關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 ；特殊群體 ；讀者服務(wù)

摘要：文章基于濱海新區(qū)塘沽圖書(shū)館的特殊群體服務(wù)的展開(kāi)，針對(duì)其中凸顯的問(wèn)題探討解決之道，并對(duì)未來(lái)服務(wù)方向提出設(shè)想。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）07-0010-03

收稿日期：2014-05-09

作者簡(jiǎn)介：王紅（1967-），塘沽圖書(shū)館館員。1圖書(shū)館特殊群體服務(wù)

上世紀(jì)80年代，圖書(shū)館出現(xiàn)了針對(duì)殘疾人的特殊服務(wù)，旨在對(duì)來(lái)館的殘疾讀者提供行動(dòng)上及借閱上的方便；到80年代后期，圖書(shū)館對(duì)殘疾人服務(wù)的意識(shí)逐步提高，殘疾人圖書(shū)館服務(wù)逐步完善；進(jìn)入21世紀(jì)，隨著信息技術(shù)和多媒體在圖書(shū)館的普及，加速了殘疾人圖書(shū)館及殘疾人數(shù)字圖書(shū)館的建立。

隨著圖書(shū)館精神和人文精神的不斷深入，公民精神文化需求的迅猛增長(zhǎng)，尤其老人、兒童、農(nóng)民工、殘疾人等特殊群體，因?yàn)樽陨淼木窒扌孕枰獔D書(shū)館為其提供特殊服務(wù)。具有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，目前，我國(guó)特殊群體人數(shù)在1.4億至1.8億左右，約占全國(guó)總?cè)藬?shù)的11%～14%，是一個(gè)數(shù)目龐大的群體。但是，公共圖書(shū)館的特殊群體服務(wù)尚未形成制度與規(guī)模，難以滿(mǎn)足龐大的特殊群體需求。

2為特殊群體服務(wù)的實(shí)踐

塘沽圖書(shū)館對(duì)于特殊群體實(shí)行特殊政策優(yōu)待，憑老年證、殘疾證等可以免費(fèi)閱讀，免費(fèi)辦理借書(shū)證，免費(fèi)查找資料；由于可能出現(xiàn)的行動(dòng)不便等特殊原因，增加了特殊群體外借冊(cè)數(shù)，延長(zhǎng)外借時(shí)間，提供“送書(shū)上門(mén)”服務(wù)；按老年人、兒童等不同群體嚴(yán)格劃分功能區(qū)域，爭(zhēng)取提供最優(yōu)服務(wù)。塘沽圖書(shū)館一直在不斷探索最優(yōu)的圖書(shū)館特殊群體服務(wù)模式，不斷改善物質(zhì)條件，提高服務(wù)水平，最大限度地將特殊群體服務(wù)落到實(shí)處。

2.1物理設(shè)施改造

圖書(shū)館為特殊群體提供針對(duì)性服務(wù)的物理設(shè)施，其包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境改造。良好的外部環(huán)境是指特殊群體能夠安全而又方便地進(jìn)入圖書(shū)館。具體來(lái)說(shuō)，解決特殊群體與圖書(shū)館的時(shí)空距離，特殊群體由于身體條件、時(shí)間因素、交通不便等原因，難以隨心所欲地到達(dá)圖書(shū)館借閱書(shū)籍，殘疾人社區(qū)圖書(shū)館、塘沽圖書(shū)館殘聯(lián)分館的建立，從空間上直接縮短了特殊群體與圖書(shū)館的距離，大大地降低了特殊群體到達(dá)圖書(shū)館的難度。通過(guò)與社區(qū)居委會(huì)合作，在有條件的情況下，對(duì)社區(qū)圖書(shū)館進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)施改造，包括無(wú)障礙通道、平臺(tái)、衛(wèi)生間、盲文標(biāo)示等相關(guān)項(xiàng)目，盡最大努力地保證特殊群體進(jìn)入社區(qū)圖書(shū)館時(shí)暢行無(wú)阻。

良好的內(nèi)部環(huán)境指各部門(mén)各司其職，給讀者良好的閱讀體驗(yàn)。具體有以下幾點(diǎn)：①根據(jù)特殊群體類(lèi)別，設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)、兒童部門(mén)、老人部門(mén)、殘障部門(mén)及面向廣大讀者的普通部門(mén)，在服務(wù)大眾的基礎(chǔ)上關(guān)注特殊群體的圖書(shū)借閱需求，深化人文精神。②為兒童、老人、殘障人士等提供相適應(yīng)的書(shū)籍，滿(mǎn)足不同的閱讀需求，營(yíng)造良好的讀書(shū)品味、讀書(shū)氛圍。③合理規(guī)劃部門(mén)間的空間布局，形成部門(mén)間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使資源最大化地被利用。

2.2圖書(shū)館分館建立

圖書(shū)館分館具有小型、數(shù)量多，方便讀者、貼近社會(huì)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)圖書(shū)館員的努力，鼓勵(lì)和幫助老年人學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展；幫助失業(yè)下崗人員適應(yīng)新技術(shù)的出現(xiàn)，有針對(duì)性地推薦閱讀，提升其綜合素質(zhì)，增強(qiáng)自信心的建立；對(duì)少兒進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)，能更好地開(kāi)始啟蒙教育和初期教育。同時(shí)，針對(duì)特殊群體關(guān)心的熱點(diǎn)和疑難問(wèn)題，各分館開(kāi)展了早教活動(dòng)、安全知識(shí)普及活動(dòng)、公益電影播放、就業(yè)專(zhuān)題講座、創(chuàng)業(yè)報(bào)告會(huì)等不同類(lèi)型的活動(dòng)，這種知識(shí)傳遞與信息交流的有效形式，也成為居委會(huì)等組織開(kāi)展工作的手段，同時(shí)為社區(qū)居民及時(shí)提供了解動(dòng)態(tài)信息的途徑，增加再就業(yè)的信心等。

截至目前，塘沽圖書(shū)館共建立15個(gè)分館，其中包括老年公寓、社區(qū)殘疾人分館、塘沽殘聯(lián)分館、社區(qū)分館、家庭書(shū)屋等。圖書(shū)館分館面積平均在50～100平方米，館藏圖書(shū)為1,000～2,000冊(cè)。各分館開(kāi)館時(shí)間每周20小時(shí)，共計(jì)年外借15,000冊(cè)次，年閱覽人次20,000人次。社區(qū)圖書(shū)分館的圖書(shū)管理員隊(duì)伍主要是由社區(qū)居委會(huì)、殘聯(lián)等工作人員兼職組成。為滿(mǎn)足各分館的借閱需求，各圖書(shū)分館采取圖書(shū)交換的形式，完成館藏圖書(shū)交換50,000冊(cè)次，最大限度地滿(mǎn)足讀者的借閱需求。

2.3圖書(shū)館服務(wù)與組織單位的交流

圖書(shū)館雖然致力于提供完善的特殊群體服務(wù)，然而個(gè)體的力量終究是有限的，面對(duì)龐大的需求，尋求合作才是出路，才能共贏。無(wú)論是社區(qū)居委會(huì)、學(xué)校還是監(jiān)獄等組織或單位，都有自己的閱讀需求。有些地方也建立了自己的圖書(shū)室，卻沒(méi)有規(guī)范的操作章程，運(yùn)作流程，及有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的管理人員，圖書(shū)室變成了徒有其表的藏書(shū)庫(kù)。

塘沽圖書(shū)館根據(jù)自發(fā)自愿的原則，由社區(qū)居委會(huì)、殘聯(lián)等組織通過(guò)上交申辦材料，滿(mǎn)足申請(qǐng)條件的，由塘沽圖書(shū)館完成實(shí)地考察，對(duì)于條件成熟的社區(qū)予以確認(rèn)建立。圖書(shū)館為分館提供圖書(shū)，對(duì)分館的管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證圖書(shū)利用效率的最大化。

2.3.1社區(qū)居委會(huì)

王紅：淺議中小型圖書(shū)館的特殊群體服務(wù)王紅：淺議中小型圖書(shū)館的特殊群體服務(wù)圖書(shū)館與社區(qū)居委會(huì)深度合作，有利于圖書(shū)館特殊群體服務(wù)基點(diǎn)的建立，由點(diǎn)及面，形成社區(qū)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)體系，有利于圖書(shū)館對(duì)社區(qū)特殊群體的針對(duì)性了解，設(shè)置個(gè)性化服務(wù)方案，全面滿(mǎn)足兒童、老人、殘疾人等群體的不同需求，有利于員工培訓(xùn)及志愿者培養(yǎng)，減輕圖書(shū)館用人的壓力。

2.3.2殘疾人聯(lián)合會(huì)

塘沽殘疾人聯(lián)合會(huì)分館位于塘沽京山道。為了更好地方便殘疾讀者借閱，2013年，塘沽圖書(shū)館派輔導(dǎo)部工作人員對(duì)殘聯(lián)分館的所有館藏，按照文獻(xiàn)著錄的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)其所收藏的文獻(xiàn)圖書(shū)資料進(jìn)行重新分類(lèi)、排架，其中包括盲文書(shū)、大字體印刷書(shū)、點(diǎn)字書(shū)和其他非印刷品資源等，以達(dá)到最好地揭示和利用文獻(xiàn)資料，更方便地服務(wù)特殊讀者群，經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的工作，先后分編、整理圖書(shū)12,000多冊(cè)，剔除相關(guān)圖書(shū)近千冊(cè)，更利于日后分館藏書(shū)建設(shè)和流通工作管理規(guī)范化。同時(shí)做好圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并針對(duì)殘聯(lián)工作人員由于對(duì)殘疾人有著深入地了解，解決了殘疾人交流難題。對(duì)于那些視力有障礙的人可以利用大字號(hào)印刷字體的信息或點(diǎn)字書(shū)，視聽(tīng)障礙人群可以利用字幕、手勢(shì)語(yǔ)視頻信息、電子郵件等，能及時(shí)為殘疾人提供更好的服務(wù)。

3圖書(shū)館為特殊群體服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題

3.1可供閱讀書(shū)籍較少

圖書(shū)館分館書(shū)籍由塘沽圖書(shū)館捐贈(zèng)和分館自行購(gòu)買(mǎi)兩方面構(gòu)成，沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)資金支持，又需要照顧不同類(lèi)型讀者的需求，讀者普遍反映閱讀需求難以滿(mǎn)足，空有書(shū)架沒(méi)有新書(shū)。基于難以籌集更多經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的現(xiàn)實(shí)情況，只能通過(guò)其他途徑解決問(wèn)題。①加快圖書(shū)流轉(zhuǎn)速度，一季度輪轉(zhuǎn)一次。②圖書(shū)館組織圖書(shū)募捐活動(dòng)，將讀者家中閑置圖書(shū)收集到圖書(shū)館，以滿(mǎn)足讀者的圖書(shū)需求。

3.2設(shè)施不完善

不同特殊群體，其特點(diǎn)不同，應(yīng)提供相匹配的硬件設(shè)施。比如，理想的兒童閱讀室，應(yīng)有寬敞、明亮的環(huán)境，鮮艷色彩的運(yùn)用，保護(hù)兒童的PVC地板，環(huán)保桌椅等，但現(xiàn)實(shí)條件是，大部分的分館僅能提供兒童書(shū)籍和單獨(dú)的閱讀室；殘疾人群體需要的可調(diào)節(jié)書(shū)架、聲控系統(tǒng)、無(wú)障礙設(shè)施、有聲書(shū)庫(kù)等，現(xiàn)實(shí)條件是大部分問(wèn)題都要通過(guò)人力解決，圖書(shū)館員的壓力很大。

3.3管理員經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼

兼職圖書(shū)館員是在完成本職工作的基礎(chǔ)上，兼顧圖書(shū)管理工作，為圖書(shū)館分館的運(yùn)行，付出了極大的心血與努力，面對(duì)特殊群體需要提供更多的服務(wù)、更大的熱情，理應(yīng)給予經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼或獎(jiǎng)勵(lì)作為回報(bào)。

4為特殊群體服務(wù)的未來(lái)設(shè)想

4.1擴(kuò)大特殊群體服務(wù)范圍

特殊群體范圍包括殘疾人、老人、兒童、下崗及失業(yè)人員、貧困的農(nóng)民、城市農(nóng)民工等，目前，塘沽圖書(shū)館關(guān)注的還只是老人、兒童、視聽(tīng)及身體障礙殘疾人，還未顧及到誦讀困難群體、智障群體、監(jiān)獄服刑人員等。塘沽圖書(shū)館將與部分幼兒園、小學(xué)、看守所合作，建立更多的分館，細(xì)化特殊群體服務(wù)。

4.2購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍

在購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍種類(lèi)上增加特殊書(shū)籍以及非印刷品資料的購(gòu)買(mǎi)比例，以滿(mǎn)足日益增加的特殊人群閱讀需求，同時(shí)印制如“中老年人春季養(yǎng)生食譜大全”、“微信使用手冊(cè)”一類(lèi)的宣傳單，為讀者提供生活、學(xué)習(xí)、交流上的幫助，也可以根據(jù)讀者個(gè)性化需求，自己制作一些有聲讀物。

4.3健全配套設(shè)施

圖書(shū)館同各組織一起努力實(shí)現(xiàn)各分館的計(jì)算機(jī)管理，采購(gòu)兒童閱讀室設(shè)備，包括有適齡玩具、兒童尺寸大小的家具或是清潔小地毯等，幫助殘疾人閱讀的視聽(tīng)設(shè)備、移動(dòng)書(shū)架，建立電子閱覽室等。

4.4開(kāi)展更加豐富的活動(dòng)

針對(duì)不同群體的需要開(kāi)展更加豐富多彩的活動(dòng)，舉辦每周固定的讀書(shū)交流活動(dòng)、學(xué)習(xí)興趣小組等，將讀書(shū)真正帶入居民的生活中，提高平均閱讀量。第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)18～70周歲國(guó)民圖書(shū)閱讀率為54.9%，國(guó)民人均紙質(zhì)圖書(shū)的閱讀量為4.39本，發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的閱讀水準(zhǔn)仍然較低。

綜上所述，圖書(shū)館特殊群體服務(wù)正處于發(fā)展的初級(jí)階段，無(wú)論是政策制度還是經(jīng)費(fèi)、運(yùn)行模式都跟不上日益增加的特殊群體閱讀需求。在緩慢發(fā)展的過(guò)程中，切實(shí)滿(mǎn)足特殊群體的需求，為他們提供便利，而不是空中樓閣，成為我們不斷改進(jìn)、不斷發(fā)展的動(dòng)力。

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（編校：嚴(yán)真）