王治華
(襄陽市圖書館,湖北 襄陽 441021)
黨的十六屆四中全會(huì)提出構(gòu)建“和諧社會(huì)”的奮斗目標(biāo),從中央到地方各級(jí)政府、各個(gè)行業(yè)都緊緊圍繞會(huì)議精神,把“以人為本,努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”作為工作的一個(gè)重點(diǎn)。和諧社會(huì)的構(gòu)建是一個(gè)社會(huì)性、全方位的系統(tǒng)工程,需要全社會(huì)方方面面的力量和每一個(gè)社會(huì)成員共同參與、合力建設(shè)。而作為傳播先進(jìn)文化的圖書館,更有責(zé)任為實(shí)現(xiàn)這一工程服務(wù)。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,社會(huì)經(jīng)濟(jì)日益活躍,物質(zhì)財(cái)富不斷增長(zhǎng)的同時(shí),人們對(duì)精神生活的需求不斷提高。向往通過不斷學(xué)習(xí),使精神不斷充實(shí)、升華,保持身心愉悅是社會(huì)民眾的普遍追求。圖書館因其具有將人類文化知識(shí)高度聚集和擴(kuò)散的功能,以及其教育、引導(dǎo)、陶冶娛樂、休閑等特殊服務(wù)方式,決定了圖書館在構(gòu)建和諧社會(huì)的系統(tǒng)工程中發(fā)揮著不可替代的重要作用。
圖書館作為向社會(huì)公眾開放的公益性文化事業(yè)機(jī)構(gòu),具有傳播知識(shí)、開發(fā)傳遞信息、進(jìn)行社會(huì)教育、參與科學(xué)技術(shù)研究和保存文化遺產(chǎn)的職能。圖書館全面系統(tǒng)地收藏人類所創(chuàng)造和積累的各種信息資源,另外,隨著現(xiàn)代高新技術(shù)發(fā)展,圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可提供人們所需的各種各樣的文獻(xiàn)和信息資源。它既是搜集、整理、存儲(chǔ)、開發(fā)、傳遞與利用文獻(xiàn)信息資源,為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科學(xué)研究服務(wù)的機(jī)構(gòu),又是廣泛進(jìn)行教育,普及科學(xué)文化知識(shí),為廣大群眾提供精神食糧的場(chǎng)所,為構(gòu)建和諧社會(huì)提供豐富的文化資源支持。
社會(huì)主義和諧社會(huì)要求人們具有較高的精神境界。只有傳播先進(jìn)文化、塑造美好心靈、弘揚(yáng)社會(huì)正氣,才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)。圖書館作為廣受公眾歡迎的公共文化場(chǎng)所,具有很強(qiáng)的社會(huì)宣傳教育功能,在傳播有益于社會(huì)進(jìn)步的思想、道德、科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí),弘揚(yáng)先進(jìn)文化和科學(xué)文化生活,促進(jìn)國(guó)際文化交流,營(yíng)造全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì),提高公眾素質(zhì)等方面,均能發(fā)揮重要的作用。
圖書館通過保障每個(gè)人的平等的讀書權(quán)利和獲得知識(shí)的機(jī)會(huì)以形成和諧的文化生態(tài)。促進(jìn)社會(huì)公平和正義,是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是社會(huì)主義的本質(zhì)要求。社會(huì)成員之間追求的公平和正義,既包括經(jīng)濟(jì)生活的需求,也包括文化生活的需求。圖書館始終如一地堅(jiān)持“平等服務(wù)”的原則,無償?shù)?、公平地為人民服?wù),尤其是為“弱勢(shì)群體”服務(wù)。圖書館的事業(yè)性質(zhì)就是要保證公眾閱讀、獲取知識(shí)機(jī)會(huì)的平等。
圖書館作為社會(huì)公益事業(yè),服務(wù)是圖書館的永恒主題,也是圖書館的立身之本,“讀者第一,服務(wù)至上”是圖書館工作的主旋律。和諧社會(huì)的圖書館更加強(qiáng)調(diào)人性化的管理與服務(wù),應(yīng)樹立起 “人文關(guān)懷”和“品牌服務(wù)”的理念,以細(xì)微的關(guān)愛詮釋服務(wù),使讀者感受到被尊重、被關(guān)愛、被理解、被信任,讓“以人為本”的和諧社會(huì)得以體現(xiàn)和發(fā)展。
21世紀(jì)的圖書館將在數(shù)字化發(fā)展過程中不斷地改變工作方式、辦館模式和服務(wù)模式?,F(xiàn)代圖書館的任務(wù)正由文獻(xiàn)收藏保管、文獻(xiàn)加工整理、文獻(xiàn)信息的傳遞等轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔①Y源管理、信息導(dǎo)航服務(wù)、社會(huì)用戶教育培訓(xùn)等。圖書館要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作自動(dòng)化、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息載體數(shù)字化、數(shù)據(jù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo),必須首先克服以自我為中心的辦館理念,在圖書采購(gòu)、圖書分類編目、圖書館制度等方面樹立以讀者為中心的辦館理念;要破除只有圖書館才是信息中心的盲目自大觀念;要糾正追求館藏“大而全”的觀念,樹立求特色、創(chuàng)品牌的理念。只有觀念、意識(shí)跟上了時(shí)代,圖書館的服務(wù)才有可能創(chuàng)新。
圖書館的工作是圍繞著讀者的需求而展開的,因此為使館藏更趨科學(xué)化、合理化,提高利用率,避免資源浪費(fèi),應(yīng)積極開展讀者需求調(diào)研工作。如:組織面向企事業(yè)單位的“用戶信息需求”專題調(diào)查會(huì);采用走訪、Web表單、E-mail、傳真、電話等方式,針對(duì)企事業(yè)單位的研發(fā)、市場(chǎng)等信息,相關(guān)部門人員進(jìn)行調(diào)研;用網(wǎng)上發(fā)布和直接發(fā)放調(diào)查問卷的方法向讀者征詢書刊訂購(gòu)建議等。通過深入的調(diào)查研究,了解各層次讀者的不同需求。根據(jù)地域的不同特點(diǎn)及不同地域的讀者需求,按需調(diào)整資源訂購(gòu)結(jié)構(gòu)和比例。
“個(gè)性化”信息服務(wù)工作是衡量圖書館用戶服務(wù)工作優(yōu)劣的一個(gè)重要方面?,F(xiàn)代圖書館用戶,不再僅限于閱讀印刷本的圖書、欣賞視聽資料、瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息,越來越多的用戶需要利用圖書館幫助他們解決問題。因而現(xiàn)代圖書館大都設(shè)有信息服務(wù)部門,為用戶提供參考咨詢、課題跟蹤、信息推送、代檢代查、專利檢索、電子剪報(bào)等多種信息服務(wù)。
讀者教育與培訓(xùn)工作是現(xiàn)代圖書館服務(wù)工作的一個(gè)主要方面,圖書館應(yīng)積極開展形式多樣的讀者教育與培訓(xùn)活動(dòng)。如舉辦面向企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、科研院所及社區(qū)等廣大讀者的數(shù)據(jù)庫檢索與專題知識(shí)培訓(xùn);利用圖書館網(wǎng)站開辟培訓(xùn)服務(wù)陣地,利用在線教室欄目為讀者提供培訓(xùn)課件,方便讀者學(xué)習(xí)使用;舉辦外語、電腦等培訓(xùn)班,滿足廣大讀者的學(xué)習(xí)需求,豐富人民群眾的文化生活。
圖書館可利用自身的資源和大眾認(rèn)可的公益形象,開展一系列豐富多彩的便民服務(wù)活動(dòng)。如:開展送書上門服務(wù);對(duì)外來務(wù)工人員進(jìn)行閱讀指導(dǎo);深入企業(yè)辦證咨詢;公休日免費(fèi)電影欣賞、節(jié)日免費(fèi)電子閱覽;免費(fèi)發(fā)放電子書使用帳號(hào);開展救助貧困、奉獻(xiàn)愛心的公益活動(dòng)等。貼近讀者,回饋?zhàn)x者,促進(jìn)人與人的和諧,人與社會(huì)的和諧。
現(xiàn)代圖書館愈加注重建筑與自然生態(tài)環(huán)境的有機(jī)結(jié)合,注重文化氣息的培育,為讀者創(chuàng)造和諧愉悅的閱讀環(huán)境。如:通過綠化周邊環(huán)境、館內(nèi)布設(shè)綠色植物等,使建筑重新回到自然中去;館內(nèi)各區(qū)域布置充滿文化氣息的裝飾書畫或教化人生、催人上進(jìn)的至理名言;圖書館各功能區(qū)域追求環(huán)境的舒適,以人為本,讓人們?cè)陂喿x的同時(shí)得到休閑放松的美好享受,品位高尚文化生活。
圖書館應(yīng)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)和環(huán)境優(yōu)勢(shì),營(yíng)造和諧的區(qū)域文化,提高公眾的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化水平,促進(jìn)和諧區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展??衫么笃聊弧⒑?bào)欄等設(shè)施開展宣傳教育、科學(xué)普及;組織詩歌朗誦比賽和作文比賽;進(jìn)行有教育意義的圖書、圖片展;舉辦弘揚(yáng)民族文化的書畫、陶瓷、攝影藝術(shù)展覽等。通過各種宣傳方式和活動(dòng),傳播先進(jìn)文化,提升公眾素質(zhì),營(yíng)造和諧進(jìn)步的人文環(huán)境,充分發(fā)揮宣傳教育的陣地作用。
在構(gòu)建和諧社會(huì)的重要時(shí)期,圖書館應(yīng)發(fā)揮先導(dǎo)和引領(lǐng)作用,與時(shí)俱進(jìn)地肩負(fù)起時(shí)代賦予的光榮使命和重任,用科學(xué)發(fā)展的眼光,從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的戰(zhàn)略高度,廣開思路,創(chuàng)新思維,積極探索服務(wù)新途徑,使圖書館在構(gòu)建和諧社會(huì)中發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
[1]李青.淺談圖書館在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的作用[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2005(17).
[2]韓海濤.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的制約因素及對(duì)策分析[J].圖書館雜志,2003(3).