王 麗

（河北中崗?fù)ㄓ嵐こ逃邢薰?，河?石家莊 050035）

0 引言

質(zhì)量管理作為項(xiàng)目管理的一部分，具有非常重要的地位。如果質(zhì)量不能滿足要求，即使進(jìn)度再快，成本再節(jié)約，項(xiàng)目也沒有意義。某高速公路監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，整個(gè)系統(tǒng)由某路段監(jiān)控分中心、路段外場(chǎng)設(shè)備構(gòu)成。監(jiān)控系統(tǒng)收集所有設(shè)備的數(shù)據(jù)，并對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行控制。分中心對(duì)各設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后，以圖形化的方式顯示數(shù)據(jù)，并根據(jù)策略使用條件啟動(dòng)相應(yīng)的策略方案，控制各設(shè)備的動(dòng)作。核心系統(tǒng)由監(jiān)控分中心計(jì)算機(jī)群、大屏幕顯示設(shè)備和路段所布設(shè)的外場(chǎng)設(shè)備（主要有車輛檢測(cè)器、攝像機(jī)、F型可變情報(bào)板、門架式可變情報(bào)板、交通事件分析儀、動(dòng)力監(jiān)控集中單元等）組成。該監(jiān)控系統(tǒng)軟件采用基于WEB的三層B/S架構(gòu)。采用模塊化設(shè)計(jì)，共分為監(jiān)控框架、監(jiān)控應(yīng)用模塊、通信應(yīng)用模塊、核心模塊、報(bào)表模塊、設(shè)備管理模塊、車輛檢測(cè)器模塊、可變情報(bào)板模塊、動(dòng)力監(jiān)控單元模塊等。該項(xiàng)目采用Java等語(yǔ)言開發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用SQL Server 2005，服務(wù)器使用IBM專用服務(wù)器+RAID5，服務(wù)器操作系統(tǒng)采用Windows 2003 Server和Tomcat 6.0平臺(tái)。該項(xiàng)目的質(zhì)量管理，主要包括制訂質(zhì)量管理計(jì)劃及執(zhí)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，最終使項(xiàng)目按期保質(zhì)完成，從而及時(shí)反映道路的使用情況、響應(yīng)突發(fā)事件、引導(dǎo)車流，保障道路的暢通，有效地提高道路的利用率。

1 質(zhì)量計(jì)劃

現(xiàn)代質(zhì)量管理的一項(xiàng)基本準(zhǔn)則是“質(zhì)量是計(jì)劃出來的，而不是檢查出來的”，只有做出精準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃，才能指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施、做好質(zhì)量控制。本項(xiàng)目首先進(jìn)行了如下質(zhì)量計(jì)劃的編制。

（1）在編制過程中，采用流程圖和因果分析圖相結(jié)合的方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析，其中流程圖顯示各子系統(tǒng)的相互關(guān)系，預(yù)測(cè)在何處可能發(fā)生何種質(zhì)量問題，由此來制訂處理問題的方案。例如，在各子模塊、子系統(tǒng)之間，可能存在數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)處理不及時(shí)等質(zhì)量問題，針對(duì)此問題，采取數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳和將數(shù)據(jù)存入本地計(jì)算機(jī)兩種方式，如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤和處理不及時(shí)，可以將本地存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行人工手動(dòng)重傳，以確保數(shù)據(jù)的完整與準(zhǔn)確。采用因果分析圖描述相關(guān)的各種原因和子原因如何產(chǎn)生潛在問題或影響，將影響質(zhì)量問題的人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境等各方面的原因進(jìn)行細(xì)致的分解，在質(zhì)量計(jì)劃中制訂相應(yīng)的預(yù)防措施。

（2）在質(zhì)量計(jì)劃中確定了有效的質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量監(jiān)理人員對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)和各級(jí)質(zhì)量管理人員的權(quán)限以及本項(xiàng)目的質(zhì)量要求。例如：監(jiān)控系統(tǒng)的平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間MTBF≥20000h；車牌識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別率≥90%；數(shù)據(jù)傳輸延時(shí)≤0.3s等。

（3）本系統(tǒng)質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用了戴明環(huán)PDCA作為有效的管理工具，采用計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-措施的質(zhì)量環(huán)，在質(zhì)量計(jì)劃中，將質(zhì)量環(huán)上各環(huán)節(jié)明確落實(shí)到各階段，保證了質(zhì)量計(jì)劃的有效實(shí)施，不僅提升了項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量，還降低了項(xiàng)目的開發(fā)成本、提高了項(xiàng)目的開發(fā)效率。

在項(xiàng)目計(jì)劃階段，根據(jù)需要還制訂了全方位的計(jì)劃，人力資源規(guī)劃也是必不可少的。人力資源規(guī)劃主要是決定、記錄和分配項(xiàng)目角色、職責(zé)及報(bào)告關(guān)系。根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，在項(xiàng)目建議和啟動(dòng)階段進(jìn)行了工作的定義和分配，按照以下4個(gè)步驟進(jìn)行：第一，根據(jù)需求說明書和項(xiàng)目合同，明確了項(xiàng)目的最終需求，即完成對(duì)系統(tǒng)所有設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)控功能；第二，明確了項(xiàng)目的最終需求之后，定義工作如何完成，通過和公司領(lǐng)導(dǎo)及一些項(xiàng)目相關(guān)人員溝通，對(duì)項(xiàng)目工作遵循產(chǎn)品導(dǎo)向方法進(jìn)行分解；第三，根據(jù)確定的項(xiàng)目技術(shù)路線，通過工作分解結(jié)構(gòu)WBS來創(chuàng)建可管理的任務(wù)元素和定義這些任務(wù)的工作內(nèi)容；第四，基于優(yōu)先的原則來分配任務(wù)，采用組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）來進(jìn)行概念化的描述，之后開發(fā)責(zé)任分配矩陣（RAM），將WBS分配給個(gè)人。

2 質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是以保證質(zhì)量為目標(biāo)，致力于對(duì)確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求而提供信任的工作。質(zhì)量保證過程不僅要對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而且還要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過程承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任?？梢姡陧?xiàng)目實(shí)施過程中建立質(zhì)量保證體系是非常重要的。對(duì)于該項(xiàng)目，首先，質(zhì)量保證從項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理做起，即促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作、加強(qiáng)凝聚力、樹立團(tuán)隊(duì)信心、激發(fā)成員創(chuàng)造性。其次，強(qiáng)調(diào)過程改善，進(jìn)行過程評(píng)價(jià)，達(dá)到早期預(yù)防的目的。在評(píng)價(jià)過程中，由與項(xiàng)目有關(guān)但不直接參與或?qū)?xiàng)目不負(fù)直接責(zé)任的專家對(duì)項(xiàng)目各階段進(jìn)行評(píng)審，具體工作如下。

（1）對(duì)開發(fā)計(jì)劃書進(jìn)行評(píng)審。主要評(píng)審開發(fā)計(jì)劃在調(diào)配人力、物力和資源方面是否合理，設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃是否切實(shí)可行。

（2）對(duì)需求分析說明書進(jìn)行評(píng)審。主要評(píng)審需求分析說明書是否符合合同要求，是否符合國(guó)家高速公路監(jiān)控系統(tǒng)要求，評(píng)審需求、輸出、數(shù)據(jù)定義的完整性，以及各項(xiàng)需求指標(biāo)有無(wú)矛盾，是否具有一致性。

（3）對(duì)概要設(shè)計(jì)說明書進(jìn)行評(píng)審。主要評(píng)審概要設(shè)計(jì)的完整性，審查是否覆蓋了軟件需求規(guī)格說明書中描述的所有軟件需求，概要設(shè)計(jì)說明中定義軟件的主要外設(shè)和它們之間的接口是否清晰，概要設(shè)計(jì)說明是否一致，是否為詳細(xì)設(shè)計(jì)提供了依據(jù)。

（4）對(duì)總體設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審總體設(shè)計(jì)中規(guī)定的各子系統(tǒng)通信報(bào)文協(xié)議是否符合網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，能否確保數(shù)據(jù)的實(shí)施性和準(zhǔn)確性，評(píng)審詳細(xì)設(shè)計(jì)與概要設(shè)計(jì)是否一致，詳細(xì)設(shè)計(jì)能否很好的編碼實(shí)現(xiàn)，詳細(xì)設(shè)計(jì)是否符合概要設(shè)計(jì)要求和目標(biāo)。

（5）測(cè)試評(píng)審。評(píng)審測(cè)試計(jì)劃完整性，測(cè)試用例各功能描述是否齊全。在各階段評(píng)審過程中，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，防止和識(shí)別工作中的偏差和錯(cuò)誤，確保了項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致，從而很好地完成了質(zhì)量保證任務(wù)。

3 質(zhì)量控制

項(xiàng)目質(zhì)量控制貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程，范圍涉及質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)，其目的是確保項(xiàng)目質(zhì)量能滿足質(zhì)量要求。在質(zhì)量控制過程中貫徹“預(yù)防為主”與“檢驗(yàn)把關(guān)”相結(jié)合的原則，分為監(jiān)測(cè)和控制兩個(gè)階段：監(jiān)測(cè)的目的就是收集、記錄和匯報(bào)有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量的數(shù)信息；控制就是使用質(zhì)量監(jiān)測(cè)提供的數(shù)據(jù)，進(jìn)行控制，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。

隨著計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展，開發(fā)工具不斷升級(jí)，技術(shù)方案的不斷更新和新技術(shù)的產(chǎn)生都給項(xiàng)目開發(fā)帶來了或多或少的困難。因此，每月對(duì)成員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，不僅涉及新技術(shù)的應(yīng)用、新開發(fā)工具的使用，也包括一些與人溝通的培訓(xùn)及一些職業(yè)規(guī)劃方面的內(nèi)容等，從而提高了項(xiàng)目質(zhì)量。

在質(zhì)量監(jiān)測(cè)過程中，針對(duì)質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量監(jiān)測(cè)人員按照作業(yè)程序及時(shí)進(jìn)行測(cè)量檢查，以確定項(xiàng)目成果或階段成果是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的結(jié)果采用帕累托圖法進(jìn)行分析。通過統(tǒng)計(jì)分析對(duì)人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境等影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素進(jìn)行監(jiān)控，確定項(xiàng)目實(shí)施過程在控制之中，同時(shí)進(jìn)行趨勢(shì)分析，對(duì)一些偏向于不合格的趨勢(shì)及早進(jìn)行控制。對(duì)于質(zhì)量監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的不合格的內(nèi)容，利用“因果分析圖”分析原因，并進(jìn)行適宜的處置，保證不合格得到識(shí)別和有效的控制。糾正措施或預(yù)防措施制訂后，對(duì)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。

在整個(gè)開發(fā)過程中，測(cè)試也是貫穿在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的全過程，作為質(zhì)量控制的一部分。編制測(cè)試計(jì)劃對(duì)各子系統(tǒng)編制測(cè)試用例，進(jìn)行需求測(cè)試。需求測(cè)試貫穿了整個(gè)軟件開發(fā)周期，通過需求測(cè)試來指導(dǎo)軟件測(cè)試的各個(gè)階段。在軟件開發(fā)過程中，進(jìn)行單元測(cè)試；各種外部設(shè)備到位，對(duì)自研設(shè)備進(jìn)行功能測(cè)試，主要采用黑盒測(cè)試；對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，主要進(jìn)行了配置測(cè)試、自底向上的集成測(cè)試；對(duì)軟件硬件系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，對(duì)各子系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試、兼容性測(cè)試。測(cè)試進(jìn)行的詳細(xì)而且嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，確保各項(xiàng)系統(tǒng)指標(biāo)已經(jīng)達(dá)到設(shè)計(jì)要求，系統(tǒng)滿足期望。整個(gè)過程中，采用控制圖來表明這個(gè)過程是處于控制中還是失去了控制，當(dāng)這個(gè)過程失去控制時(shí)，就馬上確認(rèn)這些非隨機(jī)事件的起因，并調(diào)節(jié)過程，以糾正或消除這些起因。

4 結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中很重要的管理活動(dòng)，有效地實(shí)施軟件質(zhì)量管理是軟件項(xiàng)目開發(fā)工作順利完成的保證。該項(xiàng)目在質(zhì)量的有效管理中，對(duì)實(shí)施過程中的問題，進(jìn)行了及時(shí)且有針對(duì)性的調(diào)整，較為成功地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初制定的目標(biāo)，使系統(tǒng)得以完成。能取得這樣的成績(jī)，很大程度上得益于良好的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，特別是認(rèn)真編制質(zhì)量計(jì)劃，進(jìn)行質(zhì)量保證，并采用有關(guān)工具進(jìn)行質(zhì)量控制。

[1]劉偉銘.高速公路系統(tǒng)控制方法[M].北京：人民交通出版社，1998.

[2]蘇偉倫.項(xiàng)目策劃與應(yīng)用[M].北京：中國(guó)紡織出版社，2000.

[3]白思俊.現(xiàn)代項(xiàng)目管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2002.