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        加強(qiáng)與線(xiàn)下區(qū)域服務(wù)商的對(duì)接

        2014-07-28 16:40:25傅教智
        現(xiàn)代家電 2014年5期
        關(guān)鍵詞:家電行業(yè)貨品服務(wù)商

        傅教智

        對(duì)于O2O來(lái)講,要找到符合家電特色的具體做法,例如煙灶、熱水器、凈水器等安裝類(lèi)產(chǎn)品的服務(wù)落地對(duì)接,集中在這個(gè)點(diǎn)上才是家電行業(yè)所特有的。

        目前,末端物流配送的業(yè)務(wù)工作已經(jīng)基本解決,主要關(guān)鍵點(diǎn)集中在貨品的對(duì)接,庫(kù)存的對(duì)接,將線(xiàn)下分倉(cāng)與線(xiàn)上物流訂單相結(jié)合并與安裝維修服務(wù)的對(duì)接是一個(gè)難題。例如,產(chǎn)品銷(xiāo)售至上?;蛘叩乜h城市,當(dāng)?shù)赜袥](méi)有貨就是一個(gè)問(wèn)題。另外,如果多家都有該型號(hào)的產(chǎn)品,由誰(shuí)供貨?又由誰(shuí)安裝?怎樣與線(xiàn)下庫(kù)存相對(duì)接?因?yàn)榫€(xiàn)下庫(kù)存往往都由代理商和零售商負(fù)責(zé),這二者之間怎樣對(duì)接?這才是家電行業(yè)最難解決的問(wèn)題,因?yàn)榧译姰a(chǎn)品具有技術(shù)含量,在線(xiàn)下服務(wù)同樣對(duì)專(zhuān)業(yè)性有要求。

        在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,消費(fèi)者擁有更便捷的終端設(shè)備,自然希望享受到多移動(dòng)終端互聯(lián)互通而帶來(lái)的便捷服務(wù)。通過(guò)與區(qū)域服務(wù)商合作,廠(chǎng)家能夠借勢(shì)為消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。線(xiàn)上線(xiàn)下融合而產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)模式也會(huì)給合作雙方帶來(lái)新的機(jī)會(huì),一方面可以彌補(bǔ)服務(wù)方面的短板,進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn),增加客戶(hù)粘性。另一方面,商家開(kāi)拓了更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì),進(jìn)一步擴(kuò)大了其在服務(wù)市場(chǎng)的銷(xiāo)售占比。

        電器零售終端都應(yīng)該有此項(xiàng)業(yè)務(wù),或自己直營(yíng)、或與快遞公司合作、或可以將自己的場(chǎng)地租售給第三方,從而擴(kuò)大自己的服務(wù)業(yè)務(wù)。

        可能對(duì)于零售商來(lái)講,轉(zhuǎn)型服務(wù)商是被動(dòng)行為,但是現(xiàn)在游戲規(guī)則改變了,是迎合市場(chǎng)還是畫(huà)地為牢,是現(xiàn)在零售商家必須要做的選擇。

        目前零售商的收入來(lái)源可以是配送費(fèi)用、安裝收入以及廠(chǎng)商給予的資金墊付費(fèi)用,這部分是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的,需要理順結(jié)算程序。

        對(duì)于線(xiàn)下服務(wù)落地更有條件承接的是代理商,因?yàn)榕c零售商相比,代理商對(duì)貨品完全擁有掌控權(quán),從而減少了對(duì)接環(huán)節(jié)。

        而對(duì)于廠(chǎng)家來(lái)講,需要管理現(xiàn)有線(xiàn)上線(xiàn)下代理商,做產(chǎn)品的規(guī)劃,做價(jià)格的管理,取得代理商的配合。

        同時(shí),廠(chǎng)家、商家、平臺(tái)商還要理順售后維修以及退換貨品的環(huán)節(jié)。對(duì)于家電做O2O,要抓緊解決兩個(gè)問(wèn)題,一是貨品的對(duì)接,包括安裝售后的對(duì)接,二是結(jié)算以及資金對(duì)接,實(shí)現(xiàn)全面落地。這是一個(gè)非常復(fù)雜的鏈條,但是慢慢會(huì)理順,并走出一條路。endprint

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