許悠悠

探討兒科護(hù)理中的糾紛及防范措施

許悠悠

目的 探討兒科護(hù)理中的糾紛及防范措施。方法 分析兒科護(hù)理工作中的不安全因素,采取相應(yīng)的防范措施, 盡量減少護(hù)理過程中糾紛的發(fā)生, 保證護(hù)理的質(zhì)量和護(hù)理的安全。結(jié)果 減少了護(hù)理糾紛, 提高了護(hù)理的質(zhì)量。結(jié)論 只有在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn), 對于糾紛不斷分析解決, 并采取相關(guān)的措施預(yù)防, 才能為兒科創(chuàng)造一個安全、舒適的治療環(huán)境, 改善患兒與護(hù)士之間的關(guān)系, 減少護(hù)理過程中的糾紛。

兒科護(hù)理；糾紛；防范措施隨著人民生活水平的不斷提高, 人民對于健康的保障意識也越來越強(qiáng), 尤其是對于現(xiàn)在社會, 獨(dú)生子女越來越多,大人對于小孩的健康也越來越重視, 對于護(hù)理的要求以及技術(shù)操作水平等也都不斷提高, 隨之引發(fā)護(hù)理糾紛不斷上升。因而找到護(hù)理糾紛的原因, 并采取相應(yīng)的防范措施具有很重要的意義。

1 引起兒科護(hù)理糾紛的原因

1.1 患兒家屬對于小兒的保護(hù)意識增強(qiáng) 隨著人們法律意識的增強(qiáng), 使患者樹立了“患者是上帝”的思想觀念, 對于醫(yī)護(hù)人員有一種防備的心理, 當(dāng)醫(yī)護(hù)人員有處理不當(dāng)?shù)膯栴}及做法時, 會想得到一個說法, 以求能讓自己得到心理安慰,因?yàn)樾『⒉∏椴环€(wěn)定, 又及時找不到病因, 患兒家屬就會出現(xiàn)焦慮的現(xiàn)象, 當(dāng)患兒家屬無處發(fā)泄時, 就很容易把焦慮引發(fā)到護(hù)士身上, 引發(fā)護(hù)理糾紛。

1.2 護(hù)理人員工作量大, 導(dǎo)致有時服務(wù)態(tài)度不好, 缺乏與患者的溝通 在護(hù)理的過程中, 服務(wù)態(tài)度和溝通引發(fā)護(hù)理的糾紛是最多的［1］, 因?yàn)閮嚎谱o(hù)理的工作繁瑣, 任務(wù)多, 護(hù)士由于長期處于患兒哭鬧, 嘈雜的環(huán)境中, 可能有時候在跟作者溝通的時候, 會表現(xiàn)的不是特別積極, 語言不是很嚴(yán)謹(jǐn), 因而引發(fā)患者對于護(hù)士的不滿, 導(dǎo)致產(chǎn)生護(hù)理糾紛。

1.3 醫(yī)療費(fèi)用引發(fā)護(hù)理糾紛 由于現(xiàn)在醫(yī)療技術(shù)的不斷提高, 導(dǎo)致醫(yī)療費(fèi)用也不斷上漲, 這樣也引發(fā)了大多數(shù)家庭的不滿, 在護(hù)士催款的時候, 就容易引發(fā)患兒家屬對于護(hù)士的誤解, 引發(fā)護(hù)理糾紛。

1.4 父母期望的治療過程與現(xiàn)實(shí)脫軌 現(xiàn)在獨(dú)生子女很多,父母愛子心切, 但是對于醫(yī)療知識缺乏, 難以對護(hù)理的操作和效果做出正確的判斷, 對護(hù)士缺乏信心, 比如在護(hù)士輸液時, 患者家屬就要求護(hù)士一次扎針成功, 如果是一次未能成功, 家屬就會發(fā)怒, 對護(hù)士的技術(shù)表示懷疑。還有的家屬不了解患兒恢復(fù)所必須經(jīng)歷的康復(fù)周期, 對于正常的操作產(chǎn)生誤解, 甚至拒絕醫(yī)生的治療, 有的父母就會在緊張的情緒中遷怒給護(hù)士, 護(hù)士往往都是家屬不滿的對象, 如果這種情況不能妥善處理, 就會激化護(hù)患之間的關(guān)系, 導(dǎo)致護(hù)患糾紛。

2 防范措施

2.1 培養(yǎng)護(hù)士的心理素質(zhì), 增強(qiáng)護(hù)士的服務(wù)理念 良好的心理素質(zhì)是避免護(hù)患糾紛所必需的, 在工作中不僅緩解了壓力, 還能減少矛盾與糾紛。定期對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn), 告訴護(hù)士時常站在患者的角度去思考問題, 多理解, 多為患者考慮。

2.2 加強(qiáng)護(hù)患溝通, 增進(jìn)彼此之間的信任度 護(hù)理人員要掌握好溝通的技巧, 患者一開始去醫(yī)院都是感到很陌生, 加之孩子生病, 就會感到很焦急、煩躁, 這時護(hù)理人員就應(yīng)該主動與病屬進(jìn)行溝通［2］, 為家屬介紹醫(yī)院看病的流程, 以及醫(yī)院的環(huán)境, 多緩解患者家屬的煩躁心理, 并且真誠耐心的回答患者家屬提出的問題, 讓患者家屬對護(hù)士產(chǎn)生信任。

2.3 周到服務(wù)患兒, 完善收費(fèi)詳單 盡量簡化服務(wù)的流程,為患兒提供便捷周到的服務(wù)措施, 對于費(fèi)用, 盡量避免不必要的檢查, 做到收費(fèi)項(xiàng)目詳細(xì), 收費(fèi)合理、公正透明, 對于患者提出的對費(fèi)用的疑問, 護(hù)理人員耐心回答, 保護(hù)患者的利益, 減輕患者在經(jīng)濟(jì)方面的負(fù)擔(dān), 減少護(hù)患糾紛。

2.4 提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平 很多糾紛的發(fā)生與護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平有直接的關(guān)系, 所以要定期的對護(hù)理人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn), 理論知識和操作水平越高, 護(hù)患之間的信任度就越高, 這樣就能更好的預(yù)防糾紛。

2.5 合理安排護(hù)理人員, 科學(xué)管理 建立良好的護(hù)患比例,合理安排護(hù)理人員, 減少隱患, 兒科護(hù)理工作繁忙, 若是長期工作量較大且得不到緩解時, 護(hù)理人員就很容易疲勞, 從而影響護(hù)理質(zhì)量, 導(dǎo)致護(hù)患之間產(chǎn)生誤解。合理安排護(hù)理人員, 有助于減少護(hù)理人員與病患家屬之間的糾紛。

3 討論

近年來, 隨著醫(yī)療水平的不斷提高, 對護(hù)理的要求及護(hù)理管理有了更高的期望, 如何在風(fēng)險中, 維護(hù)自身和患者的利益并且預(yù)防護(hù)患之間的這種糾紛成為了護(hù)理管理中的新課題, 我們應(yīng)該在提高護(hù)理質(zhì)量的同時要多加強(qiáng)與患者家屬的溝通, 形成良好的護(hù)患關(guān)系, 并提高護(hù)理工作的整體水平以及兒科的職業(yè)修養(yǎng), 盡量減少護(hù)理過程中的糾紛。

［1］ 范金榮.兒科常見護(hù)患糾紛的原因分析及防范措施.醫(yī)學(xué)信息, 2010, 23(02):519.

［2］ 唐富春.兒科護(hù)患糾紛的原因分析及預(yù)防措施.中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào), 2011, 8(02):166-167.

2014-03-20］

454000 河南省焦作市婦幼保健院