文／姜華

很多么人大都官覺，得但社在區(qū)我干看部來不，是社什區(qū)干部卻是離百姓最近，也是第一時(shí)間幫群眾排憂解難的“官”。因此，我給自己定的原則就是：時(shí)刻想群眾之所想、解群眾之所憂，用真心去幫助需要我的每一個(gè)人。

化解矛盾既要講理也要用情

近年來，隨著中心城市建設(shè)的飛速發(fā)展以及城市建設(shè)和危舊城區(qū)改造的不斷推進(jìn)，我所在的社區(qū)中，有幾千戶居民的房屋都面臨拆遷。為了幫助居民了解國(guó)家政策，消除他們對(duì)社區(qū)工作的誤解和矛盾，我每每都要進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋工作。

2011年5月的一天，當(dāng)我走進(jìn)拆遷戶王某家做工作時(shí)，王某的弟弟正好在她家串門，見到我們來，立刻脫下上衣，露出遍體文身，不分青紅皂白，指著我們就罵：“是哪個(gè)欺負(fù)俺姐的？你們給的那幾個(gè)錢能拆嗎？有本事朝我來?！泵鎸?duì)這種場(chǎng)面，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的人心中無不充滿了憤怒和無奈。但我告訴自己：講解政策是社區(qū)干部的工作，只有為群眾解釋清楚，才能化解矛盾。于是，我對(duì)他說：“你放心，我們執(zhí)行的政策標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，一視同仁，不存在誰(shuí)欺負(fù)誰(shuí)，你可以到外邊看看公示牌?！边€沒等我把話說完，對(duì)方又破口大罵：“我是坐過牢的人，什么都不怕，下次你們敢再來，我見一個(gè)就砍一個(gè)。”說著，還從桌子下面抽出一把短刀，對(duì)著我們瘋狂地比畫。

高度緊張之際，我對(duì)他呵斥道：“趕緊放下刀子！你坐過牢的不怕我們，難道我們這些守法公民怕你嗎？”也許是被我的嚴(yán)詞所震懾，王某的弟弟一時(shí)發(fā)呆，不知所措。見此情景，我快速上前，試圖奪下短刀。在奪刀過程中，我的右臂被劃傷，鮮血直流。隨后，同事報(bào)了警，我也被送到醫(yī)院縫了6針。當(dāng)警察找到受傷的我時(shí)，我想：如果把他再次抓進(jìn)監(jiān)獄，肯定能讓他因?yàn)樽约旱男袨楦冻龃鷥r(jià)，但這個(gè)人一輩子可能就毀了。我決定給他一次機(jī)會(huì)。

第二天一早，我又去了王某家。我對(duì)王某的弟弟說：“你不必緊張，如果想找你麻煩，昨天你就進(jìn)派出所了。你已經(jīng)有了一次勞教經(jīng)歷，如果再進(jìn)去，很可能你一生就徹底完了。我來只是想再跟你們講一下政府的拆遷政策：拆一賠一，另送裝潢，舊房換新房。而且，我們一定會(huì)公平辦事，這點(diǎn)你完全可以放心?！甭犖疫@么一說，王某的弟弟有些不好意思，他抱拳說：“我真是服了你了。這事我不問了，我還要跟我姐說，你是個(gè)公平人，不會(huì)給她虧吃?！碑?dāng)天下午，王某一家就簽了拆遷補(bǔ)償協(xié)議，我心里的一塊大石頭也總算落了地。

用“小禮物”化解“大矛盾”

我常和社區(qū)的干部說：“我們與老百姓的關(guān)系就是魚和水的關(guān)系。只有干群關(guān)系融洽了，工作才能更好地開展?！蔽蚁氲降霓k法就是真情“三送”。所謂“三送”，就是送蛋糕、送花籃、送花圈。誰(shuí)家老人過壽，就送蛋糕表示祝壽；誰(shuí)家辦喜事，就送花籃表示祝賀；誰(shuí)家辦喪事，就送花圈表示慰問。對(duì)于這種做法，不少社區(qū)居民都說：“禮物雖小，但是代表了黨和政府對(duì)我們的關(guān)心！”

多年前，社區(qū)的一方魚塘承包給了一戶姓杜的居民，但不知是何原因，后來被社區(qū)里一位姓付的人家放入了魚苗。兩家由此產(chǎn)生矛盾，幾屆社區(qū)干部進(jìn)行調(diào)解都未能成功。2010年4月，我到閱湖社區(qū)后，也一心想化解這個(gè)積怨已久的矛盾。開始，我先去兩家走訪，了解情況，后來又想辦法調(diào)解，雖幾經(jīng)周折，也一直未能成功。正在我一籌莫展之際，得知杜家老父親去世。我決定和一名社區(qū)干部一起去他家送花圈，并表示慰問。

走進(jìn)杜家，一家人并沒有表現(xiàn)出多少熱情。我把花圈送到了靈堂，按照習(xí)俗到靈堂向杜老先生遺像磕頭?？耐觐^，我說：“杜老爺子，你老人家走好。今天我來送你老人家，也有一個(gè)心愿。首先，我向你保證我會(huì)處理好你們家和付家的事情，另外我向你和你的家人道歉，過去的工作是我沒有做好，對(duì)不起你和你的家人，我保證公平公正地處理好這件事情，老人家你放心地走吧。”人心都是肉長(zhǎng)的，我話音一落，老人的兒子一下抱住我說：“這件事我也有錯(cuò)，以后咱們一定處理好。”后來，魚塘的矛盾不僅順利得到了解決，我還和杜家人成了好朋友。正是這一個(gè)小小的花圈，這一番肺腑之言和真誠(chéng)的行動(dòng)，解開了兩家人多年的心結(jié)，也化解了幾屆社區(qū)干部都沒有解決的矛盾。