趙建森

從1984年至今，富士施樂已在中國耕耘了30年，我們一直在考慮印刷企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是什么，需要解決的問題是什么。我們發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)力最大化始終是大家的追求。

作業(yè)提交：網(wǎng)絡(luò)化

要讓客戶及時(shí)有效地把作業(yè)傳遞給你，什么方法最有效？當(dāng)然是通過網(wǎng)絡(luò)！

目前，在作業(yè)提交方面，富士施樂有2款完整的網(wǎng)絡(luò)提交方案，可以幫助印刷企業(yè)的客戶及時(shí)、有效、準(zhǔn)確地提交作業(yè)。譬如某客戶提交的作業(yè)要求是：50頁、彩色雙面印刷、A4幅面、騎馬訂、100份、某月某日交貨。這些要求通通都能通過富士施樂的網(wǎng)絡(luò)提交方案實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確溝通。

富士施樂的網(wǎng)絡(luò)提交方案不只是網(wǎng)上前臺(tái)這么簡單，其更是電子商務(wù)平臺(tái)?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)絡(luò)上傳作業(yè)及要求后，就能馬上獲取自動(dòng)報(bào)價(jià)，不同級(jí)別的客戶甚至可以取得不同的折扣?？蛻敉鈭?bào)價(jià)后，訂單就生成了，訂單的支付也可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。此后，客戶還可以通過系統(tǒng)對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤和管理。

印前處理：自動(dòng)化、智能化

自動(dòng)化和智能化是富士施樂在印前處理中的關(guān)注點(diǎn)。在印前處理方面，富士施樂提供了2款解決方案：流程管理器和流程核心平臺(tái)。二者的功能就是把印前工作（如裁切、加頁碼、頁面旋轉(zhuǎn)、圖像優(yōu)化、色彩管理等）都集成為一個(gè)個(gè)功能模塊，通過拼接這些功能模塊，來完成不同作業(yè)的印前處理。這樣下來，一個(gè)靠人工需要1～2小時(shí)的印前處理任務(wù)，通過富士施樂的解決方案，只需幾分鐘就可完成。

印刷設(shè)備：可靠、可用

從設(shè)計(jì)到研發(fā)，富士施樂始終將提高機(jī)器的可靠性和可用性奉為圭臬。機(jī)器自動(dòng)校正、自動(dòng)修復(fù)、自動(dòng)排除故障……富士施樂在機(jī)器的各個(gè)方面都采用最新技術(shù)，并努力將機(jī)器的故障率降到最低，保證機(jī)器的運(yùn)行時(shí)間最長、最可靠。以富士施樂的旗艦產(chǎn)品“iGen系列”為例，從2002年推出的iGen3，到drupa2008上推出的iGen4，再到最新推出的iGen150，無一不是如此。

印刷企業(yè)需要高效、高速、連續(xù)不斷地進(jìn)行生產(chǎn)，這就對(duì)機(jī)器提出了較高的要求，這也是富士施樂在研發(fā)過程中對(duì)自己的要求。富士施樂全球權(quán)威性實(shí)驗(yàn)室對(duì)此專門進(jìn)行過評(píng)估，評(píng)估結(jié)果是，富士施樂的iGen4的有效可用時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競爭對(duì)手，其平均每天的可用時(shí)間高達(dá)20.4小時(shí)。

售后服務(wù)：被動(dòng)式、主動(dòng)式、預(yù)見式相結(jié)合

盡管富士施樂的產(chǎn)品故障率非常低，但其一旦出了故障，我們?nèi)阅茏尳鉀Q故障的時(shí)間最短。設(shè)備出了故障，客戶只需撥打服務(wù)電話，說明故障即可，富士施樂的工程師會(huì)很快到現(xiàn)場服務(wù)。

富士施樂的EPBB系統(tǒng)，為富士施樂的主動(dòng)式服務(wù)創(chuàng)造了可能。印刷企業(yè)的富士施樂設(shè)備連接上互聯(lián)網(wǎng)后，就會(huì)在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，自動(dòng)通過EPBB系統(tǒng)將故障報(bào)告給富士施樂。此時(shí)，富士施樂會(huì)主動(dòng)為印刷企業(yè)提供服務(wù)。

EPBB系統(tǒng)同樣可以幫助富士施樂為客戶提供預(yù)見性服務(wù)。EPBB系統(tǒng)能把設(shè)備的相關(guān)信息上傳到服務(wù)器，并生成分析報(bào)告。富士施樂的專家會(huì)分析每一份報(bào)告，把可能發(fā)生故障的報(bào)告?zhèn)鹘o前線的工程師。工程師在設(shè)備發(fā)生故障之前，就能幫印刷企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)，防止故障發(fā)生。目前，富士施樂已經(jīng)在大多數(shù)設(shè)備上開始使用這樣的服務(wù)，未來，所有生產(chǎn)型設(shè)備都將實(shí)現(xiàn)預(yù)見性服務(wù)。

富士施樂在進(jìn)行研發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售等環(huán)節(jié)時(shí)，永遠(yuǎn)是以企業(yè)的利益和關(guān)注點(diǎn)為導(dǎo)向的。富士施樂愿意和大家一起探索生產(chǎn)力最大化的奧秘，共同邁向更遠(yuǎn)的未來。endprint