馮愛華

品管圈活動在提高住院患者對護(hù)理工作滿意度中的應(yīng)用分析

馮愛華

目的 對品管圈活動在提高住院患者對護(hù)理工作滿意度中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析。方法 對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表, 以此來調(diào)查在開展品管圈活動前后住院患者對護(hù)理工作的滿意度。此次品管圈由7名護(hù)理人員組成, 采用頭腦風(fēng)暴等方式來分析其中存在的問題, 并且采取有效的措施來解決問題。結(jié)果 品管圈活動的開展可以凸顯出護(hù)理工作中存在的重點(diǎn)問題, 并且能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決。相較于品管圈活動開展以前, 活動開展后住院患者對護(hù)理工作的滿意度有了明顯的提升, 滿意度由82.3%上升到95.7%。結(jié)論 品管圈活動在提高住院患者對護(hù)理工作滿意度方面有著很大的作用, 是提高住院患者滿意度的重要方式。

品管圈活動；住院患者；滿意度；應(yīng)用分析

隨著社會的不斷發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的改革, 患者住院的需求和價(jià)值觀也在不斷的轉(zhuǎn)變, 對護(hù)理質(zhì)量也提出了更高的要求。在護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)的過程中, 如何找到護(hù)理工作中存在的問題, 以此來提高住院患者的滿意度是亟需考慮的問題。在不斷的研究和實(shí)踐過程中, 品管圈顯然成為解決護(hù)理工作中存在的問題, 提高住院患者滿意度的重要方法。品管圈活動的實(shí)質(zhì)就是由相近或者是互補(bǔ)工作場所的工作人員自動組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體, 然后通過全體合作的形式, 遵照相關(guān)的活動程序來解決工作中存在問題的品質(zhì)管理模式。品管圈在不斷發(fā)展的過程中逐漸應(yīng)用于醫(yī)院的管理體制中, 對提高醫(yī)院各部門的績效有著關(guān)鍵性的作用［1］。

1 資料與方法

1.1 組圈和主題的選定 品管圈主要由7名護(hù)理人員組成,共同進(jìn)行品管圈的設(shè)計(jì)和制作工作。采用民主投票的方式來確定品管圈活動的主題, 也就是怎樣提高住院患者對護(hù)理工作的滿意度。

1.2 擬定計(jì)劃書、現(xiàn)狀和目標(biāo)的設(shè)定 根據(jù)現(xiàn)階段的基本情況來初步制定品管圈活動開展的計(jì)劃書, 明確每一個(gè)階段和環(huán)節(jié)的具體工作任務(wù)和責(zé)任, 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成計(jì)劃的工作內(nèi)容并展示成果。根據(jù)護(hù)理部制定的《住院患者滿意度調(diào)查表》來制定滿意度調(diào)查表, 其中的調(diào)查內(nèi)容主要包括：宣教不到位、不主動巡視病房、缺乏心理相關(guān)的指標(biāo)等, 同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理, 對前期住院患者滿意度調(diào)查表進(jìn)行綜合性的分析, 以此作為設(shè)定品管圈改善重點(diǎn)的基礎(chǔ)。

1.3 設(shè)定目標(biāo)、分析和對策擬定及實(shí)施檢討 根據(jù)本院和科室質(zhì)量管理的要求, 同時(shí)根據(jù)調(diào)查的現(xiàn)狀, 來設(shè)定品管圈開展活動后需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。通過本院品管圈培訓(xùn)和圈會,采用QC手法, 分析出住院患者滿意度的主要原因, 并且對其中的原因進(jìn)行有效分析。在經(jīng)過原因的分析之后, 來擬定科學(xué)合理的對策進(jìn)行選定和采納, 并且付諸實(shí)施。最后對對策實(shí)施的整個(gè)過程進(jìn)行檢討和改善。

1.4 效果的確認(rèn)和標(biāo)準(zhǔn)化 將改善前后住院患者的滿意度進(jìn)行對比, 同時(shí)對護(hù)理人員處理問題的各方面能力的提升程度進(jìn)行對比。根據(jù)上述的品管圈開展的步驟和計(jì)劃的制定來確定標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理工作流程, 以此來規(guī)范護(hù)理人員的行為,達(dá)到提高住院患者對護(hù)理工作滿意度的目的［2］。

2 結(jié)果

在品管圈活動實(shí)施前, 住院患者對護(hù)理工作的滿意程度為82.3%, 在品管圈活動實(shí)施以后, 住院患者的滿意度為95.7%, 相比較有了明顯的提升。除此之外, 護(hù)理人員的各方面能力也有了不同程度的提高。詳情見表1。

表1 品管圈活動實(shí)施前后住院患者滿意度的比較

3 討論

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,醫(yī)院住院患者護(hù)理工作模式也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變, 逐漸形成責(zé)任制整體護(hù)理模式。在傳統(tǒng)的護(hù)理模式中, 護(hù)理重點(diǎn)和護(hù)理目標(biāo)都存在著一定的單一性, 在強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)護(hù)理工作的同時(shí)忽略了對患者能力的評估, 例如患者的自理能力、心理變化等, 近些年來隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變, 住院患者也更加注重醫(yī)院護(hù)理工作的質(zhì)量, 對護(hù)理的工作能力也提出了更高的要求。護(hù)理人員工作中存在的問題是影響住院患者滿意度的重要因素, 因而要想提高住院患者對護(hù)理工作的滿意度, 這些問題就需要得到有效的解決［3］。

品管圈活動的開展, 對提高住院患者對護(hù)理工作的滿意度有很大的幫助, 還能夠在一定程度上縮短患者的住院時(shí)間,提高病房的周轉(zhuǎn)率, 對提高科室的效益有很大的幫助。除此之外, 品管圈活動的開展可以拉近護(hù)理人員和患者的距離,增強(qiáng)彼此的溝通和了解, 這就有效的減輕了患者的醫(yī)療負(fù)擔(dān),同時(shí)還減少了醫(yī)護(hù)患之間的糾紛, 為醫(yī)院樹立了良好的形象,在提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益上發(fā)揮了一定的作用。

總之, 品管圈活動在提高住院患者工作滿意度上有著不可忽視的重要作用, 是提高住院患者對護(hù)理工作滿意度的重要方式。

［1］ 王秀芳.品管圈活動對住院病人護(hù)理工作滿意度的影響.全科護(hù)理, 2011, 4(12):33-34.

［2］ 李五妹.如何提高患者對護(hù)理質(zhì)量滿意度.中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育, 2011,4(12):86-87.

［3］ 林劍輝.淺談品管圈在醫(yī)院管理中的應(yīng)用.麗水學(xué)院學(xué)報(bào), 2011, 2(04):19-20.

2014-06-19］

432500 湖北省云夢縣人民醫(yī)院