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        紫光圖文:關(guān)注客戶需求專注于中高端圖文服務(wù)

        2014-08-27 00:31:38王婷
        今日印刷 2014年5期
        關(guān)鍵詞:設(shè)備服務(wù)

        王婷

        走在大街上,只要你稍微留意就能發(fā)現(xiàn)散布在大街小巷里的各種圖文快印店,有的叫圖文店,有的叫打字復(fù)印店,更多的叫數(shù)碼快印店。近些年,數(shù)碼快印店日漸增多,很多發(fā)展迅速的企業(yè)開始走向連鎖經(jīng)營模式,因此越來越多的品牌快印連鎖店出現(xiàn)在人們的視線里。北京紫光圖文系統(tǒng)有限公司(以下簡稱“紫光圖文”)就是這樣一家圖文快印公司。近日,本刊記者走訪了紫光圖文,并采訪了其業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)馬耀強(qiáng)先生,他向記者分享了紫光圖文發(fā)展的精彩故事。

        中西合璧 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

        紫光圖文成立于2008年,由紫光股份有限公司(UNIS)與全球最大的專業(yè)圖文服務(wù)企業(yè)紐約證交所上市公司ARC Document Solutions(ARC)在中國聯(lián)合投資創(chuàng)建。紫光股份占35%的股份,ARC占65%,注冊資金1.428億元,主營設(shè)備銷售和圖文服務(wù)業(yè)務(wù),是紫光股份有限公司旗下專門致力于中國圖文服務(wù)市場的中外合資企業(yè)。

        “ARC擁有30多年的歷史,是美國唯一上市的圖文公司。而紫光股份是中國的IT上市公司,有良好的IT平臺(tái)和優(yōu)秀的IT人才,可以說是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。ARC的成功經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)的理念,紫光股份的科技資源、品牌影響力,勢必會(huì)幫助紫光圖文迅速打開市場?!瘪R耀強(qiáng)先生介紹道。

        目前,紫光圖文已在北京、上海、廣州等核心城市設(shè)立了直屬分公司,在鄭州、深圳設(shè)有全資子公司,并在全國多個(gè)省市設(shè)有辦事處,專注設(shè)計(jì)、建筑、制造等大型行業(yè)客戶,以文件的編排、設(shè)計(jì)、打印、復(fù)印、掃描、裝訂、分發(fā)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理和客戶端現(xiàn)場操作為服務(wù)基礎(chǔ),同時(shí)為數(shù)百家單位提供文件解決方案和文件外包、設(shè)備管理外包、駐地服務(wù)等。

        關(guān)注客戶需求 專注于中高端圖文服務(wù)

        中國的快印市場廣闊但相對復(fù)雜,特別是近些年有很大的變化。紫光圖文期望做一些中高端的客戶,目前已有的客戶主要是建筑工程以及金融、保險(xiǎn)、銀行等行業(yè)的客戶。

        馬總介紹道:“與傳統(tǒng)的圖文快印店不太一樣,紫光圖文不單單是簡單的幫助客戶去輸出,更多的是幫助客戶去搭建平臺(tái)和分發(fā)需要使用的文件,以便客戶更好地去應(yīng)用、展示及推廣他們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和企業(yè)?!?/p>

        馬總認(rèn)為信息的傳遞不只是簡單的打印出來,更重要的是搭建一個(gè)平臺(tái),通過分支機(jī)構(gòu)、合作公司幫助客戶來管理數(shù)據(jù)流程。不管客戶在何時(shí)何地,無論以何種方式,只要他想拿到這些信息,紫光圖文都能幫助客戶完成。

        紫光圖文在國內(nèi)有很多地標(biāo)的項(xiàng)目,如位于上海的上海中心大廈。總設(shè)計(jì)師在美國加州和紐約,設(shè)計(jì)施工在上海。紫光圖文幫助他們建立數(shù)據(jù)中心,幫助設(shè)計(jì)師完成所有設(shè)計(jì)圖的數(shù)據(jù)化,并歸類存檔,以保證數(shù)據(jù)完美、順暢、安全地傳輸,從而提高效率和保證工程進(jìn)度。試想,如果因?yàn)閳D紙不能按時(shí)到達(dá),耽誤一天的工程對投資方的負(fù)擔(dān)將有多大。

        “該業(yè)務(wù)模式在國內(nèi)推廣效果不錯(cuò),客戶接受程度也很高,如中國建筑設(shè)計(jì)研究院、北京市建筑設(shè)計(jì)研究院、華北電力設(shè)計(jì)院以及北京銀行、安邦保險(xiǎn)都是長期合作對象。文件存檔數(shù)字化,上傳歸檔,新數(shù)據(jù)的數(shù)字化,使睡眠數(shù)據(jù)變成一個(gè)活動(dòng)的數(shù)據(jù),就是紫光圖文目前致力于做的工作?!瘪R總說道。

        紫光圖文從成立之初不到5000萬元的年?duì)I業(yè)額,到現(xiàn)在超過兩個(gè)億的年?duì)I業(yè)額,馬總笑言,這都得益于母公司先進(jìn)的經(jīng)營理念以及紫光股份深厚的IT背景。2013年,駐場外包服務(wù)營收近6000萬元,占公司總營業(yè)額的近1/3。

        如今企業(yè)全球化程度越來越高,那么怎么管理數(shù)據(jù)、怎么交換數(shù)據(jù),這就需要很好的云端平臺(tái)。中國市場處于正在起步當(dāng)中,云數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)方面比較保守,互聯(lián)網(wǎng)的信任度不高,這是個(gè)障礙,但是馬總相信這個(gè)普及過程不會(huì)太久。

        相對于很多傳統(tǒng)印刷企業(yè)還在猶豫要不要上數(shù)字印刷設(shè)備,圖文快印店引進(jìn)數(shù)字印刷設(shè)備卻是大勢所趨。紫光圖文擁有大量的設(shè)備,最多的就是佳能的設(shè)備。紫光圖文深圳分公司——深圳市紫光普印佳圖文系統(tǒng)有限公司專門從事說明書測試技術(shù)及輸出?!吧钲诠久吭碌妮敵隽吭?00萬~1000萬張A4,我估計(jì)黑白輸出量應(yīng)該算是佳能最大的用戶。設(shè)備很多,都是打印速度在100頁/分以上的設(shè)備,主要做一些產(chǎn)品說明書?!瘪R總介紹道。

        談及數(shù)字印刷的發(fā)展及設(shè)備的應(yīng)用,馬總認(rèn)為目前數(shù)字印刷的硬件技術(shù)已經(jīng)非常先進(jìn)了,印刷質(zhì)量很好?!拔磥淼臄?shù)字印刷設(shè)備應(yīng)該更簡單化,操作更智能化,數(shù)據(jù)處理更強(qiáng),維修更少,使用成本更低。設(shè)備商要搞清楚客戶真正需要什么,能否盡快實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破,如何讓客戶更快地接受新科技,這些我覺得應(yīng)該是設(shè)備商以后需要努力的方向?!?/p>

        更新設(shè)備真的能贏取客戶,滿足客戶的需求嗎?馬總不以為然,他認(rèn)為只有做到真正了解客戶的需求,更多地融入客戶公司流程,才能更好地服務(wù)客戶并抓住客戶。按目前數(shù)碼潮流,傳統(tǒng)印刷企業(yè)必須引進(jìn)數(shù)字設(shè)備,更應(yīng)該引入的是數(shù)字印刷工作流程,只有流程優(yōu)化了,才能很好地去使用它和爭取更多客戶。

        努力培養(yǎng)人才 全面服務(wù)客戶

        在談及公司目前發(fā)展所遇到的困難時(shí),馬總坦言,人才的匱乏是目前遇到的最大問題。紫光圖文急需各方面的人才,銷售型、管理型、IT類。雖然紫光圖文目前已有400多名員工,但預(yù)計(jì)員工規(guī)模需翻一倍才可滿足未來公司業(yè)務(wù)的需求。紫光圖文一方面面向社會(huì)招聘,另一方面積極與各大院校合作,開辦數(shù)字打印班、印前班和印后班,每年分到紫光圖文實(shí)習(xí)的高校生就有七八十人。

        在談到公司未來發(fā)展方向時(shí),馬總表示:“紫光圖文希望將來能面對所有類型的客戶,不管是哪個(gè)行業(yè),在何時(shí)何地,以何種方式,何種輸出模式,都能夠通過平臺(tái)幫助客戶交換信息、更新信息。圖文輸出的服務(wù)不會(huì)放棄,數(shù)據(jù)處理的服務(wù)絕對會(huì)加大,駐場服務(wù)也要加強(qiáng),另外幫助客戶以最低的成本把應(yīng)該輸出的文件輸出,應(yīng)該交換的信息交換?!?/p>

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