蘇秀花

本院對(duì)2012年4月～2013年7月收治的外科住院患者94例進(jìn)行了回顧性分析, 其中47例觀察組患者進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 取得了較好的效果, 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取本院2012年4月～2013年7月收治的外科住院患者94例作為臨床觀察對(duì)象, 并隨機(jī)分為觀察組47例以及對(duì)照組47例。觀察組中男25例, 女22例, 年齡26～57歲, 平均年齡(38.2±4.3)歲；對(duì)照組中男27例, 女20例, 年齡29～61歲, 平均年齡(37.5±5.1)歲。上述兩組患者當(dāng)中主要以闌尾切除術(shù)以及泌尿手術(shù)為主, 兩組患者在性別、年齡以及病癥等方面比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0.05),具有可比性。

1. 2 方法 對(duì)照組采取常規(guī)方法進(jìn)行護(hù)理, 對(duì)患者進(jìn)行定期血壓以及體溫測(cè)試, 同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行正常用藥。觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 具體如下：①將服務(wù)理念貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理當(dāng)中, 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要遵從“以人為本”理念并給予患者人性化的針對(duì)性護(hù)理。②優(yōu)化護(hù)理工作模式。改變以往傳統(tǒng)的護(hù)理工作模式進(jìn)行分區(qū)式整體護(hù)理, 通過(guò)分區(qū)式護(hù)理可以提高護(hù)理工作的整體性效率并將患者管理落實(shí)到個(gè)人從而實(shí)現(xiàn)護(hù)理責(zé)任制度。③加強(qiáng)針對(duì)性護(hù)理技能培訓(xùn),提升整體護(hù)理水平, 定期進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)并進(jìn)行考核。④優(yōu)化護(hù)理流程, 特別是對(duì)于需要搶救等重大外科手術(shù)盡可能縮短服務(wù)流程同時(shí)做好家屬思想工作。⑤實(shí)施崗位監(jiān)督及考核制,對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì), 對(duì)于考核較差者給予懲罰并與其進(jìn)行專(zhuān)門(mén)交涉從而找到問(wèn)題根源并協(xié)助其解決。滿(mǎn)意度=(十分滿(mǎn)意+較為滿(mǎn)意)/總例數(shù)×100%。

1. 3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS15.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件系統(tǒng)進(jìn)行分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示, 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組的滿(mǎn)意度為95.74%, 對(duì)照組的滿(mǎn)意度為80.85%,觀察組的滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組, 兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。見(jiàn)表1。

表1 兩組患者滿(mǎn)意度情況比較［n (%)］

3 小結(jié)

在本研究中本院對(duì)部分外科患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 從研究結(jié)果來(lái)看患者的滿(mǎn)意度有了明顯提升且護(hù)理效果得到了優(yōu)化。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心理念在于“以人為本”, 以此為基礎(chǔ)通過(guò)優(yōu)化護(hù)理工作模式、加強(qiáng)針對(duì)性護(hù)理技能培訓(xùn)、優(yōu)化基礎(chǔ)護(hù)理工作、優(yōu)化護(hù)理流程并實(shí)施崗位監(jiān)督及考核來(lái)促進(jìn)護(hù)理水平的提升從而讓患者得到更好的服務(wù)體驗(yàn)［1］。

綜上所述, 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在外科護(hù)理中具有明顯的作用,值得推廣。

［1］ 王艷芳, 賴(lài)瑞香.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在外科護(hù)理中的應(yīng)用.河北醫(yī)學(xué), 2012(1):20.