唐登虎+王小嵩

學校管理者常常會遇到很多棘手的問題，如職稱、住房、工作安排等，處置不當，會使工作陷于被動。運用危機管理理念，能防患于未然。危機管理是企業(yè)管理中的一個術(shù)語，在學校管理中，通常指為應對各種危機情境所做的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理等，目的在于消除或降低危機帶來的威脅和損失。危機管理一般包括危機的預防、控制、善后處理三個方面。

危機的預防。危機如同SARS，預防與控制是成本最低、最簡便的方法。學校管理者在管理過程中，應敏銳地捕捉到可能存在的危機，并追根溯源，排查出其滋生的土壤，進而收集、整理所有可能存在的風險并充分征求各方面的意見，形成系統(tǒng)、全面的風險列表，從而對這些可能導致危機的原因進行限制，以達到避免危機的目的。

預防危機的最有效方法是制訂預案。職稱評審備受教職工關注，容易造成管理危機，但如果有完備的預案，則能最大限度地降低危機風險。如，針對教職工心態(tài)失衡的問題，學校要利用各種機會和場合曉之以理，動之以情，甚至可以把處理中的無奈坦率地告訴教職工，這樣，更能得到大家的理解。針對證書的真?zhèn)伪鎰e問題，審查時可以將證件獲得者的姓名全部用紙覆蓋，評委會辨別真?zhèn)魏笤僭u分，力求做到公正公平。針對人為干預的問題，學校可以在評選之前將所有可能產(chǎn)生干預的問題進行公示，把權(quán)力下放到多數(shù)人身上，尤其是校長要把自己的權(quán)力降到最低，這樣，干預的成分就會減少。

危機的控制。建立應對危機的組織，并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，確保危機到來時能夠理智冷靜、胸有成竹地應對。

還是以職稱評審為例。評審前，學校要建立職稱評委庫，成立年度職稱評審委員會，擬訂職稱評審實施辦法、評分細則等。評委會成員應當包括職稱領導小組成員、職稱評委等，評委必須從學校評委庫中隨機抽出。凡是當年度要參加職稱評審的人員（包括親屬）不得成為評審委員會成員。評審實施辦法要立足上級文件，結(jié)合學校實際，解決評審中各種可能發(fā)生的問題。職稱評審中的文件、實施辦法、評分細則等要提前公示，其中學校擬訂的條款必須經(jīng)過教職工代表大會討論通過。

危機的善后處理。事物始終處于發(fā)展變化之中，再完美的預案都無法確保工作萬無一失。當危機不期而至時，管理者要通過科學、靈活的方式阻止危機的蔓延并消除危機，將由此帶來的危害降到最低。

做好危機的善后處理，管理者應把握三點：一要大公無私，對事不對人，樹立秉公執(zhí)法的良好形象。二要及時收集、處理信息，把握問題處理的節(jié)奏，當速則速，當緩則緩。三要認真總結(jié)與反思，最好面向全體教職工，這樣不但可以向大家解釋、說明最關切的問題，還可以讓大家知道問題后續(xù)處理的程序、方法和策略。

普林斯頓大學的諾曼·R·奧古斯丁教授認為，每一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。學校管理者善于發(fā)現(xiàn)、培育、收獲這個潛在的成功種子，危機完全可以演變?yōu)槠鯔C。

（作者單位：南漳縣第二實驗中學）

（責任編輯 姜楚華）endprint