羅克研

一部千元手機(jī)，維修價格卻趕上了手機(jī)價格，消費者遭遇到這樣的情況屢見不鮮。

據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部統(tǒng)計，2014年1月至5月，共收到消費者手機(jī)問題投訴5834件，比去年同期增加了1000多件。在手機(jī)廠家快速出機(jī)率以及產(chǎn)品更新迅速的環(huán)境下，手機(jī)維修率也在不斷攀升。

然而，問題多的地方，也是商機(jī)大的所在。

手機(jī)維修市場龐大

研究機(jī)構(gòu)國際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布的《中國手機(jī)市場季度跟蹤報告（2013年第三季度）》里說，預(yù)計2014年中國智能手機(jī)出貨量將達(dá)4.5億臺。國產(chǎn)手機(jī)的平均返修率在10%左右，國際品牌在3?5%，取中間值按7%計算，至少有3000萬臺需要維修。每臺維修單價按基礎(chǔ)的100元來算，就是30億的市場。

目前，消費者進(jìn)行手機(jī)維修一般通過廠商售后服務(wù)部門和授權(quán)維修中心，再有就是找個體維修商戶。

前者維修周期長，一般通過物流寄到廠家修好在寄回來，前后兩個星期算是比較順利，像魅族“水印門”和“基帶門”，有的消費者苦等了好幾個月，拿到手沒用幾天就壞了。此外，如果不是保修范圍內(nèi)，壞一個小零件也會整體大修一次，價格令人咋舌。個人維修盡管相對便宜，但消費者時常面對的是店主的“臉色”，而且，價格不透明也讓消費者詬病?？偨Y(jié)起來就是：價格高，體驗差，質(zhì)量問題。

“家電管家”潛力巨大

那么，在這個仍是傳統(tǒng)維修方式主導(dǎo)的年代，面對日益詬病的手機(jī)維修市場，誰來拯救消費者？擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的維修公司算是一股新的力量。

5月24日，國內(nèi)手機(jī)獨立評測機(jī)構(gòu)Zealer發(fā)布旗下手機(jī)評測2.0系統(tǒng)及評測數(shù)據(jù)化工具，同時宣布進(jìn)軍手機(jī)維修O2O領(lǐng)域。6月15日，Zealer評測2.0工具正式上線。

在5月24日當(dāng)天的發(fā)布會上，王自如在兩小時的演講中侃侃的說起關(guān)于Zealer和他自己的一路艱辛。

在業(yè)內(nèi)，做硬件評測的人幾乎沒有誰不知道王自如，甚至也有同行把他當(dāng)神一樣的膜拜。從2010年3月第一個iMac開箱視頻以來，4年里，超300個視頻，平均點擊過百萬。王自如和他的團(tuán)隊讓Zealer幾乎成為了硬件評測第一品牌。

王自如良好的業(yè)界口碑與上游資源，除了已經(jīng)曝光的雷軍和陳明永各200萬投資，另外兩家手機(jī)廠商以獨立基金的注資也將在兩個月內(nèi)跟進(jìn)。業(yè)內(nèi)人士指出，zealer切入手機(jī)維修，是呼之欲出。

來說說Zealer做手機(jī)維修的看點。據(jù)了解，Zealer的維修系統(tǒng)允許用戶通過具體問題描述進(jìn)行線上預(yù)估維修費用，郵寄到深圳維修部之后，提供維修清單，并對維修過程全程錄像，保證維修過程全透明。

用戶收到手機(jī)后，滿意再支付，且獲得zealer一年的質(zhì)保。Zealer的維修系統(tǒng)將在7月上線，初期將限制每周100臺，后期將會完全放開。

此外，zealer只進(jìn)行核心主流零部件的小規(guī)模庫存，其他零部件采購在用戶快遞出手機(jī)后的路程周期中進(jìn)行，無庫存壓力，輕倉儲運轉(zhuǎn)。坐守華強(qiáng)北這個零配件中心，價格優(yōu)勢也很好。

除了Zealer，還有在起步階段的“家電管家”。對于在三星服務(wù)總部拼搏了10年的創(chuàng)始人馮帆來說，維修服務(wù)的諸多問題他都看在眼里。創(chuàng)業(yè)，也是為了要顛覆這個不規(guī)范行業(yè)在消費者心中留下的陰影。

在互聯(lián)網(wǎng)思維下的維修模式，這就是“家電管家”的維修團(tuán)隊正在做的事情。例如iPhone剛碎屏，通過app、微信公眾平臺或者打電話聯(lián)系維修公司，和工程師找一個方便的時間和地點（午休時公司的辦公桌，樓下咖啡廳或者KFC，自己家或朋友家，哪怕是在車?yán)铮?，不需要考慮天氣，舒適的環(huán)境，半個小時的時間，全部維修過程都展現(xiàn)在你眼前。

還有攝像資料備份，低于市面的正品價格，和我們一樣長壽的終身保修等。

不僅如此，“家電管家”還會對于那些真的沒有維修價值的手機(jī)提供一個合理的上門回收價格，讓消費者資金回流，不會資源浪費。

上有廟堂之高，下有江湖之遠(yuǎn)。無論是確定未來的zealer或是創(chuàng)業(yè)的“家電管家”，在互聯(lián)網(wǎng)時代的這種精準(zhǔn)定位和為用戶提供高品質(zhì)維修服務(wù)，讓我們看到了未來維修行業(yè)的變革方向。