王國(guó)梁

摘要：新時(shí)期，醫(yī)院對(duì)收銀員的工作效率要求越來(lái)越高，要求他們要具備一定的電腦操作技能。為了更好的調(diào)整醫(yī)院收銀工作結(jié)構(gòu)和提升收銀員業(yè)務(wù)水平，本研究對(duì)醫(yī)院收銀員工作進(jìn)行了探索和分析，提出幾點(diǎn)改善收銀員技能的方法，以供參考。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；收銀員；技能

1.前言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)身體健康越來(lái)越重視，這在間接上也增加了醫(yī)院的業(yè)務(wù)量，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)處理的復(fù)雜性與系統(tǒng)性也隨之提高。醫(yī)院收銀工作是一項(xiàng)既繁瑣又單調(diào)的工作，為了完善醫(yī)院收銀工作也為了能夠給人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及確保醫(yī)院的資金安全，必須綜合運(yùn)用各種有效手段提升醫(yī)院收銀員的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步做好醫(yī)院收銀工作。

2.目前醫(yī)院收銀員工作中存在的問(wèn)題

2.1信用卡知識(shí)體系薄弱

當(dāng)前，我國(guó)個(gè)人信用體系制度尚不健全，發(fā)卡機(jī)構(gòu)客戶(hù)對(duì)象大多集中在大中城市，由于部分醫(yī)院收銀員沒(méi)有申請(qǐng)或使用過(guò)信用卡，對(duì)信用卡的認(rèn)知比較薄弱，甚至有將信用卡與銀行卡混為一談的現(xiàn)象。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，即便在大中城市也只有6%的醫(yī)院收銀員接受過(guò)醫(yī)院關(guān)于信用卡方面知識(shí)的培訓(xùn)。所以醫(yī)院收銀員在信用卡業(yè)務(wù)的受理過(guò)程中存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2人員職業(yè)道德素質(zhì)不高

一般來(lái)講，醫(yī)院在招聘收銀員時(shí)基本都忽略了其學(xué)歷和教育背景，缺少對(duì)其綜合素質(zhì)的考核，這在一定程度上降低了醫(yī)院收銀隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。導(dǎo)致部分收銀員出現(xiàn)有了一些違規(guī)事項(xiàng)操作的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致資金信息失真；另外，由于醫(yī)院缺少提供必要的培訓(xùn)教育機(jī)會(huì)，導(dǎo)致收銀員在收銀工作中所接觸到的風(fēng)險(xiǎn)中責(zé)任不明確，缺乏一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際醫(yī)院收銀工作中，存在很多收銀員對(duì)消費(fèi)單簽字的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，如果因此發(fā)生了交易風(fēng)險(xiǎn)，那么收單機(jī)構(gòu)將對(duì)簽字進(jìn)行核查，一旦發(fā)現(xiàn)沒(méi)有簽字或者簽字不符的情況，就需要醫(yī)院自身承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)損失。

2.3收銀現(xiàn)金管理存在的問(wèn)題

在日常收款的過(guò)程中，醫(yī)院收銀員會(huì)發(fā)生收費(fèi)類(lèi)型選擇錯(cuò)誤的問(wèn)題，現(xiàn)金與記賬病人類(lèi)型匹配不正確，一旦不能及時(shí)準(zhǔn)確完成當(dāng)日的核算工作，將會(huì)直接造成現(xiàn)金管理問(wèn)題；部分醫(yī)院每日下午財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)收銀部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)金查驗(yàn)，除了既定的必備零鈔外，對(duì)其余現(xiàn)金進(jìn)行收款，但是由于此工作落實(shí)和監(jiān)管的不到位，無(wú)法有效保證現(xiàn)金安全。

3.提高醫(yī)院收銀員工作技能的途徑

3.1加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院日常收支的現(xiàn)金管理，做好日常核算工作

對(duì)醫(yī)院日常收支的現(xiàn)金管理，應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部牽制制度，賬務(wù)與現(xiàn)金分離，起到互相牽制、互相監(jiān)督的作用；健全日?，F(xiàn)金的記賬與核算工作，做到日清月結(jié)，賬務(wù)與實(shí)際相符，做好現(xiàn)金的管理工作可以從以下幾個(gè)方面著手：

（1）將醫(yī)院中各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門(mén)的收費(fèi)情況以制度的形式嚴(yán)格明確出來(lái)，確定收銀員的崗位職責(zé)，同時(shí)財(cái)務(wù)管理者要加強(qiáng)對(duì)收銀員執(zhí)行力度的檢查，對(duì)其工作的評(píng)定做到獎(jiǎng)懲分明。

（2）財(cái)務(wù)管理人員要對(duì)收銀員每天發(fā)票的使用情況進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范與監(jiān)督，避免出現(xiàn)現(xiàn)金不上繳、開(kāi)發(fā)票不報(bào)賬、私自挪用資金的現(xiàn)象。每天下班之前，財(cái)務(wù)組長(zhǎng)要對(duì)收銀員當(dāng)天上繳的現(xiàn)金進(jìn)行嚴(yán)格審核，降低未上繳或者是少上繳問(wèn)題的發(fā)生率，只有經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)組長(zhǎng)的簽字，財(cái)務(wù)部門(mén)才能進(jìn)行收賬工作；另外，醫(yī)院收銀員在進(jìn)行收款的時(shí)候，要正確選擇收費(fèi)類(lèi)型，切忌發(fā)生現(xiàn)金、記賬病人類(lèi)型選擇錯(cuò)誤，以免造成長(zhǎng)短款的情況。保證盤(pán)庫(kù)現(xiàn)金與賬面情況相符，一旦出現(xiàn)不相符的情況要及時(shí)查明原因，防止收銀員將病人類(lèi)型從“現(xiàn)金”誤選為“記賬”，發(fā)生將款據(jù)為己有的問(wèn)題。

（3）做好財(cái)務(wù)稽核工作，要保證對(duì)財(cái)務(wù)稽核的普查而不是抽查。部分醫(yī)院會(huì)發(fā)生收銀員貪污或私自挪用現(xiàn)金的情況，其主要原因就是在現(xiàn)金管理環(huán)節(jié)存在重大漏洞，未能建立健全有效的核對(duì)機(jī)制。因此，在涉及到現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)時(shí)，必須要從原始憑證著手，對(duì)每一筆現(xiàn)金收付都要進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)；落實(shí)財(cái)務(wù)稽核工作，做到每日規(guī)范檢查。

3.2加強(qiáng)信用卡執(zhí)業(yè)能力

信用卡業(yè)務(wù)作為一種虛擬交易，它的金融支付是通過(guò)電子數(shù)據(jù)的劃撥來(lái)完成的，使用信用卡進(jìn)行交易不同于傳統(tǒng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)清晰明了，而且信用卡業(yè)務(wù)流程極為復(fù)雜，涉及到的環(huán)節(jié)也繁多。因此，對(duì)于醫(yī)院收銀員的信用卡執(zhí)業(yè)能力培養(yǎng)來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面入手。

首先，建立、健全對(duì)收銀員崗位的培訓(xùn)認(rèn)證制度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院收銀員必須在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并且合格之后才能上崗的制度，對(duì)并未參加過(guò)培訓(xùn)的收銀員在工作中產(chǎn)生的一切風(fēng)險(xiǎn)都由其本人承擔(dān)；同時(shí)，在日常工作中，不斷加強(qiáng)收銀員信用卡業(yè)務(wù)的提升工作，定期對(duì)其信用卡執(zhí)業(yè)能力開(kāi)展考核與評(píng)估。

其次，對(duì)于醫(yī)院收銀員來(lái)說(shuō)，不僅要做好信用卡的識(shí)別與刷卡流程的培訓(xùn)工作，而且還要加強(qiáng)對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)在使用信用卡過(guò)程中容易出現(xiàn)的流程錯(cuò)誤與風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)制定有效的應(yīng)對(duì)措施；涉及到的培訓(xùn)內(nèi)容必須要全面、到位，除了信用卡的基本知識(shí)、對(duì)卡面的識(shí)別、受理流程等事項(xiàng)內(nèi)容外，還應(yīng)該以典型的交易風(fēng)險(xiǎn)案例進(jìn)行介紹，以此來(lái)提高醫(yī)院收銀員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)能力。

3.3加強(qiáng)計(jì)算機(jī)操作能力

就現(xiàn)金核算方面來(lái)說(shuō)，當(dāng)前大部分醫(yī)院使用的都是電腦核算，可以自動(dòng)生成現(xiàn)金繳款報(bào)表，這樣可以有效減少人力出現(xiàn)的錯(cuò)誤。因此，對(duì)于醫(yī)院收銀員來(lái)說(shuō)，必須要加強(qiáng)其計(jì)算機(jī)操作能力的培訓(xùn)，使其能夠熟練掌握常用軟件、程序。且在進(jìn)行當(dāng)日賬目的計(jì)算、審核時(shí)，應(yīng)該多人進(jìn)行分次操作，確保現(xiàn)金核算的精準(zhǔn)度，提高工作效率，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生。另外，收銀員的POS機(jī)在每天使用完畢后，必須要進(jìn)行總表的打印，與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中的明細(xì)進(jìn)行逐一核對(duì)；做好計(jì)算機(jī)日常的管理，定期做好清理與防毒處理工作，避免醫(yī)院文件發(fā)生損毀現(xiàn)象；最后，在日常收銀工作中，需要不斷提升對(duì)收銀員計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)其自身計(jì)算機(jī)操作能力，使其能更好、更精準(zhǔn)的做好收銀工作。

3.4提高自身工作素質(zhì)

除了要加強(qiáng)醫(yī)院收銀員基礎(chǔ)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)之外，還要加強(qiáng)對(duì)其進(jìn)行政治思想教育工作。收銀員需要通過(guò)一系列相關(guān)收銀制度的學(xué)習(xí)，提高自己的政治思想覺(jué)悟與收銀職業(yè)道德。從一般醫(yī)院收銀員的組成來(lái)看，大部分員工的學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)知識(shí)程度都比較低，一般收銀員認(rèn)為收銀工作只是單純的計(jì)算機(jī)操作、只要懂得計(jì)算機(jī)的開(kāi)關(guān)機(jī)就可以進(jìn)行收銀這樣錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)觀(guān)點(diǎn)。還有的醫(yī)院收銀員不會(huì)使用支票、不會(huì)進(jìn)行查賬與對(duì)賬等各種基本技能。因此，財(cái)務(wù)部門(mén)針對(duì)這些收銀員必須要組織進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并在培訓(xùn)完成后進(jìn)行規(guī)范的考試，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)與考試合格之后，才可以繼續(xù)收銀員的工作，否則不予錄用。

4.結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前醫(yī)院收銀工作涉及到的資金流量較大，做好醫(yī)院收銀工作是確保醫(yī)院資金安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所以完善醫(yī)院收銀工作意義重大。必須要積極開(kāi)展對(duì)收銀員職業(yè)強(qiáng)化訓(xùn)練工作，以提高他們的工作效率，讓收銀員在高度責(zé)任感的驅(qū)使下，能夠自主提升工作執(zhí)行力，保障收銀工作的準(zhǔn)確性，最終促進(jìn)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院資金的有效管理。（作者單位：河南省鄧州市中心醫(yī)院審計(jì)核算科）

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