春雨醫(yī)生創(chuàng)始人張銳：要賺錢，就要把用戶當?shù)?/h1>
2014-09-10 07:22:44宋元元余馳疆
環(huán)球人物 2014年30期
宋元元 余馳疆
10月底，在一次互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者大會上，春雨移動健康的創(chuàng)始人兼CEO張銳開口的第一句話是：“我今天來講的是一個外行怎么做一個垂直領(lǐng)域（特定專業(yè)領(lǐng)域）內(nèi)行的東西，因為我不懂醫(yī)、不懂藥?！睆堜J2011年創(chuàng)辦春雨醫(yī)生（以下簡稱春雨）。經(jīng)歷3年的時間，它已經(jīng)成為國內(nèi)M-health的第一品牌，目前擁有3300萬激活用戶，4萬名簽約醫(yī)生，每天有5萬個健康問題在春雨上得到解答。
“我覺得內(nèi)行去做內(nèi)行的公司那才叫勇氣，外行去做，可以無知者無畏地去干事。”張銳對環(huán)球人物雜志記者說。
張銳的父親是醫(yī)生，母親是名音樂教師，因為從小到大在醫(yī)院環(huán)境下長大，對這個行業(yè)有親近感，“算是誤打誤撞進入了移動健康領(lǐng)域”?！拔覐男√貏e叛逆，父母不太管我，管也管不住，想學什么、想做什么，就去學、去做了?！睆堜J本科時，就讀中國人民大學生物系，后來轉(zhuǎn)而對新聞產(chǎn)生興趣，研究生選擇了新聞專業(yè)，寬松的“放養(yǎng)式”家庭教育也促成了張銳后來一步步大膽的選擇，“不去大膽嘗試，連碰上好運的機會都沒有，我很慶幸自己一直能做自己喜歡的事”。
研究生畢業(yè)后，張銳曾擔任過《京華時報》新聞中心主任。2006年，因為嗅到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大趨勢，他選擇離開這家紙媒，去了網(wǎng)易。在網(wǎng)易工作的后期，張銳分管產(chǎn)品，網(wǎng)易新聞客戶端、網(wǎng)易公開課、網(wǎng)易論壇等都是他的作品?！耙苿踊ヂ?lián)網(wǎng)是不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，它可以直接帶來用戶行為的改變?！?011年，張銳覺得“移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的風口已經(jīng)到來”，便毅然離開網(wǎng)易，自己創(chuàng)業(yè)。他選擇的是醫(yī)療領(lǐng)域，因為他敏銳地注意到，中國的醫(yī)療行業(yè)這些年有好多改進，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)被壓抑的生命力正逐步被市場釋放出來，“國家的利好政策一直在推動這個行業(yè)的發(fā)展，包括處方藥的放開等。整個資本市場對這個行業(yè)的發(fā)展前景有很高預期。所以，不是我們有多牛，而是移動醫(yī)療這個行業(yè)本身就很火?！?/p>
在張銳看來，創(chuàng)業(yè)開始，找到對的合伙人是最重要的?！皞髅饺说牧觿菥褪翘h，不靠譜，不扎實，對產(chǎn)品的細節(jié)和操作流程執(zhí)行不夠敏感。我們對未來、使命想得太多，對現(xiàn)實關(guān)注不夠。喜歡指點江山，到最后自己把自己坑了。”張銳表示，因為一開始的自我反思，及時發(fā)現(xiàn)了自己的劣勢，所以很幸運找到了優(yōu)勢互補的合伙人。
幾個月后，張銳作為CEO組建起了春雨的骨干團隊，首席技術(shù)官曾柏毅做過網(wǎng)易有道詞典的首席工程師，首席運營官李光輝曾是香港伽馬集團中國區(qū)總經(jīng)理，張銳還拉來了協(xié)和醫(yī)院心血管內(nèi)科醫(yī)生盧杰擔任首席醫(yī)療官。張銳投了100多萬，在幾個合伙人中投的最多。
張銳打趣地說，“找合伙人比找老公、媳婦都難”。他把合伙人的關(guān)系看作背靠背的關(guān)系?！澳愕孟嘈潘押蟊辰唤o他，后面的敵人他管。他也相信你能處理好關(guān)系。”
張銳表示：“春雨是一個以技術(shù)為核心的公司。要做成一個讓人免費看病、低價交易、廉價買藥的地方，這是我們的產(chǎn)品理想?！贝河赆t(yī)生移動客戶端自從2011年11月上線到現(xiàn)在，產(chǎn)品已經(jīng)擴展到春雨醫(yī)生、育兒醫(yī)生、孕期醫(yī)生、春雨心鏡、計步器等數(shù)款，內(nèi)容涵蓋醫(yī)療信息查詢、健康新聞、在線問診等多個維度。春雨更像是個健康平臺，上游是自診癥狀、病情等的數(shù)據(jù)庫以及在線答疑的眾多醫(yī)學專家，下游是千萬用戶。張銳說，春雨做的是“輕問診”服務(wù)，“因為絕大多數(shù)人都是小毛病，主要服務(wù)這個人群”。
春雨的核心業(yè)務(wù)集中在自診和問診。自診是用戶在春雨移動端上，通過點擊模擬人體的不適部位查到具體癥狀、治療方法等信息；問診是用戶通過語音、圖文等方式，向?qū)I(yè)科室的醫(yī)生快速免費提問或找醫(yī)生付費提問，獲得更詳盡的服務(wù)。用戶的問診付費全部給醫(yī)生，春雨不收取任何平臺費用。
在春雨平臺上，用戶在問診服務(wù)完結(jié)后，醫(yī)生會跟用戶說“親，給個好評吧”。春雨有意弱化醫(yī)生的醫(yī)院及職稱，強化用戶評價以及根據(jù)評價計算出的醫(yī)生推薦指數(shù)。張銳對記者強調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)思維最主要的是把產(chǎn)品做好，給用戶創(chuàng)造價值，這是公司成長的關(guān)鍵，“很多人都在說用戶導向，但很少有人一直堅持把用戶當?shù)紫纫氲饺绾螢橛脩羰″X，而不是賺用戶的錢?！?/p>
春雨產(chǎn)品努力的方向就是把傳統(tǒng)的“看醫(yī)生”變成“醫(yī)生看我”?！懊绹谐跫夅t(yī)生、家庭醫(yī)生，但中國醫(yī)生那么缺，怎么辦？第一，用人工智能的方式降低醫(yī)療成本；第二，研發(fā)數(shù)據(jù)化設(shè)備，讓一個醫(yī)生管理很多病人的電子病歷?！睆堜J介紹，春雨現(xiàn)在正在研發(fā)的設(shè)計可以讓一個醫(yī)生同時管理200個抑郁癥患者的電子病歷。
張銳對記者透露，公司目前沒有盈利，還處于“燒錢”階段，主要用在技術(shù)開發(fā)和人才上，但是有來自和藥廠、健康器械廠商等合作的營業(yè)額，預計明年會達到收支平衡。春雨在2011年和2012年先后獲得A輪和B輪融資，今年8月獲得C輪5000萬美元融資。對張銳來說，“A輪融資中投資者主要看團隊，B輪主要看產(chǎn)品，C輪主要看產(chǎn)品模型和框架，D輪主要看商業(yè)模型和商業(yè)價值?！蹦壳按河昶脚_的用戶數(shù)和醫(yī)生數(shù)仍在快速增長，張銳對記者坦言，“公司發(fā)展太快，有時覺得超出我的能力駕馭之外，雖然沒有危機感，但有焦慮感?！?/p>
目前，張銳還在探索移動健康應(yīng)用領(lǐng)域的商業(yè)模式，對他而言，春雨的商機主要來自與藥廠、醫(yī)療和健康器械設(shè)備廠商、商業(yè)醫(yī)療保險公司等的合作。張銳表示，要把春雨做成c2b （消費者對企業(yè)的電子商務(wù)模式），“努力幫用戶省錢，才能掙錢。”張銳調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)藥廠把70%—80%的經(jīng)費用在營銷上， “中國的醫(yī)藥行業(yè)非常黑暗。一粒藥從出廠到消費者手里經(jīng)過太多利益渠道，這些渠道都是小怪獸，給用戶和國家都帶來太多損失，他們不應(yīng)該獲取那么大的超額利潤?！?/p>
張銳給春雨將來的發(fā)展定位就是去渠道化?！氨热缫涣Ｋ幊杀?元，用戶買可能要10元，但我們談判后只要5元。用戶在春雨平臺上問診后，需要買此藥的話，只需支付7元給春雨，這就產(chǎn)生2元的利潤，1元是春雨的品牌利潤，1元是給問診醫(yī)生的服務(wù)費。以前有些醫(yī)生可能會為了賣藥而開藥，現(xiàn)在只要提供服務(wù)就夠了。這樣，醫(yī)生、藥廠、用戶、我四方就都得利了?！睆堜J強調(diào)，醫(yī)藥電商的2.0時代，即以處方藥為經(jīng)營核心的時代，除了市場容量變大，另外一個巨大改變就是整個銷售模式應(yīng)該是用戶導向，不能再渠道導向，不能再醫(yī)院中心制了。
在張銳看來，人工智能雖然不可能取代醫(yī)生，但正在降低醫(yī)療成本。他對記者坦言自己是叛逆者的角色，“很多醫(yī)療機構(gòu)覺得我們是個笑話，中國的醫(yī)生對這個科技有很復雜的心態(tài)，有歧視的，有酸楚的，有危機感的，因為醫(yī)生長期以來都是處于體制圈養(yǎng)的環(huán)境?！闭驗槿绱?，張銳無奈地表示春雨吸引不到特別牛的醫(yī)生，大部分是35歲左右的中端醫(yī)生。不過，張銳對未來充滿樂觀和自信：“我相信時間。我也從來不怕別人不喜歡我，我不是一個乖孩子，不是墨守成規(guī)的人?！?/p>
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在春雨平臺上，用戶在問診服務(wù)完結(jié)后，醫(yī)生會跟用戶說“親，給個好評吧”。春雨有意弱化醫(yī)生的醫(yī)院及職稱，強化用戶評價以及根據(jù)評價計算出的醫(yī)生推薦指數(shù)。張銳對記者強調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)思維最主要的是把產(chǎn)品做好，給用戶創(chuàng)造價值，這是公司成長的關(guān)鍵，“很多人都在說用戶導向，但很少有人一直堅持把用戶當?shù)紫纫氲饺绾螢橛脩羰″X，而不是賺用戶的錢?！?/p>
春雨產(chǎn)品努力的方向就是把傳統(tǒng)的“看醫(yī)生”變成“醫(yī)生看我”?！懊绹谐跫夅t(yī)生、家庭醫(yī)生，但中國醫(yī)生那么缺，怎么辦？第一，用人工智能的方式降低醫(yī)療成本；第二，研發(fā)數(shù)據(jù)化設(shè)備，讓一個醫(yī)生管理很多病人的電子病歷?！睆堜J介紹，春雨現(xiàn)在正在研發(fā)的設(shè)計可以讓一個醫(yī)生同時管理200個抑郁癥患者的電子病歷。
張銳對記者透露，公司目前沒有盈利，還處于“燒錢”階段，主要用在技術(shù)開發(fā)和人才上，但是有來自和藥廠、健康器械廠商等合作的營業(yè)額，預計明年會達到收支平衡。春雨在2011年和2012年先后獲得A輪和B輪融資，今年8月獲得C輪5000萬美元融資。對張銳來說，“A輪融資中投資者主要看團隊，B輪主要看產(chǎn)品，C輪主要看產(chǎn)品模型和框架，D輪主要看商業(yè)模型和商業(yè)價值?！蹦壳按河昶脚_的用戶數(shù)和醫(yī)生數(shù)仍在快速增長，張銳對記者坦言，“公司發(fā)展太快，有時覺得超出我的能力駕馭之外，雖然沒有危機感，但有焦慮感?！?/p>
目前，張銳還在探索移動健康應(yīng)用領(lǐng)域的商業(yè)模式，對他而言，春雨的商機主要來自與藥廠、醫(yī)療和健康器械設(shè)備廠商、商業(yè)醫(yī)療保險公司等的合作。張銳表示，要把春雨做成c2b （消費者對企業(yè)的電子商務(wù)模式），“努力幫用戶省錢，才能掙錢。”張銳調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)藥廠把70%—80%的經(jīng)費用在營銷上， “中國的醫(yī)藥行業(yè)非常黑暗。一粒藥從出廠到消費者手里經(jīng)過太多利益渠道，這些渠道都是小怪獸，給用戶和國家都帶來太多損失，他們不應(yīng)該獲取那么大的超額利潤?！?/p>
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在張銳看來，人工智能雖然不可能取代醫(yī)生，但正在降低醫(yī)療成本。他對記者坦言自己是叛逆者的角色，“很多醫(yī)療機構(gòu)覺得我們是個笑話，中國的醫(yī)生對這個科技有很復雜的心態(tài)，有歧視的，有酸楚的，有危機感的，因為醫(yī)生長期以來都是處于體制圈養(yǎng)的環(huán)境?！闭驗槿绱?，張銳無奈地表示春雨吸引不到特別牛的醫(yī)生，大部分是35歲左右的中端醫(yī)生。不過，張銳對未來充滿樂觀和自信：“我相信時間。我也從來不怕別人不喜歡我，我不是一個乖孩子，不是墨守成規(guī)的人?！?/p>
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