孫婧娜　張宗理

摘要：本文主要運(yùn)用博弈論來分析部門內(nèi)組型團(tuán)隊(duì)管理者和員工的行為對(duì)團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的影響。部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理是中長(zhǎng)期的過程，所以重復(fù)博弈的最終組合由非合作轉(zhuǎn)為合作。通過建立有效的監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制，可以提升部門團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)績(jī)效 重復(fù)博弈

一、引言

績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用和績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。部門內(nèi)組型團(tuán)隊(duì)（簡(jiǎn)稱部門團(tuán)隊(duì)），指組織在部門內(nèi)為拓展管理者和員工的才能和責(zé)任形成的團(tuán)隊(duì)。研究部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理對(duì)人力資源管理活動(dòng)具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

博弈論可應(yīng)用于部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的研究，原因在于：一是二者都是參與雙方的互動(dòng)過程，可解釋團(tuán)隊(duì)雙方的行為決策以及其均衡過程；二是重復(fù)博弈可分析部門績(jī)效管理的中長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)過程；三是博弈的雙贏思想是團(tuán)隊(duì)生存發(fā)展的指導(dǎo)思想。本文運(yùn)用Nash均衡分析績(jī)效管理過程中，團(tuán)隊(duì)管理者和員工由非合作到合作的博弈策略選擇過程，從而為人力資源部進(jìn)行績(jī)效管理給予建議，進(jìn)而提升員工、部門和組織的整體績(jī)效。

二、博弈論應(yīng)用分析

應(yīng)用博弈分析部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效有兩條基本假設(shè)：一是假設(shè)團(tuán)隊(duì)管理者和員工都是理性的，追求自身利益的最大化；二是假設(shè)信息是完全對(duì)稱的，雙方努力程度可相互觀察。在績(jī)效管理過程中，博弈雙方為團(tuán)隊(duì)管理者與員工；博弈對(duì)象為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效；博弈收益為績(jī)效管理的實(shí)施效果。博弈期間，員工合作決策指員工愿意努力工作并根據(jù)實(shí)際工作績(jī)效做出客觀的評(píng)估；員工非合作決策大多表現(xiàn)為因機(jī)會(huì)主義產(chǎn)生的偷懶行為和有意識(shí)地掩蓋自己的錯(cuò)誤或夸大自己的工作績(jī)效。管理者的合作和非合作決策與員工的相類似。

（一）非合作博弈圖1中，數(shù)字代表雙方在不同決策選擇下的決策收益。只有雙方同時(shí)選擇合作，則團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效達(dá)到最大。但是雙發(fā)都理性追求自身最大利益，就會(huì)產(chǎn)生機(jī)會(huì)主義的“偷懶”行為。如果管理者選擇合作，由于集體工作存在“搭便車”行為，則員工的占優(yōu)策略為不合作，此時(shí)員工獲得收益最大（7>6）。如果管理者決策為不合作，由于員工努力程度的靈活性以及收益分配的外部性，此時(shí)為防止“搭便車”情況和追求自身最大收益（5>4），員工的占優(yōu)策略還是不合作。

所以，無論管理者的決策選擇是否合作，員工的最優(yōu)策略都是不合作。根據(jù)對(duì)稱性，管理者的最優(yōu)決策也是不合作。所以一次博弈的最終結(jié)果是不合作組合，此時(shí)團(tuán)隊(duì)整體收益和績(jī)效水平最低。但合作組合才是部門績(jī)效的最優(yōu)策略組合，因?yàn)槠x該策略組合的任何策略組合都至少會(huì)使團(tuán)隊(duì)的一方情況變差，降低整體績(jī)效。非合作的博弈結(jié)果是個(gè)人理性與集體理性的沖突。在績(jī)效管理一次循環(huán)過程中，雖然雙方都明白合作是多贏之道，但由于私下率先違反規(guī)則具有很大的利益誘惑，使合作難以維系。

（二）合作博弈

事實(shí)上，部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理是中長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)過程，雙方進(jìn)行大多為重復(fù)博弈。博弈機(jī)制本身使雙方合作成為可能。由于團(tuán)隊(duì)雙方都希望自身決策長(zhǎng)期收益最大，所以重復(fù)博弈導(dǎo)致的合作策略組合就可能產(chǎn)生高效的均衡。而合作維系的最佳模式是“合作激勵(lì)+違規(guī)懲罰”，即非合作行為的發(fā)生取決于實(shí)施非合作行為失去的合作獎(jiǎng)勵(lì)收益、受到的懲罰程度及其受懲罰的概率。具體來說，采取不合作行為可能獲得收益為R；受到懲罰程度為P；懲罰概率為e。為使雙方均采取合作決策，應(yīng)滿足 （ 1 -e） R - e·P≤0。而部門績(jī)效管理需引入有效的監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)督和約束團(tuán)隊(duì)雙方行為。監(jiān)督成本為C，因監(jiān)督對(duì)整體績(jī)效的收益貢獻(xiàn)為D；那么監(jiān)督機(jī)制有效的條件是D - C > 0。所以，提升整體績(jī)效需滿足兩個(gè)條件：一是使D-C盡可能大；二是使 （ 1 - e）R - e·P盡可能小。因此，有效節(jié)約成本的監(jiān)督機(jī)制成為必然要求。

所以，部門團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效提升可分為兩方面：一是要建立有效監(jiān)督約束機(jī)制，防止和克服團(tuán)隊(duì)雙方因機(jī)會(huì)主義產(chǎn)生的偷懶行為；二是采取有效激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于雙方的合作行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)雙方為整體績(jī)效提升努力付出的積極性。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，將博弈模型引入部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，由人力資源部負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，擁有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)和晉升的決定權(quán)。雙方重復(fù)博弈最終選擇為合作；通過對(duì)雙方的合作行為予以激勵(lì)，不合作行為給予懲罰來提升整體績(jī)效。但實(shí)際工作中，由于管理者在績(jī)效管理中占比較高，所以管理者個(gè)人傾向會(huì)對(duì)績(jī)效結(jié)果有較強(qiáng)影響力。部門績(jī)效管理為無限次重復(fù)博弈，因此員工為追求利益最大化，可能根據(jù)管理者個(gè)人傾向調(diào)整自身對(duì)策。因此長(zhǎng)期來看，要求人力資源部做出相應(yīng)判斷與調(diào)整，如用個(gè)人傾向測(cè)試等加以修正。

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