潘毅文

摘要：社交媒體在檔案工作中的運(yùn)用是新技術(shù)條件下檔案傳播的必然趨勢，二者的結(jié)合對(duì)拓展檔案征集渠道，豐富檔案內(nèi)涵，推動(dòng)檔案信息資源的傳播大有裨益。然而，目前國內(nèi)相關(guān)法律制度不夠完善、檔案館及其工作者準(zhǔn)備不足、公民檔案意識(shí)和信息素質(zhì)處于較低水平、社交媒體漏洞百出等客觀事實(shí)的存在，注定國內(nèi)檔案工作與社交媒體的結(jié)合不可操之過急，在引進(jìn)社交媒體之前，應(yīng)先“打掃干凈屋子”。

關(guān)鍵詞：檔案工作社交媒體結(jié)合挑戰(zhàn)

以微博、微信、博客等為代表的社交媒體作為一種用戶參與空間極其廣闊的新型在線媒體，憑借其互動(dòng)性、便攜性、時(shí)效性、開放性等突出優(yōu)勢，為檔案信息資源的收集與傳播提供了新的平臺(tái)。目前，國內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)檔案工作與社交媒體結(jié)合的研究正如火如荼，學(xué)者們不僅集中探討了二者結(jié)合將產(chǎn)生的積極效應(yīng)，亦對(duì)美國、法國等國家檔案館與社交媒體結(jié)合的成功案例進(jìn)行解讀，以此為國內(nèi)開展檔案文化傳播工作提供借鑒；另外，還深刻解析了當(dāng)前社交媒體在國內(nèi)檔案工作運(yùn)用過程中存在的問題，并提出相應(yīng)的對(duì)策；這些研究成果均推動(dòng)著社交媒體在國內(nèi)檔案工作中的有效運(yùn)用。然而，這些研究尚少觸及一個(gè)根本性的問題，即目前國內(nèi)檔案工作與社交媒體結(jié)合的時(shí)機(jī)是否成熟？筆者認(rèn)為社交媒體與檔案工作的結(jié)合對(duì)拓展檔案征集渠道，豐富檔案內(nèi)涵，推動(dòng)檔案信息資源的傳播無疑大有裨益，但現(xiàn)階段我國政府、檔案館及其管理者、公眾、社交媒體等主、客體還未做好充分準(zhǔn)備，二者結(jié)合需從長計(jì)議。

一、國內(nèi)檔案工作與社交媒體結(jié)合乃大勢所趨

隨著現(xiàn)代社會(huì)信息化程度的加深，深藏庫房的傳統(tǒng)檔案也越來越多地進(jìn)行了數(shù)字化處理，檔案的數(shù)字化與社交媒體高效信息交流服務(wù)方式的契合，為檔案信息平臺(tái)的建設(shè)提供了新的機(jī)遇。2014年5月5日，中共中央、國務(wù)院辦公廳聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下檔案工作的意見》）中就明確提出“加快推進(jìn)傳統(tǒng)載體檔案數(shù)字化”[1]的要求和“逐步把各級(jí)國家綜合檔案館已開放的檔案以及各級(jí)政府的公開信息上傳到平臺(tái)上，真正建立起方便人民群眾的檔案利用體系”[2]?？梢?，檔案工作與社交媒體的結(jié)合是我國檔案事業(yè)新發(fā)展的必然趨勢。

首先，一直以來，由于檔案本身的相對(duì)保密性及檔案工作的特殊性，導(dǎo)致公眾參與率低，而社交媒體的引入，將使公眾由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與，進(jìn)而提高公眾對(duì)檔案信息的利用程度。其次，隨著公眾對(duì)檔案信息需求的增加，要求檔案具有更完備的可查閱性及可傳播性，而社交媒體良好的傳播與分享性，將為檔案參與主體（包括管理人員和公眾）對(duì)資料信息的查閱、整理及傳播提供便利。再者，檔案管理部門借助社交媒體可以較為容易的挖掘出對(duì)檔案有濃厚興趣的潛在客戶群，通過與其互動(dòng)和分享，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)檔案工作的增值服務(wù)，加之社交媒體發(fā)布信息的成本較小，因此檔案工作在提供增值服務(wù)的同時(shí)亦能降低服務(wù)成本。另外，社交媒體的出現(xiàn)極大地豐富了公民記錄信息的載體和方式，公民能夠利用微博、微信等大眾化社交媒體進(jìn)行個(gè)人或家庭檔案的收集與共享，這些行為其實(shí)已涉及到檔案創(chuàng)造與利用的相關(guān)過程，有形或無形中提升著公民的檔案意識(shí)。

總之，社交媒體在檔案工作中的運(yùn)用是新技術(shù)下檔案傳播的必然趨勢。二者的結(jié)合將有效推動(dòng)檔案工作的社會(huì)化，豐富檔案館的服務(wù)內(nèi)涵，拓展檔案的收集與傳播渠道。

二、國內(nèi)檔案工作與社交媒體結(jié)合尚不能操之過急

毋庸置疑，檔案工作與社交媒體結(jié)合后定將帶來諸多積極效應(yīng)。但目前二者結(jié)合的時(shí)機(jī)是否成熟？這是個(gè)值得縝密思考的問題。筆者認(rèn)為，就國內(nèi)現(xiàn)階段的實(shí)際情況而言，將社交媒體引進(jìn)檔案工作還不能操之過急。

（一）國內(nèi)相關(guān)法律制度不夠健全

1.國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息立法有待完善

我國自1994年正式接入國際互聯(lián)網(wǎng)以來，網(wǎng)絡(luò)信息法制建設(shè)取得一些發(fā)展，但總體而言，現(xiàn)今關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息立法的理論和實(shí)踐均落后于發(fā)達(dá)國家，立法現(xiàn)狀不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息快速發(fā)展的客觀要求。首先，國內(nèi)尚未制定網(wǎng)絡(luò)信息方面的基本法，僅有的一些立法層次較低、缺乏權(quán)威性，直接影響法律效力；其次，我國有關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息的管理機(jī)構(gòu)較多，多頭立法、多頭管理的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，導(dǎo)致有關(guān)立法不僅分散，有時(shí)還會(huì)相互沖突；再者，由于互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，法律更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展速度，這就導(dǎo)致法律的滯后性；因此，在網(wǎng)絡(luò)信息立法不完善的前提下，檔案信息的安全保護(hù)、個(gè)人檔案信息的權(quán)利保護(hù)、檔案信息的隱私權(quán)保護(hù)等方面均將存在風(fēng)險(xiǎn)，這不利于檔案信息價(jià)值的發(fā)揮。

2.電子文件管理規(guī)定尚未納入《檔案法》

1987年《檔案法》在誕生階段時(shí)，電子文件尚未在我國發(fā)軔；1996年，第八屆全國人大常委會(huì)在修改《檔案法》時(shí)，電子文件在檔案工作中的比重不大，因而電子文件未能“入法”；現(xiàn)如今，盡管電子文件在檔案工作中的地位日益凸顯，“無紙化辦公”成為檔案管理的新走向，但現(xiàn)行《檔案法》在此背景下對(duì)電子文件管理的立法仍付之闕如?，F(xiàn)階段，若社交媒體與檔案工作結(jié)合，必將推動(dòng)檔案資源的電子化進(jìn)程，但目前對(duì)電子文件管理方面缺乏權(quán)威法律規(guī)范的事實(shí)，又不可避免地加劇電子文件存檔、使用、傳播及管理等方面的風(fēng)險(xiǎn)。因此，許多學(xué)者呼吁“為了實(shí)現(xiàn)電子文件管理的國家戰(zhàn)略，強(qiáng)化電子文件管理的頂層設(shè)計(jì)，電子文件管理必須納入《檔案法》”[3]。

（二）檔案館及其工作者尚未做好充分準(zhǔn)備

1.檔案館缺乏與社交媒體合作的理念

國內(nèi)許多檔案館管理者思想陳舊，缺乏創(chuàng)新理念，對(duì)這些新媒體的出現(xiàn)漠不關(guān)心，更別提與其進(jìn)行合作。而有的雖已意識(shí)到社交媒體傳播檔案資源的潛力無限，但并不愿打破傳統(tǒng)的封閉格局，主動(dòng)邁上與社交媒體合作的路途。同時(shí)，目前檔案館未明確指出檔案館與社交媒體合作的指導(dǎo)思想，由于缺乏核心理念的指引，加之對(duì)社交媒體的認(rèn)識(shí)、使用有限，檔案館在引進(jìn)社交媒體的過程中或固步自封，或四處亂撞，更不用說制定社交媒體的相關(guān)使用規(guī)定。

2.檔案工作者缺乏對(duì)實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技能的統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)

在社交媒體日新月異的新環(huán)境下，檔案工作者的角色走向多元化，盡管社交媒體降低了對(duì)利用者的要求，卻相應(yīng)提高了對(duì)檔案工作者的要求。目前檔案工作者雖有一定的信息服務(wù)技能，但其網(wǎng)絡(luò)技能極其缺乏，他們未接受系統(tǒng)的技能職業(yè)訓(xùn)練，在文本編撰、信息分享與互動(dòng)、信息安全、隱私保護(hù)等方面先天不足。雖然檔案館引進(jìn)了個(gè)別的計(jì)算機(jī)技術(shù)、軟件開發(fā)等方面的相關(guān)人才，還進(jìn)行了檔案相關(guān)社交媒體應(yīng)用的開發(fā)，但檔案知識(shí)方面的缺陷，也阻礙其完成檔案的信息服務(wù)功能。

3.檔案工作者的信息安全素質(zhì)欠缺

檔案信息安全是檔案傳播與管理工作的生命線，要求檔案工作者具備管理檔案信息的安全意識(shí)及能力。然而，目前在檔案管理工作中，觀念的陳舊使許多檔案工作者滿足于傳統(tǒng)的檔案管理方式，對(duì)檔案信息化的認(rèn)識(shí)仍停留在較低層次，尚未意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息安全的重要性，在具體工作環(huán)境中對(duì)檔案信息安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防、發(fā)現(xiàn)與應(yīng)對(duì)往往會(huì)無所適從。同時(shí)，因?yàn)闄n案工作者并非專業(yè)的信息技術(shù)人員，所以關(guān)于信息安全的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)相對(duì)薄弱，致使信息安全能力與實(shí)際工作脫節(jié)。此外，我國檔案信息化管理制度中缺乏對(duì)檔案工作者計(jì)算機(jī)技能、信息安全素質(zhì)等方面考核內(nèi)容的規(guī)定，部分人事管理部門尚未建立提高檔案工作者信息安全素質(zhì)的激勵(lì)機(jī)制。

（三）公民檔案意識(shí)及信息素質(zhì)處于較低水平

1.公民檔案意識(shí)薄弱

“公民的檔案意識(shí)，是指社會(huì)全體公民對(duì)檔案和檔案工作這一客觀事物的反映和認(rèn)識(shí)，它伴隨著檔案和檔案工作的緩慢、持續(xù)、穩(wěn)定地產(chǎn)生、發(fā)展，它既對(duì)檔案工作的發(fā)展起巨大的促進(jìn)工作，也可起阻礙作用”[4]。由于檔案工作的相對(duì)保密性及特殊性，我國公民檔案意識(shí)較為薄弱，有些公民至今對(duì)檔案、檔案工作仍一無所知，認(rèn)為這是檔案部門的事；有些公民對(duì)檔案不夠重視，棄檔現(xiàn)象較為突出；有些公民從未到過檔案館，更不知道如何利用檔案資源；而史料工作者或?qū)I(yè)研究人員雖懂得利用檔案資源，也有認(rèn)為利用檔案如大海撈針，轉(zhuǎn)而利用二手資料；此外，有的單位和部門沒有收集、保存檔案的意識(shí)，損壞、涂改、丟棄檔案的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，如此等等，使檔案的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)未得到充分發(fā)揮。

2.公民信息素質(zhì)水平較低

“公民信息素質(zhì)是指在信息化社會(huì)中個(gè)體成員所具有的信息意識(shí)、信息能力、信息道德等多個(gè)方面素質(zhì)的總和”[5]。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，民眾對(duì)信息的期望值及質(zhì)量要求大大提升，然而目前我國公民信息素質(zhì)仍處于較低水平。首先，公民的信息源較為單調(diào)，信息意識(shí)較差。公民獲取資源的途徑或停留在傳統(tǒng)載體上，或過分依賴網(wǎng)絡(luò)，而利用網(wǎng)絡(luò)查詢時(shí)，往往在未搞清信息所屬領(lǐng)域的情況下，憑興趣瀏覽網(wǎng)站，導(dǎo)致信息冗雜，難以取舍；其次，公民信息能力較弱。在用網(wǎng)絡(luò)查詢信息時(shí)，帶有盲目性和隨意性，加之網(wǎng)上信息參差不齊，部分公民思辨意識(shí)不強(qiáng)，缺乏分析甄別的能力；再有，公民信息道德水準(zhǔn)不高。當(dāng)前，存在諸多違反信息道德的現(xiàn)象，如網(wǎng)絡(luò)上任意發(fā)表惡意言論，傳播虛假信息，謀取商業(yè)利益等，這些行為均阻礙了互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展。

（四）國內(nèi)社交媒體存在的問題

1.國內(nèi)社交媒體運(yùn)行過程中漏洞百出

社交媒體在推動(dòng)信息資源快速傳播的同時(shí)也暴露出諸多弊端。首先，社交媒體充斥的信息魚龍混雜，這些不完整的碎片化信息在社交網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，則會(huì)混淆視聽；其次，社交媒體具有明顯的個(gè)性化特征，網(wǎng)民易將個(gè)人隱私放在網(wǎng)上，加之大多數(shù)社交媒體采用實(shí)名制注冊(cè)，如新浪微博需要身份證認(rèn)證，人人網(wǎng)要求用真實(shí)姓名注冊(cè)使用，由此公眾隱私存在巨大的安全隱患；再者，社交媒體的出現(xiàn)給受眾提供了傳播的可能性，導(dǎo)致任何人均可以任何目的傳播任何信息，因此針對(duì)同一事件的不同來源、不同立場、不同觀點(diǎn)的各種信息可能會(huì)造成局部沖突，導(dǎo)致信息傳播失控；總之，“傳播規(guī)范的缺失，信息傳播的失控，致使網(wǎng)絡(luò)社交媒體的傳播極易出現(xiàn)各種負(fù)面功能”[6]。因此，在缺失法律規(guī)范的情況下，社交媒體的弊端顯露無疑，這些漏洞明顯不利于檔案信息的傳播、整理及編研。

2.國內(nèi)針對(duì)社交媒體制定的相關(guān)法律法規(guī)尚未出臺(tái)

2013年11月28日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室副主任任賢良指出“社交媒體發(fā)展之快，出乎很多人的預(yù)料”[7]。他援引數(shù)據(jù)稱，“截至2013年6月，中國微博用戶規(guī)模達(dá)到3.31億，微信從2011年發(fā)展至今用戶規(guī)模突破3億。據(jù)中國最有影響力的10家網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，微博每天發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)的信息超過2億條”[8]。因此，“針對(duì)微信、微博等社交媒體，中國將制定新的法律法規(guī)”[9]?？梢姡谏缃幻襟w迅猛發(fā)展的時(shí)代背景下，相關(guān)部門已意識(shí)到制定與社交媒體配套的法律法規(guī)的重要性，然而，截至目前相關(guān)制度尚未出臺(tái)。在沒有相關(guān)法律制度指導(dǎo)及規(guī)范的前提下，若過早地將社交媒體引進(jìn)檔案工作，則社交媒體與檔案資源的價(jià)值均不能有效發(fā)揮。

3.國內(nèi)社交媒體用戶活躍度下降

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2013年中國社交類應(yīng)用用戶行為研究報(bào)告》顯示，“過去一年內(nèi)減少使用社交網(wǎng)站（包括明顯減少和略微減少）的網(wǎng)民比例達(dá)23.5%，增加使用（包括明顯增加和略微增加）的比例僅為12.7%，活躍度提高的網(wǎng)民比例不及網(wǎng)民活躍度下降的比例；同樣，過去一年內(nèi)使用微博減少的網(wǎng)民比例占22.8%，使用時(shí)間增加的比例為12.7%，減少的比例也大于增加的比例”[10]。導(dǎo)致社交類網(wǎng)站活躍度下降的原因是多方面的，網(wǎng)民長期使用社交類網(wǎng)站會(huì)缺乏新鮮感，尤其對(duì)高學(xué)歷、高收入的網(wǎng)民而言，社交類網(wǎng)站浪費(fèi)時(shí)間，也非必需，便減少應(yīng)用；與朋友互動(dòng)減少也是重要原因；另外，“反社交神器”的興起，也說明一些人正在逃離。因此，在利用社交媒體之前，應(yīng)優(yōu)先考慮其存在的缺陷及網(wǎng)民的行為變化，否則，社交媒體與檔案工作的結(jié)合就會(huì)曇花一現(xiàn)。

三、“打掃干凈屋子再請(qǐng)客”

鑒于以上分析，筆者認(rèn)為：現(xiàn)階段國內(nèi)社交媒體與檔案工作結(jié)合仍面臨諸多挑戰(zhàn)。因此，在引進(jìn)社交媒體之前，政府、檔案館及其工作人員、公眾等應(yīng)共同努力，為實(shí)現(xiàn)檔案工作利用社交媒體的效益最大化掃清障礙。

首先，國家應(yīng)把檔案工作作為政府的基礎(chǔ)工作。國家立法機(jī)構(gòu)應(yīng)盡快完善網(wǎng)絡(luò)信息立法和《檔案法》，政府職能部門應(yīng)制定全面的社交媒體政策，“建立健全檔案信息公布保密審查制度，嚴(yán)格檔案信息公開保密審查，確保公開的檔案信息不涉及國家機(jī)密和個(gè)人隱私”[11]，以充分發(fā)揮社交媒體的平臺(tái)優(yōu)勢。其次，檔案部門應(yīng)確立與完善同社交媒體合作的理念與策略。社交媒體是檔案館增強(qiáng)檔案文化社會(huì)影響力的新工具，為此，檔案館要主動(dòng)秉承開放、合作、共贏的核心理念，以有效指導(dǎo)檔案工作與社交媒體的合作。同時(shí)，檔案館還要建立績效評(píng)估、信息管理等長效體制，以保障檔案館服務(wù)職能的發(fā)揮。再次，檔案工作者在提高網(wǎng)絡(luò)技能的同時(shí)也要注重信息安全素質(zhì)的培養(yǎng)。社交媒體時(shí)代，檔案工作者在積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的同時(shí)要不斷充實(shí)自己，即通過有計(jì)劃、有組織的培訓(xùn)和進(jìn)修，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)技能和信息安全知識(shí)，加強(qiáng)自身對(duì)待工作的敏銳感和責(zé)任感，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求；另外，政府、社交媒體及檔案館可聯(lián)合起來共同開展相關(guān)活動(dòng)，讓更多公眾走進(jìn)檔案館，認(rèn)識(shí)檔案，對(duì)檔案產(chǎn)生興趣，進(jìn)而在潛移默化中增強(qiáng)公眾檔案意識(shí)。

總之，社交媒體的出現(xiàn)，給檔案工作提供機(jī)遇的同時(shí)也帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何把握機(jī)遇并應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，有待我們?cè)趯?shí)踐中不斷探索。

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作者單位：西南大學(xué)檔案館