馮雪霞

（寶鋼集團八鋼公司冶金信息分公司）

隨著通信技術(shù)的發(fā)展及技術(shù)進步，國內(nèi)電信行業(yè)發(fā)展迅猛，市場上電信、移動、聯(lián)通、鐵通、網(wǎng)通等企業(yè)競爭激烈。這種競爭局面一方面極大地惠及了社會，同時也為大型企業(yè)和團體通信專網(wǎng)提供了更大的提升和改進空間。八鋼公司企業(yè)電信專網(wǎng)經(jīng)過近20年的發(fā)展，專網(wǎng)程控交換機從流程相對復(fù)雜、效率較低，逐步發(fā)展更新為功能相對齊全、使用便捷的專網(wǎng)，極大地方便了企業(yè)和周邊居民的使用。隨著企業(yè)發(fā)展和居民生活質(zhì)量的提高，企業(yè)老式專網(wǎng)系統(tǒng)還必須進行不斷更新和改造。

1 企業(yè)專網(wǎng)通信計費管理系統(tǒng)的提升改進

1.1 雅信計費綜合管理系統(tǒng)的應(yīng)用

八鋼公司企業(yè)通信專網(wǎng)具有較大的用戶群和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，使用的交換機為中興ZXJ10和C&C08程控數(shù)字交換機兩種，總?cè)萘拷f門，于1996年全面投入使用，覆蓋了全部廠區(qū)和生活區(qū)，為生產(chǎn)和居民提供了高效、便捷的通信保障。但C&C08交換機配套脫機計費系統(tǒng)是采用“紙制”七聯(lián)工單，程序為業(yè)務(wù)部登記受理→程控機房配線→外線安裝→計費歸檔，完成后方可計費。流程復(fù)雜，效率低下。隨著企業(yè)發(fā)展和居民生活質(zhì)量提高，這種老式的計費管理系統(tǒng)已不能滿足通信用戶的要求。對此，2002年，企業(yè)從實際出發(fā)，采用了雅信計費綜合管理系統(tǒng)，徹底改變了原有的計費、收費模式及手工號線管理模式，實現(xiàn)了現(xiàn)金與預(yù)付金的選擇和欠費停機、交費后自動復(fù)機功能，同時，話費催繳、語音查詢等功能也得以運用，使得電信綜合管理系統(tǒng)得到了提升。

1.2 雅信計費綜合管理系統(tǒng)功能的擴展及提升

國內(nèi)電信業(yè)務(wù)競爭激烈，運營商為了謀求新的利潤增長點，加強營運數(shù)據(jù)分析，不斷推出各種電信新業(yè)務(wù)，并對傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)推出各種靈活的資費套餐，以便鼓勵客戶消費。同時，采用新技術(shù)手段，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，留住老客戶，吸引新客戶。

面對這種情況，八鋼企業(yè)專網(wǎng)必須適應(yīng)運營商電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。在滿足電信資費政策的基礎(chǔ)上，采取更加靈活的手段經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。為了吸引用戶，創(chuàng)造效益，要求系統(tǒng)不僅能為用戶提供話費查詢、話費收繳等各種智能化全媒體服務(wù)，還能夠提供各種電信業(yè)務(wù)。因此，企業(yè)專網(wǎng)必須選擇適合自身需求的綜合管理系統(tǒng)以保證效率和服務(wù)水平。同時，計費管理軟件必須有合理的結(jié)構(gòu)，靈活的設(shè)置和應(yīng)變性，以達到資源和數(shù)據(jù)共享。

八鋼公司企業(yè)專網(wǎng)中交換機種類多、型號復(fù)雜，交換機版本、型號的更新，對計費管理系統(tǒng)也提出了更高要求。因此必須選擇適合自身需求的多功能計費管理軟件。

“雅信”電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)是專門為大型企業(yè)專網(wǎng)量身定做的、建立在CLIENT/SERVER體系下的、高效率和高可靠性的網(wǎng)絡(luò)型綜合管理服務(wù)系統(tǒng)。它專注于解決通信專網(wǎng)的各種需求。該系統(tǒng)在設(shè)計上采用層次化的技術(shù)路線，使得系統(tǒng)能滿足當前電信業(yè)務(wù)的要求。由于“雅信”電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)與中興交換機ZXJ10、華為交換機C&C08綁定使用，為系統(tǒng)的安裝以及今后的維護工作帶來了方便，使八鋼企業(yè)電信綜合管理系統(tǒng)得到了提升。

2 企業(yè)專網(wǎng)電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺采用C/S及B/S體系結(jié)構(gòu)，這種架構(gòu)的特點是將所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中存儲到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，而所有的業(yè)務(wù)終端以及客戶應(yīng)用程序或瀏覽器方式通過網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)器上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這種模式幾乎是所有大型業(yè)務(wù)系統(tǒng)普遍采用的模式，它能比較可靠地保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中存儲，分布管理、實時共享和統(tǒng)一備份。

在安全方面，為了保證服務(wù)器的安全性和訪問效率，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模采取了下列措施：設(shè)置數(shù)據(jù)庫定期自動備份，并自動上傳到網(wǎng)絡(luò)上其它比較安全的機器上，以防止服務(wù)器磁盤損壞造成數(shù)據(jù)丟失，充分保證數(shù)據(jù)的安全性。

系統(tǒng)運行環(huán)境：服務(wù)器Microsoft Windows2000；客戶機Microsoft Windows XP；數(shù)據(jù)庫SQL Server 2000；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議采用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)TCP/IP。

3 企業(yè)專網(wǎng)電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的功能

目前，企業(yè)通信專網(wǎng)電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)有以下幾個子系統(tǒng)組成。

3.1 計費帳務(wù)子系統(tǒng)

（1）計費管理。系統(tǒng)實現(xiàn)對各種資費的設(shè)置、用戶檔案的管理、日話單統(tǒng)計核對、話單分揀設(shè)置、轉(zhuǎn)賬及銀行托收賬務(wù)管理及打印、告警話單處理、以及對新裝業(yè)務(wù)、改號綜合業(yè)務(wù)、拆機業(yè)務(wù)、移機綜合業(yè)務(wù)、程控業(yè)務(wù)等工單計費歸檔。

（2）綜合查詢。系統(tǒng)實現(xiàn)對辦公、住宅、預(yù)付金用戶繳費信息查詢及話費查詢、新業(yè)務(wù)費用明細查詢及電話用戶信息費查詢。

（3）帳務(wù)管理。本局產(chǎn)生和外部導(dǎo)入帳單的管理、話單的匯總統(tǒng)計、合帳、營收數(shù)據(jù)的發(fā)布和管理、財務(wù)月結(jié)及轉(zhuǎn)帳、預(yù)付話費銷帳、帳務(wù)變更維護、退補話費管理、話務(wù)量統(tǒng)計、局向通話統(tǒng)計、欠費數(shù)據(jù)生成以及對歷史數(shù)據(jù)刪除。

（4）報表查詢及打印。決策分析用的月話單統(tǒng)計報表、電話收費統(tǒng)計報表、業(yè)務(wù)費用月統(tǒng)計報表、合同號下的分機清單打印、日收話費清單、各種決策分析用的統(tǒng)計報表、系統(tǒng)綜合高級管理等功能。

（5）話單分揀系統(tǒng)。系統(tǒng)采用集中分揀技術(shù)，在分揀時極少占用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器寶貴的CPU資源，極少影響各業(yè)務(wù)工作站的工作速度。系統(tǒng)可通過設(shè)置分揀源支持中興ZXJ10程控數(shù)子交換機和華為C&C08程控數(shù)字交換機采集話單，支持實時分揀和脫機分揀，并支持對已經(jīng)分揀的原始話單重新分揀。原始話單最后從中興ZXJ10程控數(shù)字交換機和華為C&C08程控數(shù)字交換機上將每天的數(shù)據(jù)打成文件包發(fā)送到分揀終端機進行實時分揀后到計費服務(wù)器上共享。

（6）170語音話費查詢系統(tǒng)。實現(xiàn)用戶通過撥打170，根據(jù)語音提示進行按鍵選擇查詢相關(guān)電話費用的功能。

（7）話費語音催繳系統(tǒng)。本系統(tǒng)實現(xiàn)了全局欠費用戶的話費催繳功能。當用戶欠費時，本系統(tǒng)自動被打用戶電話，語音催繳或提醒用戶。

（8）電話自動停復(fù)機系統(tǒng)。按照事先設(shè)置好的停復(fù)機策略實現(xiàn)對辦公、住宅欠費用戶的自動停復(fù)機。支持中興ZXJ10程控數(shù)子交換機、華為C&C08程控數(shù)字交換機自動停復(fù)機處理，支持對不同用戶分別指定不同的停復(fù)機策略。

3.2 業(yè)務(wù)受理及話費營收子系統(tǒng)

用于實現(xiàn)營業(yè)點各種電話業(yè)務(wù)的受理以及電信費用的收費結(jié)賬。支持裝機、拆機、移機、改號、更名、過戶、開通新業(yè)務(wù)服務(wù)，如開通長途、加密、來電顯示、轉(zhuǎn)移呼叫等各種業(yè)務(wù)的受理，支持打印收費票據(jù)，支持報表功能。

3.3 號線管理子系統(tǒng)

系統(tǒng)支持用戶新裝機、拆機、移機、改號等配線，變動電話用戶信息、主干線序及號源庫機線資源等。并處理障礙測試、障礙申告及障礙修復(fù)。

3.4 114查號臺系統(tǒng)

本系統(tǒng)用于查號服務(wù)，系統(tǒng)運行模式為人機結(jié)合，能夠完成快速、準確、規(guī)范的查號、報號工作，支持智能排隊，模糊查找，坐席錄音等。

4 改進建議

目前，“雅信”電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)在企業(yè)專網(wǎng)上的運行，大大改善了工作狀況，提高了工作效率，減少了勞動強度。為使企業(yè)專網(wǎng)在今后的發(fā)展中面向市場，進一步拓寬經(jīng)營渠道，更好地服務(wù)于企業(yè)和廣大電話用戶，“雅信”電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)還需要進一步的改進和完善。

4.1 計費形式要靈活多變

企業(yè)專網(wǎng)的電話群既包括廠區(qū)辦公電話還包括周邊居民的住宅電話。隨著電信技術(shù)的發(fā)展以及人們生活的需要，用戶對計費的要求越來越多元化。所以，要不斷推出各種靈活的資費套餐，以滿足不同用戶的需求。目前，現(xiàn)有計費只有按時計費的一種方式，遠遠不能滿足用戶的需求。因此，提高企業(yè)專網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量已成為大勢所趨，而改進企業(yè)專網(wǎng)的電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)是提高服務(wù)質(zhì)量首當其沖的核心內(nèi)容。

4.2 實現(xiàn)預(yù)付金用戶的自動停復(fù)機

為方便用戶的交費，很多新裝用戶都會成為預(yù)付金用戶，包括大多數(shù)老用戶都變更為預(yù)付金用戶。目前，八鋼企業(yè)專網(wǎng)中預(yù)付金用戶數(shù)已占到了總用戶的三分之一以上。由此導(dǎo)致的欠費問題日益突出，為防止欠費額度，應(yīng)利用技術(shù)手段防范電信欠費，對現(xiàn)有企業(yè)專網(wǎng)的電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的停、復(fù)機做進一步改進，使企業(yè)專網(wǎng)電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)更加完善。

5 結(jié)束語

當前，固話企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)增長持續(xù)放慢，要保持增長和效益，就必須走經(jīng)營電信的路子，既要與不同電信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)直聯(lián)，又要拓寬經(jīng)營業(yè)務(wù)種類，以滿足用戶日益增長的需要。同時，還需要不斷完善和提升企業(yè)專網(wǎng)電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)，盡可能增加各種電信增值業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)于廣大電話用戶，使企業(yè)通信專網(wǎng)的管理水平和經(jīng)濟效益更上一層樓。