文 何 旭

“七天后悔權(quán)”還需消協(xié)“撐腰”

文 何 旭

消費(fèi)者期盼已久的網(wǎng)購“后悔權(quán)”將得到法律的保障。3月15日正式實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退換貨。除了天貓、京東、蘇寧易購B2C電商平臺(tái)之外，該規(guī)定同樣適用于淘寶等C2C電商平臺(tái)。

在網(wǎng)購業(yè)迅猛發(fā)展的背景下，新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除定做、鮮活易腐等幾種情況外，網(wǎng)購商品可七日內(nèi)無理由退貨。這些規(guī)定，意味著七天無理由退換已經(jīng)從網(wǎng)購平臺(tái)的自律準(zhǔn)則上升為具有法律效力的消費(fèi)法規(guī)。對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的空白，可謂“打上補(bǔ)丁”；對已制訂20年的法律，可謂“系統(tǒng)升級(jí)”。

如今，雖然“網(wǎng)購七天無理由退貨”的政策實(shí)施已經(jīng)落地，而在此前，不少大型電商平臺(tái)也率先實(shí)行，但從實(shí)踐來看具體的方式和效果卻并非如想象中“如意”。比如規(guī)定“退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”，什么叫“完好”，商家與消費(fèi)者各自理解不同，難免產(chǎn)生新的糾紛；再比如“7日無理由退貨”，如何界定7天的有效期，以及物流延遲、退貨過程發(fā)生商品損壞如何認(rèn)定等，均有待進(jìn)一步明確。

更為重要的是，在日常商品交易中，消費(fèi)者與商家的信息是嚴(yán)重不對稱的，消費(fèi)者明顯處于弱勢地位。有了后悔權(quán)，并不意味著消費(fèi)者就能夠與商家“和平共處”。特別是當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，個(gè)體維權(quán)勢單力薄，面對強(qiáng)勢的生產(chǎn)企業(yè)或商家，往往會(huì)陷于“有理扯不清”的尷尬困境，甚至“賠了夫人又折兵”。

因此，“消費(fèi)者后悔權(quán)”雖是商家的緊箍咒，但在消費(fèi)者弱勢的普遍語境下，更需要相關(guān)部門和消協(xié)等社會(huì)組織的“撐腰”。有必要建立獨(dú)立的消費(fèi)者后悔權(quán)仲裁機(jī)制，在現(xiàn)有的消費(fèi)者協(xié)會(huì)體系基礎(chǔ)上組建獨(dú)立的“消費(fèi)者后悔權(quán)仲裁庭”，設(shè)立專門的仲裁規(guī)則，明確具體辦法，用制度加維權(quán)真正使“消費(fèi)者后悔權(quán)”從紙面落到實(shí)處。