■楊中華

11月24日凌晨，深圳黃貝嶺一棟七層出租屋發(fā)生火災，五名在附近巡邏的保安員沖入火場，趕在消防隊到場前將大部分睡夢中的居民救出，其中二十多名老幼被一一背或抱下，避免了一場慘劇發(fā)生。但救人保安員程XX卻因吸入濃煙暈倒在六樓樓梯口，幸被消防員發(fā)現(xiàn)及時才保住性命。五保安義舉救人之后卻演變成黑色幽默?。撼碳覗|住院期間，保安公司沒有派人前去探望，其出院回公司時，還被領導說“你們管什么閑事嘛”。

《深圳五保安闖火場救出60人，領導斥管閑事》，該新聞事件一經(jīng)《南方都市報》、騰訊網(wǎng)等主流媒體刊載，迅速被國內眾多新聞媒體和網(wǎng)絡媒體轉發(fā)，同時在各大網(wǎng)絡論壇引起熱議，一時輿論嘩然，群情激奮，認為保安所屬的保安服務公司在對待見義勇為員工的方式和態(tài)度非常不合適，非但沒有表揚嘉獎，反倒訓斥他們“多管閑事”，五保安所屬的中XX安實業(yè)有限公司一時被推倒了輿論的風口浪尖。

然而，事件并沒有朝著更壞的方向發(fā)展，11月28日，中XX安實業(yè)有限公司為五人舉行了勇闖火海救人先進事跡表彰會，通報了五名隊員勇闖火海、緊急疏散60多名群眾的先進事跡，表彰獎勵了五名隊員，公司董事長號召公司全體員工向五位英雄學習。

中XX安實業(yè)有限公司公司高層領導和基層領導在處理同一事件上表現(xiàn)出來兩種截然不同的態(tài)度，其實可以視為企業(yè)處理危機公關的兩種方式。企業(yè)所屬員工見義勇為，并被新聞媒體宣傳報道出來，原本是企業(yè)擴大自身影響力，提升企業(yè)品牌形象的大好時機，尤其是成為類似重大公眾事件的焦點，這樣的良機可遇不可求。然而，基層領導的一句“你們管什么閑事嘛”，瞬間將涉事企業(yè)由萬眾矚目變成千夫所指，一念天堂，一念地獄，危機公關處理不當，雖然不至于將企業(yè)推向萬劫不復的境地，但是將一件原本有利于企業(yè)的事情變成了對企業(yè)具有極大負面影響的壞事，無論怎么算都得不償失。

慶幸的是，中XX安實業(yè)有限公司沒有一錯再錯，面對這一局面沒有逃避，也沒有放任其發(fā)展，而是積極采取措施，用正面行動回應了媒體和網(wǎng)民對公司的質疑，同時借助媒體的力量及時將事件的進展公諸于民眾，給一直關注該事件進展的媒體和民眾一個交代，同時也釋清了公眾對該公司處理問題不當?shù)馁|疑，向外界傳遞了一個積極正面的信息：中XX安實業(yè)有限公司是一家具有社會責任感，企業(yè)文化積極向上的企業(yè)，鼓勵員工見義勇為，為企業(yè)樹立了一個非常良好的社會形象。

在企業(yè)經(jīng)營過程中，難免遇到各種不可預知的風險和危機，如若處置不當，好事可能變成壞事。倘若合理應對，亦能化“?！睘椤皺C”。