□張麗燕

突發(fā)事件以其強(qiáng)大的感官?zèng)_擊力和社會(huì)影響力，受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注。新聞媒體作為受眾了解掌握信息的主要渠道，自然而然也成為關(guān)注對(duì)象，哪家媒體傳遞信息真實(shí)可信，哪家媒體播報(bào)內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確則成為公眾在關(guān)注突發(fā)事件的同時(shí)所談?wù)摰闹饕獌?nèi)容。地方媒體在報(bào)道突發(fā)事件過程中如何贏得受眾，應(yīng)該是廣大媒體工作者深入思考的問題。筆者認(rèn)為，秉持理性，為受眾負(fù)責(zé)是媒體工作者的基本素質(zhì)，尤其是媒體工作者在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的基本原則。

首先要秉持真實(shí)理性，用客觀公正的報(bào)道承擔(dān)起維護(hù)受眾知情權(quán)的責(zé)任。真實(shí)是新聞的基本要求，了解突發(fā)事件的真實(shí)情況是民眾的基本權(quán)利，因此，對(duì)突發(fā)事件的真實(shí)報(bào)道就是對(duì)民眾知情權(quán)的有力維護(hù)。地方主流媒體作為地方黨委政府的代言人，發(fā)布信息是否真實(shí)，客觀上決定了民眾知情權(quán)能否得到維護(hù)，也決定了地方黨委政府在民眾中的威信。2010年11月5日，吉林市商業(yè)大廈發(fā)生特大火災(zāi)事故，近百人受困。事故發(fā)生后，吉林市委市政府一方面積極組織消防、公安、衛(wèi)生、安監(jiān)、環(huán)保等相關(guān)部門趕到現(xiàn)場(chǎng)滅火救援，一方面實(shí)事求是地向新聞媒體介紹情況，將火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)和滅火救援情況傳遞給廣大市民，尤其是讓那些與被困人員有密切關(guān)系的群眾了解真實(shí)情況。隨著事件的進(jìn)展，媒體又對(duì)事件發(fā)生、事故調(diào)查及善后處理情況進(jìn)行了后續(xù)報(bào)道。市民通過新聞媒體真實(shí)完整地了解了事件經(jīng)過，維護(hù)了知情權(quán)，減少了沒有根據(jù)的猜測(cè)懷疑，對(duì)政府也給予了更多的理解和支持。

這一事件的處理之所以收到良好效果，是因?yàn)檎至苏鎸?shí)理性，媒體客觀公正地報(bào)道了事件。然而，突發(fā)事件多以災(zāi)難、出乎意料的局面而出現(xiàn)，損失和影響是不可預(yù)知的，尤其是對(duì)于相關(guān)部門的問責(zé)是人們議論和關(guān)注的熱點(diǎn)。這些問題的存在，干擾了媒體的理性選擇，一旦事件發(fā)生，有些新聞主管部門和新聞單位的負(fù)責(zé)人往往瞻前顧后，猶豫不決，結(jié)果不是報(bào)道不力、主干內(nèi)容不清晰、給受眾帶來新的疑問，就是錯(cuò)失良機(jī)喪失了新聞媒體在受眾心目中的威信和影響力。1994年11月14日，吉林市博物館發(fā)生火災(zāi)?；诳刂曝?fù)面影響的考慮，地方媒體對(duì)事件的報(bào)道受到了來自于當(dāng)?shù)卣块T的干涉，事件真實(shí)情況在地方媒體沒有得到客觀公正的報(bào)道?？墒牵醒腚娨暸_(tái)等一些國家級(jí)新聞媒體得到消息后當(dāng)天就趕到了吉林市，在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、客觀地報(bào)道了這一重大突發(fā)事件。國家級(jí)媒體的及時(shí)跟進(jìn)與地方級(jí)媒體的躲躲閃閃形成了鮮明的對(duì)比，地方媒體在百姓心目中的威信大打折扣，也讓地方政府的形象受到了影響。

實(shí)踐證明，秉持真實(shí)理性，客觀公正地報(bào)道突發(fā)事件既是對(duì)媒體的約束，也是對(duì)媒體的要求。突發(fā)事件作為已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，因其突然、意想不到，必然會(huì)引起百姓的廣泛深切關(guān)注，如果新聞媒體不給予真實(shí)、客觀的報(bào)道，人們好奇的本能也會(huì)以“小道消息”的方式傳播出去，結(jié)果反倒很容易以訛傳訛，混淆事實(shí)，造成負(fù)面影響。更何況，當(dāng)今世界通訊事業(yè)非常發(fā)達(dá)，讓信息的傳遞沒有了時(shí)間和空間的距離。這種情況下，任何地方和單位想要依靠行政手段來封鎖信息或歪曲事實(shí)都是不可能的?！拌F肩擔(dān)道義”，真實(shí)公正地報(bào)道是媒體工作者的神圣職責(zé)，愿每一位媒體工作者都能秉持這樣的職業(yè)操守，勇于履職盡責(zé)。

其次要秉持時(shí)效理性，用快速簡(jiǎn)捷的報(bào)道承擔(dān)起保障受眾及時(shí)了解情況的責(zé)任。為增強(qiáng)時(shí)效性，地方媒體工作人員在信息采集過程中應(yīng)勇于創(chuàng)新，善于采取靈活多變的方式，以最快速度傳遞信息。2010年7月28日凌晨，吉林市多個(gè)縣（市）區(qū)遭遇百年不遇的洪災(zāi)，外面的人進(jìn)不去，里面的人出不來，情況十分危急。如何了解災(zāi)情，并將新聞信息傳遞出去，成為擺在媒體工作者面前的一道難題。此時(shí)，吉林市人民廣播電臺(tái)立即采用連線報(bào)道的形式，通過電話與困在災(zāi)區(qū)的當(dāng)?shù)貜V電局取得聯(lián)系。雖然當(dāng)時(shí)的電話信號(hào)并不穩(wěn)定，但是當(dāng)這來自災(zāi)區(qū)的聲音從廣播節(jié)目中傳遞出去的時(shí)候，還是讓人感到無比激動(dòng)和震撼。連線報(bào)道讓聽眾及時(shí)了解了災(zāi)情，平復(fù)了大家恐慌的情緒，也使吉林市人民廣播電臺(tái)成為最早傳遞災(zāi)區(qū)消息的新聞媒體。

在隨后的幾天時(shí)間里，吉林市人民廣播電臺(tái)各頻率的新聞節(jié)目，通過不間斷的連線報(bào)道，將前方記者、災(zāi)區(qū)群眾、救災(zāi)人員的聲音一次次接入直播間，最大限度地滿足受眾的收聽需求。此外，直播節(jié)目中還邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家、心理專家配合現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道進(jìn)行分析提示，并設(shè)置了災(zāi)區(qū)內(nèi)外親人連線等親情傳遞的溫馨環(huán)節(jié)，使新聞節(jié)目既傳遞了新聞現(xiàn)場(chǎng)，也增加了濃厚的人文關(guān)懷，使廣播新聞更加豐滿。

地方新聞媒體還要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建突發(fā)事件報(bào)道體系，為及時(shí)報(bào)道信息創(chuàng)造條件，搭建平臺(tái)。早在2004年，吉林市人民廣播電臺(tái)專門為報(bào)道突發(fā)事件而開設(shè)了“記者目擊”欄目，收到了較好的效果?！坝浾吣繐簟笔且粋€(gè)隨機(jī)性的欄目，可以隨時(shí)在新聞綜合頻率、交通頻率、大眾生活頻率等電臺(tái)各頻率節(jié)目中插播，記者在重大突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，可以隨時(shí)與值班臺(tái)長(zhǎng)直接聯(lián)系，由值班臺(tái)長(zhǎng)安排，通過記者撥打電話回傳的方式直播出去。同時(shí)，吉林市人民廣播電臺(tái)還設(shè)立了專用電話，指定專人值班，確保突發(fā)事件報(bào)道暢通無阻。至今，“記者目擊”欄目設(shè)立十年來，已經(jīng)報(bào)道了“11.13 吉化雙苯廠發(fā)生連環(huán)爆炸”，“2.15 吉林市中百商廈火災(zāi)”，“6.26 為滿載23 噸丙烯槽車成功堵漏”，“4.06 吉林市蛟河市豐興煤礦透水事故”，“6.05 吉林市朝陽手機(jī)市場(chǎng)內(nèi)持刀行兇，數(shù)百名的哥成功圍堵”等多起重特大突發(fā)事件，其中跟進(jìn)報(bào)道、后續(xù)報(bào)道1500 多次，保證了突發(fā)事件信息的及時(shí)傳遞，增強(qiáng)了新聞的現(xiàn)場(chǎng)感，受到聽眾的認(rèn)可，極大提高了作為地方媒體在百姓心目中的公信力。

第三要秉持準(zhǔn)確理性，用真實(shí)可靠的報(bào)道承擔(dān)起向受眾傳遞有效信息的責(zé)任。在信息大爆炸的時(shí)代，人們每天都要根據(jù)所接收到的信息對(duì)有關(guān)事件做出判斷，甚至做出決策，因此媒體工作人員作為信息的采集傳播者，必須保證媒體信息準(zhǔn)確，尤其對(duì)于突發(fā)事件的報(bào)道，不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)。只有這樣，才能保證受眾據(jù)此做出正確的判斷和決策，否則將給人們帶來不必要的麻煩，甚至恐慌與災(zāi)難。據(jù)2011年7月28日鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)欄目報(bào)道，當(dāng)月22日下午，《法制晚報(bào)》以《農(nóng)夫山泉有點(diǎn)兒“蟲”》為題報(bào)道稱，北京通州區(qū)市民李先生發(fā)現(xiàn)多瓶農(nóng)夫山泉瓶?jī)?nèi)驚現(xiàn)蟲卵，而農(nóng)夫山泉工作人員對(duì)該批次的數(shù)百箱產(chǎn)品進(jìn)行了下架處理。此信息在社會(huì)上引發(fā)熱議，很多消費(fèi)者對(duì)農(nóng)夫山泉失去了信心，該企業(yè)也因此而飽受詬病。然而，25日上午，農(nóng)夫山泉致信鳳凰網(wǎng)就通州蟲卵事件做出說明，稱媒體報(bào)道的農(nóng)夫山泉“瓶?jī)?nèi)”現(xiàn)蟲卵的描述與事實(shí)有本質(zhì)差別，蟲卵并未出現(xiàn)在瓶?jī)?nèi)，而是位于瓶口外側(cè)螺紋，屬瓶口密封面以外。也就是說，蟲卵并非生產(chǎn)原因造成，而是在經(jīng)銷商或小店內(nèi)存放不當(dāng)造成。媒體報(bào)道的“瓶?jī)?nèi)”，“瓶外”一字之差引發(fā)了消費(fèi)者的不安，且給企業(yè)造成極壞影響。這一事件足以提醒廣大媒體工作者要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，高度負(fù)責(zé)的態(tài)度采集編撰每一條信息，確保給廣大受眾提供的信息準(zhǔn)確有效，這既是對(duì)媒體負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)受眾負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

總之，對(duì)于突發(fā)事件的報(bào)道，是衡量一個(gè)新聞媒體競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)弱的首要標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量一名記者是否稱職的必要條件。地方媒體新聞工作人員應(yīng)時(shí)刻把理性與責(zé)任牢記心中，把真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確作為標(biāo)準(zhǔn)和原則，搞好突發(fā)事件的報(bào)道。