(dòng)的高效性，卻忽視了圖書館為高校學(xué)生及教師提供教學(xué)基礎(chǔ)資源服務(wù)的功能性。如上文分析的，知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下產(chǎn)生的新型管理理念，強(qiáng)調(diào)的是針對(duì)信息使用者的服務(wù)以及如何幫助信息使用者更好地利用所管理的知識(shí)及信息獲得知識(shí)內(nèi)容的創(chuàng)新。隨著我國(guó)高校不斷強(qiáng)調(diào)提升教育實(shí)效、改善育人環(huán)境，高校的圖書館管理也必須突破以往的刻板管理模式，引入更利于教學(xué)實(shí)踐的新型管理模式。有鑒于知識(shí)管理理念契合當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展背景，并且能夠更全面提升圖書館信息管理和高校教學(xué)實(shí)踐的需求，將知識(shí)管理基礎(chǔ)理念引入圖書館管理過(guò)程之中成為時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1.3圖書館知識(shí)管理綜述

由于知識(shí)管理能提供的管理目標(biāo)條件與圖書館管理需求相一致，針對(duì)圖書館知識(shí)管理的實(shí)踐與研究正在呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。很多地方高校的圖書館都在積極探索將知識(shí)管理應(yīng)用到圖書館管理中的措施和方向，積極詮釋及總結(jié)圖書館知識(shí)管理的目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容以及實(shí)現(xiàn)條件。由于各個(gè)院校的實(shí)踐基礎(chǔ)不同，嘗試的方向不同，最終針對(duì)圖書館知識(shí)管理的具體內(nèi)涵，學(xué)者們并未形成統(tǒng)一的意見(jiàn)。但是從宏觀的視角看，圖書館知識(shí)管理主要包括：通過(guò)顯性的知識(shí)數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)環(huán)境；學(xué)生、教師知識(shí)應(yīng)用環(huán)境及制度基礎(chǔ)的構(gòu)建；對(duì)隱形知識(shí)資源的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與統(tǒng)籌管理［2］。從當(dāng)前的實(shí)踐現(xiàn)狀來(lái)看，為了使圖書館管理跟上時(shí)代發(fā)展的需求，各高校的圖書館紛紛探索和實(shí)踐引入知識(shí)管理的新模式，從管理理念、管理模式到管理方式層次不斷探索圖書館知識(shí)管理新的可能性。

2知識(shí)管理對(duì)于提升圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義

2.1幫助高校圖書館形成競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)

將知識(shí)管理引入高校圖書館管理的過(guò)程之中可以幫助高校圖書館形成更具競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)，逐步提升與完善其構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。知識(shí)管理作為一種系統(tǒng)的管理理念將顛覆過(guò)去高校圖書館傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式，強(qiáng)調(diào)圖書館內(nèi)知識(shí)使用者使用的時(shí)效性，打破過(guò)去等級(jí)管理的模式，提升信息在教師、學(xué)生間傳遞的速度。同時(shí)改變過(guò)去圖書館管理重復(fù)、枯燥的日常管理內(nèi)容環(huán)節(jié)，將更有活力和創(chuàng)造力的管理理念引入日常管理實(shí)踐中，簡(jiǎn)化信息傳遞過(guò)程，取締等級(jí)管理，形成扁平的信息傳播網(wǎng)絡(luò)模式。透過(guò)知識(shí)管理的實(shí)踐，高校圖書館得以形成學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)，學(xué)生、教師獲取知識(shí)的服務(wù)提供方式將更為便捷，同時(shí)實(shí)現(xiàn)局部范圍的圖書館信息共享，保持學(xué)校內(nèi)知識(shí)創(chuàng)新的活力與氛圍。

2.2幫助高校圖書館組建科學(xué)的知識(shí)共享與管理系統(tǒng)

將知識(shí)管理引入高校圖書館管理模式之中不僅在環(huán)境建設(shè)上為圖書館帶來(lái)新的局面，也可以幫助高校圖書館組建科學(xué)的知識(shí)共享與管理系統(tǒng)，逐步地形成系統(tǒng)層面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)將知識(shí)管理理念轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)實(shí)踐應(yīng)用到高校的圖書館管理過(guò)程中，高校的圖書館知識(shí)將擁有一個(gè)對(duì)信息和知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行不斷積累創(chuàng)新，疏通知識(shí)流通渠道，實(shí)現(xiàn)全校范圍內(nèi)知識(shí)共享的綜合系統(tǒng)平臺(tái)。透過(guò)知識(shí)管理組件的知識(shí)共享與管理系統(tǒng)在對(duì)圖書館已有的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)的收集、組織和管理的同時(shí)，潛移默化地改變圖書館管理員的舊有管理理念，實(shí)現(xiàn)其工作機(jī)制和工作程序的創(chuàng)新，進(jìn)而充分挖掘其知識(shí)潛力與服務(wù)能力，最大限度地實(shí)現(xiàn)高校圖書館為師生提供知識(shí)服務(wù)的水平及質(zhì)量。

張卉：基于知識(shí)管理的高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力探究張卉：基于知識(shí)管理的高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力探究2.3協(xié)助高校圖書館形成高效系統(tǒng)的人力資源組織模式

將知識(shí)管理引入高校圖書館管理舊有的模式體系之下還能協(xié)助高校圖書館形成高效系統(tǒng)的人力資源組織模式，挖掘圖書館管理員的巨大潛能，集聚催化圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的人員基礎(chǔ)。高校圖書館的知識(shí)管理在改變了針對(duì)師生的知識(shí)服務(wù)提供模式的同時(shí)也為圖書館管理員提供了一種更為以人為本的工作環(huán)境與模式。圖書館管理員得以摒棄過(guò)去千篇一律的沉悶工作環(huán)境及工作程序機(jī)制，獲得更多創(chuàng)新工作形勢(shì)的空間和氛圍。圖書館知識(shí)管理借助創(chuàng)新的人員管理模式，為圖書館管理員配備完善的管理機(jī)制，有效地激勵(lì)圖書館管理員積極嘗試與探索如何改善知識(shí)服務(wù)提供的新模式，實(shí)現(xiàn)圖書館管理員自我價(jià)值和圖書館管理價(jià)值的雙向提升。

3利用知識(shí)管理提升圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略與方向

3.1完善高校圖書館知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫(kù)體系建設(shè)

利用知識(shí)管理提升圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力首先就是要完善高校圖書館知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫(kù)體系建設(shè)。透過(guò)高精尖的數(shù)字技術(shù)為圖書館的知識(shí)管理搭建一個(gè)省級(jí)、共享和更新更為便捷的軟件平臺(tái)基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上高校圖書館知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫(kù)體系逐步完善，將原本分散的圖書館各類知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的收集、整理、加工處理［3］。高校圖書館知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫(kù)體系采取系統(tǒng)化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化信息組織模式可以實(shí)現(xiàn)高校圖書館內(nèi)信息的資源結(jié)構(gòu)重組及優(yōu)化，同時(shí)以為師生提供知識(shí)服務(wù)為基礎(chǔ)升級(jí)對(duì)應(yīng)的資源保障機(jī)制。各高校的圖書館知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫(kù)體系建設(shè)過(guò)程中重點(diǎn)要建設(shè)開(kāi)發(fā)針對(duì)讀者的個(gè)性化、多元化知識(shí)信息服務(wù)提供平臺(tái)。通過(guò)開(kāi)發(fā)特色的圖書館數(shù)目數(shù)據(jù)庫(kù)、文獻(xiàn)摘要數(shù)據(jù)庫(kù)、文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫(kù)、教師教研專題數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)化的服務(wù)模板，為全校師生提供一體化的圖書館信息服務(wù)。

3.2強(qiáng)化高校圖書館提供知識(shí)服務(wù)的機(jī)制建設(shè)

除了系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)之外，利用知識(shí)管理提升圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力還要強(qiáng)化高校圖書館提供知識(shí)服務(wù)的機(jī)制建設(shè)。要完善圖書館信息管理與服務(wù)人員和高校師生之間的信息溝通渠道，本著幫助教師提升教學(xué)質(zhì)量、幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)質(zhì)量的目的，積極主動(dòng)地為其提供信息服務(wù)幫助。針對(duì)學(xué)校內(nèi)專注科研的教師隊(duì)伍，圖書館的信息管理與服務(wù)人員要及時(shí)跟進(jìn)重點(diǎn)科研項(xiàng)目，為其定題、立項(xiàng)以及進(jìn)展提供信息資源上的后備支持。針對(duì)學(xué)校內(nèi)不同人員的不同知識(shí)需求，建立定期的信息服務(wù)推送機(jī)制，為各類需要信息服務(wù)的人員主動(dòng)提供數(shù)據(jù)信息服務(wù)。針對(duì)原校內(nèi)的各學(xué)科科研帶頭人，要開(kāi)辟個(gè)性化的信息服務(wù)模式，以電話咨詢、上門送書等模式時(shí)刻關(guān)注其科研的動(dòng)態(tài)，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)辟職能信息篩選功能，為其提供獨(dú)特的信息獲取渠道，方便其科研進(jìn)展的推進(jìn)。

3.3完善圖書館與各院系及教務(wù)處的合作機(jī)制建設(shè)

要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，圖書館知識(shí)管理除了要從宏觀及微觀視角完善服務(wù)提供之外，還必須完善圖書館與各院系及教務(wù)處的合作機(jī)制建設(shè)。針對(duì)各院系日常聘請(qǐng)的外來(lái)人員講座傳遞的隱形知識(shí)，圖書館知識(shí)管理體系必須高度重視，并將其采取錄制視頻的模式保存到圖書館知識(shí)庫(kù)中供學(xué)生檢索、體會(huì)及創(chuàng)新。通過(guò)與各院系及教務(wù)處的合作銜接，合理推進(jìn)圖書館講座服務(wù)，溝通各系統(tǒng)的信息需求方向和需求方式，采取更合理、有效的模式推進(jìn)知識(shí)系統(tǒng)的服務(wù)效果提升。鼓勵(lì)各院系及教務(wù)處積極拓展如何使用校數(shù)據(jù)庫(kù)的教學(xué)計(jì)劃，挖掘圖書館管理員的隱形知識(shí)，用于日常的學(xué)習(xí)講座環(huán)節(jié)，提升學(xué)生、教師對(duì)圖書館管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解。

參考文獻(xiàn)：

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［2］劉瞻.地方高校圖書館知識(shí)管理應(yīng)用研究［J］.華章，2013（7）.

［3］陸金芳.知識(shí)管理在高校圖書館中的應(yīng)用探索研究——以蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例［J］.管理科學(xué)，2013（5）.

（編校：嚴(yán)真）