大家都知道，這些年來我主要的工作就是讓老闆放心，員工開心！當(dāng)然有人才老闆才會(huì)放心， 因此我需要花大把時(shí)間在全世界幫老闆們找人才。老闆到底要甚麼人？簡(jiǎn)單地說只有一句話，那就是：「解決問題，創(chuàng)造效益！」甚麼樣的人能夠達(dá)到這樣的效果？經(jīng)驗(yàn)告訴我，這樣的人才往往同時(shí)具備高度與深度，這樣的人才，才是真正能掌握大局的人！

在當(dāng)下社會(huì)分工越來越精細(xì)化的時(shí)代，想靠一個(gè)人完成目標(biāo)，可能性不大，因此懂得凝智聚力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的人，往往最能得到老闆的青睞。這一類人能把自己的想法放進(jìn)別人腦袋裏，帶動(dòng)他人的行為和想法，我們把這種能力統(tǒng)一稱之為「影響力」。根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)，具有影響力的人大都具備以下兩種軟實(shí)力：

換位思考

「能夠生存下來的物種並不是最強(qiáng)的，也不是最聰明的，而是最能夠應(yīng)對(duì)變化的?！?/p>

——查爾斯·達(dá)爾文

有這樣一個(gè)關(guān)於換位思考的小故事。一頭豬、一隻綿羊和一頭奶牛，被牧人關(guān)在同一個(gè)畜欄裏。有一天，牧人將豬從畜欄裏捉了出去，只聽豬大聲號(hào)叫，強(qiáng)烈地反抗。綿羊和奶牛討厭它的號(hào)叫，於是抱怨說：「我們經(jīng)常被牧人捉去，都沒有這樣大呼小叫的?！关i聽了回應(yīng)道：「捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是毛和乳汁，但是捉住我，卻是我的命?。　?面對(duì)同一件事情，每個(gè)人可能有不同的想法和感受。

很多時(shí)候職場(chǎng)生活上出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)、衝突的場(chǎng)景，都是因?yàn)榇蠹以诨?dòng)的過程中所處的位置不同，因此，擁有問題解決能力（problem solving skills）的員工，自然可以在職場(chǎng)上脫穎而出。

如何可以培養(yǎng)解決問題的能力呢？

第一步就是換位思考，透過換位思考的過程對(duì)事情產(chǎn)生同理心，比如：將自己的腳放在別人的鞋子裏，就能立即感受對(duì)方當(dāng)下的感覺，找到並理解對(duì)方的需求，進(jìn)而為自己的付出找個(gè)好的著力點(diǎn)。

換位思考是用對(duì)方的思維去思考，它包括以下幾個(gè)觀點(diǎn)位置：

第一身位置：自我觀點(diǎn)（自己的思想感受和需要）；

第二身位置：對(duì)方觀點(diǎn)（採(cǎi)用對(duì)方的觀點(diǎn)，設(shè)身處地體會(huì)對(duì)方，建立同理心）；

第三身位置：旁觀者觀點(diǎn)（抽離，客觀，以中立的立場(chǎng)感受第一身和第二身之間的互動(dòng)情況）；

第四身位置：系統(tǒng)觀點(diǎn)（比如，把機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)、行業(yè)等系統(tǒng)的利益和運(yùn)作方式當(dāng)作待人處事或決策的依據(jù)）。

比方說我們?cè)谧鲰?xiàng)目的時(shí)候，經(jīng)常要分析客戶的心理。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理能夠應(yīng)用換位思考，以董事會(huì)、高層、中層、使用者等不同的角度和心態(tài)，思考彼此的需求。

許多成功人士都能靈活移動(dòng)位置，採(cǎi)用多重觀點(diǎn)來看待事物。

每個(gè)人必然有自己的想法，換位思考的重點(diǎn)，是要先放下自己的觀點(diǎn)想法，進(jìn)入他人的位置從多角度思考事情，多想想：「假如我是XX， 我會(huì)有什麼想法和感受？」善於靈活移動(dòng)位置，可以讓思想和行為更富彈性，增加更多資源。擁有最多思考與行為彈性的人，能在各種情景中，發(fā)揮最大的影響力。

親和力

親和力是人際關(guān)係的潤(rùn)滑劑，使人與人之間沒有距離感，彼此互信、和諧的關(guān)係。親和力是一種態(tài)度，一種可以透過後天努力培養(yǎng)出來的能力。建立親和力要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：

第一，聆聽表達(dá)關(guān)注

套一句時(shí)下流行的說法：世上最遙遠(yuǎn)的距離，就是兩個(gè)人同坐一張桌，一個(gè)在講，一個(gè)卻在看手機(jī)！這個(gè)場(chǎng)景現(xiàn)在是隨處可見。人跟人在講話時(shí)，表面上是你一句我一句，好像是一個(gè)在說，一個(gè)在聽，但真相往往是，一方在講的時(shí)候另一方卻沒有在聽，或者只是在想著下一句我要怎麼說，結(jié)果造成溝通無效！想要讓對(duì)方欣然接受自己的想法，就需要先學(xué)會(huì)聆聽。

一位曾經(jīng)遇到近代最偉大心理學(xué)大師弗洛伊德的人，描述他傾聽別人說話時(shí)的態(tài)度：「我從沒有見過這麼專注的人，有這麼敏銳的靈魂洞察和凝視事情的能力。他的眼光是那麼的謙遜和溫和，他的聲音低柔，手勢(shì)很少。但是他對(duì)我的那份專注，他表現(xiàn)出的喜歡我說話的態(tài)度，即使我說得不好，還是一樣。」想想看，如果面前的人在聽你說話時(shí)表現(xiàn)出如此強(qiáng)烈的關(guān)注，彷彿此刻全世界所有的事情都沒有你正在說的話重要，你是不是會(huì)覺得心情舒暢呢？在愉悅心境下，你會(huì)不會(huì)覺得對(duì)方真不錯(cuò)，具有親和力呢？關(guān)注對(duì)方比關(guān)注自己更重要。給人親切、關(guān)懷的感覺，自然更具吸引力和影響力。

第二，表現(xiàn)放鬆、友善、誠(chéng)懇

簡(jiǎn)單的一個(gè)微笑，已經(jīng)可以表現(xiàn)出放鬆、友善的狀態(tài)，還可以傳遞「正能量」。在極短的時(shí)間令緊張的氣氛得到緩和、讓周圍的人笑，為什麼那麼重要？因?yàn)樵诹己玫臏贤夥障?，才能事半功倍，達(dá)成目標(biāo)。想讓老闆、同事、客戶在跟你互動(dòng)時(shí)都能面帶微笑，我們可以從讚賞開始，由具體事情出發(fā)，把對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)放大成為個(gè)人的素質(zhì)。無數(shù)的事例証明了誠(chéng)懇的態(tài)度最能打動(dòng)人心。很多人因?yàn)榕聲?huì)被嫌棄而不敢表達(dá)自己的想法和感受，行為變得虛情假意。誠(chéng)懇是一種態(tài)度，它需要我們打開心扉，用心與人接觸。

換位思考會(huì)增加你的EQ（情商），EQ決定了深度；而親和力等於你的態(tài)度，態(tài)度決定了高度。同時(shí)有了深度與高度的人，才是真正能掌握大局的人！