李雨蒙

當(dāng)下社交網(wǎng)絡(luò)風(fēng)生水起，越來(lái)越多的企業(yè)加入社交網(wǎng)絡(luò)媒體，推廣自己的品牌和產(chǎn)品。

一、 建立內(nèi)容戰(zhàn)略

首先，企業(yè)要了解你的客戶(hù)、讀者或社區(qū)成員喜歡討論什么，愿意參與到哪些談話(huà)中。知道你的讀者能在哪里獲得這些對(duì)話(huà)，換句話(huà)說(shuō)，他們喜歡在哪里逗留。測(cè)試會(huì)話(huà)的結(jié)果，看看哪些話(huà)題比較熱門(mén)。內(nèi)容戰(zhàn)略的建立通常是從關(guān)鍵字分析開(kāi)始的。大部分人可能認(rèn)為關(guān)鍵字分析是博客發(fā)帖或博客 SEO 的工具。但是在社交媒體中，它也可以幫你發(fā)現(xiàn)讀者或社區(qū)成員在社交網(wǎng)站上討論什么。

如果您是一家旅游公司，你發(fā)布了很多關(guān)于最新旅游地的文章，但大家都在討論美容和服裝，你就顯得很不合群。同樣，如果談話(huà)是關(guān)于明星的，而你在談?wù)撆腼儯沁@次談話(huà)就有可能轉(zhuǎn)瞬即逝。

二、 免費(fèi)提供消息

免費(fèi)的信息才能被分享。這并不說(shuō)所有的信息都要是免費(fèi)，而是說(shuō)你需要提供足夠的免費(fèi)信息來(lái)建立受眾對(duì)你的信任。這樣一旦等你要發(fā)布電子書(shū)或者精裝書(shū)的時(shí)候，受眾會(huì)因?yàn)榱私庀矚g你獨(dú)特的內(nèi)容而購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

三、 實(shí)時(shí)

社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)意味著要實(shí)時(shí)發(fā)布信息，而不是等到下周甚至下個(gè)月?！皶r(shí)事郵報(bào)”和 Twit t er 既能幫助你找到時(shí)下趨勢(shì)也能幫你擴(kuò)散信息。社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還意味著你必須立刻回應(yīng)各種抱怨和要求。提前 3 個(gè)月或 6 個(gè)月進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代已經(jīng)隨著市場(chǎng)變化而消失了，當(dāng)下的人們希望立刻得到他們需要的消息。

四、 內(nèi)容新鮮有趣

當(dāng)每個(gè)人都在說(shuō)同樣的事情，誰(shuí)能抓住你的注意力 ？ 有影響力的人會(huì)提出創(chuàng)意在一個(gè)主題上，說(shuō)一些不同，或者相反，或者有趣的內(nèi)容。比如一個(gè)受歡迎的作家、博主和演講者，GretchenR u b i n ，雖 然 有 很 多 人 也 在 寫(xiě) ，也 在 演 講 ，Rubin 如何成為 LinkedIn上 150 個(gè)最有影響力的人之一呢？當(dāng)別人在告訴人們?nèi)绾涡腋r(shí)，Ru b i n 決定采取一種古怪、自嘲和幽默的方法。

她和她的 92000 多粉絲微博，他們傾聽(tīng)和分享，因?yàn)?Rubin 不會(huì)噴出同樣的傳統(tǒng)智慧。她的做法是完全不同的，使那些單調(diào)的事情找到快樂(lè)，這種冒險(xiǎn)是她的社交聯(lián)系人都愿意參與的。

五 、 關(guān)注最有影響力的人群

社交平臺(tái)建好后，如何吸引優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)呢？該如何寫(xiě)才能讓用戶(hù)感興趣，怎 么 評(píng) 估 客 戶(hù) 是 感 興 趣 的？以 微 博 為例。第一步，定位先關(guān)注同領(lǐng)域，同行業(yè)的相關(guān)名人、專(zhuān)家，然后了解、分析他們關(guān)注的熱點(diǎn)、話(huà)題、圈子、行業(yè)信息等，這里按核心影響人群，次核心影響人群，一般影響人群來(lái)進(jìn)行劃分。

A、通過(guò)官方的名人堂列表關(guān)注核心人群或者媒體。

B、通過(guò)標(biāo)簽查找核心關(guān)注人群。

C、通過(guò)關(guān)鍵詞查找關(guān)注人群。

D、 通過(guò)查找知名公司名稱(chēng)查找關(guān)注人群。

六、傾聽(tīng)

牢記要去傾聽(tīng)你的受眾。他們會(huì)告訴你他們要什么，他們需要解答什么問(wèn)題，然后你就要根據(jù)他們的要求提供信息。Facebook、Twitter、 微 博 和 微信上的評(píng)論都會(huì)顯示你的目標(biāo)受眾的廣泛要求。

七、表現(xiàn)出你的熱情

你需要謹(jǐn)記，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)需要熱情。如果你對(duì)它不夠熱情，不夠有動(dòng)力，這點(diǎn)將很快表現(xiàn)出來(lái)。你無(wú)法假裝熱情，而一個(gè)熱情的出版商卻很容易引起關(guān)注。

八、考慮多媒體

單是文本并不足夠，你需要用各種方式來(lái)滿(mǎn)足不同人群的需求和期望。你需要在不同的媒體上提供你的信息。Y世代（美國(guó)人在二十世紀(jì)的最后一個(gè)世代）的年輕人喜歡視頻模式，而嬰兒潮時(shí)代的人喜歡郵件和文字。你需要知道你的受眾希望什么樣的模式并提供給他們相對(duì)應(yīng)的模式。如今的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)多媒體的載體。

九、 后續(xù)延伸與線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合

運(yùn)用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)是用“關(guān)系”營(yíng)銷(xiāo)。而關(guān)系的建立是需要時(shí)間、有來(lái)有往。企業(yè)在建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中應(yīng)該更加注重與消費(fèi)者的溝通，除了可以設(shè)立關(guān)系復(fù)制的模式，還可以建立企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。打通這兩點(diǎn)，幾乎就可以產(chǎn)生了后續(xù)延伸的效果。同時(shí)企業(yè)在啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案的過(guò)程中，往往的操作經(jīng)驗(yàn)是 ：線(xiàn)下提示以吸引，線(xiàn)上互動(dòng)傳播的方式結(jié)合。

十、成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)

星巴克成立了社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)小組 ， 有 6 個(gè)成 員。 如 果 在中國(guó) 貴公司擁有 6 名專(zhuān)門(mén)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)人員，貴公司就是中國(guó)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)第一名。我認(rèn)為不為過(guò)，畢竟中國(guó)這一塊 還 在 啟 蒙中。 星巴克 參 與了 11 個(gè) 頻道，可見(jiàn)星巴克是非常重視社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)研究公司 Altimeter 分析師Charlene Li 在最新的研究報(bào)告中列出了社會(huì)媒體關(guān)系參與度最高的 100 個(gè)品牌，其中星巴克排名第一、戴爾位居第二，而 EBay、谷歌和微軟則分別位居三至五位。

編譯自企業(yè)家網(wǎng)endprint