邵文娟(句容市體育場(chǎng) 江蘇鎮(zhèn)江 212400)

句容市全民健身中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀研究

邵文娟
(句容市體育場(chǎng) 江蘇鎮(zhèn)江 212400)

文章采用文獻(xiàn)資料法、訪談法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法,對(duì)句容市全民健身中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行研究與分析,找出句容市全民健身中心運(yùn)營(yíng)當(dāng)中存在的問(wèn)題,旨在為句容市全民健身中心的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展提供可靠的依據(jù),從而在這基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。

全民健身中心 運(yùn)營(yíng) 現(xiàn)狀

句容市全民健身中心位于句容市游泳館內(nèi),總投資700多萬(wàn)元,目前營(yíng)業(yè)面積達(dá)到了1500多m2,是目前句容規(guī)模最大、環(huán)境最優(yōu),服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目最多的多功能的高檔健身中心。健身中心擁有全套有氧器械與無(wú)氧器械,并配備有線電視與音響設(shè)備;擁有獨(dú)一無(wú)二的動(dòng)感單車房;擁有網(wǎng)絡(luò)和影視中心,擁有斯諾克和乒乓球活動(dòng)場(chǎng)所,擁有棋牌和茶吧,擁有完善的配套服務(wù)設(shè)施和男女沐浴房、停車場(chǎng)、體質(zhì)測(cè)試室等。

然而在全民健身中心開放七年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,健身市場(chǎng)的需求也不斷上升,句容市也出現(xiàn)了多家健身中心,面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng),筆者通過(guò)對(duì)句容市全民健身中心的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查,從而分析當(dāng)前存在的問(wèn)題。旨在為句容市全民健身中心的發(fā)展提供參考。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

查閱了大量關(guān)于全民健身中心、健身房等專業(yè)的書籍、文章等,為本研究提供理論依據(jù)。

1.2.2 訪談法

通過(guò)對(duì)句容市全民健身中心的領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行訪談。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

在數(shù)據(jù)的處理過(guò)程中,運(yùn)營(yíng)Microsoft Excel2000對(duì)調(diào)查回來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.2.2 錄像觀察法 通過(guò)對(duì)觀看第14屆世界健美操錦標(biāo)賽比賽錄像，進(jìn)行視頻的反復(fù)觀察與研究，從比賽成績(jī)、難度分值、難度類型、難度動(dòng)作的運(yùn)用頻率等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)研究。

2 結(jié)果與分析

2.1 投資性質(zhì)

目前句容市全民健身中心的所以制形式是事業(yè)單位投資、自主經(jīng)營(yíng),裝修豪華,高檔次的健身中心。

2.2 經(jīng)營(yíng)情況

2.2.1 全民健身中心的經(jīng)營(yíng)方式主要有兩種

(1)會(huì)員制。會(huì)員制度的實(shí)施可以使投資的資金有一個(gè)比較穩(wěn)健的回收方式,還可以形成比較穩(wěn)定的客戶來(lái)源,使鍛煉的氛圍更加融洽,促進(jìn)鍛煉者之間的人際關(guān)系,發(fā)揮全民健身中心鍛煉作用的同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)其他方面的目的;(2)購(gòu)買單次卡。體育健身中心在設(shè)置月卡、季卡、年卡的同時(shí),為了方便更多的客戶來(lái)進(jìn)行鍛煉從而還提供次卡的服務(wù),時(shí)間不做限制,這樣一來(lái)有很多不能堅(jiān)持的客戶、想嘗試健身的客戶都有選擇的空間,方便他們的同時(shí)也促進(jìn)了全民健身中心的經(jīng)濟(jì)效益。

句容市全民健身中心開放七年來(lái)總計(jì)會(huì)員1210名,然而時(shí)至今日所剩的會(huì)員只不到300名,每天接待的會(huì)員人次在30次人每天,由此可見,句容市全民健身中心在會(huì)員的維護(hù)上存在著嚴(yán)重的問(wèn)題。

2.2.2 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、配套服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)狀況

全民健身中心的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目也是根據(jù)全民健身中心的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和實(shí)力來(lái)開設(shè)的。句容市全民健身中心在開館的時(shí)候是全市規(guī)模最大,實(shí)力最強(qiáng)的,從而開設(shè)了健身中心所有的項(xiàng)目,主要包括:有氧健身操、瑜伽、拉丁舞、肚皮舞、踏板操、搏擊操、動(dòng)感單車等。在這些項(xiàng)目的基礎(chǔ)上還配套乒乓球、斯諾克項(xiàng)目,配套了洗浴、免費(fèi)停車、健身飲料、網(wǎng)絡(luò)休閑、閱讀、體質(zhì)測(cè)試等。這些配套的項(xiàng)目和服務(wù)都是為了吸引更多的會(huì)員。

經(jīng)營(yíng)狀況:然而目前全民健身中心的主要項(xiàng)目就僅剩瑜伽課和肚皮舞,每節(jié)課只要3～5名會(huì)員上課,其他的操課、動(dòng)感單車等都開設(shè)不起來(lái)了,調(diào)查發(fā)現(xiàn)動(dòng)感單車房的19輛單車中目前能正常使用的就只有8輛,10臺(tái)跑步機(jī)能正常運(yùn)行的就只有6臺(tái),其他的大大小小的器械都存在著這樣那樣的小問(wèn)題,可見設(shè)備的老化和維修沒(méi)有能夠符合健身中心的需求。

2.2.3 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、品牌建設(shè)

句容市全民健身中心收費(fèi)的方式主要就是會(huì)員辦卡收費(fèi)和散客的單次收費(fèi)兩種方式。會(huì)員卡包括年卡、季卡、月卡、次卡。為了促進(jìn)銷量營(yíng)銷方式和折扣的優(yōu)惠也有多種多樣的方案。年卡980元,季卡380元,月卡180元,次卡30元,這是目前的收費(fèi)方式。這這些的基礎(chǔ)上全民健身中心針對(duì)江蘇省農(nóng)林學(xué)院的學(xué)生推出了學(xué)生卡,并且給予一定的折扣。雖然目前學(xué)生還不是穩(wěn)定的消費(fèi)者,但是他們具有巨大的潛力,而且未來(lái)都有可能發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者,而且學(xué)生可以帶動(dòng)學(xué)生,就會(huì)有更加龐大的消費(fèi)群體,所以全民健身中心沒(méi)有愿意放棄這份市場(chǎng)的潛力股,然而從目前來(lái)看之前的決定是正確的,因?yàn)槟壳叭窠∩碇行牡闹饕憻捳叨际墙K省農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生。

品牌的建設(shè)在全民健身中心投放市場(chǎng)的時(shí)候是中心打造的一個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié),因?yàn)榱己玫男麄鞑粌H僅是宣傳健身的理念,更有效的增強(qiáng)品牌形象。句容市全民健身中心深深的明白這個(gè)重點(diǎn)所以在此之前制定了很多的宣傳策略,通過(guò)媒體介紹健身中心的高品質(zhì)的服務(wù)和豐富的鍛煉項(xiàng)目等,但就目前來(lái)看,對(duì)于宣傳基本上已經(jīng)在全民健身中心運(yùn)營(yíng)中消失。

2.3 句容市全民健身中心健身指導(dǎo)員的情況分析

2.3.1 健身指導(dǎo)性別、年齡結(jié)構(gòu)、文化程度與指導(dǎo)年限

在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn),當(dāng)年規(guī)模最大的句容市全民健身中心的健身指導(dǎo)員就只剩下10名,女性占80%,高于男性。女性健身指導(dǎo)員大多集中在操課的教學(xué)中,這當(dāng)中也就只有兩名女性指導(dǎo)員可以帶一些簡(jiǎn)單的人少的課。男性健身指導(dǎo)員主要在器械和動(dòng)感單車的教學(xué)中,目前只有1名器械教練,動(dòng)感單車已經(jīng)無(wú)人可以開課。句容全民健身中心的指導(dǎo)員的年齡集中在25～40歲之間,年齡結(jié)構(gòu)上存在一定的問(wèn)題。在健身指導(dǎo)員中具有本科學(xué)歷的沒(méi)有一人,大多都是?？七€有高中學(xué)歷的,只有一名退役的專業(yè)運(yùn)動(dòng)員,他們都是通過(guò)社會(huì)化用工招聘回來(lái)的。

2.3.2 健身指導(dǎo)員的證書等級(jí)情況

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)句容市全民健身中心指導(dǎo)員中絕大多少人并沒(méi)有擁有技術(shù)等級(jí)證書,都是業(yè)余的。對(duì)于他們的工作能力和滿意度調(diào)查也發(fā)現(xiàn),結(jié)果是讓人失望的。

3 結(jié)論和建議

3.1 結(jié)論

根據(jù)這次的調(diào)查結(jié)果總結(jié)出句容市全民健身中心目前存在的主要問(wèn)題有:(1)開設(shè)的課程只有瑜伽和肚皮舞很多項(xiàng)目已經(jīng)逐漸消失,不能滿足會(huì)員的需求和吸引會(huì)員。(2)教練員已經(jīng)越來(lái)越少,目前僅存教練的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平已經(jīng)等級(jí)證書等方面有待提高。(3)宣傳方式、力度基本消失。(4)管理人員的水平不夠?qū)I(yè)。(5)售后服務(wù)人員及前臺(tái)接待的服務(wù)質(zhì)量偏低。

3.2 建議

3.2.1 實(shí)行聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)

根據(jù)現(xiàn)有的體育設(shè)施作為基礎(chǔ),通過(guò)與行業(yè)中的佼佼者加強(qiáng)學(xué)習(xí)聯(lián)系,可以連鎖經(jīng)營(yíng)或者共同經(jīng)營(yíng),促進(jìn)發(fā)展。在市場(chǎng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的條件下,要想讓句容市全民健身中心走出目前的困境,改變這個(gè)現(xiàn)狀,要加強(qiáng)與同行業(yè)者相互間的來(lái)往,積極的舉辦活動(dòng),重新樹立全民健身中心良好的形象。另外,聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)不僅可以讓全民健身中心以全新的面目呈現(xiàn)在句容市民眼中而且可以降低經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.2 加大宣傳力度

句容市全民健身中心在句容市民心目中正在走滑坡路,在這時(shí)候?yàn)榱送旎匦蜗?更應(yīng)該加大宣傳力度,筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下方面進(jìn)行宣傳:組織單位員工以單位的名義參加行業(yè)內(nèi)的比賽,展示全民健身中心的專業(yè)水準(zhǔn),從而達(dá)到一定的社會(huì)影響;進(jìn)一步借助媒體宣傳,還可采用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行宣傳;深入居民社區(qū)和健身廣場(chǎng)進(jìn)行宣傳。

3.2.3 更新管理和營(yíng)銷理念

全民健身中心不僅僅是健身訓(xùn)練的場(chǎng)所,還可以舉辦一系列的比賽和表演,訓(xùn)練自己的運(yùn)動(dòng)隊(duì)和隊(duì)員代表中心參加比賽,健身中心應(yīng)切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念,從實(shí)際情況出發(fā),多種渠道搞活經(jīng)營(yíng),增加收入。

3.2.4 提高管理人員的專業(yè)水平

全民健身中心的管理人員和體育指導(dǎo)員應(yīng)該多學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念,關(guān)注本地的體育健身中心的發(fā)展動(dòng)態(tài),引進(jìn)人家先進(jìn)的管理和訓(xùn)練方法。對(duì)消費(fèi)者堅(jiān)持科學(xué)管理,針對(duì)不同個(gè)體,建立完善的健康檔案,制定有針對(duì)性的健身計(jì)劃,施以個(gè)性化的訓(xùn)練手段,努力實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的訓(xùn)練目的。

3.2.5 提高前臺(tái)服務(wù)、教練及銷售人員素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量

前臺(tái)的服務(wù)人員關(guān)系到會(huì)員和鍛煉者對(duì)健身中心的第一印象。所以,健身中心的前臺(tái)接待要求有較突出的個(gè)人形象和素質(zhì),同時(shí)具備一定的銷售經(jīng)驗(yàn)和口才。具備這些還是不夠的,還要有一些關(guān)于健身方面的知識(shí)。此外,要讓服務(wù)銷售人員能在健身中心里不斷的學(xué)到新的東西,不斷給優(yōu)秀的服務(wù)銷售人員發(fā)展的空間,能在健身中心找到收獲感、成就感以及對(duì)健身中心的忠誠(chéng)度。

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2095-2813(2014)07(c)-0176-02