路洪斌　姜曉明

【摘要】 煙草商業(yè)多平臺電子商務(wù)系統(tǒng)是專門為煙草商業(yè)企業(yè)量身打造的電子商務(wù)系統(tǒng)，綜合了目前國內(nèi)先進(jìn)的嵌入式POS技術(shù)、雙向數(shù)字電視技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、手機(jī)技術(shù)、信息機(jī)技術(shù)、電子支付技術(shù)，完成訂貨以及各類信息采集與分析。

【關(guān)鍵詞】 煙草 信息化 多平臺 電子商務(wù)

該系統(tǒng)可豐富卷煙訪銷的手段，同時具備非常高的投入產(chǎn)出比，推廣前景廣；具有很好的拓展性，不管煙草行業(yè)的經(jīng)營范圍在以后有什么變化，都能在這個平臺上進(jìn)行拓展；并可以節(jié)約人力成本，分解訂貨壓力。

一、項目重要意義

傳統(tǒng)的電話訪銷有其優(yōu)點，但是缺點一樣明顯，首先是人力資源的浪費情況非常突出；其次由于電話訪銷在訪銷日內(nèi)訪銷時間的不確定性，給零售戶的經(jīng)營活動帶來一些困擾。為解決這些問題，參考?xì)W美和日本煙草的先進(jìn)經(jīng)驗，通過信息化的手段，逐步進(jìn)行零售戶自主訂貨，由原來的“推動式”變?yōu)椤袄瓌邮健变N售方式的嘗試是很有必要的。

作為煙草商業(yè)企業(yè)，卷煙零售戶覆蓋大部分零售業(yè)態(tài)，可以利用零售戶自有的設(shè)備或按照需求采用定制設(shè)備來實現(xiàn)自主訂貨。對于開通數(shù)字電視的零售戶通過數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)開展煙草訂貨業(yè)務(wù)不需要額外的投資、受眾量大，易操作使用，直觀方便；對于已經(jīng)擁有個人電腦的零售戶可以選擇免費的WEB瀏覽器實現(xiàn)訂貨；另外隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與零售戶自身素質(zhì)的提高，智能終端（POS）、PC零售軟件可以滿足零售戶通過采用信息化手段提升經(jīng)營管理水平的需求，即除了能實現(xiàn)煙草訂貨外，還能協(xié)助零售戶實現(xiàn)門店的全面進(jìn)銷存管理，包括人員管理、購進(jìn)管理、銷售管理、庫存管理等；手機(jī)訂貨在移動、煙草公司基本不需要投入的情況下，可以迅速發(fā)展手機(jī)訂貨客戶；“信息機(jī)”是對煙草現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的極大補(bǔ)充和豐富，使信息發(fā)布更加及時、范圍更加廣泛，使企業(yè)與社會大眾多了一種更直接的溝通渠道。

采用多種訂貨方式，進(jìn)行自主訂貨完全可以滿足各類零售戶的實際需求，零售戶可以根據(jù)經(jīng)營的實際情況選擇最適合自己經(jīng)營的訂貨方式，在最適合自己的時間進(jìn)行訂貨。對于經(jīng)濟(jì)情況較好，希望通過信息化手段提升經(jīng)營水平的零售戶，可以選擇需要一定設(shè)備、軟件、資金投入的訂貨方式，對于暫時資金緊張或不方便在門店進(jìn)行訂貨的，可以選擇成本較低甚至免費的訂貨方式。

二、主要研究內(nèi)容

該系統(tǒng)是專門為煙草商業(yè)企業(yè)量身打造的電子商務(wù)系統(tǒng)，綜合了目前國內(nèi)先進(jìn)的嵌入式POS技術(shù)、雙向數(shù)字電視技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、手機(jī)技術(shù)、信息機(jī)技術(shù)、電子支付技術(shù)，完成訂貨以及各類信息采集與分析。該平臺將支持多渠道信息采集，支持多種類數(shù)據(jù)采集手段（如訂貨）接入（包括智能零售終端訂貨、手機(jī)訂貨、PC零售軟件訂貨、數(shù)字電視訂貨、WEB訂貨，信息機(jī)訂貨），并統(tǒng)一進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與分析。其中，智能零售終端、PC零售軟件除了能夠?qū)崿F(xiàn)訂貨功能，還提供全面進(jìn)銷存管理以及電子支付功能；數(shù)字電視訂貨采用雙向數(shù)字電視技術(shù)，零售戶可以在電視機(jī)屏幕上完成訂貨業(yè)務(wù)；WEB訂貨無需安裝、配置就可以通過瀏覽器進(jìn)行訂貨；手機(jī)、信息機(jī)訂貨是通過短信等移動業(yè)務(wù)進(jìn)行信息收、發(fā)的雙向傳遞和交互式傳遞，能夠滿足煙草業(yè)目前和潛在的信息化、個性化、移動化的業(yè)務(wù)需求。

三、技術(shù)關(guān)鍵

多平臺電子商務(wù)系統(tǒng)主要解決的問題主要是如何處理好電子商務(wù)理念在POS機(jī)、個人電腦、數(shù)字電視、手機(jī)、信息機(jī)中的應(yīng)用。主要體現(xiàn)在：（1）應(yīng)用界面。把業(yè)務(wù)運(yùn)營信息發(fā)布給受眾，采用的形式有文字、圖片、音視頻等，展示信息一定要界面友好、方便操作。（2）信息交互。信息交換平臺以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型和接口規(guī)范提供了系統(tǒng)內(nèi)的信息交換和與系統(tǒng)外的接口，保證了系統(tǒng)間信息交換的一致性，有利于在整個系統(tǒng)上增加新的應(yīng)用與服務(wù)，其中數(shù)據(jù)模型的統(tǒng)一是實現(xiàn)信息共享的基礎(chǔ)，接口規(guī)范的統(tǒng)一是實現(xiàn)信息交換的保障。（3）數(shù)據(jù)平臺。通過建立分布式統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心平臺，存儲和管理客戶數(shù)據(jù)、營業(yè)數(shù)據(jù)、賬務(wù)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等，并實現(xiàn)對這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析、決策支持、備份與恢復(fù)、冗余性檢查、一致性維護(hù)等，通過信息交換平臺共享數(shù)據(jù)中心平臺的共享數(shù)據(jù)。（4）電子結(jié)算。通過實行電子結(jié)算，提高數(shù)字電視訂貨的即時效率，讓使用者對自己的財務(wù)狀況一目了然。建立和各個銀行間的電子結(jié)算平臺，保障結(jié)算安全性。

四、項目完成后的經(jīng)濟(jì)效益或社會效益分析

通過在統(tǒng)一平臺下實現(xiàn)多種手段進(jìn)行訂貨，改變目前零售戶在訂貨環(huán)節(jié)被動接受的局面，實現(xiàn)自主訂貨，結(jié)合電子支付平臺進(jìn)行煙草貨款電子結(jié)算，提高電子結(jié)算成功率；同時，通過實現(xiàn)多手段訂貨，豐富了卷煙訪銷的方式，探索了全新的卷煙銷售模式；通過自主訂貨，分解訂貨壓力，節(jié)約了電訪員人力成本，利用多種訂貨方式提高訂貨效率，縮短訂貨時間20%以上，可節(jié)約成本至少20%；使電訪員能夠為零售戶經(jīng)營提供更多便利，為零售戶提供更多、更人性化的服務(wù)。該項目的推廣應(yīng)用，不但體現(xiàn)了科技對煙草行業(yè)發(fā)展的有力支撐，同時也是煙草企業(yè)服務(wù)客戶的營銷理念的直接體現(xiàn)，必將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會效益。