張秀芝

貝佐斯在創(chuàng)辦亞馬遜網(wǎng)上書店后不久，便做出了一個(gè)“瘋狂的舉動(dòng)”——讓顧客在網(wǎng)站上公開發(fā)表書評(píng)，正面或負(fù)面都行，亞馬遜絕不會(huì)刪除。

一位叫哈曼的下屬生氣地責(zé)問貝佐斯：“只有把書賣出去，我們才能賺到錢，可你為什么允許他們寫負(fù)面評(píng)論呢？”貝佐斯卻回答：“我們不能欺騙顧客。相反，如果我們能幫顧客做出正確決定，今后就能賣出更多書?！笔聦?shí)證明，他的做法是明智的。很多顧客因亞馬遜的這一特色，更愿意在這買書了。

貝佐斯干的另一件瘋狂的事是，允許個(gè)人或零售商，甚至是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在亞馬遜上銷售商品。

面對(duì)各種不理解和反對(duì)聲，貝佐斯再次解釋：“顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)找到比我們性價(jià)比高的商品。與其這樣，我們還不如讓他們通過亞馬遜來銷售，形成一個(gè)更寬泛的‘亞馬遜市場(chǎng)。只要他們不離開亞馬遜，我們就不愁沒利潤(rùn)！”結(jié)果，這次貝佐斯又贏了。2013年，“亞馬遜市場(chǎng)”已經(jīng)占到亞馬遜全年總收入的35%。

亞馬遜的口號(hào)是，力爭(zhēng)成為全球最以顧客為中心的企業(yè)。貝佐斯深知，光喊這句口號(hào)肯定不行，必須還有具體的實(shí)際行動(dòng)，唯有如此，顧客才會(huì)忠于他。

繼續(xù)前進(jìn)摘自《中國(guó)花卉報(bào)》

（以人為本，方是成功之道。本文適用于人生心態(tài)方面的作文。）endprint