關(guān)鍵詞：圖書館；制度管理；人本管理

摘要：圖書館是知識、信息的儲存庫。在人們的日常生活中，圖書館扮演著不可或缺的知識共享場所作用。然而隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，信息技術(shù)的不斷進步，駐足圖書館的人越來越少。導(dǎo)致這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因歸根結(jié)底是圖書館管理機制的落后與單一。要想讓圖書館充分發(fā)揮其功能，必須對圖書館管理機制進行改革創(chuàng)新。文章旨在圖書館管理機制改革創(chuàng)新，研究了圖書館制度管理與人本管理如何結(jié)合的問題。

中圖分類號：G250文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）07-0012-02

收稿日期：2014-05-08

作者簡介：浦潔（1968-），南京圖書館館員。圖書館是知識、信息的儲存庫。在人們的日常生活中，圖書館扮演著不可或缺的知識共享場所的作用。在目前信息技術(shù)快速發(fā)展的形勢下，傳統(tǒng)的圖書館管理模式是否還能使圖書館有原來旺盛的生命力，單一的制度管理模式是否還能支撐圖書館有堅強的生存能力，都是我們亟待思考并加以解決的問題。

1傳統(tǒng)的圖書館制度管理概念與優(yōu)劣

制度管理是以法律、章程和政策等具有指導(dǎo)性或約束性的文件為依據(jù)而組織開展的管理活動。在圖書館管理上，制度管理包括館內(nèi)的圖書管理制度、借閱規(guī)則和讀者手冊等內(nèi)容的制定。

1.1優(yōu)點

1.1.1指導(dǎo)性

圖書館里不同館員的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)是不一樣的。同時，讀者對圖書館的了解程度也是有明顯差異的。因此，圖書館制定管理制度有助于為館員提供工作指導(dǎo)，有助于為讀者咨詢服務(wù)帶來便利和舒適。

1.1.2規(guī)范性

圖書館制定管理制度要以相關(guān)法律、政策等內(nèi)容為依據(jù)。因此，圖書館管理制度的存在對于實現(xiàn)圖書館工作程序的規(guī)范化、崗位責(zé)任的法律化和管理方法的科學(xué)化等具有不可或缺的作用。

1.2不足

傳統(tǒng)意義上的制度管理下圖書館事務(wù)處理方式是以法律、規(guī)章等為依據(jù)的，常常由于不考慮人的心理因素與感性需求，往往會使館內(nèi)工作人員和讀者產(chǎn)生壓抑情緒，從而影響?zhàn)^內(nèi)工作人員工作效率的提高與讀者閱讀享受度的提高。

2人本管理的概念與特征

2.1定義

人本管理就是以人為本的管理方法。在人本管理的體系中，“人”是管理活動的核心，是管理的主體。人本管理的先進性在于其將人性學(xué)的理論應(yīng)用于管理的各項程序和活動之中，對人性的尊重是人本管理最基本的屬性。

2.2特征

2.2.1激勵性

實行人本管理能夠激發(fā)圖書館工作人員工作積極性的提高，從而使工作人員產(chǎn)生工作興趣，提高工作效率。圖書館工作向來被認(rèn)為是枯燥的、機械的和乏味的。因此，圖書館實行人本管理可以激勵工作人員活躍起來，產(chǎn)生更多的工作積極性。

2.2.2引導(dǎo)性

在人本管理中，圖書館管理者的定位是引導(dǎo)協(xié)調(diào)工作人員實現(xiàn)自我管理的“引路人”角色。圖書館將合適的工作人員安排到合適的崗位之后，為工作人員提供參考意見，對工作人員工作思路進行引導(dǎo)，而非以前那種強制性地組織管理。

3制度管理與人本管理的關(guān)系

3.1制度管理與人本管理的差異性

制度管理是無彈性的，其管理手段的明文規(guī)定決定了制度管理的強制性與規(guī)范性；而人本管理是有彈性的。制度管理偏向于理性，其任務(wù)是保證工作任務(wù)的最終完成；而人本管理偏向于感性，其重點是“人”的物質(zhì)和情感需求。

3.2制度管理與人本管理的聯(lián)系性

制度管理是一切管理體系發(fā)展的基礎(chǔ)。人本管理是在制度管理的基礎(chǔ)上進行的升華和深化。圖書館要實現(xiàn)人本管理，必須以圖書館制度管理為基石，在人本管理尚未完全成熟的情況下，制度管理始終有著同時存在的必要。

4制度管理與人本管理相結(jié)合的具體措施

圖書館管理工作涉及兩個對象：一是圖書館內(nèi)的工作人員；二是從圖書館獲取知識和服務(wù)的讀者或其他被服務(wù)對象。制度管理與人本管理相結(jié)合的具體措施應(yīng)該包括對內(nèi)和對外兩個方面。對內(nèi)，即以圖書館工作人員為主體的管理方法；對外，即以讀者或其他被服務(wù)對象為主體的管理方法。

4.1以圖書館工作人員為主體的管理方法

4.1.1將激勵和引導(dǎo)引入圖書館管理制度

激勵包括物質(zhì)激勵和精神激勵。在物質(zhì)激勵方面，圖書館應(yīng)在力所能及的情況下對工作實績突出的工作人員給予相應(yīng)的物質(zhì)激勵，并將這種激勵機制納入到規(guī)章制度建設(shè)之中，從而提高圖書館工作人員的工作創(chuàng)造性和積極性。在精神激勵方面，圖書館管理層可以視情況不同，通過評選先進、嘉獎和娛樂活動等，給工作人員給予精神激勵并營造良好的工作環(huán)境。引導(dǎo)主要是圖書館對工作人員的心理狀態(tài)進行指導(dǎo)。在日常工作中，枯燥無味的圖書館工作不免會使工作人員在心理上產(chǎn)生急躁等負(fù)面情緒，圖書館應(yīng)該多方面關(guān)注工作人員情緒，定期或不定期地對有心理負(fù)面問題的工作人員進行引導(dǎo)，從而使工作人員的負(fù)面心理問題得到化解。

4.1.2重視圖書館工作人員的實際需求及個性化發(fā)展需要

浦潔：圖書館制度管理與人本管理結(jié)合研究浦潔：圖書館制度管理與人本管理結(jié)合研究圖書館在對工作人員的教育培訓(xùn)、崗位調(diào)動、資源配置和提供工作環(huán)境等方面進行管理時，都要從工作人員的實際需求出發(fā)，結(jié)合工作人員的特性、潛質(zhì)和發(fā)展規(guī)劃等，進行有針對性的管理。尊重工作人員的個性化需求是使圖書館各項工作能夠順利進行的基礎(chǔ)。圖書館工作人員只有在自身共性化需求和個性化需求都得到滿足的情況下，才會真正精力充沛，心情愉悅，并以飽滿的精神狀態(tài)投入到圖書館工作之中，并大大激發(fā)工作積極性和創(chuàng)造性，在工作中產(chǎn)生好的經(jīng)濟效益和社會效益。

4.2以讀者為主體的服務(wù)措施

4.2.1通過細(xì)節(jié)的改善，增加讀者的滿意度

筆者在對多家圖書館實地考察后發(fā)現(xiàn)，不少圖書館或多或少地存在著這些現(xiàn)象：一方面，很多圖書資料在網(wǎng)絡(luò)檢索時顯示館藏中有或可以借閱，但在相應(yīng)的書架上并沒有，且不是短時間內(nèi)的缺失；另一方面，部分書籍由于歸放不及時或擺放不標(biāo)準(zhǔn)，并沒有按照相應(yīng)的圖書分類法順序進行擺放。這些情況的存在都會使讀者的閱讀滿意度受到影響。因此，圖書館應(yīng)該加強細(xì)節(jié)管理。只有將細(xì)節(jié)問題解決好了，讀者或其他被服務(wù)對象的滿意度才會得到增強，滿足感才能得到增強。

4.2.2挖掘特色資源，依托先進的技術(shù)手段加以宣傳推廣

筆者在對南京大學(xué)圖書館調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，南京大學(xué)圖書館在校內(nèi)舉辦了一系列數(shù)據(jù)庫資源利用知識講座，并通過微博和微信等方式向校內(nèi)師生免費推送圖書館的特色資源。同時，南京大學(xué)圖書館為了評估這些活動的效果，對每次講座的到座率進行了記錄。這種特色資源的建立與先進技術(shù)手段的應(yīng)用的確為讀者提供了很大程度上的便利，值得其他圖書館的借鑒。

5結(jié)語

在技術(shù)不斷進步的今天，圖書館的生存壓力越來越大。因此，圖書館改變管理模式迫在眉睫。長期以來的制度管理模式是一切管理模式的基礎(chǔ)，而人本管理模式又是圖書館尋求新發(fā)展的必然選擇。在圖書館管理尚未完全成熟的今天，只有將制度管理與人本管理結(jié)合起來進行管理，才能使圖書館的管理水平得以提升。

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（編校：嚴(yán)真）

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