“防水、防塵、抗摔”這是索尼L36H手機的主要賣點，也是該款手機宣傳中常見的字眼，然而，近期卻有消費者向本刊爆料，索尼L36H手機使用中不小心灑到水，結果因進水出現故障，而且不保修，維修費用只能自己掏。

據陜西西安的李小姐反饋，她的索尼L36H手機是2013年7月份購買的，2014年4月中旬，手機放在臺面上，不小心灑到一些水，她隨即擦干，并未發(fā)現手機有問題，還能正常打電話。可是當天下午突然發(fā)現屏幕上有水印，攝像頭里也有水，雖然還能打電話，但是手機在關機后會自動開機。隨后，李小姐將手機送到當地的特約維修點進行檢測，工作人員將手機四周的接口打開檢查后告知手機進水了，因為防水試紙已經變色，必須付費更換主板。因為手機還在保修期內，李小姐不接受維修站的處理方案，于是撥打了索尼客服熱線，并在客服人員的引導下將手機寄往北京售后網點檢測。

經檢測，售后人員告知機器進水了，可能是充電插口蓋的墊圈掉了導致進水，不能免費保修，給出的報價是屏幕1437.6元，主板1055元，攝像頭103.48元，維修費180元，再加上其它小膠片的費用共計2915元。對此，李小姐并不接受，她表示該手機帶有充電底座，平時自己很少揭開充電插口蓋進行充電，使用中也并未發(fā)現墊圈掉了，而且第一次將手機送到西安維修點檢測時，維修人員也打開過幾個插口進行檢查，并未告知此情況，墊圈也有可能是維修過程中掉的?！按藱C器本身為防水手機，廣告中宣稱此手機放入1米深的水中半小時沒有任何問題，但我們只是不小心灑到水就造成大面積進水，我對產品質量也表示嚴重懷疑。我的手機是花3300元買的，使用還不到一年，又讓我掏將近3000元來維修，太鬧心了?！崩钚〗阏f。

之后，李小姐與索尼售后多次交涉，得到的回復均是無法免費保修。因不接受維修網點的處理意見，李小姐只好讓維修網點將手機寄回。目前手機的屏幕和攝像頭已經看不到水，但手機有時開不了機，而且開機后處于待機狀態(tài)時也會自動關機，手機已經成了擺設。

本案例中，李小姐3300元購買的所謂“防水”手機只因灑了一些水導致手機故障便被通知失去三包“待遇”，甚至更令人費解被要求如要維修需向索尼售后支付2915元。作為專業(yè)從事處置消費投訴的質監(jiān)工作者，我不得不佩服索尼如此對待消費者的勇氣和“智慧”。

在所有介紹索尼該款手機的網站上，都聲稱該款手機外觀使用雙面玻璃機身以及復合纖維材料，并且支持IP57級別的防水功能，這也成為一些消費者優(yōu)先選擇的主要因素。那么IP57究竟代表什么呢？IP是Ingress Protection（進入防護）的縮寫，表示防護等級。等級的第一標記數字如IP5_表示防護灰塵，第二標記數字如IP_6表示防護大浪或強射水進入設備的水量不應引起損害。那么索尼所稱的IP57級別則表示防塵、防浸水，設備在浸沉在規(guī)定壓力的水中達到規(guī)定的時間后，不應有能引起損害的水量侵入。

而索尼既然向消費者聲稱該款手機可放入1米深的水中浸沉30分鐘，就必須具備該性能。這是法律對生產者保證產品質量所規(guī)定的明示擔保義務。所謂產品質量的明示擔保，是指產品的生產者對產品質量性能的一種明示的自我聲明或者陳述，由生產者根據事實自愿作出，多見于生產者證明產品符合某一標準、某些狀態(tài)要求的產品說明、實物樣品、廣告宣傳中。如果產品質量不符合生產者的明示擔保，產品的生產者應當承擔產品質量責任?！懂a品質量法》第四十條規(guī)定，售出的產品不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的，銷售者應當負責修理、更換、退貨。銷售者未按規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產品質量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責令改正。同時，新的《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者對產品質量具有舉證責任。本案中，如果索尼認為李小姐的手機發(fā)生故障原因不是機器本身質量性能引起的，應當對其無過錯責任進行舉證。如果無法舉證或者舉證無效的，應當承擔產品質量賠償責任。李小姐也可以憑索尼手機的廣告宣傳、產品說明等證據，依據新消法的規(guī)定向有關部門提出申訴，接到申訴的部門應當在接到申訴后7日內作出處理決定。