龔劍

(浙江省科技館,浙江杭州 310014)

科技館涉外研討培訓(xùn)后的思考與探索

龔劍

(浙江省科技館,浙江杭州 310014)

通過(guò)國(guó)外專(zhuān)家教授主持的有關(guān)科學(xué)詮釋者、科技博物館的核心功能與運(yùn)行管理等各種主題的專(zhuān)業(yè)研討培訓(xùn),認(rèn)真思考了博物館的定義、科技博物館的評(píng)估、切實(shí)提升員工素質(zhì)、著力打造生動(dòng)空間等諸多問(wèn)題;通過(guò)對(duì)曼徹斯特博物館營(yíng)運(yùn)工作的剖析,對(duì)科技博物館的運(yùn)行管理進(jìn)行了探索,提出借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)行年報(bào)制度的主要對(duì)策。

科技博物館 涉外培訓(xùn) 思考與借鑒 探索與對(duì)策

近年來(lái)浙江省科技館積極開(kāi)展涉外研討培訓(xùn)工作，例如邀請(qǐng)意大利專(zhuān)家、澳大利亞專(zhuān)家、英國(guó)曼徹斯特大學(xué)教授來(lái)杭主持一系列各種不同主題的研討培訓(xùn)，給我們提供了思考的空間與探索的方向。

1 國(guó)外專(zhuān)家教授的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

浙江省科技館自新館建成開(kāi)放以來(lái)，重視對(duì)員工進(jìn)行國(guó)際化的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，其內(nèi)容包括：

2011年的意大利專(zhuān)家培訓(xùn)。主題為“如何爭(zhēng)做一位優(yōu)秀的科學(xué)詮釋者”，邀請(qǐng)意大利科技館專(zhuān)家來(lái)杭作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，涉及如何提高員工熱情、創(chuàng)造性及科學(xué)講解能力；如何開(kāi)發(fā)針對(duì)科技館志愿者的科學(xué)詮釋項(xiàng)目；如何與學(xué)校合作開(kāi)發(fā)科學(xué)教學(xué)課程等內(nèi)容。

2011年的西澳大利亞專(zhuān)家培訓(xùn)。主題為“中澳現(xiàn)代科技館運(yùn)行管理的關(guān)鍵因素”， 主講為澳大利亞大學(xué)老師及西澳大利亞科技館館長(zhǎng)等專(zhuān)家。其主要內(nèi)容包括：科技館的歷史和理念、科學(xué)交流與課外學(xué)習(xí)策略、現(xiàn)代科技館的任務(wù)和重要性、優(yōu)秀科技館的關(guān)鍵因素；鼓勵(lì)觀眾參與、創(chuàng)造優(yōu)秀的互動(dòng)型體驗(yàn)；展品、觀眾及科技館的評(píng)估；營(yíng)運(yùn)情況及與學(xué)校和教師的直接合作。

2012年的英國(guó)曼徹斯特大學(xué)教授培訓(xùn)。兩位博物館學(xué)教授來(lái)到館進(jìn)行主題為“現(xiàn)代科技博物館的核心功能” 的研討培訓(xùn)。內(nèi)容涉及世界上不同類(lèi)型博物館的歷史與現(xiàn)狀、評(píng)價(jià)與任務(wù)概述、數(shù)字媒體在科技博物館中的應(yīng)用，講解與演示了科技博物館中的各種互動(dòng)。

歷次培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)始終氣氛活躍，有精彩的PPT，有生動(dòng)的講解，有題目測(cè)試，有實(shí)驗(yàn)演示，有雙方互動(dòng)，有交流點(diǎn)評(píng)等模式，并結(jié)合科技館展廳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地演練；專(zhuān)家教授們時(shí)而講解啟發(fā)，時(shí)而討論延伸，充滿(mǎn)著探索精神和互動(dòng)形式。

2 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后引發(fā)的思考

一系列專(zhuān)家教授的科技博物館專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，引發(fā)了大量的思考。

2.1 有關(guān)博物館定義的思考

博物館是科技館的近親，它們的相似度是最高的；同時(shí)因?yàn)椴┪镳^發(fā)展的歷史悠久，定位與管理日趨成熟，因此很有必要對(duì)博物館進(jìn)行研究與學(xué)習(xí)。

博物館一詞源起于希臘語(yǔ)Mouseion，意即“供奉繆斯及從事研究的處所”；17世紀(jì)英國(guó)牛津阿什莫林博物館建立，Museum則成為博物館的通用名稱(chēng)。

國(guó)際博物館協(xié)會(huì)1946年成立伊始就對(duì)博物館進(jìn)行定義，后又幾經(jīng)修改，于2001年在巴塞多納定為：“博物館是一個(gè)為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)的、向公眾開(kāi)放的非營(yíng)利性常設(shè)機(jī)構(gòu)，為研究、教育、欣賞的目的征集、保護(hù)、研究、傳播并展出人類(lèi)及人類(lèi)環(huán)境的物證?！痹摱x還列舉了被視為博物館的組織。

2007年國(guó)際博物館協(xié)會(huì)在維也納對(duì)博物館定義修改為：博物館是一個(gè)為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)的、向公眾開(kāi)放的非營(yíng)利性常設(shè)機(jī)構(gòu)，為教育、研究、欣賞的目的征集、保護(hù)、研究、傳播并展出人類(lèi)及人類(lèi)環(huán)境的物質(zhì)及非物質(zhì)遺產(chǎn)。[1]

我們注意到2007年定義有三處比較重要的調(diào)整，其一是調(diào)整了博物館業(yè)務(wù)目的的表述順序，將“教育”調(diào)整到第一位；其二是將博物館工作對(duì)象的外延延伸到非物質(zhì)遺產(chǎn)；其三是去除了沿用多年的對(duì)可視為博物館的列舉，只保留了對(duì)博物館組織目的、性質(zhì)、功能和工作對(duì)象的原則表述。

2.2 對(duì)科技博物館評(píng)估的思考

(1)展覽評(píng)估的方式。評(píng)估科技博物館學(xué)習(xí)的兩種方法。第一種方法稱(chēng)之為“行為主義模型”，目標(biāo)是為了測(cè)量展覽設(shè)計(jì)與觀眾溝通的程度。我們預(yù)先設(shè)定問(wèn)題的框架，定義基本元素，制定一系列需要回答的問(wèn)題，把觀眾的理解與欣賞能力在參觀展覽前后加以比較，如展覽起到溝通作用，那教育的目的就達(dá)到了。

第二種方式稱(chēng)之為“建構(gòu)模型”，在這個(gè)學(xué)習(xí)模型中，觀眾不是被動(dòng)的接受知識(shí)，而是在獨(dú)立層面上建構(gòu)知識(shí)。如果觀眾沒(méi)有動(dòng)機(jī)去學(xué)習(xí)，那么再好的展覽設(shè)計(jì)也不會(huì)有學(xué)習(xí)的目的的產(chǎn)生，任何的認(rèn)知增益測(cè)量只能顯示失敗。作為可以替代的方法來(lái)理解教育，在博物館專(zhuān)家中還存在著爭(zhēng)議。

(2)對(duì)活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。科技館在啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行事前、事中、事后評(píng)估。事前評(píng)估先收集目標(biāo)客戶(hù)或目標(biāo)市場(chǎng)的資料，找出需求，制定方案，以加強(qiáng)項(xiàng)目開(kāi)展的有效性和針對(duì)性；事中評(píng)估目的在于動(dòng)態(tài)地把握項(xiàng)目的進(jìn)展，以便隨時(shí)做出調(diào)整；事后評(píng)估將了解取得的最終效果，以便下次改進(jìn)。不論哪種評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)的選擇將直接影響到評(píng)估的效果，故設(shè)計(jì)合理的評(píng)估指標(biāo)顯得非常重要。

(3)對(duì)觀眾進(jìn)行評(píng)估。我們一直在強(qiáng)調(diào)“互動(dòng)性”，一直都在講“因人施教”，但是在這方面下的功夫卻不夠，對(duì)觀眾做出準(zhǔn)確的需求評(píng)估就顯得至關(guān)重要，只有準(zhǔn)確定位，才能找準(zhǔn)需求點(diǎn)；只有根據(jù)需求制定計(jì)劃，我們才能吸引觀眾、留住觀眾，以便更好地發(fā)揮科普教育作用。

(4)對(duì)現(xiàn)有展品進(jìn)行評(píng)估。展品評(píng)估非常重要，也是科技館發(fā)展的一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。每個(gè)人包括觀眾，都可以做評(píng)估：它吸引我的地方在哪里，我學(xué)到了什么，展品還有什么可以改進(jìn)的地方。

2.3 對(duì)切實(shí)提升員工素質(zhì)的思考

我們要切實(shí)提升員工素質(zhì)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一是展教工作人員要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展業(yè)務(wù)評(píng)比，在競(jìng)爭(zhēng)中提升能力；二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各種主題的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、考察各地優(yōu)秀的科技館，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升；三是要激發(fā)員工積極性，多傾聽(tīng)基層員工的想法和建議，實(shí)行人性化管理。

2.4 對(duì)著力打造生動(dòng)空間的思考

如何讓展示空間更生動(dòng)？主要依托三塊內(nèi)容：展品、休閑設(shè)施、人員和活動(dòng)。展品和休閑設(shè)施變動(dòng)的幾率很小，所以人員和活動(dòng)就顯得尤為重要?？萍拣^的工作人員具備多重的角色---詮釋者，鼓動(dòng)著，溝通者，老師，演員……，我們需要工作人員通過(guò)創(chuàng)新的演示活動(dòng)來(lái)活躍氣氛，利用簡(jiǎn)單的演示工具來(lái)加強(qiáng)效果，使觀眾沉浸于其中而得到更深入的參與。

3 對(duì)科技館營(yíng)運(yùn)的探索

3.1 曼徹斯特博物館的營(yíng)運(yùn)

曼徹斯特博物館作為曼徹斯特大學(xué)的一部分，于1888年首度對(duì)公眾開(kāi)放。2004年，該館崔斯·彼斯特曼主任曾在上海中英科技館論壇上，探討了營(yíng)運(yùn)問(wèn)題。[2]

制定戰(zhàn)略計(jì)劃。曼徹斯特博物館在建館之初就有一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃，這非常重要，因?yàn)樗鼮榭萍疾┪镳^規(guī)劃了一個(gè)發(fā)展方向，全體員工就可以上下一心向這個(gè)方向努力發(fā)展。

在制定長(zhǎng)期目標(biāo)的同時(shí)，還要對(duì)下一年的目標(biāo)有明確的認(rèn)識(shí)。那就是讓目標(biāo)具體化、量化、保證可行性及進(jìn)度。這種方法在英國(guó)被稱(chēng)為智能管理。

利用資源搞好服務(wù)。對(duì)于任何一個(gè)博物館或科技館來(lái)說(shuō)，最重要的資源是人力資源，包括員工和觀眾；當(dāng)然，資源還包括展品、藏品、基礎(chǔ)設(shè)施及資金。

3.2 對(duì)科技館營(yíng)運(yùn)的探索

在科技博物館營(yíng)運(yùn)中，我們要執(zhí)行的基本政策：

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和培養(yǎng)政策?？萍疾┪镳^要對(duì)它最有價(jià)值的人力資源進(jìn)行投資，因?yàn)榇蠹叶贾肋@個(gè)世界發(fā)展得非常之快，在科技博物館專(zhuān)業(yè)與管理方面要不斷地培訓(xùn)，才能跟上這個(gè)潮流。

以觀眾為中心的政策。科技博物館要非常重視觀眾的需要，要像 “雷達(dá)”，那樣不斷地探索整個(gè)社會(huì)的需求，只有這樣才能存活下去并獲得成功。

創(chuàng)新。一方面，要響應(yīng)觀眾的要求，另一方面，給觀眾帶來(lái)一定的驚喜，這就意味著我們要能夠冒風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新和敢于冒風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。

3.3 對(duì)科技館營(yíng)運(yùn)的借鑒與對(duì)策

一些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的科技館建有健全的年報(bào)制度。年報(bào)反映了科技館一年規(guī)范運(yùn)營(yíng)和科學(xué)管理的程度，展示了一年的工作情況和社會(huì)效益等方面的成績(jī)；政府與社會(huì)則通過(guò)審查年報(bào)對(duì)科技館資金使用進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)科技館的工作情況進(jìn)行評(píng)估。[3]

例如，日本的《平成21年度多摩六都科學(xué)館事業(yè)評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)〈總結(jié)報(bào)告＞》[4]就是該館一份2009年的年報(bào)。其年報(bào)制度有兩大特點(diǎn)，一是由第三方即事業(yè)評(píng)價(jià)委員會(huì)進(jìn)行外部評(píng)估，二是評(píng)估報(bào)告會(huì)公開(kāi)在科學(xué)館的網(wǎng)站主頁(yè)上。年報(bào)中關(guān)于事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)及重點(diǎn)問(wèn)題措施兩大內(nèi)容，都是先由館內(nèi)自己評(píng)估，再由各委員作出詳細(xì)的定性評(píng)估，即評(píng)價(jià)委員會(huì)具有決定權(quán)。

科技館資深專(zhuān)家指出：這樣的年報(bào)與我們各館的年終總結(jié)絕不相同，不會(huì)是自行其是的主觀統(tǒng)計(jì)，也不是單純?yōu)榱讼蛏霞?jí)主管有所交代，而是根據(jù)政府或行業(yè)組織機(jī)構(gòu)制定的統(tǒng)一評(píng)價(jià)體系來(lái)填報(bào)的。

因此年報(bào)制度值得我們借鑒，一個(gè)全面真實(shí)的具備可檢性的年報(bào)是對(duì)一個(gè)科技館進(jìn)行評(píng)估的基本依據(jù)，也應(yīng)是科技館能否接受政府財(cái)政資助的依據(jù)。在博物館已經(jīng)實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放多年，科技館即將開(kāi)始試行免費(fèi)開(kāi)放之機(jī)，充分顯示出其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

[1]博物館的定義.http：//www.douban.com/group/topic/11068129/.

[2]崔斯·比斯特曼.科技博物館的收藏管理.中英科技館論壇論文報(bào)告集,2004年8月.

[3]王恒,朱幼文.科技館的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與管理機(jī)制(續(xù))[J].科技館,2001,1：15-18.

[4]多摩六都科學(xué)館事業(yè)評(píng)價(jià)委員會(huì).http：//www.tamarokuto.or.jp/modules/abou-tus/index.php?content_id=21.