楊廣朋

（山東萬杰醫(yī)學院，淄博255213）

0 引言

圖書館是負責搜集、整理、歸檔、開發(fā)，為人類提供知識信息來源的服務機構，主要任務是高效率地整合各類資源來實現(xiàn)預期目標。圖書館的資料來源，包括藏書文獻資源，和一切可利用可查詢的網(wǎng)絡資源。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識管理成為圖書館關注的焦點，作為當今時代的催化產(chǎn)物，知識管理將作為全新的管理方式得到普遍應用。這樣一來，知識管理也將成為圖書館管理者們學習探討的熱門話題。

1 知識管理與信息管理的內(nèi)涵

1.1 知識管理的概念 知識管理由兩部分組成，即顯性知識和隱性知識。因此，對于知識管理的概念也包含了兩個方面：一是對顯性知識的管理。信息管理是知識管理的基礎，而知識管理是信息管理的發(fā)展。知識管理具有更為先進的處理方式和傳播途徑，從而更有效的被人類所利用。二是對隱性知識的管理，即對人的管理。隱性知識作為一種認知，是極為抽象的，是存儲在人類大腦中的一種意識形態(tài)。

1.2 信息管理的概念 因為涉及方面廣泛，人們對于信息管理的概念理解不同，總體表現(xiàn)為五種不同含義：信息媒體的管理；計算機信息的管理；信息內(nèi)容的管理；管理信息的系統(tǒng)；信息產(chǎn)業(yè)的隊伍管理。信息管理有廣義和狹義兩方面解釋，狹義的信息管理可以理解成為對信息的綜合管理，對信息進行策劃、組織、加工、控制、規(guī)劃等，最大程度引向既定的目標。而廣義的信息管理不僅僅是對信息方面的管理，還涉及信息活動中的各種要素，例如人、機構、信息、設備等，進行有效合理的控制和組織，來實現(xiàn)有關信息整合，調(diào)整資源配置。

1.3 圖書館知識管理目標 現(xiàn)有大多數(shù)圖書館都存在館藏文獻不足，管理人員職業(yè)素養(yǎng)不高，管理機構人員的編制不均等問題，因此圖書館的管理目標是在館內(nèi)實行知識管理，進而推動圖書館蓬勃發(fā)展，使知識透明度更加明朗，構造更具持久性的知識文化，建立更先進的電子基礎設施。對此，引進知識管理方法，制定圖書館知識發(fā)展的戰(zhàn)略，組織檢查和評估，更新知識媒體數(shù)據(jù)庫，開發(fā)智能技術，都意味著掌握更有效的管理理論，是圖書館發(fā)展的必然趨勢。知識管理將更有效的促進科學管理學術研究，推動創(chuàng)造性知識的運用，使服務意識得到積極改善。對于管理者，重視整體團隊的學習，建設學習型組織，加強人才培養(yǎng)，強化知識共享是作為每個人的工作職責。

1.4 圖書館知識管理戰(zhàn)略 知識，正在逐步成為圖書館發(fā)展命運的決定性因素。如果沒有合適的知識管理，圖書館就意味著要面臨被知識時代淘汰的命運。實施圖書館知識管理，應分為以下幾個步驟：

第一，建立一個學習型的圖書館。是管理人員通過一些有效合理的途徑與措施，促進人們養(yǎng)成持久學習的閱讀習慣，在學習的過程中激勵每個人不斷挖掘自己的潛能，從而提升自身的價值，實現(xiàn)人生目標，最終實現(xiàn)自我。

第二，專注鉆研對專業(yè)技能的認知，加強能力的提升。圖書館的管理者要想在工作中勝任，就要專注對自身角色的認知，信息時代下的管理者，不會一味向傳統(tǒng)那樣只進行紙質(zhì)資料收集、整合、擺架、記錄等單一服務，而要在知識重組的過程中建立起各種不同類型不同屬性的數(shù)據(jù)庫，這樣才能配合人們在閱讀時不同的需要，對想要的資料快速進行檢索。

第三，圖書館要營造一個良好的閱讀氛圍，創(chuàng)造良好的條件，重視閱讀環(huán)境文化。過去，圖書館所扮演的角色只是一個“藏書的儲存室”，比較被動，在人們有需求時才會到圖書館求救。但在信息流傳速度急劇增快的今天，圖書館應該變“被動”為“主動”，不僅要開展輔導工作，更要營造優(yōu)雅的環(huán)境，讓人們在學習的過程中感受到閱讀的樂趣。

第四，建立人性化的組織，構建和諧的團隊。在圖書館服務的過程中，人員的溝通交流顯得尤為重要，知識管理應倡導成員在服務中不斷創(chuàng)新和接納改善人們的建議，極大限度的滿足人們渴望知識共享的心愿。

2 知識管理與信息管理的關系

2.1 知識管理與信息管理的區(qū)別 知識管理和信息管理在其產(chǎn)生的背景、管理方式、研究方法和管理內(nèi)容上都存在著差異。了解并掌握這些差異，可以避免我們在實踐中出現(xiàn)失誤。

2.1.1 背景的區(qū)別 信息管理，是為了解決信息現(xiàn)象的復雜性、多樣性和無序性，是為了解決人們的特定需求而產(chǎn)生的，換句話來說，信息管理就是能夠讓人們在特定的時間里獲取對特定問題的解決需求。而知識管理，是在進入社會經(jīng)濟文化發(fā)展中，適應對知識的深化研究被提出來的。知識管理的應運而生可以歸結為兩個原因：一個是信息管理不能對知識經(jīng)濟文化適應，導致了知識管理的產(chǎn)生。信息管理的核心工作職責，是信息收集、組織、被檢索和被傳遞，很難適應經(jīng)濟文化發(fā)展的創(chuàng)新要求，受到時代嚴峻的考驗，所以致使知識管理成為關注焦點。另一個是外部環(huán)境的變化，計算機技術和計算機信息網(wǎng)絡管理技術的數(shù)字化使信息傳播的速度和途徑更加便捷，信息管理在人們的活動中被漸漸淡化，信息管理很難適應，不能提供技術保證。而知識管理注重創(chuàng)新與分析，了解人們所需，更好地幫助人們獲取和解析所面臨的問題，還會根據(jù)人們的個性化要求進行不同改革和內(nèi)容創(chuàng)新，形成相應的解決方案。

2.1.2 管理方式的區(qū)別 與信息管理相比較，知識管理在方式上和技術上產(chǎn)生了根本的改變。知識管理在技術的處理方面，采用數(shù)據(jù)分類，人工智能、挖掘創(chuàng)新等先進技術，在知識的傳播和儲存上，擁有大型數(shù)據(jù)庫、創(chuàng)新檢索技術、優(yōu)化網(wǎng)絡技術等等，保證了知識管理的共享特性。

2.1.3 研究方法的區(qū)別 知識管理注重系統(tǒng)化的方法，將信息和人結合在一起，這樣有利于對知識進行更有效的利用，有利于對知識進行更深入的挖掘和傳播。系統(tǒng)化的處理方法將傳統(tǒng)的信息管理方法轉(zhuǎn)化為更具備集體智慧的創(chuàng)造能力，能更加快速的融合時代發(fā)展，適應經(jīng)濟文化時代的要求。

2.2 知識管理與信息管理的聯(lián)系 按照知識與信息的關系來講，知識管理和信息管理間也必然存在著關聯(lián)，主要體現(xiàn)在以下方面：

2.2.1 知識管理與信息管理具有同等作用 知識管理與信息管理只是各自的側重點不同，但二者對圖書館管理所起到的作用卻基本一致。信息管理為滿足人們對信息的需求，提供相應知識，幫助個人或組織實現(xiàn)自身生存與發(fā)展。而知識管理要營造出一種創(chuàng)新的機制，依靠不斷創(chuàng)新更好地適應環(huán)境，使圖書館得到更好地發(fā)展。

2.2.2 知識管理與信息管理的技術要求同樣嚴格 信息管理是對知識的整理、組織和運用，沒有知識就談不上信息管理。知識是創(chuàng)新的基本，是人們在獲取基本信息后經(jīng)過大腦用思維重塑的產(chǎn)物，不會平白無故在頭腦中產(chǎn)生。知識的創(chuàng)新更加離不開信息技術，只有信息技術的不斷增強，才能成為知識管理的主要工具，體現(xiàn)在兩個方面：首先，急速變化的環(huán)境會要求不斷減短創(chuàng)新知識的周期，先進的信息技術會加快信息的傳播速度，使信息有順序化的增強。其次，信息管理打破了常規(guī)交流的空間限制，更方便的提供了選擇。

2.2.3 知識管理與信息管理具有相互促進作用 知識管理，是信息管理的發(fā)展與延伸，知識管理的有效運用需要信息管理作為基礎，知識管理是在信息管理的基礎上提出更高的要求，是信息管理方法研究的管理與突破，信息管理同樣為知識管理的創(chuàng)新提供了新的思路?？傊R管理與信息管理二者相互促進，融合發(fā)展。

3 知識管理與圖書館

3.1 圖書館知識管理內(nèi)涵 圖書館不同于企業(yè)，其最終目標并不是利益最大化。圖書館運用知識管理理論與方法，為人們配置各類資源，滿足人們不斷變化的需要，提升圖書館內(nèi)部各項職能，更好地發(fā)揮作用。雖然知識管理已經(jīng)在企業(yè)的經(jīng)營中得到普遍應用，但在圖書館的實際運用中還沒有達標預期標準。這是因為圖書館的側重在于搜集、整合和典藏信息，這些都是顯性的，是圖書館可以通過信息網(wǎng)絡技術提供給讀者的。但是隱性知識并不相同，它是存儲在人們頭腦中的一種意識，不容易被他人明確的觀察到、了解到，也難以進行標準化的表達和敘述，隱性知識包含兩個層面：一是非正式的個人能力技巧；二是個人認知，這包括存在人們腦海中不易改變的觀念、信仰和潛意識等等。

由于隱性知識在人們腦海中占據(jù)著思想和技能的內(nèi)存，重要性與學習性的難度均超過顯性知識。但無論圖書館是哪一種類型，只要調(diào)動人們所創(chuàng)造的隱性知識，進行總結分類，研究分析，就可以建立起一種可以不斷擴展知識體系的機制，促使兩類知識進行轉(zhuǎn)化，即把圖書館中的各種文獻藏書，通過整合與傳播的力量，在最短的時間內(nèi)將知識傳送到最需要的人們那里，這才是圖書館在當今時代真真正正創(chuàng)造價值的關鍵。

3.2 圖書館知識管理目標 現(xiàn)有的大多數(shù)圖書館處處存在著問題，例如儲存的資料不足、管理人員素質(zhì)不高、人員編制不合理、缺乏合理有效地激勵方式等等。因此圖書館的管理目標是在其內(nèi)部引進知識管理，進而優(yōu)化服務。那么，如何才能做好這項工作，更有效地運用知識管理呢？國外學者已經(jīng)對此提出了四個步驟，分別是強化知識透明度、建立持久性知識體系、構造知識文化和加強知識基礎建設。

我國圖書館順應時代發(fā)展，也陸續(xù)將知識管理設為最終目標，借鑒國外成功案例，學習現(xiàn)代知識管理理論，以人為本，制定館內(nèi)知識管理發(fā)展規(guī)劃和制度，并且相應實行檢查和評估。

4 知識管理與圖書館信息服務

4.1 強化技術應用，重視信息增值 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，圖書館已經(jīng)不能成為唯一給人們提供信息服務的地方，許多雜志刊物可以直接在網(wǎng)絡上進行審核和下載。如何吸引人們上門或提高使用率，都是圖書館需要必須面對的問題。因此，圖書館的信息化服務不僅要依靠信息網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、多媒體等技術，還要運用更智能的系統(tǒng)，例如發(fā)掘系統(tǒng)和專家系統(tǒng)等。

4.2 樹立管理理念，促進資源共享 知識管理的目的是實現(xiàn)資源共享，共享包含兩個層面，一是宏觀上，圖書館和圖書館之間、圖書館和專業(yè)組織之間，都應采取文獻資料資源共建的方法，促進資源的流通。二是微觀上，圖書館的價值體系、理念核心、組織文化，可以通過建立交流會，或者在圖書館的網(wǎng)頁上建立專門交流的論壇，讓人們有平臺交流成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，經(jīng)過不斷的歸納和總結，最終實現(xiàn)資源共享的優(yōu)質(zhì)服務水平。

5 結語

信息管理到知識管理是一種時代的進步，是一種管理思維的升華。知識管理不是信息管理發(fā)展的自然產(chǎn)物，而是客觀演變的進化。知識管理的執(zhí)行，是與信息管理密不可分的，二者是交織在一起的。知識管理的廣泛運用，不僅不會影響信息管理繼續(xù)存在，還會在一度程度上促進信息管理的完善。

二十一世紀是知識經(jīng)濟的時代，知識管理是圖書館經(jīng)營發(fā)展的基礎。知識經(jīng)濟時代下的圖書館不僅要理解知識管理，更要建立相應的戰(zhàn)略策劃，運用知識追求卓越，致力于將圖書館發(fā)展成為汲取知識最重要的渠道。培養(yǎng)社會主義現(xiàn)代化建設事業(yè)的合格人才，提高人們的人文素養(yǎng)，是時代賦予圖書館產(chǎn)業(yè)的全新歷史使命。圖書館的文化構建，不可能一蹴而就，這是一個系統(tǒng)的構建過程，除了圖書館內(nèi)人員的自身努力和提高，館外人員對圖書館的正確認知也是十分重要的。

圖書館應積極學習企業(yè)知識管理的模式，在自身實際應用中提出更為合適的理論和技術手段，樹立以讀者為核心的營銷理念，積極主動為讀者創(chuàng)造學習、溝通、交流的平臺，建立愉悅身心的學習環(huán)境。

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