第一印象往往是難以抹滅的

第一眼就讓人留下好印象，或想給人絕佳的第一印象，機(jī)會(huì)只有一次，不可能有第二次。

短短幾秒鐘，匆匆一瞥，對(duì)方就已看出你的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、教育程度，甚至連你有多成功都推測(cè)出來(lái)了。接下來(lái)幾分鐘內(nèi)，對(duì)方便能判斷出你聰不聰明、可不可靠、能力強(qiáng)不強(qiáng)、是否友善、有無(wú)信心。這些評(píng)價(jià)雖然全發(fā)生在這么短的時(shí)間內(nèi)，卻會(huì)維持好多年。

差勁的第一印象有沒(méi)有可能扭轉(zhuǎn)回來(lái)呢？答案是可以的。有時(shí)候，再多見(jiàn)個(gè)幾次面，對(duì)方可能會(huì)改變對(duì)你原有的印象。只不過(guò)，你必須費(fèi)上好一番工夫，那么為何不一開(kāi)始就給人留下好印象？

為什么短短半秒鐘的印象卻能持續(xù)如此久呢？經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·高伯瑞推測(cè)，原因之一可能是“當(dāng)我們面臨‘要改變既有想法’還是‘證明既有想法沒(méi)必要改變’的選擇時(shí)，幾乎每個(gè)人都會(huì)選擇后者——找證據(jù)來(lái)印證原本的想法”。我們看到的、聽(tīng)到的每一件事，全都會(huì)透過(guò)最初印象的濾鏡篩選。

若你第一次與某人碰面時(shí)，給對(duì)方留下美好印象，這個(gè)好印象會(huì)不斷美化你們接下來(lái)的關(guān)系，使對(duì)方愈來(lái)愈喜歡你。相反的，若是一開(kāi)始就留下不好的第一印象，不僅注定這次要出師不利，連日后的會(huì)面也會(huì)受到影響——無(wú)論你之后的表現(xiàn)再怎么無(wú)懈可擊，也很難扭轉(zhuǎn)。

許多執(zhí)行長(zhǎng)和人力資源部主管常不諱言，自己在面試員工時(shí)，在最初幾秒鐘內(nèi)就已決定是否錄取這個(gè)人，剩余的面試時(shí)間都只是做做樣子而已。

哈佛大學(xué)研究團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，第一印象源自于大腦反應(yīng)最快的部位，也是最早發(fā)展的區(qū)域。這種爬蟲(chóng)類腦造就出我們?cè)?、本能的反?yīng)，它可能是我們遠(yuǎn)古祖先存活下來(lái)的關(guān)鍵。今日，即使在高度發(fā)展的商業(yè)環(huán)境，我們依然保有狩獵采集時(shí)代的生存本能。初次和某人見(jiàn)面時(shí)，我們便會(huì)發(fā)揮本能提問(wèn)：來(lái)者是朋友還是敵人？他們的意圖是善意的嗎？如果對(duì)方有可能是敵人，那么我們的下一個(gè)問(wèn)題便是：迎戰(zhàn)還是逃跑？如果他們真的心懷不軌，他們有沒(méi)有能力實(shí)踐這個(gè)意圖？為了找出答案，我們的大腦會(huì)試著推斷敵我雙方誰(shuí)有辦法在戰(zhàn)斗里勝出，考慮的因素包含了身高、體型、年齡以及性別。

唯有這兩項(xiàng)評(píng)估流程做完后，我們才會(huì)考慮要跟對(duì)方說(shuō)些什么、以及用什么方式表達(dá)。

黃金定律：

我們喜歡跟相似的人在一起

那么，要怎樣才能給別人完美的第一印象呢？其實(shí)人們思考的邏輯很簡(jiǎn)單：我們喜歡跟自己相似的人。在漫長(zhǎng)的歷史洪流中，人類出于本能，大多選擇群居在部落。在這樣的環(huán)境中，必須能夠準(zhǔn)確認(rèn)出某人是不是你的族人，因?yàn)檫@關(guān)系到你的生死。若是懂得有效運(yùn)用這些本能反應(yīng)，這場(chǎng)仗你已經(jīng)贏了一半。

當(dāng)人們的服裝、外貌、舉止和語(yǔ)言都相似時(shí)，他們便自然而然推論出彼此也有共同的社會(huì)背景、教育甚至價(jià)值觀。一位丹麥籍經(jīng)理告訴我：“我發(fā)現(xiàn)，我穿的衣服愈正式，我的意見(jiàn)愈受人重視！”對(duì)他來(lái)說(shuō)，之間的差異非常大。某天他身著輕便服裝提出了一個(gè)意見(jiàn)，隔天改穿西裝提出一模一樣的意見(jiàn)，卻得到天差地別的結(jié)果。他表示，“第一天幾乎沒(méi)人在聽(tīng)我說(shuō)什么，但在第二天，每個(gè)人都認(rèn)真豎起耳朵，我的意見(jiàn)也順利獲得采納?！?/p>

上世紀(jì)70年代，年輕人的穿衣風(fēng)格大致分成“嬉皮”或“整齊”兩種。于是，研究人員想測(cè)試服裝帶來(lái)的影響。他們穿著不同風(fēng)格的衣服到校園——有時(shí)是嬉皮風(fēng)，有時(shí)則穿得整整齊齊，找大學(xué)生借零錢(qián)打電話。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們找上穿著風(fēng)格相近的學(xué)生時(shí)，有2/3的人愿意掏錢(qián)出來(lái)；但當(dāng)他們找上穿著風(fēng)格跟自己迥異的學(xué)生時(shí)，只有不到一半的學(xué)生說(shuō)好。

美國(guó)運(yùn)通（American Express）就深諳此原則，并將它化為優(yōu)勢(shì)。他們讓銷售人員打扮成大學(xué)生模樣進(jìn)入大學(xué)校園，成功踏出了第一步。接著，他們又推進(jìn)一步：不光是讓銷售人員打扮成學(xué)生模樣，他們直接雇用學(xué)生當(dāng)銷售人員。就在此時(shí)，公司的業(yè)績(jī)一飛沖天。

握手的學(xué)問(wèn)

一位大企業(yè)執(zhí)行長(zhǎng)跟我談到，有次他必須從兩位資格相近的候選人中錄取一位，他最后選擇了握手握得比較好的家伙。太夸張了嗎？也許吧！但愛(ài)荷華大學(xué)的管理學(xué)家在分析面試的互動(dòng)后，做出這樣的結(jié)論：“握手比起合群性、責(zé)任感或情緒穩(wěn)定性都來(lái)得更重要?！痹S多研究也證實(shí)，握手能夠提升隨后互動(dòng)的質(zhì)量，產(chǎn)生更高的親密度和信任——而這全發(fā)生在握手短短的幾秒鐘內(nèi)！

我常跟客戶說(shuō)，無(wú)論他們的西裝、手表或公文包多么貴重，若是握手的方式很差勁，勢(shì)必會(huì)重挫他們給人的第一印象。正確的握手方式，遠(yuǎn)比名牌西裝來(lái)得便宜；不必花錢(qián)，效果卻比它強(qiáng)上許多。

盡管握手看似微不足道，它卻是親密關(guān)系中舉足輕重的一步。因?yàn)檫@項(xiàng)肢體接觸需要暫時(shí)打開(kāi)彼此的個(gè)人防御空間。一旦雙方取得了互信（表示握手很順利），彼此關(guān)系才算真正建立起來(lái)。

目前已知最早的握手圖像出現(xiàn)在古埃及壁畫(huà)，可追溯至公元前2800年左右。至今為止，握手在多數(shù)文化和世界各國(guó)依舊非常普遍，且向來(lái)以右手為主。因?yàn)閭鹘y(tǒng)上，右手是用來(lái)拿武器的，伸出未持武器的右手向人致意，代表暫時(shí)不會(huì)有危險(xiǎn)。

在古羅馬時(shí)代，握手其實(shí)是互扣手臂：緊握另一人手肘以下的部位。此一動(dòng)作是為了摸清楚對(duì)方袖子里是否藏有匕首。到了中世紀(jì)，騎士則采取更進(jìn)一步的防范措施，他們除了緊扣手臂外還加上握手，試圖將暗藏對(duì)方袖里的武器搖晃出來(lái)。因此，握手的禮節(jié)于焉誕生。

在眾多糟糕的握手方式中，讓我們來(lái)看看哪些是最惹人厭的——

死魚(yú)式握手：這應(yīng)該是最糟糕的一種吧！此時(shí)，只見(jiàn)一只有氣無(wú)力、軟趴趴的手伸出來(lái)，幾乎連搖動(dòng)一下的企圖都沒(méi)有。這類型的握手往往在會(huì)議還沒(méi)正式開(kāi)始前就毀了它。不幸的是，我碰過(guò)的許多女性采用這種糟糕的握手方式。

指節(jié)壓碎式握手：這種握法可能是為了展現(xiàn)男子氣概，但也可能只是因?yàn)槲帐值娜耸謩藕軓?qiáng)卻不自知?；蛟S，它是源自于不當(dāng)?shù)慕虒?dǎo)：有些女性就誤以為，握手力道愈強(qiáng)，對(duì)方才會(huì)更看重她們，因此以為握手時(shí)一定要緊緊握住對(duì)方的手，仿佛那是她們唯一的救命稻草。

主導(dǎo)型握手：這時(shí)伸出的手是手心朝下，這或許意味著“我想要在稍后的互動(dòng)里占上風(fēng)”。這種握手方式還有另一種版本，那就是扭轉(zhuǎn)主導(dǎo)型的握手法——原本直直伸出來(lái)握的手，等到握住對(duì)方之后立刻轉(zhuǎn)向，取得上風(fēng)。

雙手握式：我們不妨用這個(gè)經(jīng)典的雙手握式，來(lái)為這一系列差勁握法劃下句點(diǎn)吧！在這種情況下，你會(huì)感覺(jué)到對(duì)方的左手沒(méi)有閑著，它可能覆在你的右手上、手腕上、手臂上、肩膀上甚至你的脖子上。它又稱為“政治人物式握手法”，從這樣的名稱你大概就了解，人們對(duì)于這樣方式握手的人不會(huì)有什么好感。唯一的例外是，對(duì)方早已是你很好的朋友。然而，即便如此，我還是會(huì)把它保留到特別需要傳達(dá)溫暖的時(shí)刻再用（別輕易拿出來(lái)使用）。

那么，怎樣的握手方式才算完美呢？請(qǐng)參照以下理想握手方式的十項(xiàng)元素：

一、先做好最重要的事——?jiǎng)?wù)必確保你的右手是空的。無(wú)論原本拿了什么東西，請(qǐng)?zhí)崆皬娜莸匾频阶笫帧?/p>

二、避免用右手拿飲料，尤其冰的飲料。不然，它可能會(huì)讓人覺(jué)得你的手冷冰冰，或濕濕黏黏的。

三、跟別人握手前，不管你是男還是女，只要坐著，請(qǐng)一定要站起來(lái)。此外，別將手插在口袋：兩只手都露在外頭，讓你看起來(lái)更加外放和真誠(chéng)。

四、務(wù)必使用大量的眼神接觸，親切但短暫的微笑。但笑的太勤會(huì)讓你顯得過(guò)于急切。

五、挺直你的頭，不要歪向任何一邊，讓臉完全面向?qū)Ψ健?/p>

六、將你的手掌保持完全垂直的角度，既不主導(dǎo)（掌心向下），也不順從（掌心向上）。若你不確定怎么做，只要把大拇指直直朝向天花板就對(duì)了。

七、拉開(kāi)你大拇指與食指中間的距離，以確?；⒖诟鷮?duì)方的虎口能夠完全貼緊。

八、讓手掌心保持平坦，而不是呈杯狀，好讓你和對(duì)方的手掌心緊密貼近。同時(shí)，你的手要跟對(duì)方的手呈斜對(duì)角握著。

九、試著用手指頭包住對(duì)方的手，一只只放上去，就像是用你的手在擁抱對(duì)方一樣。你的食指幾乎是放在對(duì)方的脈搏上——這里說(shuō)的是“幾乎”，但并不完全是。

十、一旦你的手跟對(duì)方的手完全貼合，把你的大拇指往下扣住，穩(wěn)穩(wěn)地使力握住——跟對(duì)方的力道差不多即可。接下來(lái)，以手肘（不是手腕）為軸心搖晃你的手。若是你想要傳達(dá)獨(dú)特的親切感，不妨多停留一會(huì)兒，然后向后退一步。