李鵬飛 高天宇

（國(guó)網(wǎng)東營(yíng)供電公司，山東 東營(yíng)257091）

全面實(shí)施供電所管理提升，進(jìn)一步規(guī)范供電所管理，全面排查和切實(shí)解決供電所建設(shè)和管理工作中存在的突出問(wèn)題，健全完善供電所組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和人員配置，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)業(yè)務(wù)管控，提高了管理效能，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全面夯實(shí)農(nóng)電一線生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)基礎(chǔ)，促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作更好的向前發(fā)展。

1 問(wèn)題診斷

供電所是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一線陣地， 是服務(wù)客戶的基層窗口，代表供電企業(yè)形象。但目前部分供電所場(chǎng)所陳舊，功能區(qū)域不健全，配套裝備不足。尤其在“三集五大”改革后，“小而全”的管理模式，供電所擔(dān)負(fù)生產(chǎn)、營(yíng)銷各方面任務(wù)，工作面廣、范圍大、涉及內(nèi)容多，但目前供電所結(jié)構(gòu)性缺員問(wèn)題嚴(yán)重，專業(yè)管理部室人力資源受限，對(duì)供電所專業(yè)指導(dǎo)較少，管理相對(duì)弱化，供電所在全面落實(shí)管理要求方面存有差距。

2 管理提升目標(biāo)

實(shí)施“市縣所三位一體管控”， 全面夯實(shí)供電所管理基礎(chǔ)，推廣現(xiàn)代化管理手段，深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大基礎(chǔ)設(shè)施、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)、人力資源、行風(fēng)建設(shè)等專業(yè)管理力度，提升供電所業(yè)務(wù)和服務(wù)“三農(nóng)”水平，推進(jìn)供電所健康、安全、規(guī)范、高效運(yùn)行。

通過(guò)實(shí)行“三位一體”管控，實(shí)施供電所管理提升工程，加強(qiáng)國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)，每年完成1 個(gè)國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)任務(wù)。

1.1 安全生產(chǎn)

完成考核年度內(nèi)的安全生產(chǎn)目標(biāo)， 不發(fā)生人身事故和設(shè)備事故；全面完成農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投資計(jì)劃和新農(nóng)村電氣化建設(shè)任務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”和現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書（卡），標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)率達(dá)到100%。

1.2 管理規(guī)范

加大硬件投入，基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施達(dá)標(biāo)率100%，C 類營(yíng)業(yè)廳達(dá)標(biāo)率100%。 完善規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)正確率達(dá)到99.99%以上；員工參培率、考試通過(guò)率均達(dá)到100%；農(nóng)電工持證上崗率達(dá)到100%。

1.3 服務(wù)優(yōu)質(zhì)

故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率達(dá)到100%， 恢復(fù)送電及時(shí)率達(dá)到99.9%以上，供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到99.99%以上，業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限達(dá)標(biāo)率不低于99.88%，行評(píng)保持第一或免評(píng)。

1.4 依法合規(guī)

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)政策及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不發(fā)生損害公司形象的行風(fēng)事件；實(shí)行內(nèi)部公開，暢通監(jiān)督渠道，規(guī)定事項(xiàng)公開率達(dá)到100%。

3 主要做法

加強(qiáng)供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理。 規(guī)范基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，完善“五小”建設(shè)，統(tǒng)一功能設(shè)計(jì)、標(biāo)志標(biāo)識(shí)和物品配置，規(guī)范便民服務(wù)設(shè)施設(shè)置，統(tǒng)一上墻圖版宣傳，補(bǔ)充供電所搶修車輛、備品備件和安全工器具，24 小時(shí)自動(dòng)售電機(jī)配置率要達(dá)到100%， 進(jìn)一步提升應(yīng)急搶修能力和為民服務(wù)水平。 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，完善組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，規(guī)范“一長(zhǎng)三員”，“一室兩組”崗位設(shè)置，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配分開，抄核收分離；優(yōu)化細(xì)化46 項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，全面開展現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，規(guī)范作業(yè)流程，提升管理水平。

實(shí)行定點(diǎn)聯(lián)系供電所制度。 召開供電所管理提升啟動(dòng)會(huì)，全體班子成員承擔(dān)管理指標(biāo)。 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)班子定點(diǎn)聯(lián)系供電所工作制度，每位班子成員包保2 個(gè)供電所， 定期深入聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行工作調(diào)研和指導(dǎo)，督促供電所抓好各項(xiàng)措施的落實(shí)，有效解決基層存在的問(wèn)題和困難。 定期召開供電所管理提升推進(jìn)會(huì)，加強(qiáng)跟蹤檢查和考核評(píng)估，形成“綜合管理橫向到邊，專業(yè)管理縱向到底”的工作格局。

強(qiáng)化供電所專業(yè)化管理。 將專業(yè)化管理向供電所有效延伸，出臺(tái)供電所專業(yè)化管理辦法，加強(qiáng)專業(yè)部室對(duì)供電所的專業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督和評(píng)價(jià)。按照“抓兩頭、帶中間”的工作思路，選取基礎(chǔ)相對(duì)薄弱且具有代表意義的供電所，進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，各專業(yè)管理部室進(jìn)行全面剖析，逐項(xiàng)制定問(wèn)題整改里程碑計(jì)劃。加強(qiáng)典型培養(yǎng)，選樹標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所，目前東營(yíng)公司系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建成數(shù)量位居全省前列，建成比例位居全省第一。

開展供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)。 立足供電所管理實(shí)際，結(jié)合供電所重點(diǎn)工作，制定《東營(yíng)供電公司供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)管理辦法》和《東營(yíng)供電公司供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)綜合評(píng)價(jià)體系》，從基礎(chǔ)管理、安全管理、營(yíng)銷服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)行和隊(duì)伍建設(shè)五大方向， 提取30 個(gè)指標(biāo)進(jìn)行供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作。 強(qiáng)化過(guò)程管控，月度公布對(duì)標(biāo)結(jié)果，季度召開專題會(huì)議，組織對(duì)弱勢(shì)指標(biāo)進(jìn)行診斷分析。 對(duì)標(biāo)結(jié)果與業(yè)績(jī)考核掛鉤，有效激發(fā)供電所工作積極性。

注重亮點(diǎn)提升短板補(bǔ)齊。 將供電所管理提升納入各單位、各縣區(qū)公司年度重點(diǎn)工作計(jì)劃， 多個(gè)供電所被評(píng)為集團(tuán)公司先進(jìn)集體，7 項(xiàng)創(chuàng)新成果獲得國(guó)家專利，東營(yíng)公司“標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)典型經(jīng)驗(yàn)”入圍集團(tuán)公司典型經(jīng)驗(yàn)庫(kù)。 打造“一所一亮點(diǎn)，一組一特色”，形成“三零一延伸”法（零費(fèi)用、零投訴、零事故，延伸服務(wù)），“雙五流動(dòng)服務(wù)”（電力服務(wù)五進(jìn)，五項(xiàng)惠民服務(wù)）、“電力愛心驛站”等特色做法。通過(guò)開展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等特色活動(dòng)，彌補(bǔ)各供電所短板，宣傳特色亮點(diǎn)和先進(jìn)做法，形成“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。

4 管理成效

通過(guò)“三位一體”管控，各供電所做到了工作標(biāo)準(zhǔn)高、業(yè)務(wù)管理細(xì)、報(bào)裝報(bào)修快、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)。 一是工作標(biāo)準(zhǔn)高，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)資料齊全、抄表收費(fèi)及時(shí)、營(yíng)業(yè)管口規(guī)范、班組建設(shè)達(dá)標(biāo)。 二是業(yè)務(wù)管理細(xì)，完善制度細(xì)分職責(zé)、安全管理著眼細(xì)節(jié)、線損承包細(xì)化到人、用電檢查認(rèn)真細(xì)致。三是報(bào)裝報(bào)修快，報(bào)裝流程暢、報(bào)修速度快、聯(lián)動(dòng)效果好、環(huán)節(jié)控制嚴(yán)。四是服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，提供特色服務(wù)、建立特殊群體檔案、設(shè)立“所長(zhǎng)接待日”、拓寬收費(fèi)渠道、設(shè)置用電公示牌、成立“光明”服務(wù)隊(duì)、注重社會(huì)評(píng)價(jià)。 不僅為轄區(qū)用電客戶提供了保證，也為供電所員工提供了行動(dòng)的準(zhǔn)則和指南。

供電所在著力提升基礎(chǔ)管理、安全管理、技術(shù)管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的同時(shí)，致力服務(wù)貼近百姓需求、質(zhì)量達(dá)到百姓滿意，延伸服務(wù)客戶標(biāo)準(zhǔn)，傾力打造“服務(wù)三農(nóng)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、構(gòu)建和諧”的新型農(nóng)村供電所，樹立“有家就有光明”的服務(wù)理念，將其作為供電所每位成員從業(yè)履職的基本準(zhǔn)則，在落地有聲的執(zhí)行中，不僅實(shí)現(xiàn)了供電所各項(xiàng)管理上水平、上臺(tái)階，也讓當(dāng)?shù)匕傩涨猩眢w會(huì)到了供電服務(wù)的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率。

供電所管理提升與管理水平朝著科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、精益化的方向發(fā)展，必須不斷提高供電所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮供電所在服務(wù)“三農(nóng)”、促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中的帶頭作用。