周永兵，陳 益，褚永勝，陳宗元

（江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，江蘇 南京 210001）

傳統(tǒng)廣電網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)形態(tài)正由單一的基本數(shù)字電視業(yè)務(wù)向著全媒體、全業(yè)務(wù)方向發(fā)展，業(yè)務(wù)形態(tài)的極大繁榮和市場競爭的日益加劇對廣電運(yùn)營商的運(yùn)營管理體制提出了全新的要求，企業(yè)的運(yùn)營重心必須由“以網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)移，運(yùn)營模式必須由“粗放型”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變。

廣電運(yùn)營支撐系統(tǒng)（Operation Support System，OSS）作為支撐運(yùn)營管理現(xiàn)代化的核心信息化系統(tǒng)，對提升企業(yè)運(yùn)營效能、降低生產(chǎn)成本、提高客戶感知等方面的作用愈發(fā)重要。本文從OSS系統(tǒng)的概念入手，通過研究國內(nèi)、外OSS相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和主流電信運(yùn)營商的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合廣電運(yùn)營商的未來業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢對廣電OSS系統(tǒng)的支撐現(xiàn)狀和發(fā)展思路進(jìn)行了綜述。

1 OSS的概念及邊界

OSS的概念最早起源于電信領(lǐng)域，其往往與BSS（Business Support System，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）的概念成對出現(xiàn)，共同組成信息服務(wù)企業(yè)IT支撐體系的核心部分。目前，業(yè)界對OSS的概念并無統(tǒng)一定論，通常認(rèn)為，OSS面向服務(wù)與資源，提供對前端產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)的有效支撐，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)/資源規(guī)劃、服務(wù)/資源開通、服務(wù)/資源保障及運(yùn)營支撐分析等企業(yè)后端運(yùn)營活動的綜合支撐系統(tǒng)（域）[1-3]。

現(xiàn)代信息服務(wù)企業(yè)的信息化支撐體系一般由基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)（平臺）和IT支撐系統(tǒng)等組成，其中，OSS在企業(yè)整體信息化支撐體系中的定位及其與周邊系統(tǒng)（域）的主要邊界關(guān)系如圖1所示。

圖1 OSS的定位及主要邊界

2 OSS技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前，對OSS標(biāo)準(zhǔn)體系的研究主要活躍于一些國際電信標(biāo)準(zhǔn)研究機(jī)構(gòu)中[4]。在國內(nèi)廣電領(lǐng)域，隨著廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展和運(yùn)營支撐需求的提升，廣電總局也于2010年起組織了NGB-CBOSS（下一代廣播電視網(wǎng)有線電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)）規(guī)范體系的編制工作[1]，下面分別進(jìn)行簡要介紹。

2.1 TMF及NGOSS體系

TMF（電信管理論壇）提出的NGOSS（新一代運(yùn)營系統(tǒng)和軟件）體系已經(jīng)成為全球電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商OSS方面事實(shí)上的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。NGOSS是一個開放的流程開發(fā)和業(yè)務(wù)集成框架，主要由增強(qiáng)型電信運(yùn)營圖（eTOM）、共享信息與數(shù)據(jù)模型（SID）、電信應(yīng)用圖（TAM）、技術(shù)中立架構(gòu)（TNA）等4個框架模型構(gòu)成[2]。

1）eTOM

eTOM提出了電信企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營過程的參考模型以及通用詞匯表，是對電信企業(yè)全部業(yè)務(wù)過程的概要描述。eTOM體系由SIP（戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品）、OPS（運(yùn)營）和EM（企業(yè)管理）等3大過程域和市場/產(chǎn)品/客戶、服務(wù)、資源、供應(yīng)商/合作伙伴等4大功能域構(gòu)成，并提供6級過程的分解，其中，OPS域的二級過程視圖[5]如圖2所示。

圖2 OPS域二級過程視圖

eTOM框架中與OSS密切關(guān)聯(lián)的功能主要集中于OPS域的服務(wù)層與資源層，并與客戶關(guān)系管理功能域存在邊界，功能覆蓋范圍如圖2中虛線框所示[5]。

2）SID

SID是建立企業(yè)信息的通用參考模型，并確保不同數(shù)據(jù)提供者之間可以以平滑的方式相互集成。在SID9.0模型中，與OSS相關(guān)的業(yè)務(wù)實(shí)體主要集中于服務(wù)域中與服務(wù)規(guī)范和服務(wù)實(shí)例相關(guān)的業(yè)務(wù)實(shí)體和資源域中與管理網(wǎng)絡(luò)和各層網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)的業(yè)務(wù)實(shí)體。

3）TAM

TAM框架緊密結(jié)合了eTOM模型的二級功能即運(yùn)營流程管理視圖、SID數(shù)據(jù)模型以及技術(shù)架構(gòu)，形成了與電信企業(yè)密切相關(guān)的應(yīng)用功能視圖。將TAM功能視圖縱橫分解，可以和OSS的服務(wù)開通、資源管理、服務(wù)保障等系統(tǒng)應(yīng)用對應(yīng)起來，清楚地看出運(yùn)營支撐系統(tǒng)框架所提供的服務(wù)內(nèi)容。

4）TNA

TNA定義了組件間的合約型業(yè)務(wù)接口，對系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化進(jìn)行了約束，從實(shí)現(xiàn)視圖方面描述了eTOM里的過程和SID模型是如何結(jié)合起來構(gòu)建一個完整系統(tǒng)的。

經(jīng)過多年的發(fā)展，NGOSS已經(jīng)被國際主流電信運(yùn)營商、設(shè)備提供商及運(yùn)營支撐產(chǎn)品開發(fā)商廣泛接受，成為事實(shí)上的國際標(biāo)準(zhǔn)[6]。2009年10月，TMF在NGOSS的基礎(chǔ)上繼承發(fā)展，又進(jìn)一步推出了Frameworx[2]方法體系。

2.2 國家廣電總局NGB-CBOSS規(guī)范

NGB-CBOSS[1]是一個融合廣播電視、交互、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)等的綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理平臺，是廣電運(yùn)營商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)。NGB-CBOSS主要由業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）、管理支撐系統(tǒng)（MSS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）和有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)（NMS）組成。

其中，OSS系統(tǒng)框架如圖3所示，其由服務(wù)開通系統(tǒng)、綜合運(yùn)維管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和綜合資源管理系統(tǒng)組成，在功能上涵蓋了服務(wù)開通、自動激活、服務(wù)保障、施工調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、服務(wù)質(zhì)量、資源管理和網(wǎng)絡(luò)管理等方面。

NGB-CBOSS規(guī)范體系及其OSS域系統(tǒng)架構(gòu)為今后有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商搭建OSS系統(tǒng)提供了框架性指導(dǎo)意見，但由于各地有線電視運(yùn)營商在業(yè)務(wù)開展、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、企業(yè)運(yùn)營和資金投入方面的情況不同，NGBCBOSS的落地實(shí)施不可能一蹴而就，在實(shí)施OSS系統(tǒng)項(xiàng)目時應(yīng)在NGB-CBOSS框架內(nèi)因地制宜、分步部署，并通過OSS系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)營實(shí)踐進(jìn)一步豐富NGBCBOSS的內(nèi)涵與外延。

3 廣電網(wǎng)絡(luò)OSS發(fā)展現(xiàn)狀

相比于國內(nèi)主流電信運(yùn)營商，國內(nèi)的有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在OSS系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè)方面起步相對較晚。在規(guī)劃層面，由于20世紀(jì)80年代起推行“四級辦廣電”的發(fā)展方針，廣電行業(yè)的OSS發(fā)展一直缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)；在實(shí)踐層面，由于各有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展的時空不均衡性，導(dǎo)致各地在OSS系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)程上存在較大差異，且總體上落后于BSS域系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)度。

圖3 NGB-CBOSS的OSS系統(tǒng)框架

自2005年廣電系統(tǒng)興起“BOSS運(yùn)動”以來，一些先進(jìn)的廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商先后建設(shè)了以業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS）[8-9]、運(yùn)維支撐系統(tǒng)[7,10]、資源管理系統(tǒng)和各類網(wǎng)管系統(tǒng)[11-12]為代表的信息化系統(tǒng)，以支撐廣電客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、資源管理和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管等的不斷發(fā)展。以江蘇有線（南京分公司）為例，歷經(jīng)多年的建設(shè)，在用的OSS域支撐系統(tǒng)包括全業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（PBOSS子系統(tǒng)）、運(yùn)維支撐系統(tǒng)、報(bào)修網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)和各類專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)等，各系統(tǒng)的主要功能如表1所示。

表1 江蘇有線（南京分公司）OSS域系統(tǒng)主要功能

由表1可以看出，隨著廣電行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的客觀需求和客戶服務(wù)意識的逐漸增強(qiáng)，廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的OSS系統(tǒng)建設(shè)取得了可喜的進(jìn)展，但對照國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)電信運(yùn)營商的發(fā)展現(xiàn)狀，仍存在許多不足，主要表現(xiàn)在：

1）OSS域系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，系統(tǒng)間協(xié)同作業(yè)效果欠佳。

現(xiàn)階段各廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的OSS域系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與建設(shè)大多由企業(yè)內(nèi)部各使用部門自行發(fā)起和決定，企業(yè)層面缺乏明晰的OSS域統(tǒng)一規(guī)劃和架構(gòu)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)間存在系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)、數(shù)據(jù)定義不一致、數(shù)據(jù)冗余等現(xiàn)象；單體應(yīng)用、部門級應(yīng)用居多，企業(yè)級集成應(yīng)用較少，系統(tǒng)間整合難度較大。

2）重“B”輕“O”，OSS系統(tǒng)支撐的廣度與深度相對不足。

在許多地區(qū)，OSS系統(tǒng)仍以與BSS系統(tǒng)緊耦合的“BOSS”形式出現(xiàn)，對前臺業(yè)務(wù)管理、計(jì)費(fèi)管理和客戶管理等方面關(guān)注較多[13-14]，而對后臺運(yùn)維管理工作的支撐則相對不足[15]。對照NGOSS-eTOM的主要功能過程域，服務(wù)就緒過程域普遍缺乏系統(tǒng)支撐，新業(yè)務(wù)推出的敏捷性不強(qiáng)，日常運(yùn)維工作電子化程度不高；服務(wù)開通過程域未實(shí)現(xiàn)客戶全業(yè)務(wù)開通過程的融合支撐與統(tǒng)一管控，數(shù)字電視、寬帶數(shù)據(jù)等不同業(yè)務(wù)的開通流程散落在不同系統(tǒng)內(nèi)，部分流程存在體外循環(huán)的現(xiàn)象；服務(wù)保障過程域未實(shí)現(xiàn)對障礙申告處理的全流程支撐，人工處理環(huán)節(jié)眾多且缺少管控，信息溝通時間成本較高，網(wǎng)絡(luò)層故障的發(fā)現(xiàn)與處理手段不足。

3）OSS系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)省級集中部署，IT資產(chǎn)集約化運(yùn)營效能不高。

IT資產(chǎn)的集中統(tǒng)一不僅可以節(jié)約投資成本，而且可以大幅提升企業(yè)管理效率和信息共享性能。當(dāng)前，國內(nèi)主流電信運(yùn)營商均實(shí)現(xiàn)了OSS系統(tǒng)的省集中部署與運(yùn)營，并正在向集團(tuán)一級系統(tǒng)、全網(wǎng)三級使用的集約化發(fā)展目標(biāo)演進(jìn)，而廣電系統(tǒng)由于歷史因素，系統(tǒng)部署仍基本以各級各地廣電網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立部署應(yīng)用為主。

4）不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)割裂，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。

未建立企業(yè)級的ODS-O數(shù)據(jù)平臺，缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)管理流程不規(guī)范，不能實(shí)現(xiàn)客戶、業(yè)務(wù)、資源等核心數(shù)據(jù)的有效共享；服務(wù)、資源與網(wǎng)管數(shù)據(jù)聯(lián)系不緊密，數(shù)據(jù)應(yīng)用散落在各個系統(tǒng)之中；企業(yè)內(nèi)部地址語言不統(tǒng)一，以標(biāo)準(zhǔn)地址為紐帶的業(yè)務(wù)售前、售中與售后支撐難以實(shí)現(xiàn)。

5）服務(wù)保障過程管控較弱，缺乏主動維護(hù)手段。

廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在故障受理、任務(wù)分發(fā)和過程管控等方面并沒有實(shí)現(xiàn)全部流程的電子化和自動化，人工處理環(huán)節(jié)眾多，工單派發(fā)和施工過程缺少系統(tǒng)支撐，工作資源（人員、工具、車輛）精細(xì)化管理不足，且由于缺乏必要的服務(wù)監(jiān)控與考核手段，服務(wù)質(zhì)量難以保證；服務(wù)問題主要依賴客戶障礙申告方式被動維護(hù)，缺乏對網(wǎng)絡(luò)障礙的監(jiān)控與主動修復(fù)手段，主動維護(hù)效率較為低下。

6）業(yè)務(wù)處理移動化、智能化支撐不足，外線施工效率不高。

業(yè)務(wù)流程缺乏對智能手機(jī)等移動終端的應(yīng)用支撐，導(dǎo)致工單在途時間較長，信息溝通成本較高，一線施工人員不能實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)處理的實(shí)時響應(yīng)，外線裝維工作效率不高；同時，現(xiàn)有障礙處理方式中，由于缺乏對故障歷史發(fā)生頻度、發(fā)生類型、解決方法和處理結(jié)果等知識的累積和利用，不能對客戶障礙和網(wǎng)絡(luò)障礙迅速做出判斷、定位和分析，障礙處理不能實(shí)現(xiàn)智能化、自動化，障礙修復(fù)處理效率較低。

7）網(wǎng)絡(luò)資源管理范圍局限，資源數(shù)據(jù)應(yīng)用匱乏。

廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)資源管理主要面向工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)需要，資源數(shù)據(jù)主要集中于物理層，對邏輯層和業(yè)務(wù)層資源數(shù)據(jù)管理不足，不能提供端到端的資源視圖和客戶業(yè)務(wù)視圖，對客戶營銷、資源確認(rèn)、資源配置、故障分析等售前、售中、售后過程應(yīng)用支撐不足。

8）各類專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)分散，綜合監(jiān)管、分析能力薄弱。

廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的網(wǎng)管類支撐系統(tǒng)普遍按部門和專業(yè)劃分建設(shè)，不同專業(yè)、不同網(wǎng)元的分散管理導(dǎo)致各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)間信息割裂[17-18]，缺乏對性能、告警、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一監(jiān)控、關(guān)聯(lián)分析與綜合處理，無法實(shí)現(xiàn)從設(shè)備到業(yè)務(wù)端到端的全網(wǎng)運(yùn)營管理。

9）IT基礎(chǔ)設(shè)施未實(shí)現(xiàn)“云”化，IT資源共享與動態(tài)調(diào)配能力不足。

廣電OSS域系統(tǒng)基本仍沿用傳統(tǒng)的“豎井式”IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)模式，未引入云計(jì)算虛擬化技術(shù)等實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT資源的統(tǒng)一規(guī)劃與建設(shè)，資源利用率較低，空閑資源無法得到有效共享和動態(tài)調(diào)配，同時IT資源的分散也使企業(yè)維護(hù)成本居高不下。

4 廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商OSS發(fā)展思路

參照OSS相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)運(yùn)營商企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對目前廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商OSS系統(tǒng)的支撐現(xiàn)狀，廣電OSS發(fā)展需進(jìn)一步加強(qiáng)以下幾方面的重點(diǎn)工作：

1）建設(shè)綜合運(yùn)維支撐平臺，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)維流程全覆蓋。

通過建設(shè)綜合運(yùn)維支撐平臺，實(shí)現(xiàn)服務(wù)開通、服務(wù)保障和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維過程的全流程覆蓋，為業(yè)務(wù)開通、故障處理和服務(wù)恢復(fù)以及日常維護(hù)管理提供高效的電子化支撐，提高對廣電全業(yè)務(wù)服務(wù)的支持力度，大幅提升廣電綜合服務(wù)能力和客戶感知度。

2）建設(shè)綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全程全網(wǎng)資源統(tǒng)一管理。

實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)全程全網(wǎng)資源的統(tǒng)一、集中管理，通過對接入網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、動力網(wǎng)等物理資源、邏輯資源、業(yè)務(wù)資源及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潢P(guān)聯(lián)的全生命周期管理，提供對網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、服務(wù)保障管理、服務(wù)質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理的基礎(chǔ)支撐，并對網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和優(yōu)化提供資源數(shù)據(jù)依據(jù)。

3）建設(shè)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全專業(yè)集中監(jiān)控。

融合、對接各類專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對全網(wǎng)告警數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶行為等進(jìn)行統(tǒng)一采集、接入與處理，并通過跨專業(yè)的關(guān)聯(lián)分析，為服務(wù)保障、服務(wù)質(zhì)量管理等提供有效支撐。

4）建設(shè)ODS-O數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐。

以企業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)倉庫（ODS-O）為統(tǒng)一數(shù)據(jù)載體，通過對OSS域各類IT支撐系統(tǒng)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一采集、清洗、轉(zhuǎn)換和加載，向各類數(shù)據(jù)應(yīng)用提供準(zhǔn)確、一致的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)OSS域信息的有效共享。

5）強(qiáng)化服務(wù)能力前置，完善智能障礙預(yù)處理支撐。

通過將OSS各系統(tǒng)服務(wù)能力的整合與封裝，形成一套集信息智能展現(xiàn)、用戶體檢和故障診斷向?qū)橐惑w的預(yù)處理支撐體系向一線客服人員和運(yùn)維人員開放。重點(diǎn)加強(qiáng)對障礙預(yù)處理的智能化支撐手段，向客服人員提供智能化的故障分析工具，向運(yùn)維人員提供自動化的故障處理工具，全面提升服務(wù)保障效能。

6）支持移動終端便攜式應(yīng)用，提升外線運(yùn)維工作效率。

通過移動運(yùn)維支撐手段的建設(shè)，將服務(wù)開通/保障的流程類任務(wù)處理和工單信息管理、資源信息管理、業(yè)務(wù)信息查詢、客戶信息查詢等功能移植至智能手機(jī)、平板電腦等移動終端，支撐外線裝維人員的移動化應(yīng)用需求，實(shí)現(xiàn)隨時隨地運(yùn)維辦公。

7）完善客戶—業(yè)務(wù)—資源視圖，拓展資源數(shù)據(jù)應(yīng)用。

在全程全網(wǎng)資源統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)拓展基于資源的客戶/網(wǎng)格全息視圖、資源接入能力確認(rèn)、資源開通配置、故障定位分析等資源應(yīng)用，加強(qiáng)資源信息對廣電產(chǎn)品售前、售中、售后的全流程支撐，充分發(fā)揮資源數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)性作用。

5 總結(jié)

運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）是支撐“三網(wǎng)融合”時代廣電企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手。由于廣電OSS系統(tǒng)起步相對較晚，其建設(shè)過程不可能一蹴而就，各地廣電運(yùn)營商應(yīng)結(jié)合自身運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和客戶服務(wù)要求，充分參照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和電信運(yùn)營商的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定適宜的OSS系統(tǒng)乃至企業(yè)整體信息化統(tǒng)一規(guī)劃，并在此規(guī)劃的總體指導(dǎo)下有的放矢，分步實(shí)施，有序演進(jìn)。

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