張曉敏

秘書替領(lǐng)導(dǎo)委婉地拒絕某些沒有預(yù)約的來電或來訪，被稱為擋駕。秘書經(jīng)常用來擋駕的理由有這么一些：1.對不起，老總剛開完會，我?guī)湍纯此鋈]有。2.不好意思，領(lǐng)導(dǎo)還沒有回來。3.您說的這件事領(lǐng)導(dǎo)還在研究，等有了結(jié)果我會第一時(shí)間告訴您。目前，秘書學(xué)界有不少關(guān)于秘書擋駕技巧的研究，比如《論秘書擋駕情景中模糊語言的巧用》等。那么，當(dāng)我們電話聯(lián)系或上門拜訪外單位領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，如果對方秘書也拿出擋駕招數(shù)，我們該如何應(yīng)對呢？這就需要秘書有“反擋駕”的本領(lǐng)。

1.先自己擋一擋自己

在決定去電話或訪問之前，先自己想一下，是不是必須找對方領(lǐng)導(dǎo)才能解決問題。如果找秘書或其他部門負(fù)責(zé)人也可以達(dá)到目的，就自己先替對方擋駕吧，因?yàn)槲覀兊哪康氖墙鉀Q問題。

2.語言簡潔明快，保持真誠的微笑

秘書工作繁忙，沒有時(shí)間聽取長篇大論，而且講得太多聽者也不一定記得全，所以應(yīng)以最簡單明了的語言把問題講清楚，最好以一句話總結(jié)，以便對方盡快確定處理辦法。另外，如果不是很嚴(yán)肅甚至悲傷的話題，盡量情緒高一點(diǎn)，帶著微笑去講述，把輕松愉快的情緒傳遞給對方，這樣容易讓對方樂意為你服務(wù)。正如美國密歇根大學(xué)的心理學(xué)教授詹姆斯·V·麥考奈爾所說：“微笑的人在管理、教育和銷售方面會更有效?！?/p>

3.如果自己的問題與對方有關(guān)聯(lián)，盡量站在對方的立場上闡述

人們最關(guān)心的莫過于跟自己或本單位息息相關(guān)的事情。如果站在對方立場上闡述問題的利害關(guān)系，對方自然容易接受。成功學(xué)大師戴爾·卡耐基認(rèn)為，高效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該遵循六大指導(dǎo)方針，其中一個(gè)就是，“在你向他人提出你的要求時(shí)，用這樣一種表達(dá)方式：這個(gè)想法是為了他的利益”。當(dāng)然，闡述要順理成章，如果是與對方無關(guān)的事情，不要牽強(qiáng)地尋求與對方的結(jié)合點(diǎn)，以免適得其反。

4.把握時(shí)機(jī)

一般來說，與對方聯(lián)系應(yīng)該盡量避開以下幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)：（1）每天剛開始上班的半小時(shí)或臨近下班的半小時(shí)。剛開始上班，本單位本部門的事情還沒有完全理順，自然沒有心思解決你的問題；而臨近下班時(shí)，或者忙于完成手里的工作，爭取按時(shí)下班，或者已在盼著下班，也沒有心思或者時(shí)間接待你。（2）每周一上午。單位一般都安排在這個(gè)時(shí)段開會，布置本周的工作任務(wù)，所以不宜打擾。（3）節(jié)假日前一天的下午或節(jié)假日后的第一個(gè)上午。秘書在這兩個(gè)時(shí)段里一般都很忙碌，比如要趕在放假前把緊急工作做完，以便安心休假；比如節(jié)假日期間積累下來的一大堆文件、郵件正等待處理；比如還沒有完全從假日綜合癥中清醒過來，當(dāng)然無法完成高質(zhì)量的聯(lián)絡(luò)工作。

5.積累人脈

這一招主要用于經(jīng)常有聯(lián)系的單位或部門。如果經(jīng)常有工作上的聯(lián)系，只要有機(jī)會就多互相關(guān)心一下，這種方式會在彼此心里裝上滿滿的溫暖。當(dāng)彼此心理距離拉近了，甚至有了一種自己人的感覺，那么無論何時(shí)你有事相求，對方都會樂意幫忙。這一招的要點(diǎn)是“功夫在平時(shí)”，比如得知對方身體不適，找機(jī)會探望或者打個(gè)電話問候一聲；比如在對方或其父母子女生日時(shí)發(fā)一張電子賀卡或者一條祝福短信，這些都是不錯(cuò)的表達(dá)方式。

“反擋駕”的招數(shù)有很多，以上五種是比較容易做到的辦法。希望大家在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)更多更好用的反擋駕妙招，為自己的工作錦上添花。

（摘自《秘書》）