陳亦權(quán)

1902年，泰勒在美國創(chuàng)辦了一家小型的機(jī)械制造公司。一次，有家建筑公司訂購了一批鋼板。按照慣例，這種鋼板的厚度應(yīng)是5毫米，但對方為節(jié)約成本卻要求做3毫米。到了交貨那天，泰勒給客戶送去的依舊是5毫米厚的鋼板。

泰勒跟對方的經(jīng)理說：“如果按照你們的要求，鋼板的使用壽命就會(huì)縮短，這樣不但不能節(jié)省成本，反而會(huì)造成更大的浪費(fèi)，所以我們還是按5毫米標(biāo)準(zhǔn)做的。”經(jīng)理一聽，不屑地說：“別說得這么好聽，你是為了多跟我要錢吧！” 泰勒說：“我并沒想那么做，這批鋼板還是以3毫米的價(jià)格給您！”經(jīng)理愣了一下，然后連聲道謝！建筑公司滿意了，泰勒的員工不樂意了，他們說老板是個(gè)大傻瓜，有人甚至提出辭職，因?yàn)橛X得跟著這樣的老板沒前途。就在這時(shí)，那家建筑公司的經(jīng)理又找上門來：他們要訂一批價(jià)值300萬美元的機(jī)械產(chǎn)品！

原來，是泰勒的做法打動(dòng)了對方。經(jīng)理對泰勒說：“你們?yōu)榱司S護(hù)客戶利益，甚至不惜自己蒙受損失，所以我決定與貴公司建立長期的合作關(guān)系?！?泰勒聽了，開心地笑了。

此后，他把“替客戶著想”作為企業(yè)的基本信條，客戶越來越多，生意越做越大。泰勒的這家小公司，就是如今美國的機(jī)械航母——3M機(jī)械制造公司。