王宇萌

“天上掉餡餅”常被老百姓用來形容那些令人喜出望外的幸運事，不過，這樣的“好事”可不是誰都有幸碰上的。

令不少人納悶的是，近一階段類似“天上掉餡餅”的“好事”多得有些讓人眼花繚亂——不少商家紛紛推出商品“免費贈送”活動。對于這種雨點般降下的“幸運”，許多消費者在驚喜的同時又有點兒發(fā)蒙：這種“餡餅”好吃嗎？并非慈善機構(gòu)的商家到底圖的是什么呢？根據(jù)讀者的點題，本刊記者進行了調(diào)查。

6月7日，記者在兩家晚報上發(fā)現(xiàn)，贈送藥品、保健品或醫(yī)療器材的廣告達十幾個，“免費”的字樣十分顯眼。商家在廣告中稱，只需撥打一個電話，即可申領(lǐng)贈品。記者注意到，這些電話號碼大多以“400”開頭。

記者撥打了一個免費贈送進口鹽藻的電話。接電話的客服人員熱情地解釋說，保健品是免費贈送的，但由于是進口商品，需要受贈者支付商品的進口相關(guān)稅費和運費。一次贈送10盒，關(guān)稅和運費共1980元。只要留下聯(lián)系地址，就會有人送貨上門，貨到付款。記者反問：“不是免費贈送嗎？”客服人員解釋說：“商品絕對是免費的，但我們公司也有物流成本和稅費呀?！?/p>

記者隨后走訪了哈爾濱市南崗區(qū)的多家保健品實體店，一一詢問鹽藻的價格，發(fā)現(xiàn)該商品的價格普遍在每盒100元左右。記者還發(fā)現(xiàn)了那個客服人員所說的“瑞士進口鹽藻”，每盒價格130元，而淘寶網(wǎng)上的每盒價格才86元。

6月8日，記者又撥打了一個免費贈送助聽器的電話。接聽電話的客服人員介紹說，由于廠家正在舉辦大型公益慈善活動，所以才向聽力下降的人群免費贈送價值1680元的助聽器，但與此相關(guān)的專利使用費、稅費、物流費、倉儲費等需要申領(lǐng)人承擔，每個助聽器合計198元。

按照這名客服人員的指點，記者來到位于哈爾濱市南崗區(qū)果戈理大街的一家藥店領(lǐng)取助聽器。在該藥店，記者發(fā)現(xiàn)前來領(lǐng)取助聽器的有十幾人，大多是老年人。交完錢的申領(lǐng)者并沒有馬上領(lǐng)到助聽器，而是被帶到另一間屋子，不少人出來后手里拎著各種藥品和保健品。

記者和一位秦姓老人聊了起來。老人告訴記者，他被告知有一個免費的講座，聽完講座才能領(lǐng)助聽器，“我想來都來了，那就聽聽吧”。老人被領(lǐng)進屋子后，就聽一個講師在前面講關(guān)于養(yǎng)生和健康的內(nèi)容，結(jié)束后還向大家推薦一款保健品。老人沒忍住，就隨大流購買了兩盒。

記者通過向業(yè)內(nèi)人士詢問和上網(wǎng)查詢得知，所謂價值1680元的助聽器，網(wǎng)上最高售價為185元，最低僅需69元。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似“免費贈送”活動通常都會以“運費”“稅費”等借口另行收取費用，而所贈商品根本不值所謂“運費”。如果加上辦講座推銷的商品，商家的油水可想而知。

廣告上的免費贈品有如此門道，那經(jīng)常在大商場出現(xiàn)的贈品——如寶石、珍珠、字畫等物品又有哪些奧妙呢？

6月14日，記者在哈爾濱新一百商場入口處的宣傳海報上看到，消費一定金額后可以獲得贈品券，憑借贈品券可以到四樓某珠寶柜臺免費領(lǐng)取精美首飾一份。記者購買一些物品后，獲得一張贈品券。記者在珠寶柜臺看到，所謂精美首飾不過是一個類似手機鏈的簡易飾品。售貨員不斷向三名帶著購物小票和贈品券來領(lǐng)飾品的消費者推銷商品。售貨員說，贈送的飾品上的寶石是人工合成的，可以抵300元現(xiàn)金，用于購買柜臺內(nèi)的首飾。一看加幾十元、幾百元就能買到標價幾千元的首飾，三名消費者馬上跟售貨員研究起首飾的款式。

一日同學聚會，當記者和同學趙女士聊起首飾贈品的話題時，趙女士表示也曾遇到過。6月10日，她在哈爾濱中央商城購滿一定數(shù)額的物品后，售貨員給了趙女士一張贈券，稱可以到某珠寶柜臺免費領(lǐng)取“名貴珍珠”一顆。趙女士持券到該商品柜臺領(lǐng)取贈品時，售貨員在把“名貴珍珠”交給她后“坦言”，其實這顆珍珠并不值錢，只有進行加工鑲嵌后才能增值，商場剛好提供這樣的服務(wù)——只需再選購一件200元的鉑金嵌件并交56元的加工費即可。趙女士仔細觀察了那顆珍珠，發(fā)現(xiàn)成色并不好，還有一些雜質(zhì)，估計這些費用已經(jīng)遠遠超過“珍珠”本身的價值了，于是作罷。

記者在與一位業(yè)內(nèi)人士“閑談”中得知，贈送珍珠、首飾等商品的柜臺，大多是商場對外出租的柜臺。記者的一個朋友抱怨，她曾在一個大商場用這類贈券抽獎，以五折的價錢購買了一條原價3000多元的18K金項鏈，只戴了不到半年就嚴重掉色。因此，她對憑贈券購買的商品質(zhì)量和實際價值提出懷疑。她說，當初就是因為看重大商場的信譽才“犯傻”的。

黑龍江省思普瑞律師事務(wù)所的李蕊彤律師表示，這種商場購物贈券的方式，相當于商場為出租柜臺做廣告。從收銀臺領(lǐng)到贈券，消費者很容易認為贈品來自商場的活動。當消費者領(lǐng)取贈送的商品后，商場的承諾已經(jīng)兌現(xiàn)。一旦消費者繼續(xù)在贈品柜臺消費，便等于跟柜臺形成新的購銷合同。往往直到出現(xiàn)問題，消費者才知道打交道的是商場柜臺承租商。

除了免費贈送商品，發(fā)放優(yōu)惠券也是簡單有效的促銷模式。大到阿里巴巴、蘇寧易購等電子商務(wù)企業(yè)，小到街頭巷尾的餐飲店，優(yōu)惠券隨處可見。形形色色的優(yōu)惠券是否真的省錢呢？

6月15日，記者在哈爾濱金安國際商城購買了某種商品后得到兩張價值20元的優(yōu)惠券。但在用優(yōu)惠券消費時卻發(fā)現(xiàn)存在諸多限制，如限定在一定區(qū)域、一定時間內(nèi)使用等等。另外，記者要想使用這兩張優(yōu)惠券，第二次消費額必須滿90元。記者聽見一位女士在電話中和朋友抱怨：“啥優(yōu)惠啊，凈瞎忽悠。我剛才買了一件韓版蕾絲短袖T恤，想去樓下再配一個包，正好把優(yōu)惠券用了?？赡莻€收款員卻說不能用，優(yōu)惠券只能在銷售服裝的樓層使用。這不是騙人嗎？”

不僅紙質(zhì)的優(yōu)惠券不優(yōu)惠，電子優(yōu)惠券有時也讓人很無奈。記者的一些朋友也對此感慨頗多。今年5月初，張女士在上網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)爆米花KTV的中包有歡唱優(yōu)惠券，便邀幾個同事前去消遣。由于中包房有優(yōu)惠，她又額外多叫了幾個人，但最終結(jié)果卻出乎張女士的意料——優(yōu)惠活動確有其事，但她們?nèi)サ帽容^晚，只趕上優(yōu)惠活動的末尾。又由于參加活動的同事較多，不僅時間大大超過預計，還消費了不少優(yōu)惠套餐以外的項目。張女士為了享受本來可以不用的優(yōu)惠券，結(jié)果卻付出了更多。

另外，所謂免費電子優(yōu)惠券其實也是要付成本的。以肯德基電子優(yōu)惠券網(wǎng)站為例，它提供兩種下載方式：一種是用手機登錄，將優(yōu)惠券直接下載到手機上；另一種是消費者挑中優(yōu)惠券后，根據(jù)相應(yīng)的指示在網(wǎng)頁上輸入手機號碼，幾分鐘之后手機就會收到電子優(yōu)惠券。通過手機上網(wǎng)下載優(yōu)惠券，需要開通WAP服務(wù)。

記者計算了一下，手機下載一張優(yōu)惠券的流量，在15K到30K之間。按照中移動WAP業(yè)務(wù)手機下載0.15元/KB的標準計算，每張優(yōu)惠券需要2.25元到4.5元手機信息費。而打印的優(yōu)惠券，則需要消費者擁有一臺可上網(wǎng)的電腦、打印機和打印紙。把這些費用加到實際消費額中，所謂優(yōu)惠也就大打折扣了。

記者還發(fā)現(xiàn)，很多優(yōu)惠券的優(yōu)惠時限也不夠長。據(jù)了解，大部分優(yōu)惠券的有效期不超過一個月，有些免費試用券的有效期更短。很多消費者會一次性打印很多優(yōu)惠券備用，但真到用的時候往往發(fā)現(xiàn)已經(jīng)過期了，反倒造成了浪費。

目前，市場上的促銷花樣層出不窮，部分消費者面對眼花繚亂的各種“實惠與誘惑”，不惜慷慨解囊，有的更是為了獲得贈品而購買商品，因贈品消費而引發(fā)的投訴也日益增多。對此，黑龍江省消費者協(xié)會投訴部部長佟新提醒消費者，注意以下兩個問題：

一、不要輕信“免費”的宣傳噱頭。俗話說得好，“買的不如賣的精”，各種打著“免費”幌子的贈品都不會白送。在獲取贈品的過程中，還要注意個人的信息安全，謹慎登記，以免泄露之后對個人生活造成麻煩。

二、贈品消費需三思而行。一方面，消費者在購物時，不要被贈品所惑，應(yīng)選擇自己信賴的品牌，并充分考慮是否需要這些贈品。如果確實需要購買此類商品，要對附送贈品的價值、質(zhì)量、實用性以及商家誠信度等問題有所了解，不要盲目輕信商家的介紹。另一方面，所謂優(yōu)惠券，其實真正打折優(yōu)惠的金額都很小，要合理使用、善于使用。endprint