段 珊 孫毅然

（河北聯(lián)合大學(xué) 遷安學(xué)院，河北 遷安 064400）

0 引言

流通服務(wù)是圖書館工作中的一項(xiàng)最基本、最直接面向讀者的工作，是根據(jù)讀者的借閱要求，提供文獻(xiàn)參考供讀者利用的過程，也是圖書館與讀者緊密聯(lián)系的窗口。新建?？圃盒D書館流通部門代表著圖書館的形象，搞好流通服務(wù)工作，需要每個(gè)人員都要具有良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)精神，在工作中樹立“服務(wù)第一，讀者至上”的服務(wù)理念。平等對(duì)待每一位讀者，真誠(chéng)服務(wù)于讀者，為每一位讀者營(yíng)造便捷、舒適、溫馨的文化氛圍，是圖書館人的職責(zé)，更是每位流通館員應(yīng)盡的責(zé)任。

1 圖書館職業(yè)精神涵義

職業(yè)精神看起來(lái)是一個(gè)全新的名詞，任何一種職業(yè)都有它特定的內(nèi)涵和精神，就好像醫(yī)務(wù)工作者的救死扶傷、律師的一絲不茍、郵遞員的認(rèn)真負(fù)責(zé)、教師的甘于奉獻(xiàn)、新聞工作者的實(shí)事求是等等。各行各業(yè)所提倡的“責(zé)任、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、使命”都沒有超出這些工作精神的范疇。圖書館的職業(yè)精神是指圖書館人員在圖書館整體的精神風(fēng)貌和價(jià)值觀，也是館員從事服務(wù)工作所表現(xiàn)出的一種態(tài)度、一種使命感和責(zé)任感。中山大學(xué)圖書館館長(zhǎng)程煥文教授認(rèn)為圖書館人的職業(yè)精神就是“智慧與服務(wù)”，他認(rèn)為圖書館員“崇尚科學(xué)、追求真理、自強(qiáng)不息是智慧之要義；忠誠(chéng)事業(yè)、淡泊名利、犧牲奉獻(xiàn)是服務(wù)之旨趣。智慧是知識(shí)的結(jié)晶，服務(wù)是人生價(jià)值的升華。這是作為一名圖書館員，愛崗，愛館，愛讀者，愛圖書，愛同事的精神體現(xiàn)。

2 新建?？圃盒D書館流通工作存在的問題

2.1 圖書館功能作用減退

新建?？圃盒D書館讀者的借閱率偏低，很多學(xué)生都坦言：除了考試周要來(lái)圖書館上自習(xí)，他們都很少走進(jìn)圖書館，不清楚圖書館到底有多少書籍，不知道書籍都擺放在哪個(gè)位置，不知道自己了解哪方面的知識(shí)對(duì)自己學(xué)業(yè)以及升學(xué)、就業(yè)會(huì)有好處，大多數(shù)同學(xué)都還在中學(xué)生被動(dòng)的狀態(tài)，不能很好利用圖書館的豐富的資源延伸自己的專業(yè)知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面。

2.2 讀者反饋意見較多

新建專科院校圖書館流通部各個(gè)方面還不是很健全，人員配備不夠，給讀者帶來(lái)很多不便，因而在工作中會(huì)與讀者產(chǎn)生矛盾。在工作中，工作態(tài)度不好，回答讀者的問題馬馬虎虎，說(shuō)話時(shí)帶著命令的口氣，給讀者留下很不好的印象。對(duì)于新建圖書館，在流通系統(tǒng)中的管理不到位，流通部對(duì)讀者開放時(shí)間短，歸架整架不及時(shí)，讀者想看的書找不到，書籍的更新速度慢等等。上述的諸多種種，造成了流通部成了讀者意見較多的部門。

3 新建?？圃盒D書館流通部職業(yè)精神策略

3.1 提升館員的親和力，樹立的良好形象

作為圖書館服務(wù)性的部門，為了滿足讀者的需要，加班加點(diǎn)，特別是為了做好舊館向新館搬遷各項(xiàng)工作，犧牲了大量個(gè)人時(shí)間，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心為服務(wù)讀者。搬入新館后很多同學(xué)不知道如何借書，對(duì)于圖書檢索、目錄的使用、借還書期限、違規(guī)事項(xiàng)及各種規(guī)定知道的較少，來(lái)到圖書館后不知所措，我們工作人員應(yīng)該主動(dòng)幫助他們解決他們的困惑，細(xì)心的介紹一些借閱規(guī)則及相關(guān)閱覽檢索設(shè)備的使用方法，指導(dǎo)他們能過準(zhǔn)、快、精全面搜索到館內(nèi)的藏書和網(wǎng)上的文獻(xiàn)資料，讓他們感受到在圖書館不僅有豐富的藏書、優(yōu)雅整潔的環(huán)境，還有工作人員的和藹親切。另外，端莊的儀表、得體的著裝、接人待物的良好氣質(zhì)，可以給讀者留下良好的印象，抓住讀者的心。

3.2 注重細(xì)節(jié)服務(wù)，把讀者需求放在第一位

流通服務(wù)是直接面對(duì)讀者的服務(wù)，因此流通服務(wù)的窗口也成了讀者評(píng)價(jià)圖書館好壞的焦點(diǎn)，流通服務(wù)的質(zhì)量也影響到了讀者到館借閱率。因此，新建圖書館流通部的服務(wù)要從小處著手，注重細(xì)節(jié)，把“滿足讀者需求”放在第一位，深入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，在無(wú)形而瑣碎的服務(wù)細(xì)節(jié)中，讓讀者倍感親切和溫馨。

3.2.1 認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度

在流通部工作中，每天都是前來(lái)查書、找書的讀者，為方便他們的需要，我們要注意每個(gè)書架上的標(biāo)識(shí)是否清楚，是否與該書架的排書相符，對(duì)于圖書館新增的圖書標(biāo)識(shí)是否及時(shí)更新，索書號(hào)是否磨損，這些瑣碎的小事會(huì)給讀者帶來(lái)不便，所以一個(gè)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的館員應(yīng)隨手行動(dòng)，及時(shí)更新、整理及時(shí)解決這些問題。對(duì)于檢索系統(tǒng)中數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、檢索終端不能正常使用的技術(shù)問題，應(yīng)積極主動(dòng)聯(lián)系采編和技術(shù)部門，讓他們及時(shí)解決，方便讀者。

3.2.2 處處留心，想讀者之所想

圖書借閱過程中微小的東西，只有留心才能看得見，比如超期罰款是很多圖書館中都有的規(guī)定，這一規(guī)定引起圖書館和讀者之間的矛盾時(shí)有發(fā)生，其實(shí)規(guī)定的目的不是為了罰款，而是督促讀者按時(shí)還書，所以流通部的館員可以在閉館的時(shí)間檢索借閱數(shù)據(jù)，了解借、還、超期、罰款等情況，對(duì)于借閱到期的圖書，及時(shí)利用電子郵件、手機(jī)短信等方式提醒讀者按期返還，這樣既可以使讀者免于超期罰款，又加快了圖書流通。在閱覽室工作時(shí)，幫助讀者存放個(gè)人物品，重要的物品保管，方便讀者摘抄資料給予提供紙、筆、膠水，及較低的費(fèi)用收取打印、復(fù)印、掃描費(fèi)用。在細(xì)小處為讀者著想，為讀者提供便捷的服務(wù)。

3.2.3 熱心了解讀者需求，解決問題

作為新建?？圃盒５膱D書館，內(nèi)部藏書量還沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)候?qū)W生想看的專接本或自考方面以及專業(yè)前沿的圖書，很可能館內(nèi)沒有藏儲(chǔ)，為了解決這些問題，在圖書館閱覽室內(nèi)特別開設(shè)了專架服務(wù)點(diǎn)，主要是廢舊圖書的再利用，尤其是畢業(yè)季的時(shí)候號(hào)召同學(xué)們把帶不走的圖書或是在?？迫陮?duì)自己有重要意義的圖書都捐給圖書館保存，讀者如果有自己所需的書籍，可以免費(fèi)帶走借閱，這樣不但可以增加館內(nèi)藏書量，還可以給學(xué)弟學(xué)妹提供資料，避免了圖書淪落為廢紙而被賤賣，同時(shí)又節(jié)約買書昂貴費(fèi)用。

［1］程煥文.圖書館精神[M].北京圖書出版社，2007.

［2］夏季.圖書館職業(yè)精神之與流通服務(wù)工作的重要作用[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011(7)：49-50.

［3］張兵.新建本科院校圖書館員職業(yè)素養(yǎng)培育[J].武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013(2)88-89.

［4］梁輝.關(guān)注細(xì)節(jié)用心服務(wù)優(yōu)化圖書館流通部讀者服務(wù)質(zhì)量[J].科教導(dǎo)刊，2012(10)184-185.