劉 剛，董傳升，王 嬌，張麟寰，徐向東

(1．哈爾濱工程大學(xué)體育部，哈爾濱 150001;2．沈陽體育學(xué)院 體育社會(huì)科學(xué)研究中心，沈陽 110102;3．沈陽體育學(xué)院 排球教研室，沈陽 110102;4．沈陽工業(yè)大學(xué)體育部，沈陽 110870)

1 假設(shè)的提出

體育團(tuán)隊(duì)(sport teams)是指由體育運(yùn)動(dòng)中的個(gè)體(如運(yùn)動(dòng)員，教練員)在同一規(guī)范與目標(biāo)的指引下協(xié)同工作的組織形式。作為一個(gè)為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體［1］，體育團(tuán)隊(duì)必須有效地解決團(tuán)隊(duì)沖突問題。一般說來，團(tuán)隊(duì)沖突可以分為關(guān)系沖突和任務(wù)沖突的兩種類型［2］，并且任務(wù)沖突與關(guān)系沖突總是相伴而生的，這主要是由于錯(cuò)誤的歸因、行動(dòng)的影響和關(guān)系沖突也可以導(dǎo)致任務(wù)沖突等原因造成的［3］。一般說來，任務(wù)沖突對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升是具有建設(shè)性的，關(guān)系沖突往往不利于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升。

因此，板球團(tuán)隊(duì)就客觀地構(gòu)建了一個(gè)基于信任的“雙核”結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)模型:教練員和隊(duì)員要充分信任隊(duì)長，支持隊(duì)長的決策;隊(duì)長要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)責(zé)，充分理解教練員的戰(zhàn)術(shù)意圖，尊重隊(duì)員的意見，做出合理的判斷和決策。

在組織中，信任可以分為認(rèn)知信任和情感信任兩個(gè)維度［4］，且團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信任與沖突之間總是呈顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系［5－6］。但是，這一點(diǎn)在板球團(tuán)隊(duì)中并沒有得到驗(yàn)證。這是因?yàn)?，板球團(tuán)隊(duì)是一個(gè)特殊的體育團(tuán)隊(duì)。在板球比賽過程中，教練員只能坐在看臺(tái)上觀看比賽而不能在現(xiàn)場(chǎng)直接指揮比賽。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、應(yīng)對(duì)策略等方面的執(zhí)行與發(fā)現(xiàn)問題的臨場(chǎng)決斷，都是由團(tuán)隊(duì)中的隊(duì)長來完成，板球團(tuán)隊(duì)是高度信任的團(tuán)隊(duì)。這樣，一個(gè)有趣的問題就產(chǎn)生了:在具有較高信任水平結(jié)構(gòu)的板球團(tuán)隊(duì)中，信任是否仍然會(huì)成為影響團(tuán)隊(duì)沖突的關(guān)鍵因素呢?

為了客觀地評(píng)價(jià)信任對(duì)板球團(tuán)隊(duì)的影響，我們可以先假設(shè)信任仍然是深刻影響板球團(tuán)隊(duì)沖突的關(guān)鍵因素，即板球團(tuán)隊(duì)信任水平越高，團(tuán)隊(duì)沖突越少(H1)。鑒于沖突又可以分為關(guān)系沖突和任務(wù)沖突，所以可以繼續(xù)分解此假設(shè):1)由于關(guān)系沖突總是對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行起到破壞性的影響，因此:板球團(tuán)隊(duì)信任水平越高，關(guān)系沖突越少(H1a);2)由于任務(wù)沖突總是對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行起到建設(shè)性的影響，因此:板球團(tuán)隊(duì)信任水平越高，任務(wù)沖突越多(H1b)。

由于信任分為情感信任和認(rèn)知信任，所以，1)情感信任總是能夠使團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系更加緊密，因此:情感信任水平越高，團(tuán)隊(duì)沖突就越少(H2)，由此可以繼續(xù)得到兩個(gè)假設(shè)，即團(tuán)隊(duì)成員情感信任水平越高，團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突就越少(H2a)、團(tuán)隊(duì)成員情感信任水平越高，團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突就越多(H2b);2)由于認(rèn)知信任能夠有效提高團(tuán)隊(duì)成員理性，提升團(tuán)隊(duì)成員科學(xué)決策的水平，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間對(duì)任務(wù)理解的深度，因此:認(rèn)知信任水平越高，團(tuán)隊(duì)沖突就越少(H3)，由此進(jìn)一步提出假設(shè):團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知信任水平越高，團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突就越少(H3a)、團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知信任水平越高，團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突越多(H3b)。

2 研究方法

2．1 文獻(xiàn)分析

在沈陽體育學(xué)院圖書館及中國知網(wǎng)等查閱有關(guān)體育團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)沖突、信任對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突作用的書籍、期刊和文獻(xiàn)，對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行分析整理以及對(duì)眾多學(xué)者研究成果的回顧學(xué)習(xí)與分析，為本研究提供基本的研究范式和邏輯分析框架，奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

2．2 案例分析

以沈陽體育學(xué)院板球隊(duì)為個(gè)案采用觀察、訪談、問卷、照片等方法收集資料，對(duì)體育團(tuán)隊(duì)中信任對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突的影響進(jìn)行實(shí)證分析。

2．3 問卷調(diào)查

為了增加研究結(jié)果的堅(jiān)韌度，運(yùn)用問卷調(diào)查法于2012年7月對(duì)集中訓(xùn)練的沈陽體育學(xué)院板球隊(duì)進(jìn)行為期兩周的跟隊(duì)調(diào)研。在跟隊(duì)即將結(jié)束前，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員填寫有關(guān)團(tuán)隊(duì)中信任和團(tuán)隊(duì)沖突的調(diào)查問卷，共發(fā)放運(yùn)動(dòng)員問卷30份，回收30份，回收率為100%，其中30份問卷均有效，有效率為100%。

本研究問卷來自于基于McAllister(1995)的信任量表和Dean Tjosvold、羅勝強(qiáng)和孫海法編寫的《中國工作團(tuán)隊(duì)的有效性:沖突類型和沖突管理取向的影響》量表。為了使經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中團(tuán)隊(duì)量表適用于體育團(tuán)隊(duì)，課題組對(duì)量表進(jìn)行了修訂。選擇了體育管理學(xué)、體育統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)動(dòng)心理學(xué)等共20名學(xué)者進(jìn)行請(qǐng)教，在此基礎(chǔ)上完成了問卷的修訂。

進(jìn)行了兩輪專家問卷的調(diào)查，時(shí)間間隔是兩周，對(duì)20位專家共發(fā)放了40份專家問卷，共回收專家問卷40份，回收率為100%，其中34份有效，有效率為85%。對(duì)34份問卷進(jìn)行T檢驗(yàn)。其中團(tuán)隊(duì)信任量表的P值為0．721，大于0．05，無顯著差異。團(tuán)隊(duì)沖突類型量表的P值為0．421，大于0．05，無顯著差異。團(tuán)隊(duì)管理方式量表的P值為0．221，大于0．05，無顯著差異。團(tuán)隊(duì)績(jī)效量表的P值為0．410，大于0．05，無顯著差異。因此，量表適用于體育團(tuán)隊(duì)中，信度比較好，能夠滿足本研究的需求。

表1 各變量相關(guān)系數(shù)

2．4 邏輯分析

通過對(duì)文獻(xiàn)資料和研究結(jié)果的回顧與分析，結(jié)合問卷調(diào)查的結(jié)果，對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突中信任的作用、信任對(duì)中國體育團(tuán)隊(duì)中沖突的影響進(jìn)行論證，為中國體育團(tuán)隊(duì)的管理提供理論依據(jù)，為打造高績(jī)效的中國體育團(tuán)隊(duì)提供有力支持。

3 結(jié)果與分析

3．1 板球團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任與沖突

3．1．1 板球團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任與沖突的總體分析

表2 板球團(tuán)隊(duì)信任與團(tuán)隊(duì)沖突的相關(guān)性

從表2的矩陣中，可以看出板球團(tuán)隊(duì)信任和沖突具有顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系(r= －0．617，P＜0．01)，表明在體育團(tuán)隊(duì)中，信任程度越高，沖突越少;反之，信任程度越低，沖突越多。由此可見，本研究所提出的基本假設(shè)H1是能夠得到驗(yàn)證的。這是因?yàn)?，團(tuán)隊(duì)成員之間信任和熟悉的程度能夠引發(fā)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的不確定性，從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)沖突的發(fā)生［7］。由于信任者對(duì)交往對(duì)象總是持有一種預(yù)期(期望)及信念，因此團(tuán)隊(duì)中信任的程度深刻影響著團(tuán)隊(duì)沖突的產(chǎn)生頻率、團(tuán)隊(duì)沖突的程度和團(tuán)隊(duì)沖突的類型［8］。

3．1．2 板球團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任與關(guān)系沖突的分析

表3 板球團(tuán)隊(duì)信任與關(guān)系沖突的相關(guān)性

根據(jù)表3可以看出體育團(tuán)隊(duì)中信任和關(guān)系沖突呈現(xiàn)高度顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系(r= －0．703，P＜0．01)，表明團(tuán)隊(duì)信任程度的增高，必然會(huì)減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)關(guān)系沖突的發(fā)生。由此假設(shè)H1a體育團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任程度越高，團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突越少得到驗(yàn)證。

在團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過長時(shí)間的相處和磨合，彼此之間加深了了解，有可能形成共同的價(jià)值觀，建立更高程度的團(tuán)隊(duì)信任。隨著團(tuán)隊(duì)信任程度的提高，彼此之間的矛盾和摩擦就會(huì)減少，對(duì)同一問題的意見也會(huì)減少，從而減少了團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突的發(fā)生。

在跟隊(duì)調(diào)查的過程中，板球隊(duì)的隊(duì)員在每次訓(xùn)練或比賽結(jié)束后，教練員都會(huì)安排隊(duì)長帶領(lǐng)大家進(jìn)行賽后總結(jié)。對(duì)于其他隊(duì)員在比賽過程中的表現(xiàn)也會(huì)表達(dá)自己的意見，并不是針對(duì)人，只是就事論事，進(jìn)行有效溝通，減少彼此之間的摩擦，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中信任關(guān)系的建立。當(dāng)團(tuán)隊(duì)具有高程度的團(tuán)隊(duì)信任時(shí)，也就減少了團(tuán)隊(duì)內(nèi)關(guān)系沖突的發(fā)生。根據(jù)上述分析，假設(shè)H1a體育團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任程度越高，團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突越少得到驗(yàn)證。

3．1．3 板球團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任與任務(wù)沖突的分析

根據(jù)表4可以看出體育團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任和任務(wù)沖突呈現(xiàn)中等程度顯著負(fù)相關(guān)(r= －0．467，P＜0．01)，表明體育團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任程度增高，可能會(huì)使團(tuán)隊(duì)內(nèi)任務(wù)沖突減少，由此假設(shè)H1b體育團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任程度越高，團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突越多沒有得到驗(yàn)證。這與團(tuán)隊(duì)研究中一般性的觀點(diǎn)存在較大的差異。

表4 板球團(tuán)隊(duì)信任與任務(wù)沖突相關(guān)性

有研究認(rèn)為［9］，在成熟的團(tuán)隊(duì)中，信任程度的提高有助于消除團(tuán)隊(duì)成員之間的誤會(huì)，使其放下思想包袱，暢所欲言，因此可能導(dǎo)致出現(xiàn)較多的與任務(wù)有關(guān)的爭(zhēng)議，并在爭(zhēng)議的過程中形成科學(xué)的解決方案和創(chuàng)新性思想，從而提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。但是，板球團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)恰恰與之相反。

在跟隊(duì)觀察的過程中，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)隊(duì)員之間存在信任關(guān)系時(shí)，板球團(tuán)隊(duì)中有2個(gè)現(xiàn)象值得關(guān)注:1)板球隊(duì)員之間擁有共同的價(jià)值觀，而且非常認(rèn)同其他隊(duì)友的能力，這是他們很少對(duì)一項(xiàng)訓(xùn)練決策執(zhí)行效果不佳而產(chǎn)生巨大的爭(zhēng)論;2)由于中國人都比較講“面子”［10］，注重團(tuán)隊(duì)的整體和諧和保持良好的人際關(guān)系［11］，而且習(xí)慣上總是認(rèn)為爭(zhēng)論會(huì)惡化人與人之間的關(guān)系，因此板球隊(duì)員對(duì)爭(zhēng)論往往退避較多，且某一爭(zhēng)論趨向激烈時(shí)總有隊(duì)員出面來調(diào)解。這樣一來，一些有益的任務(wù)沖突就變得越來越少了。

3．2 板球團(tuán)隊(duì)內(nèi)情感信任與沖突

3．2．1 板球團(tuán)隊(duì)情感信任與沖突的總體分析

表5 板球團(tuán)隊(duì)情感信任與團(tuán)隊(duì)沖突的相關(guān)性

根據(jù)表5可以看出，情感信任與團(tuán)隊(duì)沖突顯著負(fù)相關(guān)(r= －0．322，P＜0．01)。這表明，板球團(tuán)隊(duì)情感信任程度深刻影響著板球團(tuán)隊(duì)的沖突，即板球團(tuán)隊(duì)情感信任水平越高，團(tuán)隊(duì)沖突就越少，假設(shè)H2得到驗(yàn)證。

板球團(tuán)隊(duì)相較于其他體育團(tuán)隊(duì)而言，具有其特殊性，隊(duì)員之間的信任基礎(chǔ)水平比較高，隊(duì)員之間互相關(guān)心，互相幫助，對(duì)于問題的不同觀點(diǎn)和看法彼此之間也能夠客觀的進(jìn)行討論，并積極尋求解決問題的辦法，形成共同的價(jià)值觀和統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。在此過程中，團(tuán)隊(duì)成員之間會(huì)建立起高度的情感信任，很少因?yàn)楦星橐蛩匕l(fā)生沖突。

3．2．2 板球團(tuán)隊(duì)內(nèi)情感信任與關(guān)系沖突的分析

表6 板球團(tuán)隊(duì)情感信任與關(guān)系沖突相關(guān)性

根據(jù)表6可以看出，情感信任和關(guān)系沖突之間顯著負(fù)相關(guān)(r= －0．213，P＜0．01)，表明在板球團(tuán)隊(duì)內(nèi)，情感信任水平的提升，可以有效的降低團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系沖突。當(dāng)板球團(tuán)隊(duì)中情感信任程度高時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間很少發(fā)生關(guān)系沖突，所以假設(shè)H2a團(tuán)隊(duì)成員情感信任水平越高，團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突就越少得到了驗(yàn)證。

跟隊(duì)期間發(fā)現(xiàn)，板球隊(duì)的隊(duì)員們?cè)诖蟛糠謺r(shí)間里都是集體行動(dòng)。訓(xùn)練時(shí)，大家也是按照教練員的要求分組練習(xí)或進(jìn)行教學(xué)比賽。由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)與其他成員的情感關(guān)系較為重視，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系十分融洽，隊(duì)員之間說笑、打鬧、玩笑等反應(yīng)良好成員關(guān)系等特征非常多見，因此團(tuán)隊(duì)成員形成了較高的情感信任水平。團(tuán)隊(duì)成員遇到問題會(huì)主動(dòng)與隊(duì)友溝通，一些小摩擦、小矛盾也能夠因?yàn)槌蓡T之間的高度信任而及時(shí)解決，因此不會(huì)堆積成不可協(xié)調(diào)的矛盾，引發(fā)關(guān)系沖突。

3．2．3 板球團(tuán)隊(duì)內(nèi)情感信任與任務(wù)沖突的分析

表7 板球團(tuán)隊(duì)情感信任與任務(wù)沖突相關(guān)性

根據(jù)表7可以看出情感信任和任務(wù)沖突之間顯著負(fù)相關(guān)(r= －0．349，P＜0．01)，這顯然與其他學(xué)者的研究成果存在明顯的差異。一般說來，在體育團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)情感信任程度升高時(shí)，關(guān)系沖突會(huì)減少，而任務(wù)沖突則相應(yīng)的會(huì)增加。但是本研究結(jié)果卻與之相反，情感信任卻導(dǎo)致可能對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有益的任務(wù)沖突的減少，即假設(shè)H2b沒有得到驗(yàn)證。

為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果呢?一般說來，板球團(tuán)隊(duì)成員之間的深度信任，能夠形成默契的合作關(guān)系，因此對(duì)一些問題的討論往往可能“一點(diǎn)即通”，迅速達(dá)成共識(shí)，因而降低了因情感信任引發(fā)的任務(wù)沖突轉(zhuǎn)化為關(guān)系沖突的可能性［12］。

3．3 板球團(tuán)隊(duì)內(nèi)認(rèn)知信任與沖突

3．3．1 板球團(tuán)隊(duì)內(nèi)認(rèn)知信任與沖突的總體分析

表8 板球團(tuán)隊(duì)認(rèn)知信任與團(tuán)隊(duì)沖突的相關(guān)性

從表8中，我們可以看出各變量之間存在一定的關(guān)系。其中團(tuán)隊(duì)認(rèn)知信任和團(tuán)隊(duì)沖突顯著負(fù)相關(guān)(r=－0．626，P＜0．01)，表明在體育團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知信任程度越高，團(tuán)隊(duì)沖突越少;反之，團(tuán)隊(duì)內(nèi)認(rèn)知信任程度低，團(tuán)隊(duì)沖突會(huì)增多。由此假設(shè)H3體育團(tuán)隊(duì)中認(rèn)知信任程度越高，團(tuán)隊(duì)沖突越少得到驗(yàn)證。

認(rèn)知信任的前提條件是績(jī)效可靠性和技術(shù)可信性。在板球團(tuán)隊(duì)中，隊(duì)員之間建立了較好的認(rèn)知信任關(guān)系，就能夠客觀地接受隊(duì)友提出的意見，并相信隊(duì)友可以完成自己的任務(wù)，減少了彼此之間的沖突。

3．3．2 板球團(tuán)隊(duì)內(nèi)認(rèn)知信任與關(guān)系沖突的分析

表9 板球團(tuán)隊(duì)認(rèn)知信任與關(guān)系沖突相關(guān)性

根據(jù)表9我們可以看出，認(rèn)知信任與關(guān)系沖突呈顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系(r= －0．846，P＜0．01)，表明在體育團(tuán)隊(duì)中，認(rèn)知信任水平越高，關(guān)系沖突越少;反之認(rèn)知信任水平的降低，可能會(huì)導(dǎo)致關(guān)系沖突的增多。由此假設(shè)H3a體育團(tuán)隊(duì)內(nèi)認(rèn)知信任程度越高，團(tuán)隊(duì)關(guān)系沖突越少得到驗(yàn)證。

在板球團(tuán)隊(duì)中，如果認(rèn)知信任的水平比較高，隊(duì)員之間就能夠進(jìn)行有效的溝通交流，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人偏見，而誤認(rèn)為是對(duì)自己的人身攻擊，減少了關(guān)系沖突的發(fā)生。同時(shí)，高水平的認(rèn)知信任，也會(huì)讓隊(duì)員們相信隊(duì)長能夠公平公正的對(duì)待每一個(gè)隊(duì)員，合理安排比賽計(jì)劃，使隊(duì)員之間不會(huì)因?yàn)槿蝿?wù)沖突而惡化彼此之間的關(guān)系，導(dǎo)致發(fā)生更加嚴(yán)重的關(guān)系沖突。由此，假設(shè)H3a體育團(tuán)隊(duì)內(nèi)認(rèn)知信任程度越高，關(guān)系沖突越少得到驗(yàn)證。

3．3．3 板球團(tuán)隊(duì)內(nèi)認(rèn)知信任與任務(wù)沖突的分析

表10 板球團(tuán)隊(duì)認(rèn)知信任與任務(wù)沖突相關(guān)性

根據(jù)表10可以看出，團(tuán)隊(duì)中認(rèn)知信任與任務(wù)沖突呈現(xiàn)中等程度顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系(r=－0．383，P＜0．01)，表明體育團(tuán)隊(duì)中認(rèn)知信任水平，會(huì)對(duì)任務(wù)沖突產(chǎn)生一定程度的影響。由此假設(shè)H3b體育團(tuán)隊(duì)內(nèi)認(rèn)知信任程度越高，團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突越多沒有得到驗(yàn)證。

團(tuán)隊(duì)認(rèn)知信任是團(tuán)隊(duì)中施信者建立在受信者的能力和責(zé)任，或者受信者的可靠性和可信性等基本要素上的信任［13］。在板球團(tuán)隊(duì)中，隊(duì)員之間的認(rèn)知信任源于隊(duì)員對(duì)其他隊(duì)友能力和潛力的認(rèn)同，以及對(duì)隊(duì)友人格的信任;隊(duì)員對(duì)隊(duì)長的認(rèn)知信任建立在對(duì)于隊(duì)長的能力和個(gè)人品格的正確評(píng)價(jià)上;隊(duì)員對(duì)于教練員的認(rèn)知信任建立在相信教練員的管理能力和執(zhí)教能力的基礎(chǔ)上，相信教練員能夠堅(jiān)持原則、公平對(duì)待每一個(gè)隊(duì)員。如果這三個(gè)層次的認(rèn)知信任水平都比較高，團(tuán)隊(duì)成員之間就會(huì)很少因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)任務(wù)和觀點(diǎn)不一致而引發(fā)沖突。由此可得出，認(rèn)知信任水平越高，團(tuán)隊(duì)中任務(wù)沖突越少。

4 小結(jié)

根據(jù)研究結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，通常團(tuán)隊(duì)成員之間信任與沖突的關(guān)系狀態(tài)在具有更高信任水平的板球團(tuán)隊(duì)中并沒有出現(xiàn)。因此，我們習(xí)以為常的觀點(diǎn)可以因?yàn)檠芯繉?duì)象的特殊性而成為深刻影響我們采取恰當(dāng)行為的阻礙因素。

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