■文：張 夢 圖：武佳琪

源自北歐的安心之選

■文：張 夢 圖：武佳琪

暢行的安心

今年3月，沃爾沃S60L成為了楊先生的新座駕。恰巧在那時(shí)，沃爾沃在行業(yè)內(nèi)率先推出了“新車延長保修服務(wù)”，即在原有3年質(zhì)保期的基礎(chǔ)上，將保修期進(jìn)一步延長12個(gè)月并且不限里程（自原廠保修期滿次日起開始計(jì)算12個(gè)月）。深知“延保服務(wù)”可以省錢更省心的他，成為了該項(xiàng)服務(wù)的第一批受益車主。

工作日，駕駛愛車穿梭于都市的繁華；周末，與家人自駕到郊外親近自然，這已然成為眾多有車一族的生活節(jié)奏。若想這樣的愜意生活不被意外的故障打擾，不僅需要車輛擁有卓越品質(zhì)，更需要周到的售后服務(wù)支持。在談到用車生活時(shí)，沃爾沃車主楊先生說，沃爾沃S60L強(qiáng)勁的動(dòng)力和諸多人性化的設(shè)計(jì)充分滿足了他的駕乘需求，而貼心的售后服務(wù)更令他收獲安心。

“‘新車延保服務(wù)’最吸引我的一點(diǎn)是其由沃爾沃自主開發(fā)，通過經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)而非第三方延保公司或保險(xiǎn)公司，這不僅簡化了理賠手續(xù)、降低了購買成本，而且沃爾沃廠家的質(zhì)保承諾更讓我感到安心?！睏钕壬谡劦劫徺I“延保服務(wù)”的初衷時(shí)說。其實(shí)，沃爾沃“延保服務(wù)”的優(yōu)勢并非僅限于此。擁有網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、套餐多樣、高性價(jià)比、100%原廠配件等特點(diǎn)的沃爾沃“新車延保服務(wù)”，能夠?yàn)榭蛻魩砬袑?shí)的實(shí)惠和暢行的安心。而“隨車轉(zhuǎn)讓”的特點(diǎn)又無形中增加了沃爾沃二手車的附加價(jià)值，因?yàn)橐环菡?guī)的“延?！焙贤擒囕v保養(yǎng)規(guī)范的最佳例證。

而為了讓老車主也能同樣享受到如此禮遇，近期，沃爾沃還推出了“安心延長保養(yǎng)服務(wù)”，以遠(yuǎn)低于市場平均水平的價(jià)格（約為新車購置價(jià)格的1%）優(yōu)化了老車主的用車成本，更延續(xù)了沃爾沃對車主的關(guān)愛。

透明的安心

如果說延保服務(wù)更多惠及了出保客戶，那么4月沃爾沃推出的全國統(tǒng)一基礎(chǔ)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)則令全體沃爾沃車主受益?；趯χ袊譅栁周囍鞅ｐB(yǎng)習(xí)慣的多年研究，沃爾沃全新推出的全國統(tǒng)一基礎(chǔ)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)對主要保養(yǎng)項(xiàng)目和易損件價(jià)格進(jìn)行了全面下調(diào)，全系車型保養(yǎng)價(jià)格最高下調(diào)了40%。

剛從4S店保養(yǎng)完車輛的沃爾沃V60車主曹先生說：“這次保養(yǎng)我花費(fèi)了不到1 100元，而以前進(jìn)行類似的保養(yǎng)需要1 400元左右。更重要的是，現(xiàn)在只要登錄沃爾沃官網(wǎng)，就能輕松查到自己車型的基礎(chǔ)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，包括保養(yǎng)里程、保養(yǎng)項(xiàng)目和保養(yǎng)費(fèi)用等，這讓我每次去4S店保養(yǎng)前就能做到心中有數(shù)。”

其實(shí)，沃爾沃全國統(tǒng)一基礎(chǔ)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)不但對保養(yǎng)項(xiàng)目、費(fèi)用進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范以增加透明度，同時(shí)對配件也做出了承諾—客戶在保養(yǎng)時(shí)可享有100%沃爾沃原廠配件，并且配件享有24個(gè)月保修期。更長的保修期不僅保證了配件質(zhì)量，更減少了客戶的用車成本。這樣，客戶無論身處全國的任何地方，都能享受到沃爾沃品質(zhì)如一的尊貴服務(wù)。

自2011年發(fā)布中國成長戰(zhàn)略起，沃爾沃便在售后服務(wù)方面持續(xù)發(fā)力。2013年底，沃爾沃未來渠道發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布，通過軟硬件升級全面提升北歐豪華體驗(yàn)。2014年，沃爾沃又出臺(tái)了“新車延長保修服務(wù)”、“安心延長保修服務(wù)”和全國統(tǒng)一基礎(chǔ)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。不難看出，沃爾沃始終秉承“以人為尊”的理念，從產(chǎn)品到服務(wù)不斷深耕，以求將“安心”帶給每一位中國客戶。