□馬振強(qiáng) 袁彩虹 弓鴻勛

近日，在全省、市、縣（市、區(qū)）三級(jí)160個(gè)國(guó)土資源簽約行政服務(wù)窗口“聯(lián)創(chuàng)齊爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)評(píng)比中，鄭州市金水區(qū)國(guó)土資源局行政服務(wù)窗口獲全省國(guó)土資源系統(tǒng)“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。

為打造群眾滿意服務(wù)窗口，該局堅(jiān)持以提高群眾滿意度為宗旨，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)能力，全力打造服務(wù)型窗口，持續(xù)完善土地登記服務(wù)機(jī)制，實(shí)行“關(guān)口前移”，將后臺(tái)審批事項(xiàng)放在窗口辦理，減少業(yè)務(wù)辦理程序與審批環(huán)節(jié)，進(jìn)一步嚴(yán)格窗口服務(wù)的全過(guò)程承諾，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，推出了進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)、工作外延時(shí)服務(wù)、重大項(xiàng)目跟進(jìn)服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)形式，節(jié)省了服務(wù)對(duì)象的時(shí)間，避免了一些人員因理解不清、材料不全反復(fù)到窗口咨詢申請(qǐng)等。同時(shí)，該局行政服務(wù)窗口工作人員還主動(dòng)為轄區(qū)孤寡老人、病殘人員等特殊服務(wù)對(duì)象提供上門(mén)預(yù)約服務(wù)，努力做到“把麻煩留給自己，把方便帶給別人”。2013年共開(kāi)展預(yù)約服務(wù)162次，上門(mén)服務(wù)68次，將承諾逐一落實(shí)到實(shí)處，大幅度提高了行政服務(wù)效能，土地登記審批實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。

截至目前，全區(qū)國(guó)土資源行政服務(wù)窗口共受理各類土地審批業(yè)務(wù)9303件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，受到了轄區(qū)群眾的好評(píng)，共收到居民送來(lái)錦旗16面、感謝信65封。