孫捷

摘 要：目前，銀行的電話銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和電視銀行均已面向社會(huì)公眾開放。為了向客戶提供更好的電子金融服務(wù)，打造“四位一體”的電子銀行體驗(yàn)區(qū)，銀行要求在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)部署WLAN，實(shí)現(xiàn)Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

關(guān)鍵詞：WLAN；銀行；無線；信息

中圖分類號(hào)：F832.29；TN926+.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）10-0123-02

1 項(xiàng)目需求

WLAN作為有線網(wǎng)絡(luò)的延伸，為終端提供快速、便捷、靈活的網(wǎng)絡(luò)接入方式。

在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)（WLAN），能夠?qū)?shí)體營(yíng)業(yè)廳升級(jí)為“無線營(yíng)業(yè)廳”，實(shí)現(xiàn)柜面金融服務(wù)和網(wǎng)上金融服務(wù)的無縫對(duì)接。對(duì)于營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不愿意在柜面排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶，可以推薦其使用體驗(yàn)區(qū)的終端設(shè)備或自己的手機(jī)等上網(wǎng)設(shè)備，通過營(yíng)業(yè)廳內(nèi)提供的免費(fèi)Wi-Fi，登錄網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行，輕松處理金融交易。大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理也可以使用iPad等工具，隨時(shí)、隨地展示業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)（WLAN）覆蓋，有利于進(jìn)一步提升電子銀行的激活率和使用率，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；有利于進(jìn)一步分流柜面業(yè)務(wù)，緩解營(yíng)業(yè)窗口的壓力，提高服務(wù)水平；有利于宣傳郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高郵政知名度；有利于減少經(jīng)營(yíng)成本，提高收益水平。因此，各分支機(jī)構(gòu)要高度重視并積極落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋工作。

2 無線接入方案設(shè)計(jì)

2.1 銀行自建方案

本方案是省行作為統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)出口，通過廣域網(wǎng)技術(shù)連接到各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，并在分行端部署無線控制器、上網(wǎng)行為審計(jì)、身份認(rèn)證和安全設(shè)備，在各金融網(wǎng)點(diǎn)通過部署無線AP，實(shí)現(xiàn)接入終端的集中管理。具體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)如圖1所示。

在該方案中，考慮到無線網(wǎng)絡(luò)中多媒體業(yè)務(wù)對(duì)帶寬大規(guī)模占用的特點(diǎn)和上千臺(tái)AP的大流量處理要求，因此，采用分布式轉(zhuǎn)發(fā)模式?？刂?、管理報(bào)文通過無線控制器進(jìn)行統(tǒng)一處理，數(shù)據(jù)報(bào)文在無線AP上直接轉(zhuǎn)化為以太網(wǎng)格式的報(bào)文，不需要通過隧道封裝交無線交換機(jī)處理，從而解決了無線控制器的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)性能的瓶頸問題。

2.2 安全設(shè)計(jì)

2.2.1 概述

網(wǎng)絡(luò)安全主要分為兩方面：①身份接入安全，可以通過身份認(rèn)證來實(shí)現(xiàn)。②數(shù)據(jù)傳輸安全，主要靠數(shù)據(jù)傳輸加密來實(shí)現(xiàn)。

2.2.2 身份接入安全

身份接入安全主要分為以下幾點(diǎn)：①網(wǎng)點(diǎn)來賓身份接入。銀行在數(shù)據(jù)中心部署認(rèn)證服務(wù)器，通過認(rèn)證服務(wù)器對(duì)網(wǎng)點(diǎn)來賓用戶做身份認(rèn)證，例如Web Portal﹢短信的方式。②網(wǎng)點(diǎn)3G撥號(hào)鏈路建立。運(yùn)營(yíng)商LAC對(duì)網(wǎng)點(diǎn)撥入的3G卡做身份認(rèn)證，認(rèn)證通過后3G鏈路成功建立。③網(wǎng)點(diǎn)ADSL撥號(hào)鏈路建立。運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)點(diǎn)ADSL撥入做身份認(rèn)證，認(rèn)證通過后成功接入運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

2.2.3 數(shù)據(jù)傳輸安全

數(shù)據(jù)傳輸安全主要通過對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密來實(shí)現(xiàn).在本次Wi-Fi系統(tǒng)的部署中，數(shù)據(jù)傳輸需要考慮以下幾個(gè)層面，具體如圖2所示，由下往上分析：①網(wǎng)點(diǎn)Wi-Fi接入部分。網(wǎng)點(diǎn)黃色部分為網(wǎng)點(diǎn)用戶終端到網(wǎng)點(diǎn)AP接入點(diǎn)的Wi-Fi部分，這部分可通過WEP，WPA和WPA2等方式進(jìn)行加密。建議銀行使用WPA2的方式進(jìn)行加密，WPA2是目前最強(qiáng)的無線加密技術(shù)。②Wi-Fi熱點(diǎn)線路接入部分。這部分復(fù)用運(yùn)營(yíng)商Wi-Fi熱點(diǎn)有線鏈路，數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部傳輸，暫無加密機(jī)制。③3G鏈路部分。這部分屬于3G無線傳輸層，其加密依賴于3G傳輸?shù)目湛趨f(xié)議，比如WCDMA的UMTS加密（通用移動(dòng)通信系統(tǒng)）。④ADSL接入部分。通過ADSL撥入運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部傳輸，暫無加密機(jī)制。⑤運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)數(shù)據(jù)經(jīng)過運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)時(shí)，無加密機(jī)制。⑥運(yùn)營(yíng)商與銀行專線鏈路。無加密機(jī)制，可以保障專線連接的安全。

②③④⑤部分的數(shù)據(jù)處于明文傳輸，數(shù)據(jù)泄露將無法保證其安全性。因此，運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)點(diǎn)接入AP端到運(yùn)營(yíng)商專線端使用IPsec VPN隧道進(jìn)行加密，這樣可以防止數(shù)據(jù)泄露產(chǎn)生的安全隱患，如圖3所示。

3 結(jié)束語

在網(wǎng)點(diǎn)開通Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)渠道與電子渠道有效結(jié)合，推動(dòng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展有著重要意義。一方面，方便大堂經(jīng)理等工作人員幫助客戶下載、安裝和激活手機(jī)銀行，指導(dǎo)客戶操作，有效培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣。另一方面，能夠使部分網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)客戶通過手機(jī)等終端快速辦理部分業(yè)務(wù)，有效分流柜臺(tái)客戶；客戶也可以在排隊(duì)的同時(shí)，用手機(jī)瀏覽銀行的最新優(yōu)惠和理財(cái)產(chǎn)品等信息。

〔編輯：李玨〕endprint

摘 要：目前，銀行的電話銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和電視銀行均已面向社會(huì)公眾開放。為了向客戶提供更好的電子金融服務(wù)，打造“四位一體”的電子銀行體驗(yàn)區(qū)，銀行要求在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)部署WLAN，實(shí)現(xiàn)Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

關(guān)鍵詞：WLAN；銀行；無線；信息

中圖分類號(hào)：F832.29；TN926+.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）10-0123-02

1 項(xiàng)目需求

WLAN作為有線網(wǎng)絡(luò)的延伸，為終端提供快速、便捷、靈活的網(wǎng)絡(luò)接入方式。

在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)（WLAN），能夠?qū)?shí)體營(yíng)業(yè)廳升級(jí)為“無線營(yíng)業(yè)廳”，實(shí)現(xiàn)柜面金融服務(wù)和網(wǎng)上金融服務(wù)的無縫對(duì)接。對(duì)于營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不愿意在柜面排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶，可以推薦其使用體驗(yàn)區(qū)的終端設(shè)備或自己的手機(jī)等上網(wǎng)設(shè)備，通過營(yíng)業(yè)廳內(nèi)提供的免費(fèi)Wi-Fi，登錄網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行，輕松處理金融交易。大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理也可以使用iPad等工具，隨時(shí)、隨地展示業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)（WLAN）覆蓋，有利于進(jìn)一步提升電子銀行的激活率和使用率，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；有利于進(jìn)一步分流柜面業(yè)務(wù)，緩解營(yíng)業(yè)窗口的壓力，提高服務(wù)水平；有利于宣傳郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高郵政知名度；有利于減少經(jīng)營(yíng)成本，提高收益水平。因此，各分支機(jī)構(gòu)要高度重視并積極落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋工作。

2 無線接入方案設(shè)計(jì)

2.1 銀行自建方案

本方案是省行作為統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)出口，通過廣域網(wǎng)技術(shù)連接到各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，并在分行端部署無線控制器、上網(wǎng)行為審計(jì)、身份認(rèn)證和安全設(shè)備，在各金融網(wǎng)點(diǎn)通過部署無線AP，實(shí)現(xiàn)接入終端的集中管理。具體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)如圖1所示。

在該方案中，考慮到無線網(wǎng)絡(luò)中多媒體業(yè)務(wù)對(duì)帶寬大規(guī)模占用的特點(diǎn)和上千臺(tái)AP的大流量處理要求，因此，采用分布式轉(zhuǎn)發(fā)模式?？刂?、管理報(bào)文通過無線控制器進(jìn)行統(tǒng)一處理，數(shù)據(jù)報(bào)文在無線AP上直接轉(zhuǎn)化為以太網(wǎng)格式的報(bào)文，不需要通過隧道封裝交無線交換機(jī)處理，從而解決了無線控制器的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)性能的瓶頸問題。

2.2 安全設(shè)計(jì)

2.2.1 概述

網(wǎng)絡(luò)安全主要分為兩方面：①身份接入安全，可以通過身份認(rèn)證來實(shí)現(xiàn)。②數(shù)據(jù)傳輸安全，主要靠數(shù)據(jù)傳輸加密來實(shí)現(xiàn)。

2.2.2 身份接入安全

身份接入安全主要分為以下幾點(diǎn)：①網(wǎng)點(diǎn)來賓身份接入。銀行在數(shù)據(jù)中心部署認(rèn)證服務(wù)器，通過認(rèn)證服務(wù)器對(duì)網(wǎng)點(diǎn)來賓用戶做身份認(rèn)證，例如Web Portal﹢短信的方式。②網(wǎng)點(diǎn)3G撥號(hào)鏈路建立。運(yùn)營(yíng)商LAC對(duì)網(wǎng)點(diǎn)撥入的3G卡做身份認(rèn)證，認(rèn)證通過后3G鏈路成功建立。③網(wǎng)點(diǎn)ADSL撥號(hào)鏈路建立。運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)點(diǎn)ADSL撥入做身份認(rèn)證，認(rèn)證通過后成功接入運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

2.2.3 數(shù)據(jù)傳輸安全

數(shù)據(jù)傳輸安全主要通過對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密來實(shí)現(xiàn).在本次Wi-Fi系統(tǒng)的部署中，數(shù)據(jù)傳輸需要考慮以下幾個(gè)層面，具體如圖2所示，由下往上分析：①網(wǎng)點(diǎn)Wi-Fi接入部分。網(wǎng)點(diǎn)黃色部分為網(wǎng)點(diǎn)用戶終端到網(wǎng)點(diǎn)AP接入點(diǎn)的Wi-Fi部分，這部分可通過WEP，WPA和WPA2等方式進(jìn)行加密。建議銀行使用WPA2的方式進(jìn)行加密，WPA2是目前最強(qiáng)的無線加密技術(shù)。②Wi-Fi熱點(diǎn)線路接入部分。這部分復(fù)用運(yùn)營(yíng)商Wi-Fi熱點(diǎn)有線鏈路，數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部傳輸，暫無加密機(jī)制。③3G鏈路部分。這部分屬于3G無線傳輸層，其加密依賴于3G傳輸?shù)目湛趨f(xié)議，比如WCDMA的UMTS加密（通用移動(dòng)通信系統(tǒng)）。④ADSL接入部分。通過ADSL撥入運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部傳輸，暫無加密機(jī)制。⑤運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)數(shù)據(jù)經(jīng)過運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)時(shí)，無加密機(jī)制。⑥運(yùn)營(yíng)商與銀行專線鏈路。無加密機(jī)制，可以保障專線連接的安全。

②③④⑤部分的數(shù)據(jù)處于明文傳輸，數(shù)據(jù)泄露將無法保證其安全性。因此，運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)點(diǎn)接入AP端到運(yùn)營(yíng)商專線端使用IPsec VPN隧道進(jìn)行加密，這樣可以防止數(shù)據(jù)泄露產(chǎn)生的安全隱患，如圖3所示。

3 結(jié)束語

在網(wǎng)點(diǎn)開通Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)渠道與電子渠道有效結(jié)合，推動(dòng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展有著重要意義。一方面，方便大堂經(jīng)理等工作人員幫助客戶下載、安裝和激活手機(jī)銀行，指導(dǎo)客戶操作，有效培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣。另一方面，能夠使部分網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)客戶通過手機(jī)等終端快速辦理部分業(yè)務(wù)，有效分流柜臺(tái)客戶；客戶也可以在排隊(duì)的同時(shí)，用手機(jī)瀏覽銀行的最新優(yōu)惠和理財(cái)產(chǎn)品等信息。

〔編輯：李玨〕endprint

摘 要：目前，銀行的電話銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和電視銀行均已面向社會(huì)公眾開放。為了向客戶提供更好的電子金融服務(wù)，打造“四位一體”的電子銀行體驗(yàn)區(qū)，銀行要求在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)部署WLAN，實(shí)現(xiàn)Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

關(guān)鍵詞：WLAN；銀行；無線；信息

中圖分類號(hào)：F832.29；TN926+.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-6835（2014）10-0123-02

1 項(xiàng)目需求

WLAN作為有線網(wǎng)絡(luò)的延伸，為終端提供快速、便捷、靈活的網(wǎng)絡(luò)接入方式。

在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)（WLAN），能夠?qū)?shí)體營(yíng)業(yè)廳升級(jí)為“無線營(yíng)業(yè)廳”，實(shí)現(xiàn)柜面金融服務(wù)和網(wǎng)上金融服務(wù)的無縫對(duì)接。對(duì)于營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不愿意在柜面排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶，可以推薦其使用體驗(yàn)區(qū)的終端設(shè)備或自己的手機(jī)等上網(wǎng)設(shè)備，通過營(yíng)業(yè)廳內(nèi)提供的免費(fèi)Wi-Fi，登錄網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行，輕松處理金融交易。大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理也可以使用iPad等工具，隨時(shí)、隨地展示業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)（WLAN）覆蓋，有利于進(jìn)一步提升電子銀行的激活率和使用率，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；有利于進(jìn)一步分流柜面業(yè)務(wù)，緩解營(yíng)業(yè)窗口的壓力，提高服務(wù)水平；有利于宣傳郵儲(chǔ)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高郵政知名度；有利于減少經(jīng)營(yíng)成本，提高收益水平。因此，各分支機(jī)構(gòu)要高度重視并積極落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋工作。

2 無線接入方案設(shè)計(jì)

2.1 銀行自建方案

本方案是省行作為統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)出口，通過廣域網(wǎng)技術(shù)連接到各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，并在分行端部署無線控制器、上網(wǎng)行為審計(jì)、身份認(rèn)證和安全設(shè)備，在各金融網(wǎng)點(diǎn)通過部署無線AP，實(shí)現(xiàn)接入終端的集中管理。具體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼軜?gòu)如圖1所示。

在該方案中，考慮到無線網(wǎng)絡(luò)中多媒體業(yè)務(wù)對(duì)帶寬大規(guī)模占用的特點(diǎn)和上千臺(tái)AP的大流量處理要求，因此，采用分布式轉(zhuǎn)發(fā)模式?？刂?、管理報(bào)文通過無線控制器進(jìn)行統(tǒng)一處理，數(shù)據(jù)報(bào)文在無線AP上直接轉(zhuǎn)化為以太網(wǎng)格式的報(bào)文，不需要通過隧道封裝交無線交換機(jī)處理，從而解決了無線控制器的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)性能的瓶頸問題。

2.2 安全設(shè)計(jì)

2.2.1 概述

網(wǎng)絡(luò)安全主要分為兩方面：①身份接入安全，可以通過身份認(rèn)證來實(shí)現(xiàn)。②數(shù)據(jù)傳輸安全，主要靠數(shù)據(jù)傳輸加密來實(shí)現(xiàn)。

2.2.2 身份接入安全

身份接入安全主要分為以下幾點(diǎn)：①網(wǎng)點(diǎn)來賓身份接入。銀行在數(shù)據(jù)中心部署認(rèn)證服務(wù)器，通過認(rèn)證服務(wù)器對(duì)網(wǎng)點(diǎn)來賓用戶做身份認(rèn)證，例如Web Portal﹢短信的方式。②網(wǎng)點(diǎn)3G撥號(hào)鏈路建立。運(yùn)營(yíng)商LAC對(duì)網(wǎng)點(diǎn)撥入的3G卡做身份認(rèn)證，認(rèn)證通過后3G鏈路成功建立。③網(wǎng)點(diǎn)ADSL撥號(hào)鏈路建立。運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)點(diǎn)ADSL撥入做身份認(rèn)證，認(rèn)證通過后成功接入運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

2.2.3 數(shù)據(jù)傳輸安全

數(shù)據(jù)傳輸安全主要通過對(duì)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行加密來實(shí)現(xiàn).在本次Wi-Fi系統(tǒng)的部署中，數(shù)據(jù)傳輸需要考慮以下幾個(gè)層面，具體如圖2所示，由下往上分析：①網(wǎng)點(diǎn)Wi-Fi接入部分。網(wǎng)點(diǎn)黃色部分為網(wǎng)點(diǎn)用戶終端到網(wǎng)點(diǎn)AP接入點(diǎn)的Wi-Fi部分，這部分可通過WEP，WPA和WPA2等方式進(jìn)行加密。建議銀行使用WPA2的方式進(jìn)行加密，WPA2是目前最強(qiáng)的無線加密技術(shù)。②Wi-Fi熱點(diǎn)線路接入部分。這部分復(fù)用運(yùn)營(yíng)商Wi-Fi熱點(diǎn)有線鏈路，數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部傳輸，暫無加密機(jī)制。③3G鏈路部分。這部分屬于3G無線傳輸層，其加密依賴于3G傳輸?shù)目湛趨f(xié)議，比如WCDMA的UMTS加密（通用移動(dòng)通信系統(tǒng)）。④ADSL接入部分。通過ADSL撥入運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部傳輸，暫無加密機(jī)制。⑤運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)數(shù)據(jù)經(jīng)過運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)時(shí)，無加密機(jī)制。⑥運(yùn)營(yíng)商與銀行專線鏈路。無加密機(jī)制，可以保障專線連接的安全。

②③④⑤部分的數(shù)據(jù)處于明文傳輸，數(shù)據(jù)泄露將無法保證其安全性。因此，運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)點(diǎn)接入AP端到運(yùn)營(yíng)商專線端使用IPsec VPN隧道進(jìn)行加密，這樣可以防止數(shù)據(jù)泄露產(chǎn)生的安全隱患，如圖3所示。

3 結(jié)束語

在網(wǎng)點(diǎn)開通Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)渠道與電子渠道有效結(jié)合，推動(dòng)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展有著重要意義。一方面，方便大堂經(jīng)理等工作人員幫助客戶下載、安裝和激活手機(jī)銀行，指導(dǎo)客戶操作，有效培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣。另一方面，能夠使部分網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)客戶通過手機(jī)等終端快速辦理部分業(yè)務(wù)，有效分流柜臺(tái)客戶；客戶也可以在排隊(duì)的同時(shí)，用手機(jī)瀏覽銀行的最新優(yōu)惠和理財(cái)產(chǎn)品等信息。

〔編輯：李玨〕endprint