□中國農(nóng)資傳媒全國專家顧問委員會委員李寶星

贊美他人是一種美德，幾句適度的贊美語句，不僅可讓對方產(chǎn)生親和心理，消融彼此間的戒備，還可為雙方的溝通交流創(chuàng)造良好的氛圍。其實，贊美也就是在給他人“戴帽子”，不過這頂“帽子”合適才行。從事營銷工作要時常與不同層次、不同年齡、不同性格的人員打交道，所以“帽子”的選擇就顯得格外重要，營銷人員只有學會并掌握贊美他人的技巧，適時地、不斷地、真誠地贊美客戶并送去其合適的“帽子”，才能營造熱情友好的交流氣氛，贏得客戶的喜歡與支持，取得良好的營銷業(yè)績。

俗話說：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”由此可見，贊美的作用如此巨大，且魅力無限。贊美客戶，可以改變客戶的心境，贏得其友善的態(tài)度，從而建立良好的人際關系；可以增強其自信心，增加正能量，從而與客戶共同成長；可以令客戶發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點，讓對方感覺到自己的重要性而充滿活力；可以提高自己的影響力，贏得更多的幫助與支持，從而成就自己的夢想；可以充分體現(xiàn)應有的自信，是對自己的肯定與期許，從而使自己變成一個頗受歡迎和喜歡的人。

贊美客戶之前，首先要了解客戶的基本情況，收集客戶的確切資料，然后將獲得的資料進行分類、整理，去粗取精，這樣便可在需要的時候給予適當?shù)馁澝溃瑥亩苊饪斩捶ξ兜馁澝乐~或者贊不到點子上。營銷人員贊美客戶時，一定要知道什么時候該說什么話，正確運用好贊美的詞語送給要贊美的人。人有不同，希望得到的贊美也是完全不一樣的，因此贊美應因人而異。

比如，老年人總希望別人不忘記他“想當年”的業(yè)績與雄風，同其交談時，可多稱贊他引以為豪的過去；對年輕人不妨語氣稍為夸張地贊揚他的創(chuàng)造才能和開拓精神，并舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦；對于經(jīng)商的人，可稱贊他頭腦靈活、生財有道、精明能干等。

贊美應從交往中具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)別人哪怕是最微小的長處。贊美用語要詳實具體，贊美別人的長處和成績要用語準確，真正讓對方感到話語的真摯、親切和可信，拉近之間的交際距離。