1976年，邁卡恩在紐約建立自己的第一家花店，公司原來的名字是Flora，Plenty，花店經(jīng)營不錯，于是自然想到擴(kuò)張，幾年之后，花店門面增加到14家，年銷售額達(dá)到5萬美元。此時，出現(xiàn)了增長瓶頸，邁卡恩明白，以增加店面來擴(kuò)大規(guī)模將受到地理位置、交通、顧客流量和運(yùn)營成本等因素的限制，不僅速度慢，對資金需求也大，隨著競爭的激烈，微利或無利遲早會到來。于是，他開始籌劃轉(zhuǎn)型。

當(dāng)時，美國直銷業(yè)比較發(fā)達(dá)，1987年，邁卡恩收購了一家瀕臨破產(chǎn)的電話直銷公司，以電話銷售服務(wù)和零售店面相結(jié)合的方式賣花。其核心關(guān)鍵在于，電話直銷突破地理限制，擴(kuò)大了與客戶的接觸面，降低了運(yùn)營成本，同時做到了整個營銷過程和結(jié)果可控。傳統(tǒng)門店來買花，買了就走了，你無法抓住潛在顧客。能否再來成為回頭客，一是看你服務(wù)好壞，二是看你們有無緣分了。

1992年，邁卡恩開始與AOL（美國在線公司）合作，在AOL的網(wǎng)站上開辟了鮮花銷售點(diǎn)，在積累了一定的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)之后，他們開發(fā)出自己的網(wǎng)站。同時，還擁有在線信用卡授權(quán)系統(tǒng)，一切都可以輕而易舉地通過電子方式實(shí)現(xiàn)。這是其遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)世界與電話交易后做到的一件非常簡單的事情。

今年，母親節(jié)即將來臨之際，邁卡恩意識到，母親節(jié)是鮮花售賣的最佳時機(jī)。為此，公司提出了“關(guān)注每一位母親”的營銷活動，他們強(qiáng)調(diào)“美國有8250萬母親，我們承諾沒有一位母親會被忽略”，既然每一位母親都不同，因此禮物也要有所區(qū)別?；顒影涯赣H大致分成了8類，“初為人母型”、“美食大師型”、“熱愛寵物型”、“DIY型”、“熱衷環(huán)保型”、“紅地毯時尚型”、“永遠(yuǎn)忙碌型”和“媽媽的媽媽型”。公司以風(fēng)趣幽默的方式區(qū)分各類媽媽，并對不同類別提供禮品建議。例如，“熱愛寵物型媽媽”會精心地打扮寵物，隨身帶著寵物除毛刷和寵物尿墊，適合她們的禮物是熱情的花束；而送給“熱衷環(huán)保型媽媽”的花束巧妙新穎地裝在漂亮的工具包里，還配有小鏟等園藝工具。endprint